La fedeltà del personale è un atteggiamento corretto, sincero e rispettoso nei confronti del management e dei dipendenti. Formazione, valutazione e modalità di fidelizzazione

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Ogni persona, guidata dall'intuizione, può distinguere il comportamento leale di qualcuno dal contrario. In generale, si manifesta nella devozione a qualcuno o qualcosa. Se parliamo di le altà del personale nell'organizzazione, qui parliamo di devozione all'azienda, al management e ai colleghi. Un livello normale di le altà indica che i dipendenti si sforzano di conformarsi alla cultura organizzativa dell'azienda, ne accettano le politiche e sono pronti a seguire i principi definiti dal management al fine di raggiungere obiettivi comuni.

Tuttavia, non sempre il personale dirigente dell'impresa riesce a raggiungere il giusto livello di le altà del proprio personale, il che comporta molti problemi. Questo articolo ti aiuterà a capire di cosa si tratta, come determinare il livello e anche a parlare dei modi per fidelizzare il personale all'interno dell'azienda.

Cos'è questo?

La fedeltà del personale è un atteggiamento positivo dei dipendentio un dipendente alla direzione, alla politica dell'organizzazione e al team in cui lavora. I manager professionisti delle risorse umane osservano che la base è il desiderio dei dipendenti dell'azienda di avvantaggiare l'azienda ed evitare quelle azioni che possono danneggiare.

Differenze dall'integrità

Vale la pena notare che concetti come le altà e affidabilità del personale sono spesso confusi. L'integrità consiste nel seguire le norme accettate di un'organizzazione, facendo la cosa giusta per raggiungere obiettivi comuni.

Un dipendente degno di fiducia può svolgere il proprio lavoro in modo efficace, ma allo stesso tempo può essere sleale nei confronti del management, della cultura dell'organizzazione, dei suoi principi. In generale, l'affidabilità di un dipendente indica il grado di normatività del suo comportamento nei confronti dell'azienda e la le altà è il grado di tolleranza e accettazione dell'azienda.

Essenza

Dal punto di vista psicologico, la fedeltà del personale è un tipo di atteggiamento che sviluppa nei dipendenti un impegno e un senso di orgoglio per il fatto che lavori in una determinata azienda. Va ricordato che un tale dipendente è pronto a sopportare alcuni requisiti e ad accettarne profondamente altri. Da ciò possiamo concludere che la le altà del personale è un comportamento corretto, amichevole e un atteggiamento rispettoso nei confronti del management e dei colleghi.

L'aumento della le altà nei team di lavoro porta sempre al fatto che i dipendenti iniziano a cercare tutte le risorse e le riserve interne ed esterne per ottenere il necessario, e talvolta anchemassima performance. La fedeltà del personale dell'azienda spesso aiuta nelle situazioni di crisi e consente ai dipendenti di sviluppare costantemente, migliorare le proprie conoscenze e trovare modi non standard per risolvere qualsiasi attività lavorativa.

Attributi obbligatori

Ogni azienda che vuole svilupparsi e lavorare a lungo termine deve prendersi cura del livello adeguato e dello sviluppo della fidelizzazione del personale. Ciò è dovuto al fatto che, in generale, è un fattore chiave nella formazione della motivazione professionale. I dipendenti motivati e fedeli apprezzano il proprio lavoro e si sforzano di svilupparsi, prendono tutte le questioni molto sul serio e sono pronti a fare ogni sforzo per raggiungere gli obiettivi fissati per loro dai loro superiori.

In base a quanto sopra, è importante ricordare che la le altà ha i suoi attributi richiesti, vale a dire:

• il senso di orgoglio di un dipendente per far parte di un team o di un'azienda;
• dimostrazione sfacciata e sincera di un atteggiamento benevolo e rispettoso nei confronti del management e dei colleghi;
• disponibilità ad anticipare i rischi che potrebbero avere un impatto negativo sull'azienda;
• sentimento sincero per il successo dell'azienda e del team;
• onestà nei confronti dell'azienda, del management e dei colleghi;
• voglia di fare del tuo meglio;
• disponibilità in determinate situazioni a fare piccoli sacrifici per il bene dell'azienda.

Se un dipendente possiede la maggior parte di questiattributi, quindi in questo caso possiamo dire che è assolutamente fedele all'azienda e al management.

Fattori di occorrenza

Il processo di gestione della fidelizzazione del personale è impensabile senza sapere quali fattori possono influenzare il suo verificarsi tra i dipendenti dell'organizzazione. Ci sono tali fattori:

• esperienza precedente del dipendente (modello di precedenti rapporti commerciali in precedenti lavori);
• valori personali;
• Prestare la dovuta attenzione al dipendente;
• un sentimento di orgoglio.

Vale la pena soffermarsi su ogni fattore in modo più dettagliato. Parlando di esperienza, significano il grado di fiducia nell'azienda che una persona aveva nel suo ultimo posto di lavoro. Per capire quanto sarà difficile infondere un senso di le altà in una persona, è necessario chiarire con lui durante il colloquio come si è trovato bene con i colleghi e la dirigenza nel precedente posto di lavoro, cosa gli andava bene e cosa lo risentiva, e anche che tipo di relazione tra colleghi e leadership dovrebbe essere. Sulla base delle risposte, puoi determinare quanto bene una persona si adatterà al livello di le altà esistente e quanto sarà difficile instillare in lui questo sentimento.

La formazione dei valori personali è direttamente correlata all'esperienza. Le convinzioni di una persona su determinati fenomeni sono estremamente difficili da cambiare. Se una persona è sicura che la professionalità non influisca sulla promozione, e si può ottenere una posizione altamente retribuita solo con connessioni personali, allora è difficile aspettarsi da lui un comportamento che dica il contrario.

Un fattore estremamente importante nella formazione della fidelizzazione del personale è la fornitura di attenzione a ciascun dipendente da parte dell'impresa. Pertanto, si può notare l'importanza di una persona per l'azienda. Forse questo fattore può anche essere definito umano, poiché nel lavorare con le persone è importante sottolineare che non è solo un dipendente, ma è parte di un intero meccanismo, e che merita la fiducia dell'azienda. È estremamente importante ricordare qui che ogni persona valuta l'attenzione in modo diverso, poiché per uno ci saranno abbastanza congratulazioni per le vacanze e per un altro non ci sarà niente di meglio degli incentivi materiali, ma per il terzo - la definizione di un programma di lavoro individuale. Ma in ogni caso va ricordato che l'attenzione da parte dell'azienda verso i propri dipendenti deve essere al tempo stesso completa, adeguata e non ledere la disciplina generale.

Il prossimo fattore che influenza la formazione della le altà è l'orgoglio di appartenere all'azienda e al team. Quando un'azienda ha successo, ogni dipendente prova determinate sensazioni, e se al momento giusto indicare al personale che questo è merito di ciascuno di loro, allora puoi aumentare la sensazione di gioia per gli obiettivi raggiunti e rendere i dipendenti orgogliosi del team, se stessi e l'azienda nel suo insieme.

Livelli

Più alto è il livello di fedeltà del personale, più affidabile è il dipendente per l'azienda. Si distinguono i seguenti livelli:

1. Il primo livello, che consiste nell'armamentario esterno, indicante l'appartenenza all'azienda. Indossare abiti di marca, usare posacenere, tazze ouffici: è qui che qualsiasi azienda dovrebbe iniziare a lavorare per aumentare la fidelizzazione del personale. A questo livello è difficile parlare di completa fiducia nell'impresa, ma c'è un' alta probabilità che il dipendente possa sentirsi parte di essa.
2. A livello di comportamento, che implica l'attuazione di regole e il rispetto delle norme. A questo livello, la le altà si manifesta sotto forma di una discussione sugli eventi aziendali in azienda, una congratulazione collettiva del personale in comando o uno spuntino comune all'ora di pranzo.
3. A livello di capacità, si esprime in accordo con la capacità di ciascun dipendente di soddisfare i requisiti dell'azienda. Un dipendente opportunamente selezionato, svolgendo un lavoro quotidiano, aderisce ai principi che la sua posizione richiede, riproducendo così il comportamento atteso. La formazione di questo livello di le altà dovrebbe avvenire durante la selezione e l'assunzione del personale, tenendo conto delle qualità personali di ciascun candidato.
4. A livello di convinzioni, si esprime nella piena accettazione dei principi e delle convinzioni dell'azienda. Questo livello è uno dei più alti e raggiungerlo è un compito estremamente difficile per la leadership.
5. A livello di identità è il grado più alto, poiché qui ogni dipendente deve credere in se stesso, nell'azienda e nei colleghi. Questo livello si esprime nella piena accettazione di tutte le convinzioni, facendo il proprio lavoro nel migliore dei modi e, soprattutto, i dipendenti sono pronti a migliorarsi costantemente per rispettare l'ideologia dell'azienda.

Valutazione della fidelizzazione del personale

Quando si studia la le altà in un'impresa, va ricordato che la ricercadeve essere scientificamente valido e necessariamente complesso. Valutando il livello di fidelizzazione del personale, è meglio ricorrere a metodi indiretti.

Al momento dello studio, va tenuto presente che è direttamente interconnesso con un senso di soddisfazione, che poi ha una connessione con la motivazione. Pertanto, sono questi indicatori che devono essere valutati in primo luogo. Anche se il dipendente è leale e dignitoso, provando qualche disagio sul posto di lavoro, prima o poi lo lascerà.

Proprio come la motivazione, la le altà ha componenti emotive e razionali, dove la prima include la fede in un'idea, l'attaccamento al team e al management, e la seconda include salari, condizioni, sviluppo professionale e pacchetto sociale. Pertanto, è prima di tutto necessario studiare questi indicatori per capire in che cosa può provare disagio il personale. Con questi dati, qualsiasi manager può sradicare il problema e quindi aumentare il livello di fidelizzazione da parte del personale.

Determinazione della fedeltà del personale

Di norma, per determinare il livello disponibile nell'impresa, vengono utilizzati vari metodi, ma il più popolare ed efficace è il metodo di O. E. Koroleva e L. G. Pochebut.

La sua essenza sta nel fatto che ai dipendenti vengono consegnate schede con giudizi affermativi, dove devono indicare il loro accordo o disaccordo con loro, utilizzando una gradazione di risposte espressa in numerida 1 (in disaccordo) a 11 (molto d'accordo). È estremamente importante che su 36 domande proposte in questa metodologia, solo 18 siano valutate.

Programmi di sviluppo fedeltà

Dopo aver determinato il livello, è importante rispondere alle domande se soddisfa abbastanza l'azienda oggi, se vale la pena aumentarlo e, in tal caso, come farlo.

Per la maggior parte delle organizzazioni, i primi due livelli sono sufficienti, poiché non ha senso aumentare la fedeltà tra quei dipendenti le cui attività sono severamente regolamentate e tutti i processi sono controllati. In questo caso, anche con zero loy alty, l'azienda non ne risentirà. Ma se parliamo di middle e top manager, allora va tenuto presente che devono avere un alto livello di impegno e fiducia nell'azienda.

Ogni azienda sceglie autonomamente i modi per aumentare la fedeltà in base alle proprie capacità. Tuttavia, per aspettarsi un aumento di livello, è importante soddisfare i seguenti tre elementi:

• aumentare il livello di fiducia nelle autorità;
• aumentare la soddisfazione sul lavoro;
• per costruire relazioni eque nell'impresa.

Principali condizioni per aumentare la fedeltà

L'aumento della fedeltà è un evento complesso, quindi è importante ricordare i momenti e le condizioni speciali. In questo processo, è necessario tenere presenti le seguenti condizioni:

1. Tutti i manager dell'impresa dovrebbero essere interessati alla promozione.
2. L'aumento della fedeltà è redditizio solo se l'azienda è impostata a lungo terminerapporti di lavoro con il personale.
3. Il proprietario deve essere preparato per i costi materiali aggiuntivi.
4. La persona responsabile dell'aumento della le altà dovrebbe avere l'autorità per coordinare e gestire questo processo.

È meglio assegnare questa responsabilità al capo del dipartimento del personale o ai primi vice. In questo modo, tutte le condizioni di cui sopra saranno soddisfatte.

Impatto sul turnover dei dipendenti

Se un'azienda ha stabilito un percorso per il lavoro a lungo termine, aumentare la fedeltà è una delle prime attività che deve svolgere. Pertanto, i manager a tutti i livelli dovrebbero tenere a mente questo fattore e fare sforzi per prevenire una diminuzione deliberata del livello di fedeltà.

I dipendenti insoddisfatti, demotivati e sleali lasceranno il posto di lavoro alla prima occasione, avendone trovato uno più adatto a loro, il che comporterà alcune perdite (temporanee, finanziarie) per l'impresa. Al contrario, i dipendenti che hanno un buon atteggiamento nei confronti del management, del team e dell'azienda non se ne andranno.

Conclusione

Riassumendo, vale la pena notare che la fedeltà del personale è la chiave del successo di qualsiasi azienda. Pertanto, è estremamente importante ricordare che prestando la dovuta attenzione a questo problema, puoi creare un team altamente professionale in grado di risolvere qualsiasi problema e raggiungere gli obiettivi necessari a vantaggio della tua azienda.