Servizio bancario remoto - utilizzo e sviluppo

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

L'obiettivo principale di ogni banca è massimizzare i profitti. Per ottenere un risultato ottimale, è necessario attrarre e interessare quanti più clienti possibile. A sua volta, il cliente tra l'intero gruppo di banche sceglie l'opzione più comoda. Uno dei criteri di selezione importanti è un approccio moderno. L'assistenza a distanza è inclusa nell'elenco dei servizi forniti dall'80% delle banche russe. In questo articolo considereremo cos'è il sistema bancario remoto e qual è la direzione del suo sviluppo.

Il concetto di RBS

Servizio bancario a distanza - una tecnologia progettata specificamente per il lavoro a distanza con la banca. RBS prevede un servizio clienti completo presso la banca senza presenza personale.

Il sistema RBS è stato a lungo utilizzato in Europa e negli Stati Uniti. In Russia, un sistema simileintegrato abbastanza di recente. Tuttavia, ogni anno si osserva uno sviluppo stabile del sistema RBS. Ogni anno sempre più clienti utilizzano attivamente il virtual banking.

L'essenza del remote banking è che un gran numero di operazioni bancarie - pagamento di fatture, ricezione di estratti conto, elaborazione di domande, registrazione di documenti di pagamento, ecc. - possono essere eseguite in contumacia senza la presenza personale.

Il servizio bancario remoto include:

• Sistema banca-cliente.

• Sistema client Internet.
• Sistema telefono-client.
• Servizio bancario ATM e utilizzo di dispositivi bancari.

Sistema "Cliente bancario" o "Cliente grasso"

Il principio del sistema consiste nell'accedere in remoto al client tramite un programma per computer. Per questo tipo di lavoro, è necessario contattare la banca per l'orientamento tecnologico e l'installazione del programma. Il sistema bancario remoto ha anche un secondo nome: "Cliente grasso". Integrato dall'estero (remote banking, home banking). Un programma specializzato memorizza i dati personali del cliente e lo storico delle transazioni con la banca. Attraverso un canale di comunicazione individuale, il programma cliente si collega a quello bancario. Per il funzionamento continuo, il cliente necessita di una comunicazione costante tramite modem o Internet fisso.

Il più grandeil numero di utenti del sistema “Banca-cliente” è rispettato tra le persone giuridiche. La comodità del lavoro sta nel fatto che l'ottenimento di informazioni, la visualizzazione dello stato attuale dell'account e l'esecuzione di molte operazioni avviene da remoto.

Un consolidato sistema di mutua cooperazione chiamato "Client-bank" è utilizzato da molte grandi imprese. Il programma bancario prevede la creazione di documenti di pagamento, nonché il monitoraggio completo di tutti i movimenti di fondi sui conti.

Sistema "Client Internet" o "Client Thin"

Al momento, oltre il 50% della popolazione del paese utilizza servizi bancari a distanza basati su Internet. La maggior parte delle banche russe utilizza già questo sistema. Quasi ogni banca ha il proprio sito web dove puoi ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Il sistema "Internet-Client" o "Thin Client" (Internet banking, Web-banking) non richiede l'installazione di software aggiuntivo. Per lavorare nel sistema, è sufficiente avere accesso a Internet. Nell'account personale, ogni cliente ha l'opportunità di visualizzare i dati sul proprio account, ricevere estratti conto, pagare servizi e anche presentare domanda per determinati servizi bancari.

Per comodità di lavoro sono state realizzate versioni mobile, con l'ausilio delle quali l'utente può effettuare le stesse operazioni da smartphone.

Sistema telefono-client

Il tipo più semplice, che prevede operazioni bancarie a distanza, èfornitura ed elaborazione di informazioni per telefono. "Cliente telefonico" include operazioni bancarie telefoniche e operazioni bancarie via SMS.

Il servizio bancario richiede un call center dove puoi contattare un rappresentante della banca.

Lo schema per l'elaborazione e la trasmissione delle informazioni ha diverse opzioni:

• il cliente comunica con l'operatore;
• il cliente riceve informazioni tramite il menu vocale;
• il cliente riceve informazioni tramite SMS banking;

L'elenco dei servizi forniti al cliente è limitato: per telefono puoi solo ottenere le informazioni che ti interessano e inserire diversi tipi di applicazioni. Tuttavia, ulteriori operazioni di prelievo o trasferimento di fondi richiedono l'identificazione e la presenza personale.

Servizio bancomat e utilizzo di dispositivi bancari

Una delle reti RBS più sviluppate in Russia è "ATM-banking" e l'uso di dispositivi di servizi bancari, tra cui una rete di terminali e bancomat. Il livello dell'istituto più comune e riconoscibile in termini di numero di filiali e bancomat è occupato da Sberbank, dove i servizi di remote banking sono considerati uno dei più sviluppati.

Sviluppo di RBS in Russia

Nei paesi vicini, RBS è parecchi gradi più in alto rispetto alla Russia. Al momento è in corso lo sviluppo dei servizi di remote bankingalquanto congelato. Il problema è che né il sistema bancario né la popolazione sono pronti per cambiamenti così significativi. Per una situazione finanziaria alquanto instabile, investimenti di liquidità eccessivi saranno irragionevoli. Un gran numero di località non ha un normale accesso a Internet, per non parlare del livello di utilizzo del computer della vecchia generazione.

Innovazioni come una videochiamata con un impiegato di banca o una transizione completa all'Internet banking, saremo in grado di vedere nel prossimo futuro solo a Mosca o nei grandi centri regionali. Al momento, l'uso dei sistemi di remote banking in Russia è finalizzato al miglioramento del sistema di sicurezza e al raggiungimento di un livello di servizio più elevato.

Svantaggi di RBS

Come in altri stati, il remote banking russo ha un grosso inconveniente: è un sistema di sicurezza. L'hacking dell'account e il furto di fondi dall'account personale di qualsiasi utente sono considerati soldi troppo facili per un programmatore esperto. Nonostante il fatto che le banche migliorino costantemente il proprio sistema, ci sono ancora truffatori che possono violare qualsiasi sistema di sicurezza.

Il risultato finale è che la banca sta investendo abbastanza per proteggere i propri dati dagli intrusi, ma allo stesso tempo i fondi dei clienti sono sotto attacco. Ciò è dovuto al fatto che nel sistema di protezione del canale del clienteinvestire un minimo di fondi, perché proprio questi costi ricadono sulle spalle del cliente.