Contenuti del servizio clienti. Funzioni del servizio clienti. Il servizio clienti è

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

I processi controversi che a volte sorgono tra i clienti e le imprese di costruzione possono rovinare la vita di entrambe le parti per molto tempo. Ecco a cosa serve il servizio clienti. È sua diretta responsabilità garantire una cooperazione reciprocamente vantaggiosa e competente.

Concorrenza di mercato

La ricerca di un imprenditore edile o di un'impresa app altatrice affidabile a volte fa perdere molto tempo ai candidati, trasformando tutto in un circolo vizioso. Perché esiste una situazione del genere? Questo sta accadendo a causa della grande concorrenza nel settore delle costruzioni, che si rafforza giorno dopo giorno. Molte aziende pubblicizzano i propri servizi, ma in re altà non tutte sono in grado di fornire la qualità adeguata.

Molte ragioni possono essere da biasimare: da un sito selezionato senza successo a comunicazioni collegate in modo improprio. Il servizio clienti è un'organizzazione di questo tipo che eviterà qualsiasi conflitto tra le parti conducendo un audit indipendente completo. Questa è una garanzia che il caso non si trasformerà in cause legali e tutti saranno soddisfatti.

Cosa faservizio clienti edile

Prima di tutto, la funzionalità di questo servizio include la selezione di un partner affidabile e redditizio. Successivamente, questo servizio condurrà un lavoro continuo e produttivo con tutti gli organismi che esercitano la vigilanza statale, con app altatori e investitori. E, naturalmente, con le organizzazioni le cui responsabilità includono la redazione di preventivi di progettazione.

Cosa ti permette di garantire la qualità della cooperazione

Come puoi vedere, il servizio clienti deve fornire un controllo completo sul processo di costruzione, in cui i diritti di ciascuna parte sono protetti. Tale cooperazione proficua e altamente efficace è attuata grazie al fatto che tutte le condizioni sono inizialmente negoziate apertamente, quindi viene effettuato il controllo e vengono proposti requisiti rigorosi per garantire la qualità del lavoro svolto.

Documentazione di approvazione

È chiaro che solo i professionisti possono lavorare in un'organizzazione così seria. Dopotutto, condurre la supervisione tecnica implica il pieno possesso delle conoscenze necessarie e la disponibilità dell'esperienza accumulata. Pertanto, il servizio clienti è un'organizzazione i cui dipendenti hanno caratteristiche come la responsabilità e la disponibilità di un'istruzione specializzata. Per poter effettuare il controllo di costruzione, tale struttura deve avere un certificato valido rilasciato dall'OAD all'ammissione al lavoro.

Cosa fa e garantisce l'organizzazione

Gli specialisti dell'azienda forniscono il controllo in tutte le fasi del lavoro, dallo sviluppodocumentazione del progetto fino alla completa messa in servizio della struttura eretta. Le funzionalità del servizio clienti includono:

1. Studio del terreno (cantiere proposto).

2. Determinazione della possibilità di ottenere i permessi principali.

3. Conduzione di consultazioni con l'investitore, nonché con altri specialisti dei servizi cittadini.

4. Prima di iniziare la progettazione, preparare una serie di documenti necessari sui dati iniziali, il cui elenco include:

• Ingegneria-geologica, dati iniziali ecologici, informazioni sullo stato tecnico degli edifici esistenti.
• Passaporto di costruzione.
• Piano urbano.
• Ordinazione e conduzione di rilievi topografici, geografici e ambientali.
• Determinazione delle condizioni tecniche per l'adesione alle reti cittadine.
• Il principale documento d'ordine per il diritto alla progettazione e alla costruzione.

5. Coordinamento di un pacchetto di documentazione iniziale-decisa per considerare tutte le possibili opzioni volte a ridurre al minimo i costi del cliente.

Inoltre, servizio clienti:

• Preparare e condurre una gara tra le società di progettazione dichiarate al fine di determinare il progettista generale, nonché i subapp altatori di progettazione.
• Responsabile della preparazione dei contratti con le organizzazioni di progettazione.
• Preparazione della documentazione per l'elezione di un app altatore generale per lavori di costruzione.

Per chi è consigliabileappello

Molti cittadini saranno probabilmente interessati a chi sono state create tali organizzazioni, chi può candidarsi a loro? In linea di principio, il servizio clienti/sviluppatori considera assolutamente tutte le proposte. Dopotutto, il loro compito principale è quello di rispettare gli interessi di tutte le parti. E può essere utilizzato non solo dai clienti che ordinano la costruzione di edifici, case, ecc., ma anche da app altatori, investitori e interi dipartimenti di pianificazione della capitale.

Il vantaggio è ovvio per tutti. Ad esempio, il cliente è sollevato dalla necessità di occuparsi della burocrazia con la documentazione originale, nonché di risolvere i propri problemi con le agenzie governative. Tutto questo sarà organizzato, effettuato e il servizio incaricato verificherà la correttezza della registrazione. Per quanto riguarda le organizzazioni edili, anche questo gioca nelle loro mani, poiché ricevono un progetto interessante e un cliente serio. Inoltre, l'esecuzione del lavoro secondo la qualità dichiarata diventerà un progetto pubblicitario che distingue l'azienda dalla concorrenza. Si può dire che tutte le parti vincono qui.

Progetto in costruzione

In fase di costruzione dell'oggetto, il servizio tecnico clienti effettua costanti controlli di qualità del lavoro svolto. E senza fallo, l'accettazione dei volumi fisici previsti delle fasi completate nel corso delle attività in conformità con gli atti. Inoltre, effettua una verifica e accettazione degli elementi critici di assemblaggio con un controllo della qualità dell'installazione. Supervisiona i loro test e redige la documentazione as-built. Organizza e conduce (conpropria valutazione della partecipazione ai lavori) del comitato statale di accettazione per quanto riguarda l'impianto di costruzione completato.

Budget per la manutenzione del servizio

I fondi previsti per il mantenimento dei clienti-sviluppatori devono essere inseriti nella documentazione di preventivo, e precisamente nel cap. n. 10 del calcolo consolidato del costo di costruzione (clausola 4.87 della Metodologia dell'IBC n. 81-35.2004).

Se i lavori vengono eseguiti a spese del bilancio federale, l'importo di questo finanziamento è determinato in conformità con gli standard approvati nel 2005 dal Comitato statale per l'edilizia della Federazione Russa. Come si calcola? Il costo del mantenimento del servizio clienti di supervisione tecnica, nel caso di utilizzo di fondi del bilancio federale, è calcolato in percentuale: dall'1,1-1,5% dell'investimento annuo di capitale (secondo l'appendice n. 2 all'ordine di Rosstroy n. 36). Dipende dall'importo dei costi di capitale e dal numero di insediamenti nella regione in cui è in corso la costruzione.

Se le finanze non provengono dal bilancio statale

Se la costruzione è finanziata da investitori privati, stabiliscono loro stessi l'importo dei fondi. Questo potrebbe essere già stato deciso e precisato nel contratto per l'organizzazione della costruzione. Ad esempio, il contenuto del cliente-sviluppatore può essere negoziato e determinato sotto forma di una certa somma separata di denaro. Oppure, come nel caso dei fondi del bilancio statale, il pagamento per il lavoro del servizio può essere una certa percentuale rispetto all'importo concordato dalle parti.qualche indicatore specifico (ad esempio, relativo al volume delle spese in conto capitale o altro valore di un indicatore economicamente giustificato).

Elenco per manutenzione

Di conseguenza, se l'importo viene specificato inizialmente, i fondi verranno trasferiti dallo sviluppatore separatamente dal budget di capitale assegnato per la costruzione. Ad esempio, sotto forma di remunerazione per il lavoro svolto.

Il servizio clienti può essere finanziato dall'inventario delle proprietà già costruite se i fondi vengono recuperati dallo stanziamento di bilancio e sono considerati costi di costruzione di capitale. Ai fini di tale contabilizzazione delle spese, tale tasso è indicato nella clausola 1.4 del regolamento sulla contabilizzazione degli investimenti a lungo termine.

Previo accordo

Quando si redige un accordo con i rappresentanti del servizio clienti tecnico, l'investitore può assegnare loro qualsiasi importo di dazi. Ciò vale anche per la piena gestione di tutte le fasi di attuazione del progetto investito. I servizi possono includere tutto: dalla raccolta dei permessi iniziali prima dell'inizio dello sviluppo del progetto fino all'esecuzione stessa dei permessi di commissioning. Se necessario, si occuperanno anche di altre questioni, ad esempio l'esecuzione degli accordi richiesti con le società di fornitura di risorse e di gestione.

Da solo o meno è una questione di scelta

Un cliente tecnico è una società di servizi ufficiale che organizza letteralmente econtrolla l'intero processo in corso di costruzione di un oggetto, dallo sviluppo della documentazione del progetto alla sua messa in servizio. Lo sviluppatore può svolgere le funzioni di tale organizzazione in modo indipendente. Ben presto, però, si è diffuso il coinvolgimento di ditte specializzate. Quindi ne vale la pena.