Amministratore del negozio: doveri. Memorizza le descrizioni dei lavori dei dipendenti

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Supermercati e centri commerciali moderni sono apparsi relativamente di recente. In Russia, solo nel primo decennio del Novecento, hanno sostituito le botteghe degli artigiani ei bazar dei mercanti. I soliti centri commerciali di mercati e fiere si sono gradualmente trasformati in grandi magazzini nelle grandi città.

Nuova professione

L'emergere di grandi imprese commerciali ha portato all'emergere di una professione completamente nuova sul mercato del lavoro. Che tipo di lavoro è un amministratore di negozio? Il suo nome deriva dal verbo latino administrare - "aiutare, gestire, servire". Cioè, "amministratore" è tradotto come "leader" o "manager".

Le sue funzioni possono variare a seconda dell'impresa. Ci sono gestori di negozi. I loro compiti sono controllare cosa sta succedendo lì e organizzare le attività dei venditori. Nei grandi ipermercati, un tale dipendente viene talvolta definito responsabile del reparto vendite.

I compiti del responsabile del negozio sono più complicati. Luiorganizzare le vendite a un livello superiore. Può gestire il lavoro del servizio di merchandising (dall'inglese - "l'arte del marketing"). Secondo le statistiche, quando si vende un prodotto, l'80% del successo deriva da un "packaging" competente: un marchio alla moda, un design accurato, condizioni di acquisto confortevoli.

Cosa fa

Per attirare il maggior numero possibile di clienti, può organizzare eventi aggiuntivi nella sala commerciale: presentazioni di campioni, degustazioni, distribuzione di opuscoli, ecc. Questa attività fa parte delle responsabilità lavorative dell'amministratore del negozio e, pur mantenendo il livello di vendita desiderato, viene regolarmente premiato.

Gli amministratori organizzano spesso varie promozioni, perché il negozio riceve una consegna bonus per questo, che copre le perdite dovute a furto in sala e revisioni.

Infatti, la cosa principale nella sua attività è mantenere il normale funzionamento del negozio. Le sue funzioni includono l'organizzazione di servizi culturali e condizioni confortevoli, consultazioni su tutte le questioni, mantenimento di un'atmosfera amichevole.

Amministratore del negozio: responsabilità

Controlla la ricezione delle merci al magazzino, la loro fornitura alle sezioni commerciali, la marcatura, le date di scadenza, i servizi di cassa, la disponibilità di un libro di reclami e suggerimenti.

Il suo compito è la sicurezza di beni e attrezzature, inventario tempestivo e molto altro. Così come l'eliminazione dei conflitti nella sala commerciale e l'esame dei reclami per la qualità del servizio. È obbligato a segnalare tutte le carenze alla direzione e prenderemisure.

Oggi, tutto ciò di cui hai bisogno viene raccolto sotto i tetti dei centri commerciali: cibo, stoviglie, prodotti chimici per la casa, vestiti e scarpe, persino mobili. L'amministratore di un negozio di alimentari è effettivamente tenuto a comprendere un'ampia varietà di prodotti. 10-15mila persone al giorno transitano per i corridoi degli ipermercati centrali delle grandi città. Le persone hanno già apprezzato la comodità di questa forma di vendita.

In ogni trading floor è presente un amministratore di negozio, i cui compiti sono garantire la qualità e la velocità del servizio, per ottenere alti risultati di fatturato e una buona retribuzione del personale. È il fulcro del negozio.

Perché scegliere questa professione?

La maggior parte di coloro che lavorano come amministratore, fin dalla giovane età ha avuto un'inclinazione al commercio. Da bambini amavano fare il venditore, erano più bravi ad organizzare un "negozio" rispetto ad altri. Spesso questi sono i successori della tradizione di famiglia. Seguendo i genitori, entrano nelle istituzioni educative commerciali e poi lavorano come venditori e cassieri. L'amministratore è il prossimo passo nella tua carriera.

Questo lavoro è responsabile e molto interessante. Non si può fare a meno di una formazione professionale nel settore commerciale o economico. La descrizione del lavoro dell'amministratore del negozio richiede che il candidato riceva almeno un'istruzione secondaria (e preferibilmente superiore) nel campo del commercio, se non c'è esperienza lavorativa. Ed esperienza lavorativa nella professione da due anni in presenza solo di istruzione primaria specializzata. È positivo se il candidato per la posizione conosce e può svolgere le funzioni di cassiere in un negozio, per il quale è rilevantepiccoli punti vendita.

Cosa gli è richiesto

Sapere ed essere in grado di amministratore ha bisogno di molto. Queste sono le basi della scienza delle materie prime, i principi fondamentali dell'organizzazione del commercio, le leggi e i regolamenti in questo settore, il merchandising, ecc. Inoltre, la descrizione del lavoro dell'amministratore del negozio lo obbliga a essere in grado di comprendere documenti, avere sviluppato capacità comunicative, e usa un computer. A volte è richiesta anche la conoscenza di una lingua straniera.

È stato osservato che coloro che hanno le qualifiche di "commerciante" o "commerciante in commercio" si adattano meglio a questo ruolo. Se lo desideri, puoi migliorare le tue qualifiche direttamente sul posto di lavoro. Le grandi aziende organizzano seminari e corsi di formazione per i dipendenti sul tema dell'efficacia delle vendite.

Altre specialità

Professioni di un profilo correlato: un venditore e un venditore senior, un agente pubblicitario, un assistente alle vendite, un controllore-cassiere, un rappresentante di vendita, un commerciante, un responsabile delle vendite.

Ci sono prospettive di crescita professionale? Indubbiamente. L'amministratore può migliorare le proprie qualifiche, acquisire un'istruzione in professioni correlate, crescere fino alla posizione di manager o manager. negozio.

Caratteristiche professionali

Il gestore del negozio, le cui responsabilità sono ampie e variegate, deve avere molte qualità. Quasi tutto il giorno è in piedi nel trading floor, quindi deve essere efficiente e fisicamente resistente.

Un lavoro di successo con le persone è impossibile senza stabilità emotiva. Dal momento che è spesso necessarioper occuparsi dell'esposizione delle merci ha bisogno di coordinazione dei movimenti e di buon occhio.

Ovviamente, è necessaria una conoscenza approfondita dei beni e delle loro qualità di consumo. Allo stesso tempo, una buona memoria (sia operativa che a lungo termine) è importante. E anche attenzione - per controllare le azioni degli acquirenti.

Sparare nella stanza con uno sguardo, pianificare il posizionamento delle merci su scaffali e scaffali offre un'opportunità per il pensiero visivo-figurativo, che dovrebbe essere ben sviluppato. E una mente pratica aiuta a risolvere problemi specifici del processo di trading.

Come lavorare con le persone

L'amministratore è responsabile non solo di se stesso, ma anche dei suoi subordinati. Deve avere capacità organizzative, essere in grado di pianificare sia le proprie attività che quelle dei suoi subordinati. Le sue qualità inalienabili sono diligenza, responsabilità, rigore e aderenza ai principi.

I compiti di un responsabile del negozio includono la capacità di connettersi con i clienti. Dopotutto, tutte le persone sono completamente diverse: donne e uomini, giovani e anziani, socievoli e non troppo. Possono essere lenti, irritabili, insicuri o maleducati. Ci sono cose eccessivamente prudenti o semplicemente stupide.

Hanno tutti una cosa in comune: comprano tutti qualcosa. Ed è importante capire la motivazione di tutti, per aiutare a fare la scelta giusta, se necessario, per estinguere il conflitto. Un vero amministratore è sempre un po' un artista, ha il dono della suggestione e una notevole eloquenza.

Ad esempio, se il luogo di lavoro dell'amministratore è un negozio di abbigliamento o giocattoli per bambini, è importante essere in grado dientrare in contatto con i giovani clienti, motivare i genitori ad acquistare e prevenire i capricci.

Attore in un ruolo

L'amministratore funge da esempio per i venditori e gli altri dipendenti. Deve "entrare nel personaggio" ad ogni turno di lavoro, indipendentemente dall'umore e dalle circostanze personali. Questo ruolo è un impiegato benevolo, competente, gentile, un vero professionista.

Deve sicuramente possedere la propria voce, perché non solo ciò che viene detto è importante, ma anche il momento non verbale. Una voce monotona e troppo calma non convincerà il cliente, un discorso troppo forte, di regola, è fastidioso. È importante essere in grado di evidenziare la cosa più importante da ciò che è stato detto con la tua voce. Il ritmo del discorso va adattato all'interlocutore, altrimenti non percepirà nemmeno la metà di quanto detto. Naturalmente, l'etichetta vocale nella comunicazione con un cliente è molto, molto importante.

Aspetto amministratore

Anche lui è importante. L'aspetto attraente e presentabile è metà del successo quando si lavora con le persone. Un outfit versatile è una camicetta bianca e una gonna o pantaloni neri. Di norma, alcuni elementi del marchio sono sempre presenti, ad esempio una cravatta o un copricapo aziendale.

Un badge che indica la posizione, il cognome e il nome di un dipendente è un elemento integrante della cultura aziendale di questi tempi. È richiesto un tale dettaglio nel costume dell'amministratore.

E, naturalmente, un amichevole sorriso "firmato" completa l'immagine di un manager di successo.

Controindicazioni mediche

Per chi è controindicato questo lavoro?

Questoun numero di persone che, a causa delle loro condizioni di salute, non sono in grado di lavorare nel settore del commercio. Questi includono quelli con malattie infettive croniche, malattie della pelle, disturbi della funzione muscolo-scheletrica e problemi nella sfera cardiovascolare.

Inoltre, la comunicazione costante con le persone è controindicata per le persone con problemi di vista o udito o con una psiche instabile.

Caratteristiche del lavoro

Il posto di lavoro dell'amministratore è il trading floor. Lì trascorre quasi tutto il tempo. Di norma, queste sono stanze calde e luminose. La natura del lavoro è piuttosto mobile: è necessario ricevere la merce, aiutare i venditori a posizionarla e allo stesso tempo riuscire a servire i clienti.

L'amministratore lavora con i documenti in un ufficio separato o sul proprio desktop direttamente nella sala di negoziazione. Utilizza moderni programmi per computer, dove inserisce la quantità e l'assortimento delle merci messe in vendita, il saldo delle merci, le cancellazioni delle merci scadute e lo sm altimento puntuale. Ha anche bisogno di tenere traccia dei certificati delle merci.

Molto spesso, l'amministratore lavora in base a una pianificazione continua. Uno schema tipico è 2 giorni di lavoro e 2 giorni di riposo. Deve pianificare il processo di lavoro per il giorno e la settimana. Senza un tempo adeguatamente distribuito, non sarà possibile controllare il lavoro del personale e ottimizzare il processo di negoziazione.

La sua modalità

L'amministratore arriva al lavoro prima degli altri e se ne va più tardi di tutti gli altri. Alla fine della giornata lavorativa chiude la stanza e la consegna alla sicurezza. mattina primaall'arrivo dei compratori controlla la pulizia del corridoio e dell'area circostante, controlla l'esposizione della merce, l'assortimento, i cartellini dei prezzi e l'etichettatura.

Quando compaiono gli acquirenti, li serve culturalmente, offre merci, risolve i problemi che sorgono, ad esempio, con la restituzione della merce. Se necessario, organizza un esame, negozia con i centri di assistenza.

Controlla come vengono eseguiti i compiti dei dipendenti del negozio, controlla il loro aspetto, gestisce il programma delle ferie.

Sotto la sua guida: venditori, traslocatori, ricevitori, cassieri. Dobbiamo anche interagire con le autorità: il direttore, il manager, nonché esperti di materie prime e sicurezza. È un collegamento intermedio tra il personale e la direzione. Dovrà portare le decisioni delle autorità ai dipendenti ordinari e fungere da intermediario.

Il prodotto finale del suo lavoro è un lavoro ben coordinato del team, un processo commerciale ben organizzato.

Problemi e vantaggi

Possono essere personale (sostituzione di un dipendente improvvisamente malato), tecnico (problemi di attrezzatura), associato a carenze. Se quest'ultimo viene rivelato, ha la responsabilità finanziaria insieme all'intero team, prevista dalle istruzioni dell'amministratore del negozio.

I principali vantaggi della professione (secondo i sondaggi) sono la diversità e l'opportunità di comunicare con le persone. Lo stipendio di un amministratore contiene un importo fisso di stipendio e una percentuale di bonus, che a volte può variare da otto a ventimila rubli pera seconda del fatturato dell'impresa.

Dove altro può lavorare un amministratore?

In un altro modo, è chiamato il "responsabile del reparto vendite". Questa professione è richiesta quando si apre un nuovo spazio commerciale. È abbastanza facile trovare un lavoro di professione. Inoltre, può svolgere le funzioni di cassiere in un negozio. Oppure trova lavoro come venditore o consulente.

Una professione relativamente nuova è l'amministratore di un negozio online. Qual è questo lavoro? E di cosa ha bisogno?

Oltre alle qualità personali sopra elencate, l'amministratore di un negozio online deve possedere alcune competenze tecniche.

Aggiorna principalmente la vetrina del suo negozio online (aggiunge una foto del prodotto e la sua descrizione, pubblica notizie, modifica informazioni di testo).

Inoltre, prende gli ordini e comunica con i clienti tramite telefono, Skype, chat, controlla i pagamenti. È incaricato di interagire con i corrieri o un servizio di consegna.

Per riempire il sito di materiali, ha bisogno di capacità di copywriting, la capacità di creare e posizionare banner, moduli di registrazione, ecc. Questo lavoro non è troppo semplice, ma interessante e ben pagato. Inoltre, puoi lavorarci senza uscire di casa - tramite Internet, che è molto conveniente, ad esempio, per le giovani madri in congedo di maternità. Possono trovare un lavoro, ad esempio, in un negozio di abbigliamento per bambini online, di cui ce ne sono molti sul Web ora.

In generale, il lavoro di un amministratore è interessante, promettente e richiesto.