2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31
Il consumatore moderno è molto esigente riguardo alla qualità dei servizi che gli vengono forniti. Pertanto, quest'area viene costantemente migliorata. La posizione di amministratore sta guadagnando sempre più popolarità. Quindi, oggi la maggior parte dei negozi, club, saloni ha un tale dipendente nel proprio staff. È più probabile che i clienti visitino stabilimenti in cui lavora un tale specialista. Dopotutto, puoi sempre rivolgerti all'amministratore dell'istituto per chiedere aiuto, porre domande di interesse e risolvere una situazione di conflitto.
Caratteristiche della professione
Un amministratore è un funzionario il cui lavoro è legato alla gestione di uno stato o di un'organizzazione commerciale. Un tale dipendente è giustamente considerato l'assistente principale del regista. Pertanto, i requisiti per le sue capacità, abilità e qualità personali sono elevati. Secondo molti datori di lavoro, un buon amministratore è qualcuno che:
- è un professionista in economia e management;
- comprende la gestione dei documenti;
- può elaborare informazioni su un computer;
- possiede abilmente capacità di comunicazione;
- ha elevate capacità organizzative;
- ha qualità personali comestabilità emotiva, tolleranza, capacità di convincere.
Compiti professionali di un amministratore
Questi includono:
- Fornire un servizio clienti di qualità, creando condizioni confortevoli per loro.
- Fornire al visitatore le informazioni necessarie in merito alla gamma di servizi, promozioni, possibili programmi bonus.
- Documentazione (prenotazione di un appuntamento, compilazione del database clienti, ecc.).
- Garantire l'ordine pubblico (agire in caso di situazioni di conflitto, prendere in considerazione i reclami dei clienti, monitorare la disciplina dei dipendenti).
- Monitoraggio del mantenimento della pulizia in camera, del rispetto delle norme igienico-sanitarie.
- Informare la direzione sulle carenze del servizio.
- Seguendo gli ordini del capo.
L'amministratore è la persona giusta in molte aree di attività.
Settore commerciale
Il commercio è un'occupazione molto antica delle persone. La vendita è un'abilità utile. Oggi ogni impresa commerciale vuole essere competitiva. Per fare questo non basta avere un prodotto di qualità, bisogna saperlo offrire all'acquirente. Questa funzione viene spesso eseguita dall'amministratore del negozio. I compiti di questo funzionario includono la gestione del lavoro del trading floor. Deve controllare l'accettazione e la consegna della merce, la tempestività dell'aspetto dei prodotti sugli scaffali, le vetrine, controllare la qualità, la data di scadenza dell'intera gamma.
Per attirare clienti,il gestore può concludere una convenzione con l'azienda per i servizi BTL. Tale pubblicità di prodotti sotto forma di degustazioni, presentazioni di nuovi prodotti aumenta la valutazione dell'impresa e l'iniziatore riceve un bonus legittimo.
Inoltre, l'amministratore del negozio cerca di non perdere promozioni interessanti. Perché di conseguenza, l'azienda riceverà una consegna bonus redditizia. E non è mai superfluo, perché a volte il negozio subisce perdite per furto, ritardo nella merce.
Intrattenimento
L'amministratore del club è un manager, una persona rappresentativa che è responsabile della qualità del tempo libero dei clienti. Questo specialista dovrebbe controllare tre aree: i locali del club, i dipendenti, i clienti.
Un bravo receptionist comprende l'importanza dello stile e della pulizia. Così come il territorio adiacente all'esterno.
Gli addetti alla cucina, i camerieri e i baristi, il personale tecnico, il servizio di sicurezza sono subordinati all'amministratore. Il gestore è tenuto a vigilare affinché tutti rispettino le norme di disciplina, igiene e sanificazione. Se, ad esempio, un cliente trova i capelli nel piatto, la colpa sarà dell'amministratore, poiché non ha controllato il suo personale.
Il manager del club è obbligato a incontrare educatamente i visitatori, accompagnarli a un tavolo e parlare loro dei possibili servizi della struttura. Nel caso di un gran numero di ospiti, può affidare questo compito a un cameriere esperto. Se si verificano situazioni di conflitto o il cliente fa affermazioni sulla qualità del servizio, l'amministratore deve ascoltare con delicatezza e accettarepassaggi per risolvere il problema.
Industria della bellezza
Lavorare in questo settore non è così facile come sembra. L'amministratore del salone di bellezza è selezionato non solo in base al livello di professionalità, ma anche in base a dati esterni, perché sarà il "volto dell'azienda". È lui che prima di tutto vede i clienti e giudica da lui il livello dei servizi del salone.
L'amministratore accoglie i visitatori. Aiuta a scegliere le procedure, consiglia di prestare attenzione ai servizi aggiuntivi dell'azienda. Si occupa anche di liquidazioni di cassa, coordina il lavoro di altri specialisti del salone.
Qualunque sia la direzione dell'azienda, l'amministratore è prima di tutto uno specialista qualificato con ottime capacità organizzative e di auto-organizzazione.
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