Esempi di conflitti professionali e loro risoluzione. Tipi di conflitti professionali

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Le scienze sociali insegnano che ogni relazione sociale implica un conflitto. Così funziona il mondo: ciò che è buono per un russo è la morte per un tedesco. Sulla base della mancata corrispondenza di aspettative, obiettivi e interessi, sorgono disaccordi e conflitti. Come uscire da tali situazioni con perdite minime? Il conflitto è sempre negativo? Proviamo a capirlo studiando esempi di conflitti professionali: c'è un'intera branca delle scienze sociali su questo argomento.

Come inizia il conflitto e come viene caratterizzato?

La scienza definisce il conflitto come una mancata corrispondenza di motivazioni, obiettivi, aspettative. Questa contraddizione può manifestarsi non solo all'esterno, ma anche all'interno di un individuo. Il conflitto implica sempre la presenza di due o più punti di vista differenti.

Emotivamente, il conflitto è caratterizzato da stress, tensione, disagio, anche a livello di 5 sentimenti. Un conflitto prolungato, che si trasforma in una fase cronica, può causare malattie psicosomatiche a livello personale o negativoprocessi di gruppo nella società, come lo scioglimento di una squadra, una diminuzione della produttività del lavoro, uno sciopero.

Puoi anche evidenziare il conflitto sociale: esempi di conflitti professionali nella società non sono rari. Questi sono i famigerati conflitti di classe (in Europa) o di casta (in India).

I conflitti professionali non sorgono ora: gli esempi della storia lo confermano. Ad esempio, l'Ottocento fu ricco di scoperte, ma quale degli inventori fu subito riconosciuto? Tutti i pionieri sono in conflitto con l'opinione pubblica.

Cosa studiano le scienze conflitti

Il conflitto di interessi è studiato da un'ampia varietà di scienze sociali e umane, a seconda del livello e delle cause del conflitto. Questi settori includono:

• sociologia;
• conflittologia;
• scienze sociali;
• studi sociali;
• psicologia;
• gestione;
• scienze politiche e altro.

Molte scienze studiano il conflitto da diverse angolazioni, ma perché?

Dovremmo studiare il conflitto?

"Chi è avvertito è armato", dice la saggezza popolare. Ecco perché la conoscenza del conflitto come fenomeno può essere di grande aiuto non solo per i manager, ma per qualsiasi persona.

Conflitto intrapersonale sperimentato almeno una volta da tutti; alcuni possono anche ricordare esempi di conflitti professionali, ad esempio il controllore ha dovuto litigare più di una volta con clandestini e l'ispettore finanziario coninadempienti.

Sapere come aggirare o mitigare i disaccordi, come uscire da una situazione controversa, puoi risparmiare un sacco di fatica, tempo e altre risorse. Nel frattempo, la scienza ha già sistematizzato i conflitti secondo vari criteri.

Tipi di conflitti e loro classificazione

Sulla base più generale, i conflitti possono essere condizionalmente suddivisi in esterni e interni: i primi sono associati alla società, al mondo esterno, i secondi si svolgono nell'arena interna dell'individuo.

Nel gruppo dei conflitti sociali, spiccano i disaccordi di lavoro, tra i quali si possono identificare molti altri tipi di contraddizioni:

• Conflitti di lavoro. Sono legati al rapporto di lavoro in tutte le sue manifestazioni e sono risolti principalmente dalla legge.
• Conflitti organizzativi. Si esprimono nell'incoerenza dei comportamenti o degli atteggiamenti dei singoli dipendenti o gruppi con le consuetudini e le norme aziendali adottate nel collettivo di lavoro.
• Conflitti interpersonali. Indipendentemente dalla forma esteriore di espressione, tali disaccordi sono basati su motivazioni personali.
• Conflitti professionali. Sono parte integrante dell'attività principale e, per così dire, sono incorporati nell'essenza di una particolare professione.

I conflitti professionali stanno diventando sempre più comuni: esempi dalla storia possono raccontarci del famoso avvocato Koni, il cui lavoro consisteva interamente in conflitti.

Come si confrontano i conflitti di lavoro e professionali?

Non si devono confondere conflitti lavorativi e professionali: hanno in comune solo che sorgono nel campo degli affari. Lavoro duro e faticosoil conflitto implica l'esistenza di un contratto di lavoro, in relazione al quale sono sorte contraddizioni, ad esempio, il capo ha deciso di modificare l'orario di lavoro e lo specialista non vuole passare a un nuovo programma. Un' altra opzione è quando, in base a un contratto collettivo, un dipendente ha diritto all'assistenza finanziaria, ma il datore di lavoro si rifiuta di pagargli questo pagamento. In tali casi, il dipendente può rivolgersi alla commissione per le controversie di lavoro o al tribunale, poiché la controversia si basa su una violazione della norma stabilita.

I conflitti professionali non sono legati a uno specifico luogo di lavoro o datore di lavoro, ma sono trasversali per i colleghi della stessa specialità. Un esempio è l'attività di un insegnante, che è piena di disaccordi con gli studenti, i loro genitori, gli ispettori e l'amministrazione. Le situazioni possono essere diverse: si contestano gli esiti del controllo, gli esami, la correttezza delle pratiche burocratiche, l'accettabilità dei requisiti. Se un insegnante cambia lavoro, è improbabile che in questo modo escluda dalle sue attività situazioni di conflitto, perché sono caratteristiche della professione.

Conflitti professionali

Di norma, i conflitti professionali non sono il risultato di azioni dannose, ma sono una componente naturale dell'attività del profilo. Tali conflitti sorgono non appena una persona inizia a impegnarsi nella sua attività speciale.

Ci sono professioni ben note che generano conflitti, come un avvocato, un controllore o un ispettore fiscale. È difficile immaginare un giurista che, con tuttiaccetta, o il controllore sorride dolcemente a un clandestino di passaggio. In generale, a poche persone piacciono gli ispettori finanziari, tuttavia sono obbligati a lavorare e fornire gli indicatori richiesti, come è consuetudine nel sistema domestico.

La situazione professionale di conflitto richiede una speciale resistenza allo stress e un tipo di personalità specifico. È possibile per una persona impressionabile ed emotiva scegliere la professione di agente delle forze dell'ordine, per esempio? Probabilmente puoi sempre scegliere, ma la domanda è se sarà di qualche utilità.

Si presume che già nella fase di scelta di una professione, i candidati comprendano l'essenza delle loro attività future. In effetti, risulta essere tutt' altro che vero, e la presenza di conflitti nell'opera scelta, il giovane intuisce molti anni dopo, in pratica.

Tipi di comportamento in una situazione di conflitto

Le scienze sociali nel processo di ricerca hanno identificato diverse strategie tipiche di comportamento in situazioni di conflitto:

• Rivalità. Ora uno dei metodi più popolari, immeritatamente elevato al rango di socialmente approvato. Il tentativo di introdurre un tale sistema nel curriculum scolastico non regge a critiche, perché in sostanza questo modello si basa sulla forte soddisfazione dei propri interessi a danno degli altri.
• Adattamento magnificamente velato sotto il termine "adattamento". Uno dei comportamenti più diffusi nelle grandi aziende, nel contesto dell'imposizione totale delle norme della cultura aziendale, indipendentemente dagli atteggiamenti di un singolo dipendente. Si esprime in sacrifici disarmonici dei propri interessi per il bene di un altro.
• Compromesso. Agisce in base al principio "né tu né io". Tale strategia taglia fuori gli interessi di tutte le parti e non soddisfa pienamente nessuna di esse.
• L'elusione è un modello per i pigri e i paurosi. Con questo tipo di comportamento, il soggetto evita sia l'interazione con gli altri sia il perseguimento di obiettivi personali - una sorta di "non importa" scientifico.
• Cooperazione. Sembra l'unica via d'uscita costruttiva. Questa è una terza opzione che soddisfa gli interessi di tutte le parti coinvolte. È questa via d'uscita che rende il conflitto una fonte di sviluppo.

Varietà di conflitti professionali

In questa categoria, i sottogruppi di contraddizioni emergenti possono essere distinti secondo vari criteri:

• per settore di attività: legale, servizi, medicina, pubblica amministrazione e altri settori;
• secondo la direzione del carico: fisico (stanchezza, giornata irregolare) e morale (prendere decisioni difficili, responsabilità per gli altri, violazione forzata dei limiti altrui e altri);
• per natura dell'evento: naturale (quando un medico è costretto a ferire un paziente somministrando un'iniezione terapeutica) e artificiale (associato ai costi del sistema statale, quando l'ispettore statale, inconsapevolmente, è costretto a impegnarsi nella raccolta burocratica di documenti non necessari).

Ulteriori analisi aiuteranno a identificare altri tipi di conflitti professionali, mai loro criteri saranno diversi.

Esempi di conflitti professionali

Ce ne sono molti nel settore dei servizi, ad esempio quando si riparano elettrodomestici, in uno studio di sartoria, in un parrucchiere. A prima vista, un lavoro fertile e monetario, perché non un luogo caldo? Nessuna fortuna: lavorare con le persone comporta sempre potenziali conflitti derivanti dall'insoddisfazione dei clienti per i servizi forniti.

Anche il servizio civile non è senza nuvole, perché lo status speciale di funzionario gli impone una notevole responsabilità. Inoltre, non tutti sono pronti a soddisfare i requisiti di questa o quella istituzione pubblica e, in una situazione del genere, il profilo rappresentativo dello stato è costretto ad adottare misure che potrebbero essere in conflitto con gli interessi dei partecipanti al sistema.

Ad esempio, è difficile immaginare un contribuente che volontariamente e felicemente paghi le tasse allo stato. Tuttavia, le autorità fiscali stanno adottando tutte le misure per ricevere tali pagamenti, a volte anche con la forza.

Un militare o un ufficiale delle forze dell'ordine diventa un esempio particolarmente eclatante di conflitto professionale: qui si intrecciano contemporaneamente conflitti morali e fisici, naturali e artificiali. Quanto vale un caso di uso di armi, per non parlare delle ostilità o della detenzione di un sospetto.

La professione di giudice è altrettanto conflittuale, perché una delle parti sarà sempre insoddisfatta della decisione, considerandola illegale. Gli esempi di conflitti professionali in Russia non sono malela professione di statista illustra: la critica è inevitabile.

Conflitti domestici e professionali: quali sono le differenze?

Dai nomi stessi ne consegue che tali disaccordi sorgono in diversi ambiti della vita sociale e per motivi dissimili. In che modo i conflitti quotidiani differiscono da quelli professionali?

Le situazioni domestiche sono associate a situazioni di convivenza, violazione delle regole dell'ostello, buon vicinato e nell'ambiente di lavoro - mancato rispetto delle norme di comportamento nel team, creando disagi ai dipendenti.

Se i conflitti professionali sono intrinsecamente i costi di una certa attività, allora il conflitto domestico è solitamente provocato o deliberatamente fomentato.

I conflitti interni possono essere evitati con la buona volontà delle parti e la tendenza al compromesso, mentre è impossibile escludere quelli professionali.

L'orientamento professionale è uno dei modi per avere un'idea di possibili situazioni di conflitto

Un argomento del genere è noto a tutti fin dai tempi della scuola e fino ad oggi non ha perso la sua rilevanza. L'orientamento professionale consiste non solo nel determinare la propensione di una persona per una particolare attività, ma anche nel familiarizzarla con il profilo della professione scelta, il suo contenuto e contenuto, nonché i rischi e i benefici.

L'orientamento professionale con l'aiuto di strumenti psicologici aiuta a determinare se una particolare attività è adatta alla persona del test, perché per ogni profilo professionale esiste un tipo di personalità preferito.

Anche se viene individuata la direzione principale dell'attività, all'interno del suo quadro possono esserci molte professioni con diverseconflittogenicità, che sono solo all'interno del potere di un certo tipo di personalità. Puoi fare una domanda a un cliente: "Fai un esempio di un conflitto professionale nella professione scelta" e diventerà immediatamente chiaro quanto la persona immagina pienamente questa attività.

Ritratto psicologico di un professionista

Determinando la conformità della professione scelta con lo psicotipo della personalità, è consigliabile iniziare con un elenco di conflitti professionali in una particolare attività. Ad esempio, un conflitto con un consumatore (per un parrucchiere), con una controparte (per un avvocato), con le autorità (per un avvocato), con le istituzioni pubbliche (per una figura religiosa), con gli alunni (per un insegnante).

Sulla base di questi dati, è necessario scoprire quali tratti caratteriali sono desiderabili per tali attività e quali non sono affatto accettabili. Ad esempio, per un avvocato la perseveranza è importante, per un insegnante la resistenza, per un parrucchiere la conformità.

Un'elevata resistenza allo stress è buona in qualsiasi professione, perché una persona del genere è in grado di passare rapidamente da una modalità all' altra e non prendere le cose negative sul personale.

Come ridurre lo stress da conflitti professionali

Qui ogni professionista può trovare la propria ricetta se lo desidera. Naturalmente, ci sono ben noti:

• L'esperienza è figlia di errori difficili. Nel tempo, viene sviluppata la protezione psicologica dai fattori di stress, riducendo così il livello di stress.
• Adeguarsi al conflitto come parte inevitabile della tua professione preferita.
• Il distacco è uno stato di coscienza in cui le situazioni professionali sembrano essere osservate dall'esterno e non hanno nulla a che fare con uno specialista. In poche parole, non è così offensivo da non riguardarti personalmente.

Ovviamente, il conflitto non è così grave se gestito nel modo giusto. Non ha senso sinonimo di conflitto con negatività, perché il potenziale dello stress, secondo le leggi della fisica, può essere utilizzato a beneficio di se stessi e della società.