Responsabile turistico professionale: caratteristiche e responsabilità della formazione

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Scegliere una professione è come scegliere un destino. È importante soppesare tutti i "pro" e i "contro", nonché ottenere quante più informazioni possibili sul campo di interesse. La professione di manager turistico sembra romantica, piena di viaggi per il mondo, incontri con nuove persone interessanti. Ma è davvero così? Proviamo a capire tutte le sfumature di questa professione.

Descrizione della professione

Tourism manager è un titolo di lavoro generalizzato per un dipendente di un'agenzia di viaggi. L'elenco delle attività nella descrizione del lavoro in diverse agenzie non sempre corrisponde. Il compito principale del manager è organizzare la vacanza del cliente ad alto livello, tenendo conto di tutti i desideri. In alcune aziende, il manager del turismo è un generalista che gestisce tutti gli aspetti del tour. Ciò include:

• conversazione con un cliente;
• scelta della direzione;
• cerca e prenota biglietti e hotel;
• visto e assicurazione;
• firmare i contratti;
• accettare pagamenti e altro ancora.

In altre aziende dipendenti diversi svolgono fasi diverse. Inoltre, le responsabilità dipendonodalla direzione della compagnia di viaggi. Quindi, i tour operator organizzano percorsi di viaggio e le agenzie di viaggio vendono tour già pronti.

Lavori nel turismo

Per navigare tra le posizioni nel campo del turismo, elenchiamo quali altre offerte di lavoro esistono:

1. Un agente del servizio clienti aziendale organizza viaggi di lavoro o vacanze per dipendenti e dirigenti di grandi aziende. Questi possono essere seminari sul campo, eventi aziendali o turismo. Il manager deve essere qualificato in servizi di viaggio d'affari e parlare inglese almeno a livello colloquiale.
2. Tour manager privato al servizio dei clienti VIP. I suoi compiti includono: sviluppo e organizzazione di tour personali, prenotazione di posti in hotel, elaborazione dei visti, ricerca e noleggio di trasporti esclusivi. Questa posizione richiede aspetto presentabile, diplomazia e un buon livello di inglese, in particolare affari e scrittura.
3. Il gestore del trasporto aereo organizza servizi di prenotazione e biglietteria intermediari per il trasporto aereo. Devi conoscere i sistemi di prenotazione e alcune aziende richiedono un certificato.
4. La posizione dell'agente di prenotazione dei biglietti è adatta a principianti senza esperienza nel settore turistico.
5. Il responsabile dell'ecoturismo seleziona i tour dei parchi naturali nazionali e delle aree protette. Questa è una direzione relativamente nuova nel campo del turismo, che sta guadagnando popolarità.

La professione è richiesta ora?

Quanto è promettente la professione di manager turistico? Le fluttuazioni finanziarie e lo sviluppo della tecnologia interessano molti settori di attività e il turismo non fa eccezione. Sempre più spesso, i potenziali clienti delle compagnie di viaggio preferiscono cercare e selezionare i tour da soli. Ciò è dovuto sia al desiderio di risparmiare che al fatto che ci sono un gran numero di risorse che ti consentono di organizzare un viaggio da solo. Ma non tutti lo fanno e molti preferiscono affidarsi a uno specialista in questa materia "alla vecchia maniera".

Un altro punto importante è l'eccesso di offerta sul mercato di candidati che vogliono lavorare nel campo del turismo. Con un'elevata concorrenza, i requisiti per i candidati diventano piuttosto elevati ed è difficile per un manager turistico senza esperienza lavorativa trovare un posto in un'agenzia di viaggi.

Requisiti per il candidato

Prima di tutto, un manager ha bisogno della capacità di lavorare con una grande quantità di informazioni. È necessario ricordare le date e gli orari dei voli, le aree turistiche di molti paesi, che tipo di vacanza è disponibile in un determinato resort. Poiché uno dei compiti di un manager turistico è promuovere i tour, la conoscenza della tecnologia di vendita non farà male. Inoltre, è necessario essere socievoli e diplomatici, essere in grado di "parlare" con il cliente per offrire un tour adeguato. La conoscenza di base della psicologia non interferirà qui.

I datori di lavoro spesso richiedono la conoscenza delle lingue straniere, preferibilmente l'inglese. Se la geografia era la tua materia preferita a scuola, allora considera te stesso fortunato. Questa conoscenza sarà molto utile sul lavoro. Se sei un manager turistico principiante senza esperienza in questo campo, un'istruzione superiore in questa specialità non farà male.

La professione è considerata piuttosto stressante. Dovrai controllare contemporaneamente più processi, pur essendo sempre educato e attento ai clienti. Devi essere pronto per orari di lavoro irregolari e viaggi di lavoro.

Responsabilità di un manager

Come già accennato, i compiti di un manager turistico in diverse aziende possono essere diversi. Elenchiamo le funzioni principali:

• comunicazione con i clienti, fornendo informazioni sui servizi;
• ricerca di clienti e vendita di servizi aziendali;
• formazione del percorso;
• prenotazione dell'hotel e riscatto del biglietto;
• organizzazione di voli charter;
• visto e assicurazione;
• collaborazione con il paese ospitante;
• selezione di escursioni e divertimenti;
• preparazione dei contratti;
• risoluzione del conflitto.

Se stai facendo domanda per la posizione di assistente manager turistico, i tuoi compiti saranno attività di routine che non richiedono qualifiche elevate. Buone competenze informatiche e la capacità di utilizzare le apparecchiature per ufficio aiuteranno qui.

Luogo di lavoro e stipendio

I lavori sono forniti da agenzie di viaggio e tour operator. Ci sono posti vacanti per un assistente manager turistico e uno specialista pronto. Gli stipendi variano a seconda degli incarichi. Di norma, il pagamento consiste nella tariffa principale e in una percentuale sulla vendita dei buoni. Lo stipendio medio in Russia è 34mille rubli. Il lavoro più pagato di un manager turistico a Mosca è di 49.000 rubli.

Lavoro specifico

Una carriera nel turismo inizia come assistente o account manager. Dopo esserti affermato bene qui, puoi candidarti per il posto vacante di un manager turistico. In un'azienda che organizza tour, e non vende solo voucher già pronti, il gestore acquisirà maggiore esperienza nel campo del turismo. Dopo aver imparato la complessità del lavoro, in seguito potrai aprire la tua attività.

Vantaggi professionali

Scegliendo questa o quella professione, vogliamo realizzare il nostro potenziale creativo e commerciale. Se ti piace comunicare con le persone e viaggiare, allora il lavoro nel campo del turismo ti piacerà. Per vendere con successo i servizi di un'agenzia di viaggi, dovrai visitare personalmente quei paesi in cui andranno i futuri clienti. Dirigenti visionari organizzano viaggi di studio per manager in hotel e resort a spese dell'azienda.

Se per te è importante un ufficio moderno dotato di tutto ciò di cui hai bisogno, allora, di norma, le agenzie di viaggio non lesinano sulle attrezzature del posto di lavoro del manager, perché l'impressione generale del cliente dipende da questo e se vuole prenotare un biglietto in questa particolare compagnia. Le agenzie di viaggio inviano spesso manager del turismo per la formazione e l'istruzione. Crescere e svilupparsi costantemente nella professione è un altro indiscutibile vantaggio.

Contro della professione

Devi conoscere ed essere preparato per alcuni aspetti negativi della professione:

1. Grande grado di responsabilità. Dipende dal gestoretutte le fasi del viaggio e riposo del cliente. Devi tenere molto sotto controllo ed essere preparato per fattori al di fuori del tuo controllo e cause di forza maggiore. Ritardi del volo, errori del personale dell'hotel o host senza scrupoli: il gestore sarà responsabile di tutto questo prima del cliente.
2. Orari di lavoro irregolari. La giornata lavorativa durerà il tempo necessario per completare le pratiche burocratiche, inviare lettere importanti, negoziare con l'ambasciata.
3. L'impossibilità della vacanza nella stagione "calda". Lavorando nel campo del turismo, puoi dimenticare le vacanze estive, così come le vacanze di maggio e settembre. Questo è il momento della maggiore attività nel settore turistico.

Dove studiare?

Certo, un'istruzione superiore specializzata quando fai domanda per un lavoro sarà un vantaggio, ma anche senza di essa puoi trovare lavoro in un'agenzia di viaggi. La formazione per un manager turistico può essere completata in corsi. Durano da 1 a 3 mesi e danno un programma conciso, prestando attenzione agli aspetti importanti della specialità. Per non sbagliare i calcoli nella scelta dei corsi e non perdere tempo e denaro, studia le recensioni dell'istituto di istruzione che ti interessa sui forum su Internet. Se non è possibile pagare le tasse scolastiche, cerca corsi e webinar gratuiti sulla stessa Internet. Ora sono ampiamente utilizzati e sono un buon aiuto per padroneggiare nuove abilità.

Istituzioni educative in Russia

Se decidi seriamente di studiare questa specialità, ci sono molti istituti di istruzione superiore tra cui scegliere per formare futuri lavoratori nel settore turistico. Ci sono università e college. posto di bloccoil punteggio negli istituti di istruzione superiore nella specialità "Turismo" varia da 72 a 86. Il costo medio dell'istruzione è di 187 mila rubli all'anno.

È possibile combinare la formazione come manager turistico con l'impiego in un'agenzia di viaggi durante l'ultimo anno di università. In questo caso, puoi ottenere un lavoro come assistente manager o corriere.

Come si diventa un lavoratore turistico?

Per diventare un buon specialista nel campo del turismo, devi padroneggiare molte abilità. Ecco cosa deve sapere ed essere in grado di fare un principiante:

1. Capire la differenza tra tour operator e agenti di viaggio e avere una chiara comprensione di quello che fanno.
2. Propri programmi di ricerca e prenotazione.
3. Conoscere le tecniche di vendita ed essere in grado di vendere.
4. Sapere stipulare contratti.
5. Conosci la geografia dei paesi, l'ubicazione di hotel e resort, un elenco di attrazioni, le caratteristiche dell'ingresso in un determinato paese.
6. Conosci le regole di assicurazione e visti.
7. Sii un utente sicuro di PC e ufficio.

Devi capire che dovrai imparare costantemente, perché i cambiamenti nel settore turistico sono frequenti. Dovrai leggere e studiare molto da solo, frequentare corsi di formazione specializzati e seminari. Se un'agenzia di viaggi richiede uno specialista con esperienza, il candidato deve avere conoscenza dei programmi di prenotazione.

Prima di candidarti per un'agenzia di viaggi, anche per una posizione che non richiede esperienza lavorativa, studia le informazioni sulle destinazioni turistiche popolari. Eccone alcuni:

• Turchia (Antalya).
• Grecia (Creta).
• Egitto.
• Thailandia.
• Spagna.
• Italia.
• Bulgaria.
• Croazia.

Di recente, le rotte turistiche in Russia sono state popolari.

Recensioni sulla professione

Ti aiuteranno finalmente a capire se la professione di manager turistico è giusta per te, recensioni dai forum tematici su Internet. Dopo aver studiato le recensioni, possiamo trarre conclusioni:

1. Il lavoro di un manager è responsabile e stressante.
2. Orari di lavoro irregolari. Inoltre, i clienti possono chiamare alle 3:00 e nei fine settimana.
3. Per lavorare in questo campo, devi essere una persona molto socievole ed estroversa. Devi essere in grado di scoprire le preferenze del cliente e offrire un'opzione in base ai suoi desideri e capacità.
4. Lo stipendio non è dei più competitivi e dipende dalla stagionalità e dal numero di turisti.
5. La vendita è molto importante. Se conosci bene le destinazioni popolari, sai usare i motori di ricerca, prenotare biglietti e hotel, richiedere visti e conoscere diverse lingue straniere, ma non sai come pubblicizzare e vendere beni, allora non potrai rimanere nella posizione di dirigente. Inoltre, lo stipendio dipende direttamente dal numero di tour e voucher venduti.
6. L'atmosfera nella squadra lascia molto a desiderare. Nel lavoro di un manager in un'agenzia di viaggi si verificano spesso lavori urgenti, che non si riflettono nel migliore dei modi sullo stato emotivo dei dipendenti. Inoltre, i turisti lo sonodiverso, ed esprimeranno insoddisfazione per la loro vacanza, anche se qualcosa non è andato per colpa tua.
7. Viaggiare all'estero a spese dell'azienda è piuttosto un mito. L'azienda può pagare la metà del costo, ma, di norma, i manager viaggiano a proprie spese. Inoltre, in questi viaggi non ti riposi, ma ispezioni gli hotel per 20-30 pezzi al giorno.

Nonostante queste non siano le recensioni più positive, alcuni hanno trovato la loro vocazione in questa professione. Molti iniziano a lavorare nel settore turistico, ma presto rimangono disillusi e lo lasciano. Per lavorare a lungo in questo settore, bisogna amare il turismo e viverlo letteralmente. Se non si tratta di te, allora è meglio pensarci 100 volte prima di scegliere questo percorso.

Come ogni altra professione, la specialità di un manager in un'agenzia di viaggi ha le sue caratteristiche, vantaggi e svantaggi. Uno dei motivi per cui molti sono interessati a questo campo di attività è la possibilità di un impiego senza esperienza lavorativa e senza formazione specialistica. E attira anche i candidati che il lavoro è legato ai viaggi e alle attività ricreative. Ma è importante ricordare che organizzare una vacanza e rilassarsi sono due cose diverse.