Prodotto turistico - che cos'è? Caratteristiche e tipi

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Ricreazione, nuove esperienze, regali, souvenir e altri piaceri: queste sono le prime associazioni della maggior parte delle persone con la parola "turismo". Il suo ruolo nella vita della società moderna è abbastanza significativo a causa del naturale desiderio di una persona di scoprire ed esplorare terre inesplorate, monumenti della natura, cultura, storia e architettura, il desiderio di conoscere le tradizioni e i costumi di diversi popoli.

Tuttavia, il turismo è un settore dell'economia ampio, altamente redditizio ed estremamente dinamico. Per questo ha senso studiare e analizzare lo stato del mercato turistico, le sue dinamiche, opportunità e prospettive.

Concetti di base del turismo: prodotto turistico

Il turismo come sistema economico è caratterizzato da un intero elenco di categorie e termini specifici. Studiando il mercato dei servizi turistici e il meccanismo del suo funzionamento, è necessario padroneggiare i concetti di base. Uno di questi è un prodotto turistico. Si tratta di un complesso di servizi che permette di soddisfare tutte le esigenze del turista durante il viaggio. La sua attrattiva influisce direttamente sul livello di redditività e sulla durata dell'esistenza di ciascuna impresa.nel settore del turismo.

Nel tentativo di creare un prodotto turistico rilevante ed efficace, le aziende esplorano la domanda attuale e costante nel mercato turistico (moda, affetto, preferenze). Questi dati costituiscono la base delle idee per la formazione di una nuova proposta, che sarà ulteriormente implementata. In condizioni di forte concorrenza, paragonabili a una sorta di battaglia per un cliente, l'interesse, l'unicità e la qualità di un prodotto turistico diventano fattori chiave di successo.

Cosa devi sapere quando crei un prodotto turistico

Nel decidere sulla formazione di una nuova offerta nel campo del turismo, puntano sulla soddisfazione dei desideri dei clienti. Cioè, definiscono chiaramente quale prodotto sarà davvero interessante per il turista così tanto che lo pagherà.

In effetti, il contenuto dei servizi turistici non è solo il viaggio in sé, ma anche la sistemazione in albergo, le nuove sensazioni e la conoscenza dell'ignoto. I consumatori del prodotto turistico apprezzano molto l'attenzione e la cortesia di tutti i dipendenti dell'operatore, nonché il comfort e l'atmosfera invitante durante tutto il viaggio.

Principi di formazione del prodotto turistico

La definizione di prodotto turistico sta nel fatto che questo è il nome del sistema di servizi che i cittadini (turisti) ricevono dalle imprese turistiche ed escursionistiche. La parte principale della strategia di marketing di questo prodotto è la sua attrattiva e originalità. Questi indicatori determinano il resto dei componenti: il prezzo, la natura della promozione edistribuzione.

La principale difficoltà che molti produttori di un prodotto turistico devono affrontare è che la sua percezione da parte di creatori e consumatori è fondamentalmente diversa. Queste discrepanze influiscono anche sulla conduzione della ricerca economica in quest'area.

Il risultato di una strategia mal concepita è l'ingresso nel mercato di un prodotto che non corrisponde alle esigenze del consumatore. Al momento dell'acquisto di un tour, i clienti mirano a ricevere servizi completamente diversi. Alcuni di loro acquistano buoni per i resort per rilassarsi, mantenersi in salute, abbronzarsi e rilassarsi. Altre persone sono costrette a viaggiare in altre città e paesi per visite di lavoro (viaggi di lavoro). Non hanno intenzione di riposarsi, poiché hanno davanti a sé trattative commerciali e contratti.

Dopo aver studiato la percezione del proprio prodotto da parte dei potenziali clienti, il produttore ristruttura le proprie attività tenendo conto delle nuove informazioni. Quindi la vendita di un prodotto turistico (un insieme di servizi) è accompagnata dalla pubblicità non tanto dei servizi stessi quanto dei loro vantaggi, proprietà uniche e qualità del consumatore.

Da un punto di vista legale, un cliente, avendo versato una somma di denaro ad un'agenzia di viaggi, acquisisce il diritto a ricevere un prodotto turistico durante il viaggio. Questo è il principio della formazione e del consumo separati di questo prodotto.

Quali fasi attraversa un nuovo prodotto turistico durante la creazione

Dopo aver studiato il mercato, i concorrenti e la nicchia, nonché le richieste e i desideri dei potenziali consumatori, l'ente turistico procede acreando un nuovo tour. Allo stesso tempo, lo sviluppo di un prodotto turistico si realizza come segue:

1. Si genera un'idea sul futuro prodotto (le sue proprietà quantitative e qualitative). L'osservazione dello stato della domanda reale e costante non si ferma, in quanto il mondo del turismo è strettamente connesso con le mutevoli nozioni di moda, affetti e preferenze.
2. È in fase di sviluppo un nuovo concetto di prodotto. Qui, il complesso di servizi riceve specifiche proprietà del consumatore che corrispondono alla domanda del mercato di riferimento e sono determinate dalle capacità materiali, tecniche e finanziarie dell'azienda (rotta, programma, tipo di turismo, insieme e classe di servizi).
3. Fase di marketing di prova. Il produttore mette sul mercato il suo sviluppo (implementazione sperimentale del prodotto turistico). Studia la reazione dei consumatori, il loro atteggiamento nei confronti di questo servizio, studia i loro commenti e raccomandazioni. Queste attività sono svolte al fine di identificare ed eliminare eventuali carenze. È diventata una pratica comune condurre viaggi di studio, in cui gli agenti di viaggio partner diventano sperimentatori.
4. La fase di commercializzazione del prodotto turistico migliorato e adeguato: sviluppo di una strategia di marketing, pubblicità, promozione del prodotto turistico e vendita di massa.

Quali sono i servizi di base e aggiuntivi

La struttura del prodotto turistico prevede tre tipologie di offerte:

• Il tour stesso.
• Complesso di servizi turistici ed escursionistici.
• Beni speciali (mappe, equipaggiamento, equipaggiamento,souvenir, opuscoli, cartoline).

Il principale prodotto turistico è un viaggio, un tour, un viaggio. Si svolge secondo il percorso stabilito e date specifiche, comprende una gamma garantita di servizi turistici (prenotazione di camere e biglietti, viaggi, sistemazione in hotel, nonché ristorazione, svago e tempo libero).

I servizi forniti ai consumatori possono essere di base (quelli inclusi nel contratto ea carico del cliente) o aggiuntivi (pagati sul luogo di consumo o in itinere).

Il principale prodotto turistico (insieme obbligatorio di servizi) ha un altro nome: un pacchetto turistico. La sua struttura è composta da quattro elementi:

• Centro visitatori.
• Trasporti.
• Servizi di alloggio.
• Transfer (un servizio che prevede il trasporto di un turista dal punto di arrivo al luogo di residenza e viceversa).

I turisti sono spesso estremamente interessati ai servizi aggiuntivi offerti dal tour operator, poiché ciò semplifica notevolmente il loro soggiorno e la loro vita in un altro paese. A questo proposito, sono molto disponibili a utilizzare i servizi di organizzazione di escursioni, i servizi di guide, traduttori, trasferimenti e altri trasporti all'interno del paese o della città, noleggio e riparazione di attrezzature, cambio valuta, telefono, posta e altri elementi del consumatore servizi.

Sulla base del fatto che lo sviluppo di un prodotto turistico è sempre basato sui desideri e le preferenze dei clienti, la maggior parte dei tour operator amplia costantemente l'elenco deiservizi aggiuntivi.

Specifiche dei complessi principali e aggiuntivi

La suddetta suddivisione del prodotto turistico nelle categorie principali e aggiuntive è da considerarsi condizionale. Dopotutto, questi elementi hanno una natura comune e proprietà di consumo. Spesso il complesso principale comprende servizi di trasporto, alloggio e ristorazione. Vero, se si tratta di un viaggio conoscitivo, professionale, di lavoro, sportivo o con uno scopo religioso, la situazione cambia. Quei servizi che di solito sono classificati come aggiuntivi stanno diventando essenziali.

Pertanto, il criterio per la suddivisione in categorie è l'ordine in cui sono fissate nel contratto e nel pagamento.

Com'è la verifica sperimentale del nuovo round

Una volta completata la formazione del prodotto turistico, questo deve essere controllato, testato e, se necessario, corretto. A tal fine, viene introdotto sperimentalmente sul mercato e monitorato per la redditività e la capacità di competere. La creazione di un prodotto turistico di discreta qualità non può prescindere da questa fase.

La valutazione sperimentale del prodotto turistico richiede le seguenti condizioni:

• La "dimensione naturale" del tour in corso di verifica, ovvero tutte le sfumature e gli aspetti del viaggio sono soggetti a verifica. Questo diventa possibile quando si organizza una corsa sperimentale.
• Disponibilità di informazioni introduttive (presentazioni, pubblicità).
• Identificazione di un determinato periodo durante il quale verrà valutata la popolarità del prodotto testato (studiatorecensioni e statistiche sull'applicazione).

Tipi di tour sperimentali

Nel pianificare la promozione di un prodotto turistico, un produttore può ricorrere a una delle due opzioni per l'attuazione sperimentale del suo sviluppo:

1. Viaggio promozionale.
2. Tour di studio.

Assegnazione di un tour promozionale per informare il pubblico di destinazione che c'è un nuovo prodotto. Inoltre, dimostra chiaramente le sue proprietà di consumo, vantaggi e vantaggi competitivi. Spesso giornalisti, rappresentanti dei media, autorità, gruppi di consumatori target o agenti di viaggio partecipano a tour promozionali, che successivamente venderanno questo prodotto turistico. Ciò è giustificato dal reddito futuro, dal momento che il venditore può raccontare meglio ciò che ha visto e vissuto.

Il programma del tour promozionale di solito include un certo numero di escursioni e una procedura per visitare diversi hotel (fino a cinque al giorno). Dedicano anche tempo alla conoscenza indipendente delle peculiarità del paese.

L'organizzazione di viaggi-studio (info-tour) mira a farsi un'idea di ciò che costituisce un nuovo prodotto turistico tra i marketer di un tour operator e gli agenti di altre aziende. Durante questi tour, gli esperti possono partecipare a mostre, conferenze, seminari o altri eventi che evidenzino questioni di interesse per l'azienda. Nell'organizzazione di info-tour, il produttore del prodotto turistico è interessato a rendere popolare il percorso e ad aumentare le vendite in questa zona. Il successo dell'attuazione di un prodotto turistico dipende in gran parte dacome procede senza intoppi la corsa demo.

Procedura e tecnologia per la valutazione dei prodotti turistici

Data la specificità dei servizi turistici e l'intangibilità di alcuni di essi (mancanza di parametri di qualità), la valutazione dei nuovi tour diventa soggettiva. Nella pratica della maggior parte delle compagnie di viaggio, viene utilizzata una valutazione di esperti basata su punti. Prevede la valutazione dei principali parametri del prodotto su una scala con un massimo di cento punti.

Cosa considerano i valutatori nel processo di valutazione:

• È stato raggiunto lo scopo del viaggio, qual è stata la qualità delle escursioni, quanto amichevoli e accoglienti sono stati i rappresentanti della popolazione locale.
• Il livello di cultura del servizio nel luogo di residenza.
• Quanto era buono il cibo e il servizio di ristorazione.
• La natura dell'atmosfera psicologica e il modo in cui i membri del gruppo comunicavano con i lavoratori e i domestici.
• Com'era comodo e veloce il servizio di trasporto.

Oltre agli esperti elencati, si offrono di valutare altri parametri di qualità del viaggio.

Come vengono utilizzati i risultati dei test sperimentali

I dati ottenuti devono essere consolidati e analizzati con attenzione. Il risultato dell'audit è la correzione delle carenze e l'eliminazione delle carenze. Il risultato finale, ovvero il lancio del prodotto sul mercato o il suo "pensionamento", dipende interamente dalla decisione dell'agenzia di viaggio.

Tuttavia, il fornitore di servizi di viaggio non deve dimenticare che il livello di qualità del prodotto è solo uno deicondizioni per la sua immissione sul mercato. Ciò significa che se, in base ai risultati del test run, i prodotti (servizi) turistici sono stati classificati come classe media, non ha senso superare questo indicatore. La strategia di marketing in questo caso dovrebbe utilizzare strumenti per influenzare i consumatori appartenenti a questa particolare classe.

Caratteristiche dei giri turistici

Parametri diversi vengono utilizzati per classificare i viaggi turistici:

• Scopo del viaggio.
• Veicoli.
• Caratteristiche dell'alloggio.
• Durata del tour.
• La composizione del gruppo e molti altri.

Pertanto, una varietà di tipi di prodotti turistici sono disponibili per i consumatori: medico, ricreativo, affari, autobus, aviazione, con sistemazione in hotel, pensione o campeggio, individuali, di gruppo e altri.

Tuttavia, secondo le statistiche, il prodotto più popolare è quello delle escursioni e del turismo educativo. Questo è un viaggio per conoscere le attrazioni turistiche (monumenti storici e architettonici, caratteristiche naturali ed etniche, vita moderna della gente del paese dove il turista intende andare).

Questa categoria include tour su un programma specializzato o tematico. Di norma, durante tali viaggi, ai turisti viene offerto di visitare oggetti speciali, a seconda degli interessi professionali o dilettanti del gruppo. Queste possono essere imprese industriali e agricole, istituzioni sociali e culturali e educative.

Per il tour operator turistico ed educativoviaggiare è abbastanza redditizio dal punto di vista economico. Le caratteristiche di questo tipo di prodotto turistico sono un'ampia gamma di servizi di base e aggiuntivi, nonché una durata maggiore (rispetto ad altre tipologie).

Il valore del percorso per la riuscita implementazione del prodotto turistico

Il percorso come componente principale del viaggio è in grado di conferire al tour la necessaria attrattiva, oltre a soddisfare tutti i desideri e gli interessi dei turisti. Quando si scelgono punti di nuove rotte durante la creazione di un prodotto turistico, è necessario confrontarli con gli obiettivi di viaggio dei futuri clienti.

Se si tratta di organizzare gite turistiche e di istruzione, la scelta delle città dovrebbe tenere conto della presenza di interessanti attrazioni turistiche (monumenti storici, culturali, musei, pinacoteche e altri oggetti).

Il grado di soddisfazione del cliente dell'agenzia di viaggi dipende in gran parte da quanto saranno veloci, pittoreschi e comodi i viaggi tra le città. Qui la scelta del mezzo di trasporto dei turisti è di fondamentale importanza. L'organizzatore deve tenere conto di diverse circostanze:

• Durante la posa dei percorsi, non consentire che vengano duplicati. Cioè, i turisti dovrebbero sempre vedere solo nuovi paesaggi, anche sulla via del ritorno.
• È nell'interesse del tour operator collaborare con quei vettori che possono offrire un trasporto più rapido e comodo per il trasporto di turisti tra le città.



• Lo sviluppo del prodotto turistico saràalfabetizzare se i viaggiatori possono fare un uso ottimale e completo delle ore diurne. Ciò significa che le escursioni e le attività gratuite dei turisti dovrebbero essere programmate per la giornata. Allo stesso tempo, tutti i viaggi necessari dovrebbero essere lasciati di notte (trasporto in treno), così come al mattino o alla sera (aereo, autobus).

Quindi, possiamo concludere che costruire un'attività turistica di successo ed efficiente si basa sulla lungimiranza, prudenza e attenzione del capo dell'azienda. Di grande importanza è la sua capacità di scoprire, sistematizzare e soddisfare i desideri e le esigenze dei clienti. Inoltre, nonostante l'attenta pianificazione e sviluppo di un prodotto turistico, deve essere testato da esperti prima di essere rilasciato al mercato.