Definizione dei termini di front-, middle- e back-office. Cosa sta lavorando nel back office di una banca?

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

"Tutte le professioni sono necessarie, tutte le professioni sono importanti" - lo sappiamo tutti dall'infanzia. Il fatto è che nel mondo moderno tutto è interconnesso, sono comparsi così tanti termini di origine straniera, il cui significato è sconosciuto alla maggior parte dei cittadini. Agenti immobiliari, creatori di immagini, copywriter, geometri: non puoi dire immediatamente cosa fanno esattamente queste persone. Lo stesso si può dire degli specialisti del back e front-office. Chi sono, dove lavorano, qual è la loro diretta responsabilità?

Definizione di front office dell'istituto finanziario

Questo termine si riferisce a un gruppo di dipartimenti nelle organizzazioni responsabili della collaborazione con clienti o clienti. Gli specialisti del front office sono in prima linea, questo è il volto dell'azienda. Il successo dell'intera istituzione dipende dalla loro professionalità, competenza, cordialità. Nel settore bancario, tali dipendenti elaborano le domande per l'apertura di un deposito o l'ottenimento di un prestito, forniscono consulenza su eventuali problemi, distribuiscono prodotti bancari, ecc. Cioè, specialisti accompagnano costantemente il cliente dal momento in cui arriva in filialebanca e prima della conclusione della transazione.

Cos'è un back office?

Questa è la divisione operativa e contabile che assicura il funzionamento dei dipartimenti che gestiscono le attività e le passività dell'azienda. Il back office è un cardinale grigio. Clienti e clienti non possono apprezzare il lavoro dei suoi specialisti, sebbene si impegnino molto per la prosperità dell'azienda. Tali divisioni sono in banche, società di investimento, organizzazioni che effettuano transazioni nei mercati mobiliari. Impiegano da 3 a 15 persone, il numero di dipendenti dipende dalle dimensioni dell'istituto.

Il lavoro nel back office della banca prevede la predisposizione della reportistica direzionale, l'esecuzione dei regolamenti sui titoli e il contante sulle operazioni concluse dal front office. Inoltre, i suoi dipendenti sono impegnati a monitorare il rispetto dei limiti, mantenere un rapporto interno e fornire informazioni per la contabilità. Lo specialista del back office lavora solo con gli app altatori, non collabora con i clienti.

Cosa fa l'ufficio centrale?

Questa unità può essere definita un collegamento tra il front office e il back office. Le sue funzioni sono piuttosto vaghe. Gli specialisti bancari sono principalmente coinvolti nella redazione e firma di contratti, fornendo ai clienti vari tipi di rapporti, accettando istruzioni per prelevare fondi, acquistare e vendere, ecc. Il middle office è anche responsabile del coordinamento di moduli standard e documenti normativi con altri dipartimenti, sviluppando metodi condurre nuove operazioni. I suoi specialisti nella maggior parte dei casi lavorano agli ordini dei lavoratori più importanti.

Quali sono le responsabilità degli specialisti del back office?

I dipendenti delle istituzioni finanziarie devono stipulare contratti per la vendita di titoli, tenere un registro delle transazioni. Lo specialista controlla la ri-registrazione dei titoli, poiché deve essere effettuato il trasferimento di proprietà all'acquirente dal venditore. Il back office esegue questa procedura sulla base dell'ordine di trasferimento contenuto nel registro del detentore dei titoli.

Il nuovo proprietario deve ricevere tutti i documenti necessari e lo specialista, a sua volta, controlla il processo di transazione tra le società del venditore e dell'acquirente. Un impiegato del back office ha un'enorme responsabilità, perché il minimo errore, che a prima vista sembra una piccola imprecisione, può portare a problemi su larga scala. Nel peggiore dei casi, la società subisce perdite significative a causa del riconoscimento della transazione come non valida.

Confronto tra front office e back office

Queste due divisioni sono opposte l'una all' altra. Il front office è il lavoro con i clienti, il volto dell'azienda. Gli specialisti sono sempre in vista, il futuro dell'organizzazione dipende dalla loro professionalità e intraprendenza. Il back office lavora nell'ombra. Non tutti conoscono di vista i dipendenti dell'unità, ma loro, come le api operaie, spalano molti casi importanti. Tutti gli specialisti lavorano per il bene dell'azienda, ma è comunque importante tracciare una linea di demarcazione tra i diversi dipartimenti per non trasferire le responsabilità di alcuni sulle spalle di altri.

Il front-office e il back-office hanno funzionalità diverse. Il primo sta lavorando per migliorare la velocità del servizioclienti, mantenendo l'affidabilità delle informazioni ricevute, tempestiva registrazione delle vendite. La seconda è incentrata sull'analisi delle vendite, la predisposizione di una scheda indice delle merci con i prezzi, un sistema di tariffazione, il controllo della movimentazione dei prodotti nei magazzini.

La separazione delle divisioni può avvenire sia a livello software che hardware. Non c'è un confine chiaro tra loro, è solo un sistema di concetti. La separazione tra back e front office è necessaria a livello psicologico. Il capo dell'azienda deve capire che gli specialisti più professionali ed esperti sono necessari per lavorare nel primo sottosistema rispetto al secondo, poiché hanno maggiori responsabilità e un lavoro più difficile.