2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31
Le attrezzature e la tecnologia progrediscono ogni giorno, compaiono nuovi prodotti o vengono sviluppati nuovi progetti per fornire qualsiasi servizio. E per trasmettere informazioni al consumatore, i produttori devono stabilire canali per l'accesso a tali dati di prodotto a un vasto pubblico. Allo stesso tempo, insieme alla pubblicità, come il tempo ha dimostrato, è molto efficace la politica della selezione diretta dei clienti e della consulenza professionale telefonica. Pertanto, tale tipo di impiego come operatore di call center si è recentemente diffuso.
Cos'è il call center
Il lavoro di un operatore di call center può essere in due direzioni: servizio aziendale (all'interno dell'azienda) e piano di outsourcing (per clienti esterni). Allo stesso tempo, i compiti dello spedizioniere includono:
- Fornitura del servizio sulla linea.
- Attuazione di quelli. supporto.
- Accettazione ed elaborazione delle domande e dei reclami dei clienti.
- Informare clienti e partner.
- Segnalazione e raccolta di informazioni.
Il pagamento viene effettuato secondo il programma orario di lavoro, mentre l'inizio e la fine del turno sono fissati su attrezzature speciali.
Metodi didattici
La formazione del nuovo personale è supervisionata da un membro senior del personale che fornisce una formazione pratica. Allo stesso tempo, il futuro operatore di call center può acquisire conoscenze teoriche utilizzando diversi metodi:
- Istruzioni fornite dal supervisore o dal gestore del call center. Questo è il metodo più comune.
- Formazione in centri speciali durante i seminari.
- In modo indipendente, utilizzando vari materiali: video training, registrazioni audio didattiche e così via.
Specificità di questo tipo di impiego
Si noti che questo tipo di lavoro è sempre richiesto. Ciò si spiega con il fatto che un operatore di call center qualificato occupa un posto importante nella catena “produttore-consumatore”, poiché è grazie allo spedizioniere che il cliente può essere sicuro che le informazioni su prodotti o servizi siano giunte al cliente, e allo stesso tempo ottenere una risposta e un esodo efficace.
Puoi notare i vantaggi di lavorare in un call center:
- Orari di lavoro flessibili. Tuttavia, i dipendenti in ritardo e assenti sono severamente puniti e multati, fino al licenziamento incluso.
- Orario di lavoro fisso.
- Crescita di carriera. L'operatore del call center ha accesso ad un grandeil volume di informazioni sui prodotti e le peculiarità del lavoro dell'azienda al fine di fornire assistenza e consulenza qualificata ai clienti. E quindi, in futuro, tali specialisti avranno l'opportunità di continuare a svolgere il ruolo di responsabile commerciale e non solo, oltre a compiere ulteriori avanzamenti di carriera.
Tuttavia, lavorare come operatore di call center ha anche i suoi aspetti negativi:
- Presenza frequente di situazioni stressanti (ricezione di reclami, risoluzione dei conflitti e altri casi).
- Monotonicità.
- Stare sempre vicino ad apparecchiature esposte elettromagneticamente.
Al momento, questo tipo di impiego è molto rilevante, poiché tali centri forniscono una comunicazione bidirezionale tra il cliente e l'app altatore. C'è anche la possibilità che lo spedizioniere lavori non solo all'interno delle mura dell'ufficio. Un operatore di call center a domicilio può svolgere questa attività con non meno abilità e allo stesso tempo senza perdere tempo in viaggio.
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