2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31
Qualsiasi persona che varca la soglia di un ufficio bancario diventa automaticamente suo cliente. Anche se non utilizza alcun prodotto, farà almeno una domanda. E come verrà risposto, come verrà consultato, il suo ulteriore rapporto con il carro armato dipenderà in gran parte. È per questo motivo che quasi tutte le istituzioni finanziarie hanno cominciato ad apparire gestori di clienti, il cui lavoro è volto a garantire che ogni cliente della banca riceva la massima informazione e assistenza nella risoluzione dei suoi problemi.
Di norma, queste sono ragazze sorridenti carine che si rivolgono gentilmente a tutti coloro che entrano e mostrano la loro disponibilità ad aiutare con tutti i loro sguardi. Da un lato, è sempre piacevole vedere una persona davanti a te che cerca di capire la situazione attuale. Ma non dovresti fidarti completamente del sinceroocchi e dolce sorriso. Infatti, in molte istituzioni, il compito principale del gestore clienti è trasformare ogni banca entrante in un cliente regolare.
Cioè, il lavoro di questo dipendente non è aiutare, ma vendere servizi, programmi, servizi aggiuntivi. Si scopre che qualsiasi problema, molto probabilmente, non verrà risolto il più rapidamente e proficuamente possibile per il cliente, ma in modo tale da acquisire quanti più servizi bancari possibili. Chi è venuto per il trasferimento proverà sicuramente a “offrire” una tessera di plastica. Hai bisogno di un prestito? Poi l'assicurazione, una fattura e un altro paio di prodotti sono "in carico". E anche aprendo una normale carta di pagamento, è probabile che una persona sia assicurata volontariamente, obbligatoriamente, sottoscritta a un deposito di risparmio, una carta di credito e qualcos' altro "necessario".
Indubbiamente, ciascuno di questi prodotti, presi separatamente, può essere necessario in una determinata situazione. Ma questo non significa affatto che tutti senza eccezioni debbano essere assicurati, muniti di carte di credito e risparmiare per le vacanze. Purtroppo, in molte istituzioni ora si tratta proprio di tali rapporti "cliente - banca". Privatbank, ad esempio, è considerato un leader in questo senso. Qui chiunque dovrebbe avere una carta di credito, un salvadanaio e un'assicurazione. Nient' altro.
Un laico al primo appello viene detto che se non apre la carta, non sarà in grado di ricevere un trasferimento o pagare le bollette. Ma in re altà non lo è. È solo che ogni dipendente (dal gestore clienti al cassiere e al suo capo) ha il compito dimassima copertura della popolazione con prodotti bancari. Tuttavia, i clienti devono capire che, in primo luogo, questo non è legale e, in secondo luogo, non è affatto necessario. Cioè, è tecnicamente possibile cambiare valuta senza carta e aprire un deposito senza assicurazione, è solo che una persona non ne è informata. E tutti sono sicuramente collegati al sistema Privat 24 per il self-service (è solo il più rilevante, davvero necessario e, soprattutto, completamente gratuito dell'intero elenco).
Ma "Privat" non è l'unico che si avvicina al servizio delle persone in modo complesso, in modo che ogni cliente della banca riceva ciascuno dei prodotti. Il testimone viene raccolto da altre istituzioni finanziarie del paese. Ad esempio, Ukrsotsbank, la cui banca cliente è anche abbastanza conveniente e necessaria, ha anche iniziato a vendere servizi ai clienti "in modo complesso", Ukrsib non è andata lontano da esso, ma il resto non è molto indietro.
Si scopre che non è così facile andare e organizzare un unico servizio davvero necessario. Ecco perché ogni cliente della banca (normale o nuovo), entrando in qualsiasi ufficio, deve capire che nessuna ragazza carina può costringerlo a emettere questo o quel prodotto. E deve firmare tutti i contratti e accettare volontariamente l'esecuzione dei servizi.
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