Delivery Servizio di consegna cibo del Club: feedback da dipendenti e clienti

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Il servizio Delivery Club è utilizzato da milioni di russi ogni giorno, perché permette di risparmiare sulla consegna di cibo e bevande e di ricevere bonus per gli acquisti. Un ordine presso il "Delivery Club" è possibile tramite un'applicazione mobile, sul sito Web o chiamando il servizio di consegna. Secondo le recensioni, "Delivery Club" è il leader nell'elenco dei servizi di consegna russi ed è una delle aziende più famose.

Informazioni sul servizio

"Delivery Club" non è solo un servizio di corriere. Il servizio consolida centinaia di bar, ristoranti e servizi di consegna di cibi e bevande. Perché è necessario?

Quando si ordina cibo tramite il "Delivery Club", l'acquirente riceve vantaggi visibili:

• sconto sul primo ordine;
• promozioni da centinaia di partner;
• bonus "Mnogo.ru";
• opportunità quando si sceglie di confrontare i prezzi di più bar e ristoranti contemporaneamente;
• studio delle condizioni di consegna nelle diversepunti;
• un formato conveniente per scegliere e ordinare piatti pronti.

Le promozioni del "Delivery Club" si svolgono regolarmente. Consentono ai clienti di ottenere sconti che non sono disponibili nei ristoranti per acquistare piatti ancora più economici.

Termini di consegna

I pasti vengono consegnati utilizzando il servizio "Delivery Club" secondo l'orario stabilito dall'azienda alimentare. Ma le recensioni dei clienti del "Delivery Club" descrivono continui ritardi dei corrieri per 10-20 minuti, soprattutto durante le promozioni del club.

Grandi sconti offerti dal "Delivery Club" creano un afflusso di clienti. Pertanto, i corrieri non sempre rispettano i tempi di consegna stabiliti per i piatti. Ma i clienti non sono soddisfatti non del fatto che la consegna sia in ritardo, ma dell'atteggiamento dei dipendenti del Delivery Club nei confronti dei loro doveri. In 4 casi su 10, il corriere non avvisa di un possibile ritardo. Ciò costringe i clienti ad attendere gli ordini senza conoscere l'esatto tempo di consegna.

Le recensioni negative sul "Delivery Club" hanno descritto casi in cui la consegna è stata ritardata di 3 ore o più. A volte i corrieri non potevano nemmeno dare un orario approssimativo di arrivo. In uno dei commenti, un acquirente insoddisfatto ha indicato che il corriere ha annunciato la consegna "dalle 9:00 alle 18:00". Di conseguenza, i piatti sono stati portati solo alle 15:00.

Feedback positivo sulla consegna presso il "Delivery Club"

Ogni 3° ordine, pagato con il coupon "Delivery Club", viene consegnato 20-30 minuti prima dell'orario specificato. Questo è riportato nelle recensioni dei clienti abituali che sono soddisfatti degli acquisti di piatti tramite il servizio.

Anche le persone che hanno appena installato l'app gratuita "Delivery Club" sono spesso fortunate con gli acquisti. Ricevono piatti di alta qualità con uno sconto di 500 rubli per il primo ordine dal "Delivery Club".

Caratteristiche degli ordini tramite "Delivery Club"

I clienti scrivono che con la consegna di "Delivery Club" puoi confrontare le condizioni in più bar contemporaneamente. Per evitare tempi di consegna lunghi e cibo di scarsa qualità, è meglio non ordinare nelle ore di punta. Nella maggior parte dei ristoranti inizia alle 12:00 e termina alle 15:00.

A pranzo, i pranzi di lavoro sono molto richiesti e il tempo di attesa per gli ordini aumenta di 20-30 minuti. I caffè che consegnano i pasti attraverso il "Delivery Club" nel pieno rispetto della mappa tecnologica meritano il rispetto e l'amore dei clienti.

La maggior parte degli ordini durante i pranzi di lavoro al "Delivery Club" ricade su ristoranti di cucina russa o ucraina, seguiti da fast food e pizzerie. I clienti sushi preferiscono ordinare la sera, dopo le 19:00, nei giorni festivi o nei fine settimana.

Bonus Mnogo.ru

I vantaggi di ordinare tramite il "Delivery Club" non si limitano agli sconti del club e dei fornitori stessi. I clienti ricevono un doppio vantaggio: i bonus di Mnogo.ru vengono inoltre accumulati. Se l'acquirente ha una carta bonus virtuale gratuita "Mnogo.ru", devebasta indicarne il numero al momento dell'ordine.

Se non hai una carta sconto, puoi ordinarla gratuitamente nell'applicazione "Delivery Club". I bonus "Mnogo.ru" vengono accreditati sulla carta online subito dopo l'ordine. Puoi usarli per acquistare regali sul sito del programma bonus "Mnogo.ru". Il numero di bonus dipende dall'importo dell'ordine.

Lo svantaggio del sistema di bonus, i clienti considerano il numero minimo di ristoranti e bar che accettano bonus per la consegna. In alcune città, i clienti hanno solo 1-2 punti dove vengono accettati invece dei rubli.

Gli acquirenti scrivono anche che la qualità del cibo ordinato per i bonus lascia molto a desiderare nel 45% degli ordini. Alcuni alimenti appositamente ordinati per rubli e bonus in un bar per confrontare. Quando si pagava con soldi veri, non c'erano praticamente lamentele e i piatti "bonus" a volte venivano portati freddi o con evidenti difetti (carne sformata negli hamburger, riso economico nel sushi e panini).

Bonus di benvenuto del Club di consegna

I principianti sono fortunati con il loro primo ordine tramite il "Delivery Club". I clienti abituali ne hanno sempre scritto nelle recensioni del "Delivery Club". Attirare nuovi clienti è la base di un business. E il servizio di consegna "Delivery Club" non fa eccezione.

Lo sconto per il primo ordine nel "Delivery Club" è previsto per un importo di 500 rubli. L'offerta può essere utilizzata una sola volta. Una caratteristica per ottenere uno sconto è un ordine per un importo di 1.500 rubli in qualsiasi bar. Quando si ordina a menoimporto, al cliente non viene fornito un codice promozionale.

Il cliente non potrà più usufruire dell'offerta dopo aver effettuato il primo ordine. Se l'acquirente ha già effettuato un acquisto presso il "Delivery Club", è impossibile utilizzare un codice promozionale con uno sconto di 500 rubli.

La promozione si applica solo ai residenti di Mosca e San Pietroburgo. Il cliente deve verificare la disponibilità di offerte simili in altre regioni chiamando il "Delivery Club" o scoprirlo nelle notizie dell'applicazione.

Per ottenere ancora più bonus, devi consigliare l'app ai tuoi amici. Installando l'applicazione dopo il primo ordine, un nuovo membro del club e colui che ha consigliato il servizio riceveranno 150 bonus. Possono essere utilizzati per pagare gli acquisti in-app subito dopo la maturazione.

Codici promozionali Delivery Club: cos'è?

A volte i partner del Delivery Club offrono codici promozionali. Questa è una combinazione speciale per uno sconto o un bonus, ad esempio un piatto o una bevanda come regalo al momento dell'ordine. I codici promozionali ti consentono di ottenere uno sconto fino al 90% sul tuo ordine. Il codice promozionale valido "Delivery Club" deve essere inserito in un apposito campo al momento dell'ordine. Un codice promozionale può essere utilizzato solo una volta.

Quando si effettua un ordine in un bar, l'acquirente può utilizzare solo 1 codice promozionale. Se il cliente ha più ordini, può utilizzare nuovamente lo sconto per un altro ristorante, ma con uno diverso. Dopo aver effettuato un ordine, il codice promozionale si considera utilizzato.

Se l'acquirente ha rifiutato l'acquisto dopo la consegna, può contattare il serviziosupporto per recuperare il codice promozionale. Il recupero dello sconto non è possibile in tutti i casi. Il telefono Delivery Club, come il servizio stesso, funziona 24 ore su 24.

Il primo ordine al "Delivery Club": caratteristiche

I clienti notano che la prima consegna di cibo tramite l'app "Delivery Club" li ha resi felici. I piatti corrispondevano perfettamente alla descrizione e all'aspetto in foto, il corriere ha informato in anticipo i tempi di consegna, è arrivato puntuale ed è stato gentile. Non ci sono stati problemi con la consegna.

Ma quando si ordina nello stesso bar per la 4-5a volta, in 3 casi su 10 hanno cominciato a sorgere momenti spiacevoli. Ad esempio, quando si ordinava il sushi, mancavano le bacchette o mancava una porzione di zenzero, l'aspetto del piatto era molto diverso dalle informazioni nella foto.

Recensioni sulla consegna del sushi

Il sushi nel "Delivery Club" rappresenta oltre il 76% delle recensioni negative, poiché la cucina giapponese è molto popolare in Russia. Nei ristoranti giapponesi, viene prestata particolare attenzione ai componenti del piatto e al servizio, ma i set del "Delivery Club" non sempre corrispondono all'immagine nell'applicazione. I clienti si lamentano dei panini troppo grandi o della mancanza di ingredienti per il sushi quando riordinano nell'app.

Pertanto, si consiglia a coloro che effettuano regolarmente ordini tramite l'applicazione di monitorare attentamente la qualità del cibo e i tempi di consegna. In caso di discrepanza, il cliente può richiedere uno sconto sull'ordine successivo o annullare l'acquisto. Quando si annulla un acquisto, i bonus "Mnogo.ru" accumulati vengono addebitati sul conto entro 5 giorni.

Recensioni sulla qualità del cibo al momento dell'ordinetramite "Delivery Club"

Il principale vantaggio del servizio "Delivery Club" è la possibilità di ordinare piatti con sconti aggiuntivi e una comoda scelta di bar o ristorante. Ma gli acquirenti sono sempre interessati alla qualità del cibo. Quando si ordinano piatti pronti, è il gusto la priorità.

Secondo le recensioni del "Delivery Club" possiamo concludere che i clienti sono disposti a pagare il 30-40% in più se sono sicuri che i piatti non li deluderanno. I clienti possono perdonare anche la consegna entro 3 ore, ma non vogliono provare piatti di bassa qualità.

Purtroppo, il servizio "Delivery Club" non sempre soddisfa le esigenze dei clienti in termini di piatti deliziosi e preparati al momento. Quando acquistano utilizzando i coupon Delivery Club (con sconti di 500-1.000 rubli o più), i clienti si lamentano della mancanza di ingredienti significativi nei piatti principali.

Ad esempio, i panini Philadelphia senza pesce sono stati trovati dai clienti in circa il 5% degli ordini. I clienti notano che anche il servizio di piatti lascia molto a desiderare in 6 ordini su 10. Gli hamburger del "Delivery Club", acquistati in promozione, venivano portati freddi e con una crosta raffermo su un panino. Nel 3% dei casi, gli acquirenti hanno rifiutato gli ordini e hanno chiesto un rimborso.

Cosa cercare quando si ordina tramite l'app: consigli

L'ordine tramite "Delivery Club" non soddisfa sempre le aspettative del cliente. Pertanto, per non rimanere delusi, si consiglia ai clienti abituali di prestare attenzione a quanto segue:

• Tempi di consegna dell'ordine. Sono indicati nella descrizione del ristorante o bar. "Delivery Club" controlla il rispetto della consegna, consentendo ai clienti di notare se il corriere è in ritardo. Scadenze notevolmente mancate offrono ai clienti uno sconto del 15% o più sul prossimo acquisto in-app.
• Decorazione del piatto, peso e ingredienti. A causa dell'elevato numero di ordini, gli chef non hanno sempre il tempo di completare tutto in tempo e secondo la mappa tecnologica. Se la qualità del piatto è insoddisfacente, questo dovrebbe essere segnalato nella recensione o contattando il servizio di supporto.
• Valore minimo dell'ordine. Le promozioni "Delivery Club" ti consentono di acquistare con uno sconto solo se le condizioni di consegna sono soddisfatte. Ad esempio, uno sconto del 30% su ordini superiori a 3.000 rubli.
• Recensioni sul bar. Nessuno descriverà le condizioni di consegna e la qualità dei piatti meglio dei veri clienti. Non sono timidi nel sottolineare i difetti che aiuteranno a evitare un cattivo acquisto.

Recensioni dei dipendenti sul lavoro nel club

Diventare membro del team "Delivery Club" è facile: basta inviare il tuo CV all'indirizzo e-mail sul sito ufficiale del club (o nella domanda, in fondo allo schermo). Dopo aver esaminato la domanda, la direzione invita i candidati per un colloquio.

Il vantaggio dell'impiego nel "Delivery Club" è l'assenza di istruzione superiore obbligatoria. Anche gli studenti possono diventare un corriere o un ordinatore, non è vietato conciliare lavoro part-time e studio in azienda.

Recensioni sul lavoro in"Delivery Club" ambivalente. Alcuni dipendenti parlano positivamente del datore di lavoro, altri sottolineano costantemente nei commenti solo gli aspetti negativi del flusso di lavoro.

Come notato da tutti i membri del team, il datore di lavoro garantisce un impiego pienamente formale. La presenza di stipendi "bianchi" indica la posizione finanziaria di successo del club, poiché non tutte le società russe possono garantire il pagamento dei propri dipendenti in conformità con il Codice del lavoro della Federazione Russa.

L'azienda offre bonus per i dipendenti sotto forma di "panini" gratuiti: tè, caffè, biscotti, latte e cereali per la colazione. Tutti possono utilizzarli, indipendentemente dalla posizione e dall'esperienza in azienda. Tutti i dipendenti parlano positivamente della presenza di bonus.

Lavorare come corriere nel "Delivery Club": svantaggi

La maggior parte dei feedback negativi dei dipendenti dell'azienda riguarda il servizio di corriere. Loro, insieme agli operatori, costituiscono oltre il 90% dello stato. Il lavoro di un corriere in Russia è considerato un luogo di reddito non permanente, scelto da giovani di età inferiore ai 30 anni, nella maggior parte dei casi con un'auto personale. Nel "Delivery Club" il numero di giovani è di circa il 77%.

Le recensioni dei corrieri su "Delivery Club" non sono sempre positive. Nei commenti negativi, esprimono ciò che esattamente non gli si addice nelle loro giornate lavorative:

• Bassa percentuale di profitto per ordine. Solo coloro che cercano un reddito temporaneo o un lavoro part-time sono pronti a ricevere 200-300 rubli dalla consegna a Mosca.
• Ordini spessodato solo a una ristretta cerchia di persone. Se il corriere comunica a stretto contatto con le operatrici, queste possono dargli la priorità, assegnandogli le consegne più redditizie. Il resto deve accontentarsi di 2-3 viaggi per turno.
• Le spese di viaggio e del cellulare non sono rimborsabili. Poiché i corrieri sono costretti a consegnare gli ordini, spendendo fondi personali e benzina, l'importo del profitto reale derivante da una consegna viene ridotto di almeno il 10%.
• Un piccolo numero di ordini. Lavorare come corriere non significa sempre viaggi di 8 ore. A volte i dipendenti si lamentano della scarsa richiesta di applicazioni. Possono ricevere solo 3-4 consegne al giorno, il cui profitto reale sarà di circa 1.500 rubli.

Pagamento ai corrieri presso il "Delivery Club"

A volte i corrieri hanno affermato che la società ha calcolato in modo errato la retribuzione del turno. Al termine di 10 consegne, i corrieri hanno ricevuto lo stesso importo delle 2-3 partenze. Tale calcolo non solo riduce le ambizioni dei corrieri, ma non consente nemmeno di prevedere l'esatto livello di guadagno mensile.

Pochi dei dipendenti a tempo indeterminato (che sono stati nel sistema Delivery Club per 2-3 anni) possono vantare di guadagnare 45.000 rubli o più. La maggior parte dei dipendenti a Mosca presso il Delivery Club guadagna circa 37.000 rubli. Se sottraiamo da questo importo il costo della benzina e delle comunicazioni cellulari, lo stipendio effettivo non sarà superiore a 30.000 rubli.

Feedback positivo da parte dei dipendenti sul lavoro come corriere nel "Delivery Club"

Ci sono anche ovvi vantaggi che vengono menzionati da coloro che sono soddisfattiil suo posto di lavoro nel "Delivery Club":

• stipendio pagato tempestivamente e per intero;
• l'occupazione è pienamente conforme al codice del lavoro della Federazione Russa;
• bonus dal "Delivery Club" a tutti i dipendenti;
• squadra giovane amichevole;
• opportunità di combinare studio, lavoro principale e lavoro secondario;
• Le mance dei clienti non sono rintracciabili e appartengono interamente al corriere.

Lavorare al "Delivery Club" di Mosca non richiede istruzione o abilità speciali. I corrieri nella capitale ricevono in media circa 1.500-2.000 rubli per turno.