2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31
In Russia, il mercato dei servizi per il trasporto e la consegna delle merci cresce ogni anno. Nonostante l'elevata concorrenza, in quest'area compaiono costantemente nuove società pronte ad offrire ai propri clienti condizioni di servizio sempre più favorevoli.
Ovviamente, il servizio in ciascuno dei servizi è diverso, ma tutti presentano alcuni vantaggi rispetto alle società concorrenti. Per questo motivo, molti servizi di consegna nel nostro paese sono popolari.
Oggi parleremo di un servizio abbastanza popolare chiamato "SDEK". Le recensioni dei clienti che siamo stati in grado di trovare su questo servizio indicano che questo servizio è operativo dal 2000. Durante questo periodo, ovviamente, l'azienda è riuscita a sviluppare una base seria di utenti regolari che inviano e ricevono ordini in tutto il paese.
In questo articolo analizzeremo quali servizi fornisce l'azienda, come si differenzia dagli altri rappresentanti del mercato, quale livello di servizio è pronta a offrire ai propri clienti. Come fonte di informazioni, abbiamo utilizzato il feedback di clienti, dipendenti e informazioni di variRisorse Internet.
Informazioni generali
Prima di descrivere il servizio in modo più dettagliato, forniremo informazioni generali su questa azienda. Quindi, come già notato, il servizio ha iniziato la sua attività nel 2000. Durante questo periodo, l'unico obiettivo per l'azienda "SDEK" (le recensioni lo confermano) era fornire il servizio più elevato possibile ai propri clienti (esecuzione tempestiva degli ordini, aumento dell'efficienza del lavoro con l'aiuto delle nuove tecnologie). Tutti questi e altri compiti affrontano costantemente l'azienda.
Punti di riferimento
Il sito ufficiale rileva che i vantaggi del servizio includono: orientamento al cliente, attrarre in azienda i dipendenti più competenti e responsabili, aumentare i profitti da ogni ordine, spirito di squadra del personale. Le recensioni dei dipendenti che descrivono CDEK rilevano che questi sono effettivamente i parametri di riferimento che vengono fissati prima di loro su base giornaliera.
Per raggiungere gli obiettivi più alti, l'azienda è costantemente sulla strada dello sviluppo. Qui formano le loro persone, studiano regolarmente il mercato, introducono alcuni nuovi metodi per migliorare l'efficienza del lavoro. Con il loro aiuto, l'azienda sta davvero crescendo, aumentando la sua quota di mercato e guadagnando sempre più nuovi clienti, sia privati che aziende.
Vantaggi
La pagina del sito principale dell'azienda descrive anche i vantaggi del servizio "SDEK". Recensioni dei clienti che abbiamo trovatosu alcune risorse, come si è scoperto, confermano la loro presenza. In particolare, si tratta di prezzi convenienti e adeguati ai servizi resi, termini di collaborazione flessibili, supporto informativo serio per ogni ordine, alto grado di efficienza nell'elaborazione di tutta la merce, opzioni aggiuntive a disposizione del cliente. Ad esempio, qui possono organizzare facilmente la consegna anche di categorie di merci non standard, cosa che nessun altro servizio si assumerà.
Servizi
L'elenco delle opzioni che l'azienda mette a disposizione dei propri clienti è pubblicato sul portale ufficiale nella sezione omonima. Qui viene indicato quali tipi di servizi l'azienda CDEK è pronta a fornire da sola. Al fine di servire più comodamente gli interessi di alcune categorie di utenti, il sito contiene sottocategorie: acquisti online, consegna espressa, consegna urgente, trasporto economico, internazionale, aereo. Oltre ai servizi della classica movimentazione merci forniti dal servizio, qui sono disponibili anche più tipologie opzionali: consegna fiori e omaggi vari all'indirizzo specificato, riconsegna documenti, spedizione diretta alla clientela, prelievo ordini, e altro ancora.
Ognuna di queste indicazioni, se annunciata in una sezione speciale sul sito web dell'azienda, è molto richiesta. Se cerchiamo recensioni di "SDEK" (Mosca o San Pietroburgo - la città non ha importanza), vedremo consigli non solo sulla consegna "standard". Le persone, a giudicare dai commenti, descrivono anche la loro esperienza di interazione con l'azienda e intipi di servizi meno comuni.
Tracciamento
Come notato sopra, l'elenco delle linee guida del servizio include anche: la responsabilità delle proprie azioni, il rispetto per il cliente, il desiderio di fornire il servizio più elevato possibile. Tutto questo è ottenuto attraverso appositi strumenti che l'azienda utilizza nello svolgimento delle proprie attività. Uno di questi è il servizio di monitoraggio.
La politica del servizio di consegna è formata in modo tale che l'utente possa in qualsiasi momento controllare lo stato del suo ordine, scoprire dove si trova, quando il destinatario dovrebbe aspettarlo. Se in alcune aziende è consuetudine a volte trascurare uno strumento come i codici di tracciamento, CDEK prende questo problema davvero sul serio. Qui apprezzano l'opinione del cliente, quindi cercano di fornirgli il massimo comfort. Ecco come funziona il servizio CDEK (le recensioni dei clienti che abbiamo trovato lo confermano).
Ordine
La procedura per effettuare un ordine in questo servizio è completamente regolata sul sito web dell'azienda. Per essere più precisi, descrive in dettaglio quali azioni deve intraprendere il cliente affinché il suo pacco venga inviato all'indirizzo. Prima di tutto, deve chiamare un corriere, un dipendente dell'azienda. Questo viene fatto utilizzando un modulo d'ordine speciale. Quest'ultimo si trova nelle pagine del sito web dell'azienda.
Il modulo è rappresentato da un insieme di campi in cui il cliente deve inserire le informazioni più importanti sul prodotto: peso, dimensioni, indirizzi di spedizione e ricezione. Non appena questofatto, il sistema calcolerà automaticamente il costo e si offrirà di chiamare un rappresentante del servizio di corriere.
Al suo arrivo, se il cliente accetta di inviare l'ordine, il corriere ritira la merce e redige tutti i documenti necessari per questa operazione. Il mittente può pagare il servizio in questa fase. Nel caso in cui volesse spostare sul destinatario l'obbligo dei reciproci accordi, quest'ultimo pagherà il pacco al momento della consegna.
Tieni presente che ci sono diversi metodi di pagamento elencati sul sito ufficiale. Stiamo parlando di sistemi di pagamento così popolari come WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, nonché di metodi classici - in contanti e con carta di credito. La modalità di pagamento può essere scelta dal cliente.
Account personale
Per la comodità dei suoi clienti, la società "SDEK" (recensioni di cui abbiamo preparato durante la stesura di questo articolo) ha fornito l'opportunità di utilizzare un account elettronico personale. Come puoi immaginare, è stato creato in modo che il cliente potesse in qualsiasi momento controllare lo stato dei suoi ordini, pagare qualsiasi servizio e chiarire dove si trova il pacco. Questo è molto comodo perché ti permette di ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno senza contattare l'assistenza. Puoi inserire il tuo account personale, come già notato, attraverso il sito ufficiale (utilizzando l'apposito link nell'angolo in alto a destra della pagina).
Recensioni dei clienti
Come notato sopra, la maggior parte degli utenti dei siti se ne vafeedback positivo sull'azienda. Questo, del resto, è confermato nella pratica: il numero di clienti CDEK è in costante aumento. È vero, ci sono anche commenti negativi da parte di persone che hanno riscontrato determinati problemi.
Di norma si tratta di un pacco smarrito o di una spedizione che è stata restituita dalla dogana. Ci sono anche lamentele per cui una persona non è stata informata dell'indirizzo del nuovo ufficio della società e osservazioni simili. Tutti questi reclami vengono elaborati online dai dipendenti del servizio e per ciascuno di essi viene formata una risposta. Questo, ancora una volta, testimonia gli sforzi dei rappresentanti dell'azienda.
Franchising
Il sito web dell'azienda ha una sezione "CDEK-franchise". Le recensioni che siamo riusciti a trovare a riguardo indicano che questa è una grande opportunità per coloro che vorrebbero avviare un'attività in proprio nel campo dei trasporti.
Il significato dell'offerta (che, in effetti, è questo franchising) è che chiunque può, a determinate condizioni, aprire il proprio servizio di consegna "SDEK". Per questo, in particolare, è necessario versare un contributo forfettario per un importo di 150 mila rubli e pagare il 10 percento dell'utile (sotto forma di roy alties, a partire dal 7° mese di lavoro). In cambio, l'azienda offre all'acquirente in franchising l'opportunità di lavorare con il proprio marchio, fornendo servizi in qualsiasi città. La consapevolezza del marchio aiuterà solo lo sviluppo di una tale impresa, che può essere piuttosto redditizia. Maggiori informazioni sono indicate nella sezione sul sito web.
Offerte di lavoro
Infine, oltre agli imprenditori, CDEK offre anche a chi cerca lavoro l'opportunità di guadagnare denaro. Nella sezione "Lavori" del sito web del servizio, puoi trovare un posto vacante nei ranghi dell'azienda nella tua città. Per fare ciò, seleziona la località che ti interessa. Ad esempio, a Samara, nel momento in cui scriviamo, erano disponibili le posizioni di manager e corriere. Selezionando il posto vacante desiderato, puoi vedere i requisiti per il candidato e i vantaggi di tale lavoro.
Recensioni dei dipendenti
Sui siti dedicati a valutazioni e commenti su un particolare servizio, siamo riusciti a trovare le recensioni dei corrieri che descrivono il lavoro presso CDEK. Da loro diventa chiaro che il servizio funziona a un livello abbastanza alto, offrendo buone condizioni ai dipendenti. Qui, ad esempio, forniscono uno stipendio alto e stabile, offrono l'opportunità di studiare, svilupparsi come persona e come dipendente.
Vero, ci sono anche recensioni di dipendenti che descrivono il lavoro in CDEK dal lato negativo. In particolare si citano manager attenti ai dettagli, un grave sistema di sanzioni, condizioni di lavoro difficili.
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