Sberbank: Visa Gold come indicatore del servizio VIP

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Russian Sberbank non è nuova nel servire il segmento premium del mercato interno. Visa Gold della sua emissione è familiare in molti paesi. Il potenziale del servizio VIP è palpabile: la richiesta di carte oro supera la loro offerta. Tuttavia, parleremo del problema. Come aggiornare il servizio premium nazionale a sei stelle? Cosa dovrebbe sapere un cliente prima che una carta di credito Visa Gold sia nella sua borsa?

Sberbank, l'operatore più grande e affidabile nel mercato finanziario nazionale, risolve sistematicamente tali problemi nella pratica da molto tempo.

Quindi, esaminiamo brevemente e traiamo conclusioni generali su un solo prodotto bancario dalla gamma diversificata della società commerciale statale Sberbank - Visa Gold. Attualmente la banca emette carte di credito: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" con un periodo di validità di 3 anni. Un conto in rubli è "allegato" a loro. Interessi di credito - 17, 9% - 23%, è previsto un periodo di grazia - 50 giorni. Il costo della manutenzione annuale è di 3500 rubli all'anno. Commissione di incasso - 3%.

Visa Gold Aeroflot offre miglia bonus. Il calcolo è il seguente: 1000 miglia: un bonus all'apertura di una carta più 1,5 miglia per ogni dollaro / euro speso o 30 rubli. Ogni carta Visa Gold "Give Life" svolge un nobile compito: finanzia una fondazione di beneficenza con lo stesso nome.

Purtroppo, non c'è una sola prova della stampa che i moderni metodi di lavoro delle banche nel segmento premium del mercato interno siano "grezzi". Il servizio VIP, purtroppo, spesso non si basa sul sistema, ma sull'entusiasmo degli artisti, perché la cosa principale è il piano. I banchieri sanno che spesso impreparati "attacchi programmati" al segmento premium vengono effettuati dal business retail, accompagnato da un'abbondanza di emissione di carte … Qual è il motivo dell'ingiusta riduzione dell'esclusività a massa? La cortina di ferro, che ha rotto i legami di continuità per 80 anni, ci ha privato della comprensione dei segmenti di prezzo. E questo vale anche per i clienti. Ad esempio, le carte gold emesse da Sberbank - Visa Gold - sono spesso ancora considerate da individui facoltosi con depositi significativi, secondo i criteri "classici". Anche se è in questo prodotto che il principio di un'offerta esclusiva a una persona con un determinato status sociale è più importante.

In una certa misura, la missione sociale di educare tali clienti a una cultura del consumo è svolta da Sberbank. Visa Gold è uno di questi prodotti "educativi". In Russia, il concetto di "classe premium" non è interpretato genealogicamente, come in Europa, è associatoservizio di alta qualità e approccio individuale al cliente. Pertanto, un' altra categoria della popolazione, che ha una fortuna minore, ma è in grado di servire questa carta a proprio vantaggio, è anche potenziale cliente. Queste persone sono di principio, sanno come guadagnare e contare denaro, essendo meticolosamente interessate a tutte le complessità del servizio e dei tassi bancari di Sberbank. Calcolano i loro fatturati e, in caso di eccedenza annuale dell'equivalente di $ 6.000, cercano di ottenere una carta oro a un piano tariffario preferenziale, sfruttando al massimo i vantaggi tariffari di Visa Gold.

Sberbank, fornendo al cliente una "carta oro", gli fornisce anche vantaggi non compresi nelle tariffe. Giudicate voi stessi: negli aeroporti americani, negli hotel, quando noleggiate auto, prendendovi cura della vostra salute e del vostro relax, riceverete dei veri vantaggi aggiuntivi. Inoltre, la classe premium prevede, se necessario, in qualsiasi momento della giornata, una consulenza "chiamata di un amico" da parte del servizio di portineria, pronto ad aiutare nella prenotazione degli hotel e nell'acquisto dei biglietti, oltre ad aiutare a "risolvere " controversie.

D' altra parte, vorrei sollevare il problema del miglioramento della qualità e della professionalità del personale di Sberbank al servizio dei clienti VIP. In effetti, nel segmento premium, è possibile una situazione in cui solo da tre a sette clienti portano il maggior reddito bancario per la filiale. Come dimostra la pratica, quando si servono le carte Visa Gold, molto probabilmente non è una campagna pubblicitaria aggressiva che è importante, ma il rispetto del principio di esclusività.