Azienda di trasporti CDEK: recensioni, servizi e caratteristiche del lavoro

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Come si può concludere dalle recensioni, la compagnia di trasporti CDEK non è il servizio di corriere della massima qualità possibile. D' altra parte, il confronto con servizi di consegna privati alternativi da e verso le località mostra che molte aziende hanno valutazioni simili o valutazioni dei clienti anche peggiori. È tutto così male? Devo affidare a CDEK il mio pacco?

Informazioni generali

La compagnia di trasporti CDEK ha iniziato ad operare all'inizio del millennio in corso. Dal 2000 l'azienda si occupa del trasporto di corrispondenza e merci con successiva consegna al destinatario tramite appositi uffici, punti, oltre che personalmente all'indirizzo indicato dal cliente. L'impresa funziona praticamente con tutti gli insediamenti del nostro paese. Tramite SDEK, puoi inviare un pacco in otto paesi, ricevendo il tuo da lì. Secondo le statistiche ufficiali dell'azienda, in un giorno l'azienda riceve più di centomila ordini. Per poter lavorare con un volume così grandepartenze, ha formato una vasta rete di servizi che forniscono comunicazioni stabili. Sono stati sviluppati mezzi e modalità per fornire a chi lo desidera informazioni sul pagamento, sul luogo di partenza. Esistono soluzioni speciali per raccogliere opinioni sul lavoro delle persone assunte. Esiste un sistema per notificare ai clienti i cambiamenti nelle condizioni di lavoro.

Come notato nelle recensioni della compagnia di trasporti CDEK, uno dei principali aspetti positivi è la facilità di comunicazione con gli specialisti. Un cliente o un potenziale cliente può mettersi in contatto in qualsiasi momento con gli specialisti dell'azienda. Non sarà difficile verificare dove e in che stato si trova il pacco. È molto facile pagare gli ordini e lasciare il tuo feedback sul lavoro. L'ufficio principale del servizio clienti si trova vicino alla stazione della metropolitana Aviamotornaya a Mosca. C'è anche un grande dipartimento per lavorare con i partner. L'ufficio si trova nell'omonima via della stazione, nell'ottavo edificio dell'edificio al civico 67. L'azienda si trova nel primo edificio.

Aspetto e password

Lo smistamento principale della compagnia di trasporti SDEK si trova nella città di Dzerzhinsk. Questo è un insediamento vicino alla capitale. L'indirizzo esatto è il secondo edificio del 22° edificio in via Energetikov. Questo centro opera in 360 direzioni, coprendo sia le linee nazionali che quelle estere. Secondo gli specialisti dell'azienda, vengono elaborati in media circa due milioni di ordini al mese. La maggior parte delle merci movimentate dall'azienda passa attraverso questo centro. Qui gli operai distribuiscono le spedizioni,in base ai punti a cui devono essere inviati. Solo successivamente l'ordine può passare al suo destinatario. La circolazione è assicurata dal trasporto stradale e aereo. Il flusso di lavoro è organizzato in modo che i pacchi vengano ridistribuiti il più rapidamente possibile. L'azienda offre opzioni di spedizione particolarmente veloci (Express Light) e i centri di smistamento stanno lavorando per garantire che questi ordini vengano spediti il più rapidamente possibile. Tuttavia, come si può dedurre dalle recensioni, molti credono che l'azienda abbia un numero enorme di problemi con l'implementazione di un processo ben pianificato.

C'è un sito web personale dell'azienda nel Web virtuale. Qui puoi pagare il servizio, conoscere i cambiamenti in corso e tutte le novità dell'impresa, controllare dove e quali sono i punti in una determinata città.

Dipartimenti

La compagnia di trasporti SDEK ha molti indirizzi. Le filiali dell'azienda sono presenti in otto paesi, il che consente una copertura più che impressionante di potenziali clienti. Le filiali dell'impresa si trovano in un numero enorme di insediamenti. Si tratta di punti di accoglienza attrezzati secondo gli standard interni dell'azienda, dove ci sono opportunità per garantire la sicurezza dei pacchi in attesa del cliente. I dipendenti imballano i pacchi in arrivo e servono il cliente in altro modo. C'è un programma specializzato che indica a che punto i dipendenti del punto ricevono una nuova "porzione" dal magazzino. Solo dopo iniziano a distribuire i pacchi ai visitatori in attesa. I cittadini che desiderano ritirare personalmente la spedizione si recano presso i punti di ritiro.

Comepuò essere appreso dalle norme che descrivono il lavoro dei punti a tutti gli indirizzi della compagnia di trasporto SDEK, se il mittente ha scelto la tariffa Express Light, se l'ordine è emesso come urgente o viene consegnato secondo il servizio Trunk Express, solo un paio di giorni dopo l'invio dell'oggetto, il destinatario può già venirlo a prendere. Quando un cliente che vuole spedire qualcosa arriva al punto, la persona che lavora qui prima controlla il peso della spedizione, quindi imballa accuratamente l'articolo in modo che non si danneggi lungo il percorso. Dopo che l'articolo è arrivato al luogo di ritiro, i lavoratori controlleranno nuovamente il peso. Tutte le filiali dell'impresa hanno i propri bancomat e terminali. Puoi pagare il servizio dell'azienda sia in contanti che con carta di credito. La maggior parte degli uffici supporta i pagamenti tramite smartphone.

Dove e chi?

La consegna da parte della compagnia di trasporti CDEK è un evento complesso fornito da tutti i dipendenti assunti dall'impresa. Il personale dell'azienda segue corsi di specializzazione. Durante il programma di formazione, i dipendenti hanno un'idea di come lavorare con i clienti, come ricevere ed emettere correttamente le spedizioni. Un visitatore interessato alle peculiarità della collaborazione con l'azienda può chiedere al dipendente qualsiasi punto non chiaro e il personale di filiale è obbligato a fornire una risposta esauriente. Tutti i dipendenti devono essere perfettamente consapevoli dei tempi di consegna per le spedizioni a tariffe diverse, tenendo conto della fonte e della destinazione, nonché delle tariffe del servizio.

Aper chiarire qualcosa in una conversazione personale, devi venire al centro di assistenza CDEK. L'azienda ha un numero enorme di uffici nel nostro paese e oltre. Solo in Russia ci sono più di 630 punti. In caso di dubbi sul funzionamento di un determinato punto, è possibile chiamare la hotline. I consulenti forniranno informazioni complete sull'indirizzo della filiale, sul suo programma di lavoro. Spiegheranno anche come raggiungere al meglio un determinato ufficio, quali fermate di trasporto pubblico si trovano nelle vicinanze, quali linee di autobus urbani servono l'area.

Regole operative

Come puoi vedere dalle recensioni, la compagnia di trasporti CDEK delude molti per il mancato rispetto dei tempi di consegna, oltre che per alcune difficoltà nel ricevere le spedizioni. Certo, c'è un programma di lavoro ben definito, ma in pratica, come molti clienti ammettono, l'azienda perde i pacchi, non può consegnarli in tempo e spesso i dipendenti delle filiali non possono emettere immediatamente la spedizione, spiegando ciò per mancanza di documentazione o per altri motivi. Normalmente, i pacchi vengono emessi presso le filiali dell'azienda. A quel punto questo sarà fatto, il mittente sceglie. Il personale serve i clienti solo durante l'orario di ufficio. Per ricevere la tua spedizione, devi mostrare un documento di identità a un dipendente dell'azienda.

I primi sette giorni dopo il ricevimento, la spedizione viene immagazzinata gratuitamente. Se durante questo periodo il destinatario non si è presentato per il suo carico, la presenza dell'oggetto nel territorio dell'ufficio è considerata un servizio aggiuntivo. Per ogni giorno si trova l'oggettodovrà pagare. Quanto costerà lo spazio di archiviazione in un determinato luogo, è necessario verificare con un consulente che lavora in un punto particolare. Come puoi vedere dalle risposte, l'azienda ha alcuni problemi con la tempestiva notifica ai clienti dell'arrivo dell'articolo al punto. Alcuni si lamentano: è proprio per l'impossibilità di ottenere informazioni in tempo utile che non hanno avuto il tempo di ritirare il pacco in tempo, motivo per cui il punto di esportazione ha chiesto il pagamento del deposito, rifiutandosi di restituire la spedizione senza un adeguato pagamento. Naturalmente, questa situazione ha provocato un'estrema insoddisfazione da parte del destinatario.

Come puoi vedere dalle recensioni, la compagnia di trasporti SDEK funziona secondo una modalità abbastanza conveniente - questo fatto appartiene a quei pochi di cui la maggior parte delle persone ha una buona impressione. La percentuale predominante delle filiali dell'azienda lavora sei giorni alla settimana. Puoi venire qui per ricevere il tuo pacco, puoi venire per un incontro personale con il direttore di filiale. Di solito il giorno libero è la domenica, anche se per ogni articolo specifico è necessario chiarire le informazioni su base individuale. La maggior parte delle sedi apre alle 9:00 e chiude alle 18:00. Nelle principali città, molte filiali sono aperte fino alle 20 o alle 21. L'orario potrebbe subire variazioni durante le festività. Chiama la hotline o il numero della filiale locale per assicurarti come funzionerà l'attività.

A proposito di soldi

Tra quei punti a cui molti utenti rispondono positivamente c'è la possibilità di pagare il servizio in un modo conveniente per il cliente. L'azienda supporta diverse forme di pagamento, e questodavvero vantaggioso per la maggior parte. Puoi pagare in contanti in filiale, oppure puoi pagare con carta. Attraverso il sito è possibile pagare il servizio addebitando denaro da un conto corrente bancario. L'azienda collabora con diversi sistemi di pagamento: puoi pagare tramite Euroset o utilizzare Qiwi. Puoi trasferire fondi dal tuo account telefonico o utilizzare qualsiasi portafoglio elettronico conveniente per il cliente. In ogni insediamento ci sono terminali Qiwi. Hanno anche la funzione di pagare i servizi CDEK. Per utilizzarlo, devi andare nella sezione "Pagamento per i servizi".

Caselle postali

La consegna da parte della compagnia di trasporti SDEK agli armadietti dei pacchi è diventata disponibile relativamente di recente. Un tale servizio si presenta come nuovo ed è considerato molto promettente. I postomat sono sistemi convenienti per la consegna automatica di un pacco a un cliente. Alcuni punti dell'azienda dispongono di attrezzature specializzate per l'emissione di articoli in questa modalità. Le macchine automatiche sono installate in grandi centri commerciali, luoghi ad alta conduttività. Gli uffici postali lavorano 24 ore su 24 e la velocità del servizio qui è la più alta possibile. Per ricevere la tua spedizione, devi solo presentarti all'ufficio postale e ritirare la merce dal cell indicato dal mittente. Un cliente che desidera ricevere il suo pacco deve conoscere l'indirizzo esatto dell'ufficio postale dove è stata effettuata la consegna. Il punto in questione, infatti, è un grande stand con celle metalliche chiuse pensato per riporre gli oggetti. Se il mittente ha interamente pagato il servizio dell'azienda, il destinatario ritira semplicemente il suo ordine. Se unail pagamento è assegnato al destinatario, è necessario utilizzare prima il terminale attraverso il quale viene trasferito il contrassegno, solo dopo di che diventa possibile ritirare la merce dal cell. L'elenco degli armadietti per pacchi viene aggiornato regolarmente man mano che l'azienda espande la copertura e installa nuovi sistemi di distribuzione. Ce ne sono di più nelle grandi città, ma i punti con un numero limitato di abitanti vengono gradualmente coperti.

Sapendo dove si trova la compagnia di trasporti SDEK, avendo un'idea di come il mittente ha inviato il pacco, puoi trovare la strada in tempo, quando arriva, e ricevere immediatamente l'oggetto ambito. L'azienda invia automaticamente messaggi ai telefoni cellulari. Le recensioni, invece, indicano la presenza di possibili errori, ritardi. Nel migliore dei casi, il client riceve un messaggio con un codice univoco. È necessario per aprire la cella. Il destinatario arriva al terminal pacchi desiderato, preme il tasto di avvio sul terminal, inserisce il proprio numero di telefono e il codice ricevuto, se necessario paga il servizio. La scatola si apre automaticamente, il cliente può ritirarne il contenuto.

Dove posso condividere la mia esperienza?

Per condividere la tua opinione sul lavoro dell'impresa, devi utilizzare i contatti forniti a tal fine dalla compagnia di trasporti SDEK. L' alternativa sono le risorse indipendenti. Per inviare il tuo feedback direttamente all'azienda, puoi utilizzare il servizio che ti permette di contattare l'ufficio qualità. L'azienda dispone di dipendenti appositamente formati che si occupano dei reclami dei clienti. L'interessato chiede aiuto, l'operatore contattaaddetti alla ricerca della spedizione, supporto tecnico. A volte devi collaborare con i manager responsabili del reclutamento. In media, il tempo di risoluzione del problema è di una settimana intera. È possibile compilare una domanda per contattare il centro di supporto tramite il sito Web ufficiale dell'azienda. Puoi chiamare la hotline e chiedere di passare al reparto tematico.

Un altro modo per contattare i rappresentanti dell'azienda è lasciare il tuo messaggio sul sito Web dell'azienda tramite il modulo di feedback. Qui puoi chiedere come funziona il servizio, come vengono forniti i servizi. Attraverso questo modulo, alcuni raccontano la loro esperienza con l'azienda, mentre altri esprimono idee, suggerimenti che potrebbero aiutare a migliorare le prestazioni dell'azienda. Nella pagina principale del sito è presente una funzione di richiesta di richiamata. Usandolo e indicando il tuo numero di telefono, presto una persona sarà in grado di comunicare con l'operatore dell'impresa: chiamerà se stesso. Affinché i dipendenti possano contattare i bisognosi, è necessario lasciare il numero di telefono e il numero dell'accordo concluso, indicare la propria città e fornire una descrizione generale del problema che ha causato la necessità di parlare con il dipendente dell'azienda. In media, gli operatori chiamano entro l'ora successiva dopo aver compilato una domanda.

E quali sono i problemi?

Come si può vedere dalle recensioni dei clienti su questo problema, l'azienda di trasporti CDEK ha un numero enorme di problemi. Da fonti indipendenti, puoi imparare molte storie che terminano con un'unica conclusione: “Mai piùSpedirò tramite questo servizio di corriere! Ci sono molte ragioni per l'insoddisfazione. La maggior parte nota che l'azienda non rispetta le scadenze. Molti ammettono che i dipendenti dell'azienda sono scarsamente formati, il livello di qualificazione è basso. In alcuni punti, il personale accetta lentamente i pacchi, le scartoffie richiedono diverse ore. L'azienda cambia costantemente le regole di lavoro, il che crea alcuni disagi ai suoi clienti abituali. Come spiegano i dipendenti, in precedenza esisteva un sistema separato per la gestione di grandi ricevute e pacchi singoli, recentemente si è deciso di combinarli in un unico flusso. Questo non accade in tutti i punti, ma in alcuni è possibile.

Anche le persone che, per qualsiasi motivo, sono costrette a cercare assistenza e supporto tecnico sono spesso insoddisfatte del risultato. Se una persona vuole conoscere un determinato ramo della compagnia di trasporti CDEK, se vuole chiarire le tariffe o farsi un'idea dell'indirizzo esatto dell'ufficio, dell'ufficio postale, sembrerebbe che possa semplicemente fare un chiamare l'operatore sulla hotline. Come affermano coloro che hanno cercato di sfruttare questa opportunità, la risposta è deludente. Il personale che risponde alla chiamata spesso non ha informazioni e non riesce a trovarle rapidamente. I dipendenti del call center non possono rispondere in modo chiaro e distinto. Nella maggior parte dei casi, non possono darti un'idea del prezzo esatto della spedizione, proponendosi di venire personalmente nel punto più vicino, i cui dipendenti ti diranno quanto devi pagare. Gli operatori non rispondono alle obiezioni sulla perdita di tempo e si limitano a riagganciare.

Temporizzazione e convenienza

Lavorando in tutto il paese (e, ovviamente, a Mosca), la compagnia di trasporti CDEK attira l'attenzione con la promessa di consegnare il pacco il prima possibile. Se credi alle promesse dell'azienda, in pochi giorni, utilizzando una serie di tariffe, puoi ricevere una spedizione. Molto spesso, le persone che hanno bisogno di consegna urgente di documenti in un' altra città vogliono sfruttare questa opportunità. Non meno spesso, le persone che vogliono inviare un regalo in modo che arrivi esattamente al momento giusto si rivolgono ai servizi dei corrieri. Entrambi parlano della loro profonda delusione. Ci sono, ovviamente, persone fortunate e l'azienda consegna tutto in tempo. Ma, come si può concludere da recensioni di fonti indipendenti, ci sono molti di coloro che non hanno avuto l'opportunità di imparare dalla propria esperienza sull'accuratezza e la disciplina del lavoro del personale, perché i pacchi sono stati ritardati, persi, inviato a caso nel momento sbagliato. Soprattutto molti problemi si osservano alla vigilia delle grandi festività che coprono l'intero paese. Ad esempio, se desideri inviare qualcosa prima del nuovo anno, non dovresti contare sul rispetto delle scadenze: le recensioni confermano che falliscono sempre.

Da un lato, questo può essere spiegato: solo a Mosca, l'azienda di trasporti CDEK riceve un numero enorme di ordini che i dipendenti semplicemente non possono gestire in termini standard. Tuttavia, come giustamente sottolineano i clienti offesi, la situazione è la stessa ogni anno, il che significa che l'azienda può semplicemente pensare in anticipo a questo problema e, alla vigilia delle grandi feste, prenderelavoratori aggiuntivi per smistare e consegnare tutte le spedizioni in tempo. Nonostante questo, come sembra a molti, una facile via d'uscita, non si osservano reali cambiamenti nella situazione. Chi ha provato più volte a inviare regali ai propri cari con questo servizio di corriere concorda: l'unica opzione è inviare tutto in anticipo. Naturalmente, questo non è adatto a tutti.

Affidabile e sicuro - o no?

Come assicurano i rappresentanti ufficiali dell'azienda, in tutte le città coperte l'azienda di trasporti SDEK garantisce consegne accurate e tempestive di merci in perfette condizioni. In pratica, come si può concludere dalle recensioni, non sempre tutto funziona così bene. E non si tratta solo di rispettare le scadenze. Molti notano che gli articoli trasportati dall'azienda sono arrivati al destinatario in cattive condizioni. Qualcosa si danneggia, qualcosa si rompe. Più di una volta ci sono stati casi di graffi e durante il trasporto di cose fragili, si sono rotte, hanno combattuto completamente. Come ammettono coloro che hanno affrontato una situazione del genere, è estremamente difficile ottenere un risarcimento dall'impresa.

Molte persone sanno come spedire un pacco dalla compagnia di trasporti CDEK - devi solo venire in ufficio, filiale, dove il dipendente farà le valigie e chiederà il pagamento. Puoi chiamare un corriere a casa tua: verrà, imballerà l'oggetto e lo porterà con sé. Se il prodotto è arrivato in cattive condizioni, solo il mittente ha il diritto di presentare un reclamo: il destinatario semplicemente non ha tale opportunità. Come si evince dalle risposte relative a tali situazioni conflittuali, gli operatori della società CDEK stanno giocando a fondo, reindirizzandobisognoso da un dipendente all' altro, mentre nessuno rimborsa un oggetto rotto e danneggiato.

Tutti lavorano onestamente?

Come si evince dalle recensioni, gli articoli accettati presso i punti della compagnia di trasporti SDEK non sempre trovano il loro destinatario. Ci sono casi in cui i corrieri hanno semplicemente rubato il pacco, sono scomparsi con esso e non sono stati trovati. Questo è relativamente raro, ma la storia dimostra che le situazioni accadono. In una tale situazione, il mittente ha il diritto di chiedere un risarcimento all'impresa per il risarcimento della perdita. Come mostra la pratica, se si utilizza lo schema classico di comunicazione con gli operatori, non ci sarà alcun effetto, come nel caso del danno descritto in precedenza. Puoi provare ad andare in tribunale. Secondo alcuni, hanno contattato avvocati esperti che hanno gestito il caso per loro conto: sono quasi sempre riusciti a vincere la causa e ottenere un risarcimento per la perdita. Tuttavia, la compensazione è una compensazione e, spesso, le cose importanti e di valore necessarie sono ancora perse e, oltre a queste, il tempo. E, naturalmente, qualsiasi situazione del genere è un forte carico di stress per il mittente e il destinatario.

Franchising: condizioni di lavoro

Anche se l'azienda non ha la migliore reputazione, ha grandi risorse e opportunità, quindi molti potenziali imprenditori in diverse parti del nostro paese sono interessati a come diventare un membro del franchising. Il feedback dei dipendenti sull'azienda di trasporti CDEK dà un'idea di quanto sia redditizio. AIn generale, le risposte sono leggermente più positive delle opinioni della clientela. Si ritiene che questa sia una buona opportunità per avviare un'attività con un minimo di competenze e fondi. Tuttavia, dovrai prima capire a fondo come funziona il monitoraggio nella compagnia di trasporti SDEK, dove ci sono uffici postali e filiali, come assumere lavoratori e dove trovare il tuo cliente. È vero, è tutto risolvibile.

Oggi, lavorare con un'impresa è vantaggioso a causa dell'intensificazione del commercio virtuale. Molto spesso scoprono come inviare la compagnia di trasporti SDEK, negozi online. Avendo firmato un contratto con diversi di questi punti, l'ufficio del corriere può contare su un profitto mensile stabile e decente. Il servizio di corriere in questi giorni si sta trasformando in un servizio di massa, utilizzato da quasi tutti. CDEK è un'azienda con una serie di vantaggi, quindi un imprenditore alle prime armi può scegliere in sicurezza questo particolare ufficio. I clienti arriveranno, attratti dal prezzo basso e dalla gamma di servizi utili.

Funzionalità del franchising

Ovviamente, solo coloro che sono esperti nel lavoro della compagnia di trasporti CDEK (regole di tracciamento, spedizione e consegna, caratteristiche del trasporto) possono ottenere un buon profitto dalla partecipazione al progetto. Ma non aver paura invano. L'azienda ha lavorato a un sistema di franchising per un periodo piuttosto lungo e ha eseguito il debug del processo di apprendimento. Oggi, il numero di coloro che hanno stipulato un accordo con un tale sistema è già di oltre 300 uomini d'affari. Il motivo è che molti sono convinti che l'invio da parte di una società di trasporti CDEK sia un modo affidabile per garantire una consegna rapida della merce. Ciò ha permesso all'azienda di aprire così tante filiali. È vero, negli ultimi anni la reputazione, come si può vedere da quanto sopra, si è notevolmente deteriorata.

Quando si pianifica di iniziare a lavorare in questo settore, un uomo d'affari deve capire: dovrà prima capire personalmente come tracciare il carico nella compagnia di trasporti CDEK, come calcolare il costo dei servizi. Dovrai imparare a lavorare con i clienti e servire i visitatori educatamente, fornendo il massimo delle informazioni utili. L'azienda offre a tutti gli uomini d'affari alle prime armi e al loro personale una formazione speciale. I centri di formazione insegnano dove e come rintracciare il pacco in base al numero. L'azienda di trasporti CDEK offre ai suoi dipendenti una formazione sulla cultura aziendale e sulle regole per l'accettazione delle posizioni. Nell'ambito di corsi di formazione speciali, spiegano come comportarsi in una situazione di conflitto e come spiegare al cliente da cosa è formato il prezzo della spedizione.

Devo accendere?

Come si evince dai calcoli, la compagnia di trasporti CDEK attira l'attenzione degli uomini d'affari principianti con le sue condizioni piacevoli. Il prezzo di partenza del franchising è di 150 mila. Per aprire un'attività, devi spendere circa 200 mila. Roy alties dopo il settimo mese di lavoro - 10%. Queste sono condizioni abbastanza favorevoli che consentono anche agli uomini d'affari alle prime armi con risparmi minimi di diventare partecipanti al progetto. È vero, quando si pianifica un lavoro del genere, è necessario assicurarsi che non ci siano concorrenti sul mercato: corrieri con una reputazione migliore di CDEK.

Come dicono gli imprenditori che hanno iniziato la loro attività in quest'area, l'attività si ripaga presto. È vero, non è stato senza difficoltà, soprattutto nei piccoli centri. Il più tipicoassociati alla selezione di personale qualificato ed affidabile. Certo, la sede centrale offre programmi di formazione, ma il compito di un uomo d'affari è trovare persone di cui fidarsi. A volte è molto difficile.