2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31
L'ospitalità è un'area di business molto interessante e redditizia. Il proprietario può gestire autonomamente, ma non tutti possono organizzare il lavoro in modo che l'ente porti un buon profitto. In questo caso è meglio ricorrere ai servizi di un professionista.
La gestione dell'hotel è la gestione di una struttura, il cui scopo è fornire servizi a un prezzo vantaggioso e realizzare maggiori profitti.
Indipendentemente da chi gestisce la proprietà, la maggior parte degli hotel preferisce utilizzare un programma speciale. Ti consente di pianificare correttamente l'esecuzione di tutte le operazioni nell'istituto e fornisce una comoda memorizzazione delle informazioni sui clienti.
ACS: una combinazione di strumenti hardware (parti meccaniche ed elettroniche del dispositivo), software (sistemi per il funzionamento di un computer), nonché dipendenti dell'azienda per sistematizzare e gestire vari processi.
Il sistema di gestione dell'hotel e dell'hotel è un tipo di sistema di controllo automatizzato. Viene utilizzato per mantenere la documentazione corrente dell'istituto, archiviare informazioni sui residenti, stock di stanze e contabilità per le finanze. Aiuta a organizzare il lavorostabilimenti.
Questo programma è anche chiamato sistema di gestione dell'hotel basato su cloud (hotel) o PMS (sistema di gestione della proprietà - sistema di gestione della proprietà). Ti consente inoltre di semplificare le operazioni quotidiane e quindi accelerarle.
Il sistema è installato sul computer e sui telefoni cellulari del personale dell'hotel. Pertanto, ogni dipendente può ricevere le informazioni e le istruzioni necessarie durante la giornata lavorativa.
Obiettivi e requisiti
L'interfaccia di tali programmi è molto spesso semplice e comprensibile per gli utenti ordinari.
Scopo dell'utilizzo del sistema di gestione dell'hotel:
- automazione del personale;
- sincronizzazione con i sistemi di prenotazione;
- contabilità;
- documenti per gli ospiti;
- calcolo dei vari indicatori statistici: in quale periodo dell'anno ci sono più ospiti, quali stanze sono prenotate più spesso.
Requisiti di base:
- segnalazione in conformità con le leggi del paese in cui si trova la struttura;
- sistemazione degli ospiti in camere e letti singoli;
- pagamento all'arrivo o alla partenza.
Quando scegli un sistema di gestione alberghiera automatizzato, concentrati prima di tutto sulle specifiche della tua struttura. Per complessi di grandi dimensioni, è meglio scegliere programmi di alta qualità con funzionalità e strumenti ricchi. Per un ostello e mini-hotel, puoi scegliere un sistema semplice in grado di soddisfare tutte le esigenze. Questo approccio consentiràrisparmiare denaro che una piccola impresa potrebbe semplicemente non avere.
Cosa è incluso?
Un sistema di gestione alberghiera basato su cloud ha diversi componenti.
1. Scacchi.
Questo è un elemento obbligatorio di qualsiasi programma. Strumento pratico e facile da usare. È un modulo con i dati su qualsiasi prenotazione corrente, alloggio e base di clienti.
Emesso come tabella. Tiene conto di un periodo specifico e ordina i dati per numero di stanze. Ottimo per tenere traccia di qualsiasi tipo di struttura: hotel, ostello, hotel, centro ricreativo.
2. Notifica automatica degli ospiti.
3. Moduli per la conservazione delle statistiche.
4. Registrazione della documentazione attuale.
5. Memorizzazione delle informazioni sui clienti.
Questi elementi possono variare in base al sistema.
Attualmente, ci sono diverse dozzine di sistemi di gestione alberghiera. La differenza tra i programmi stranieri e quelli russi è che danno al personale dell'hotel la massima libertà d'azione. Mentre i sistemi che operano nello spazio post-sovietico limitano il più possibile le attività dei dipendenti.
E ora parliamo dei programmi di gestione alberghiera più comuni e delle loro funzioni principali.
Opera
Nome completo - Sistema di gestione alberghiera Opera Enterprise Solution. Leader di installazione, utilizzato in 100 paesi nel mondo. Vantaggi che confermano le recensioni:
- universale, ovvero può essere utilizzato in vari tipi di strutture ricettive;
- configurabile a seconda delle dimensioni e del volume dell'attività commerciale;
- soddisfa le richieste più esigenti;
- garantisce uno scambio affidabile e veloce in tempo reale dei dati sulla proprietà;
- ha funzionalità avanzate.
Il sistema di gestione dell'hotel Opera può funzionare insieme a programmi come:
- fatturazione chiamata;
- minibar automatici;
- autorizzazione della carta di credito;
- programmi contabili;
- sistema di gestione del ristorante.
Questo sistema è composto da moduli che possono essere personalizzati e modificati secondo necessità per soddisfare le esigenze del gestore dell'hotel. Ciò influisce anche sul costo di sviluppo. Include:
1. Prenotazione.
Il sistema di gestione delle prenotazioni alberghiere include conferma, cancellazione, liste di attesa, gestione del deposito.
2. Gestione delle scorte in camera.
Distribuzione automatica dei compiti per le cameriere. Controllo della disponibilità delle camere libere, delle loro attrezzature, della pulizia e della tempestività delle riparazioni.
3. Carta ospite.
Dati personali di ciascun ospite: indirizzo, numero di telefono, preferenze relative alla sistemazione in hotel, accesso al ristorante, alla piscina e ad altre infrastrutture alberghiere.
4. Rapporti.
Personalizzazione possibile con generatore integrato. Puoi anche utilizzare rapporti standard (più di 300 moduli).
5. Gestione tariffaria.
Installazionequote, analisi e gestione delle entrate, definizione delle tariffe e altro ancora.
6. Servizio di accoglienza, alloggio.
Sistemazione degli ospiti individualmente e in gruppo, con e senza prenotazione. Conserva le note dell'ufficio e gestisci i messaggi degli ospiti.
Il sistema di gestione alberghiera Opera PMS interessa la maggior parte dei processi aziendali della struttura, interagisce con varie interfacce: telefoni, televisione, serrature elettroniche, tablet.
Fidelio
Il sistema di gestione alberghiera Fidelio è un prodotto tedesco. Tutti gli stabilimenti con questo sviluppo vengono inseriti automaticamente negli elenchi di prenotazione elettronici globali.
In Russia, Fidelio è rappresentato dai sistemi Hotel and Restaurant (HRS). Implementa e configura i prodotti di questa azienda, aiuta i clienti a padroneggiare il sistema, fornisce supporto tecnico e conduce aggiornamenti periodici.
Il sistema di gestione alberghiera Fidelio non richiede particolari caratteristiche hardware di un computer ed è anche molto popolare.
Caratteristiche:
- il prezzo dipende dal numero di stanze e dal set di moduli che scegli;
- Il prezzo include installazione, configurazione, formazione del cliente, supporto per la risoluzione dei problemi;
- non funziona sempre bene con stampanti a getto d'inchiostro e laser.
Fidelio produce:
- Accumulo di fondi per l'alloggio.
- Prenotazione e check-in.
- Fatturazione cliente.
- Ottieni rapporti statistici.
- Combina i dati sulle fatture degli ospiti non pagate da diversi punti vendita.
Questo programma contiene molti moduli, uno dei più importanti è il modulo cassiere. È responsabile di:
- gestione del registratore di cassa principale;
- trasferimento degli ospiti;
- operazioni dell'ufficio di cambio;
- conti provvisori;
- accettare pagamenti;
- correzione armatura;
- ratei manuali.
A giudicare dalle recensioni, un grande vantaggio di questo sistema è la capacità di interagire con altri dispositivi e sistemi esterni.
Sistema di gestione dell'ospitalità (HMS)
Libra sviluppa programmi per il settore alberghiero dal 1998.
Sistema di gestione dell'hotel ("Libra" è il creatore e lo sviluppatore di questo programma) Logus HMS ha più di 500 implementazioni in tutto il mondo. Si differenzia da altri programmi perché è un'applicazione installata sul server dell'hotel. Un tale sistema presenta vantaggi rispetto a un cloud convenzionale:
- può funzionare offline (cioè senza accesso a Internet e indipendentemente dalla sua velocità);
- elaborazione dati più veloce;
- interagisce facilmente con qualsiasi sistema remoto;
- ottimo per vendere sia camere che letti in un hotel;
- tutte le funzionalità sono finalizzate alla gestione delle vendite a scopo di lucro;
- previsione del rateo e dell'erogazione del servizio;
- dettagli di tutte le transazioni;
- Le interfacce sono integrate nel sistema CRM (questo softwaresoftware progettato per lavorare con i clienti), che assicura un'organizzazione efficiente del flusso di lavoro;
- facilità di navigazione;
- flessibilità tariffaria;
- versatilità;
- possibilità di separare i conti degli ospiti, anche se vivono nella stessa stanza e hanno pacchetti di servizi diversi (questo è particolarmente vero per i sanatori e le case di riposo dove vengono fornite le procedure mediche).
Questo è un programma conveniente adattato per il settore alberghiero russo. Può essere utilizzato in tutti i tipi di strutture.
Consente di velocizzare notevolmente l'esecuzione di molte attività quotidiane automatizzandole. Ad esempio:
- Importa ed esporta informazioni da un programma di contabilità.
- Inserimento dei dettagli del passaporto degli ospiti tramite scansione.
Inoltre, il sistema di gestione della Bilancia ha una componente per fornire servizi di livello superiore e aumentare le vendite.
L'azienda ha sviluppato uno speciale modulo di ricompensa per gli ospiti, in cui puoi impostare qualsiasi programma fedeltà.
Il pacchetto standard include 4 applicazioni:
- Servizio di ingegneria.
- Lavoro di pulizia.
- Applicazione per hostess (controllo dell'accesso degli ospiti ai punti vendita di cibo).
- Console per il manager.
A giudicare dalle recensioni, in generale, una buona opzione per uno stabilimento di qualsiasi dimensione. Un' altra domanda è che per un piccolo ostello o hotel può essere un po' caro.
Stella alpina
Questo programma è stato sviluppato in Russia ed è sul mercato dal 2000. Ha oltre 400 installazioniper l'intero servizio.
Caratteristiche principali del sistema di gestione alberghiera Edelweiss:
- Facile da imparare e facile da usare.
- Un ricco set di interfacce già pronte.
- Importa i dati in contabilità e FMS.
- Riduce il tempo del servizio clienti.
- Offre la possibilità di utilizzare carte sconto e bonus per lavorare con i visitatori.
- Garantisce il controllo della vendita delle stanze tramite Internet.
- Organizza un unico spazio di pagamento (con diversi metodi di pagamento).
- Conserva i registri dell'affitto delle sale conferenze, dell'organizzazione di eventi e di altri servizi dell'hotel.
Secondo le recensioni, il sistema di gestione dell'hotel Edelweiss ha una scacchiera potente e intuitiva con una visualizzazione chiara e un controllo aggiuntivo delle partenze anticipate e degli arrivi in ritardo.
OtelMS
Software di gestione alberghiera professionale. Come altri sistemi, mira principalmente ad automatizzare tutti i processi aziendali in un hotel o un hotel al fine di ottimizzare tutte le attività e, di conseguenza, ottenere maggiori profitti.
Composto da 3 moduli:
1. OtelMS HMS.
Esegue le seguenti funzioni:
- archiviazione cronologia clienti;
- prenotazione;
- gestione tariffaria;
- documentazione;
- addetto alla reception;
- organizzazione del lavoro con il numero delle stanze.
2. Modulo di prenotazione.
È adatto a qualsiasi tipo di sito Web e social network. Permettereinteragire con i sistemi di prenotazione più promossi. Pro:
- nessuna commissione;
- facile installazione;
- funziona su qualsiasi dispositivo;
- aggiornamento continuo.
3. Gestore canale OtelMS.
Aiuta ad organizzare efficacemente il lavoro di prenotazione sui siti web e tramite le agenzie di viaggio. Garantito:
- Aumenta le vendite del 20% entro sei mesi.
- Tutti i numeri disponibili sono sempre in vendita.
- Efficienza e facilità d'uso.
- Sincronizza con i principali canali di vendita.
Questo sistema di gestione ha i suoi vantaggi:
- riduce i costi di fornitura dei servizi (perché diventano automatizzati);
- strumenti di reporting flessibili;
- formazione a tutti gli effetti della base degli ospiti;
- aggiornamento e supporto del sistema inclusi;
- Il modulo di prenotazione è adatto a qualsiasi sito.
Le recensioni sul sistema di gestione degli hotel OtelMS sono spesso positive. Ad esempio:
- Ottimo rapporto qualità-prezzo.
- Si blocca raramente.
- Servizio di supporto tempestivo.
- Facile preparazione dei documenti.
- Scacchiera visiva.
Degli svantaggi che chiamano:
- Quota di abbonamento.
- Non adatto per la contabilità materiale delle vendite alberghiere.
- Pochi canali di promozione.
- Mancano alcuni strumenti di analisi di marketing.
Statistiche
Dati sull'uso dei sistemi di controllohotel:
- Opera è il programma più popolare con oltre 13mila installazioni.
- "Edelweiss" - utilizzato in 80 paesi, più di 400 installazioni.
- "Libra Hospitality Management System" è conosciuto in tutto il mondo, più di 500 acquisti.
- Anche Fidelio è molto popolare, ma ha un costo elevato. Anche se dipende dal numero di moduli selezionati.
- Gestione canale OtelMS. Non molto popolare, ma ha una ricca funzionalità, composto da 3 moduli.
Per selezionare un sistema, il proprietario o il gestore deve valutare una serie di fattori:
- Interfacce e flessibilità di estensione;
- qualità delle prestazioni;
- varieta di opportunità;
- livello di manutenzione del progetto;
- affidabilità;
- costo del programma.
- buon lavoro da parte di un'azienda di integratori (questa è una società che crea programmi di accesso e data center: nel nostro caso, sistemi di gestione alberghiera).
Hotel minerario
E ora parliamo un po' di una direzione completamente nuova nel settore alberghiero: l'estrazione alberghiera.
Di recente, c'è stata una rapida diffusione del mining, ciò è dovuto a un forte aumento della criptovaluta. Pertanto, gli imprenditori hanno iniziato ad aprire nuovi tipi di stabilimenti. Proviamo a capire come funziona questa attività.
Mining (dall'inglese "mining") - ricezione di criptovaluta. Viene eseguito utilizzando calcoli matematici. Ciò accade su un computer o su un'apparecchiatura ASIC specializzata. essocircuiti integrati speciali. Hanno una custodia con un sistema di raffreddamento e un modulo per il collegamento alla rete. Mirato a risolvere l'unico problema: estrarre bitcoin.
Solo pochi anni fa, tali apparecchiature non erano affatto comuni. I dilettanti erano impegnati nel mining a casa su normali computer con una buona scheda video.
Nel tempo la potenza dei computer di casa e dell'ufficio non è stata sufficiente, hanno iniziato ad aggiungere componenti aggiuntivi: schede video (4-8 pezzi), schede madri, alimentatori. Ecco come sono apparse le fattorie minerarie.
Ora le soluzioni matematiche nella rete sono diventate molto più complicate, quindi il costo dell'elettricità è in costante aumento. Inoltre, il cablaggio nei grattacieli non è in grado di far fronte al carico, i computer nelle stanze non ventilate si surriscaldano e si spengono.
Cryptofarmer hanno iniziato a unirsi in gruppi, perché è difficile far fronte a tali compiti da soli, la perdita di tempo significa meno profitto. Di conseguenza, è necessario anche un posto per tutti i partecipanti al processo.
Le apparecchiature specializzate consumano molta meno energia e hanno più potenza. Ma occupa molto spazio, è difficile metterlo in grandi quantità a casa o in garage. E questo, ovviamente, limita il profitto. Pertanto, l'estrazione mineraria a casa è diventata semplicemente non redditizia.
Ciò ha comportato la creazione di un'infrastruttura per i minatori che hanno superato le fattorie di appartamenti, ma non hanno ancora i fondi per affittare una stanza in modo indipendente.
Così è apparso il sistema di gestione dei minatori - DPC (mining hotel).
Tali stabilimenti sono una piattaforma con le attrezzature necessarie: condizionatori d'aria industriali che aiuteranno a evitare il surriscaldamento, scaffali di stoccaggio per fattorie minerarie, accesso a Internet. I proprietari di tali hotel addebitano i "letti" e l'elettricità. Sebbene ci siano pochi stabilimenti di questo tipo, ci sono diversi hotel a Mosca, nella regione di Mosca e nel Tatarstan. Ma le prospettive di sviluppo di questa area di business sono enormi.
PMS è la spina dorsale del settore alberghiero
Il costo di un sistema di gestione alberghiera è piuttosto elevato, ma nonostante ciò ha un grande vantaggio rispetto alla contabilità manoscritta. Il sistema garantisce sicurezza, trasparenza e ottimizzazione di tutti i processi in corso, elimina gli errori nei calcoli.
Quando scegli un programma, valuta le dimensioni dell'attività alberghiera in modo da non pagare soldi extra per funzionalità che non sono utili.
Uno dei principali criteri di selezione è l'integrazione (interoperabilità) con altre soluzioni e prodotti di diversi fornitori.
Pertanto, un sistema di gestione opportunamente selezionato aiuterà a organizzare il lavoro dell'hotel e dell'hotel in modo efficiente ed efficace. Tale programma è alla base di tutte le attività alberghiere, quindi la sua scelta deve essere affrontata con serietà e attenzione.
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