Problemi con le carte Sberbank: istruzioni per gli utenti

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Gli utenti delle carte di plastica della banca più grande del paese affrontano periodicamente problemi nel loro utilizzo. I più comuni in questo caso sono: il guasto del chip (la carta "non è leggibile" nei terminali e quando si paga nei negozi), l'impossibilità di pagare online, il ritardo nei bonifici da un prodotto di plastica. Eventuali problemi con le carte Sberbank causano disagi ai proprietari, quindi ciascuno dei casi richiede una soluzione rapida.

Lettura della carta interrotta: cosa fare?

Uno dei motivi per cui si verifica un ritardo quando si paga con una carta nei negozi e nei bar è un malfunzionamento della plastica. Il più suscettibile alla deformazione è il chip della carta, che è anche una protezione contro l'hacking del prodotto.

Il chip si trova sul lato anteriore e tende a svanire con l'uso costante della plastica per 3 anni. È per questo periodo che viene calcolata la maggior parte delle carte in Sberbank.

I problemi con le carte bancarie di Sberbank associati a un malfunzionamento o alla cancellazione graduale del chip vengono risolti mediante la riemissione. Per fare ciò, il cliente deve contattare qualsiasi filiale della sua regione e selezionare il coupon "Carte", la scheda "Riemissione" sullo schermo della coda elettronica.

Dal 2018, l'opportunità di riemettere una carta è apparsa nel "Conto personale del cliente", il servizio Sberbank Online. Per eseguire l'operazione è necessario:

• entra nel programma;
• trova una carta bancaria con un problema tecnico;
• nella scheda "Operazioni" di fronte al prodotto, seleziona "Riemissione carta";
• scegli il motivo della riemissione - "Sequestrato da ATM / Danno o malfunzionamento tecnico" e l'ufficio a ricevere;
• clicca su "Ristampa", conferma l'operazione.

Reissue risolve i problemi con il pagamento con carta Sberbank nei punti vendita. Con una riemissione anticipata, la data di scadenza della carta non cambia, a differenza del codice prodotto.

Se ci sono difficoltà con il chip, il tipo di prodotto della carta non ha importanza. I problemi con la carta "VISA" di Sberbank sono simili alle difficoltà con le carte di plastica "Master Card" e vengono risolti con la riemissione.

Perché la carta non funziona quando si paga online?

I problemi con le carte Sberbank quando si paga su Internet sono spesso associati al tipo di strumento di pagamento. Alcune delle carte bancarie non sono destinate al pagamento su determinati siti. Questo vale per le carte a emissione immediata - MOMENTUM, comprese le carte di credito.

Se l'utente effettua regolarmente acquisti online, deve emettere una carta personalizzata. Il suo costo è di 450 rubli all'anno, ma le possibilità superano di gran lunga le risorse delle carte a emissione istantanea.

Una domanda può essere presentata sia presso l'ufficio della banca che su Sberbank Online. Il tempo di produzione del prodotto non supera i 14 giorni. Il cliente può ritirare la carta presso qualsiasi ufficio conveniente nel luogo di registrazione. Per la registrazione e la ricevuta è richiesto solo il passaporto.

Ritardi nei trasferimenti

Problemi con i trasferimenti da una carta Sberbank possono sorgere sia quando si effettua una transazione presso un ufficio bancario che nei canali di servizio remoto.

Cosa fare se il denaro è "bloccato" durante il processo di trasferimento in Sberbank:

1. Se il problema riguarda il pagamento delle utenze, i fondi possono essere trasferiti sul conto del provider entro 48 ore dall'addebito. Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione per il tempo specificato. In caso contrario, verranno trasferiti sul conto della carta di credito, dopodiché il cliente dovrà tornare alla banca per inviare nuovamente i fondi.
2. Quando si invia denaro a un individuo, il ritardo potrebbe essere correlato alla carta del destinatario. Se è difettoso o è in riemissione, il denaro verrà restituito al mittente. In caso contrario, si consiglia di scrivere una richiesta di rimborso. Periodo di valutazione della domanda - fino a 10 giorni.

Se il mittente non può attendere che i fondi raggiungano il conto specificato, deve contattare l'amministratore presso l'ufficio bancario. Il gestore prenderà in considerazione il reclamo del cliente e ti dirà cosa fare in modo che i fondi vengano restituiti sul conto della carta dell'utente o raggiungano il destinatario il prima possibile.

Problemi con le carte Sberbank nei terminali e negli sportelli automatici

A volte gli utenti incontrano difficoltà nell'usare le carte nei terminali bancari. Il fastidio più comune è il congelamento del bancomat, che spesso porta all'"inghiottimento" della carta.

Tali problemi con le carte Sberbank sono risolti in due modi:

1. Registrazione di riemissione. Se la transazione è stata eseguita presso terminali esterni alla sede della società, ad esempio nel territorio di un punto vendita, la carta è soggetta a blocco con successiva riemissione. L'operazione è gratuita. Per bloccare una carta di credito, dovresti chiamare il 900, fornire il tuo nome completo, i dettagli del passaporto, l'indirizzo, la parola chiave. Il servizio di supporto accetta anche richieste di riemissione della carta.
2. Ritiro della carta in presenza del cliente. Se una carta di credito è bloccata in un bancomat all'interno dell'ufficio, i dipendenti possono ottenerla durante il lavoro della filiale (se esiste una tale possibilità tecnica). Per fare ciò, è necessario contattare il cassiere o l'amministratore dell'ufficio e presentare un passaporto per confermare l'identità del titolare della carta.