Come annullare un pagamento su Sberbank: modi per restituire i fondi

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

I servizi di Sberbank sono utilizzati da oltre il 70% dei cittadini russi. Un'ampia rete di filiali e bancomat, il popolare banking online consente ai russi di effettuare pagamenti in un momento conveniente e con una commissione minima. Su iniziativa del cliente, è possibile annullare il pagamento entro 24 ore: Sberbank offre diverse opzioni per i rimborsi.

Paga online e in banca: qual è la differenza?

Prima di annullare un pagamento su Sberbank, il cliente deve essere consapevole delle differenze nelle opzioni per effettuare una transazione. I fondi vengono trasferiti in diversi modi:

1. Con una carta di plastica Sberbank (o in contanti) ai terminali e agli sportelli automatici.
2. Nel tuo account Sberbank Online.
3. Modalità senza contanti (utilizzando il servizio "Banca mobile").
4. Presso l'ufficio dell'organizzazione, tramite un operatore bancario.

Il pagatore stesso sceglie quale metodo è il più conveniente per lui. Tra di loro, le opzioni differiscono per l'entità della commissione e la velocitàricezione di fondi sul conto.

• Quando si paga in Internet banking, la commissione va dallo 0% all'1%, i fondi vengono ricevuti entro 15 minuti.
• La commissione nel terminale quando si utilizzano contanti varia dallo 0% al 2%, il denaro viene ricevuto entro un giorno. Quando si paga con carta presso un bancomat, viene addebitato dallo 0% all'1,5%, l'accredito - non più di 24 ore.
• Il pagamento tramite un operatore bancario è possibile sia con carta che in contanti. La commissione va dallo 0% al 3%. I fondi vengono accreditati fino a tre giorni lavorativi.
• Con l'aiuto del servizio di informazione via SMS, i clienti possono trasferire fondi istantaneamente pagando una commissione dallo 0% all'1%.

Quando posso annullare un pagamento?

Il pagamento dei servizi si considera completato quando il cliente riceve un assegno dall'operatore o vede lo stato "Eseguito" in Internet banking, terminali. Quando si effettuano trasferimenti SMS, si riceve una notifica dal numero "900" sul completamento con successo della transazione.

L'operazione viene annullata nei seguenti casi:

1. Se l'errore è correlato al lavoro di un impiegato di banca. Ad esempio, quando il nome completo del pagatore o i dettagli del destinatario sono indicati in modo errato sull'assegno.
2. Quando si è verificato un guasto tecnico. A volte i programmi bancari si "bloccano", aumentando il tempo di ricezione dei fondi di 48 ore o più. Se il denaro non è arrivato sul conto, il pagatore deve presentare un reclamo all'ufficio della società.
3. Quando si cambiano i dettagli del destinatario. Il pagamento a una persona giuridica implica il trasferimento di fondi da parte didati di ricezione. Se l'azienda ha cambiato il TIN o il numero di conto dopo aver inviato il pagamento, il denaro verrà restituito al cliente.
4. In caso di rifiuto di completare la transazione. Il motivo potrebbe essere una percentuale di commissione elevata, un importo indicato in modo errato, una modifica delle condizioni per l'invio di fondi. Se il pagatore presume che sarà richiesto un rimborso, si consiglia di chiarire se il pagamento può essere annullato presso Sberbank per il motivo specificato prima che la transazione sia completata.
5. Se il denaro è stato rubato a causa di una frode. Fare clic su un collegamento dannoso con il pagamento a un numero di cellulare sconosciuto o un trasferimento involontario a Sberbank Online sono i modi più comuni per rubare fondi.

Annulla il pagamento in Sberbank Online

Anche gli utenti regolari dell'applicazione Internet non sono sempre a conoscenza di come annullare un pagamento in Sberbank.

A differenza delle transazioni presso l'ufficio di un istituto finanziario, solo il titolare della carta è responsabile dell'effettuazione di un pagamento nei canali di servizio remoto. Un rimborso è possibile se i fondi non sono stati accreditati sul conto del destinatario. Ciò è evidenziato dallo stato dell'operazione "Accettato per l'esecuzione". Significa che i fondi sono stati addebitati sul conto del cliente, ma il pagamento è in corso di elaborazione.

Come annullare un pagamento da una carta Sberbank nel tuo account personale in caso di tale stato:

1. Trova nell'angolo in alto a destra "Menu personale", fai clic sulla riga "Cronologia delle operazioni".
2. Tra l'elenco delle operazioniseleziona un pagamento con lo stato "Accettato per l'esecuzione".
3. Le informazioni sulla transazione appariranno sullo schermo. Sotto il sigillo elettronico, fai clic sul pulsante attivo "Annulla".
4. Assicurati che appaia lo stato "Operazione annullata".

Il rifiuto di una transazione incompleta è l'unico modo per annullare un pagamento tramite una carta Sberbank. Se i fondi sono stati trasferiti con successo (stato "Eseguito"), devi contattare il destinatario dei fondi con un assegno e i dettagli della carta per un rimborso.

"Sberbank Business Online": è possibile annullare l'operazione?

Risolvere il problema di come annullare un pagamento in Sberbank Business Online assomiglia all'algoritmo di restituzione tramite un account personale per individui. La differenza sta nella denominazione delle operazioni.

In Sberbank Online, il cliente paga per servizi o trasferimenti e nella versione business viene creato un ordine di pagamento per trasferire fondi. L'annullamento è possibile durante l'elaborazione della transazione: è necessario annullare la transazione prima che lo stato "Completato".

Il reso è possibile nelle seguenti fasi di pagamento: "Creato", "Importato", "Firmato", "Consegnato", "Accettato". Non è possibile annullare l'ordine se compare la notifica "Accettato da ABS" o "Scaricato". Quando il cliente annulla il trasferimento, lo stato dell'ordine di pagamento cambierà in"Sospeso".

Annullamento di una transazione nei terminali

Molto spesso, gli utenti di ATM contattano Sberbank con il problema di come annullare un pagamento. Le transazioni nella zona di accettazione dei pagamenti 24 ore su 24 rappresentano oltre il 37% di tutte le transazioni nella banca più grande del paese.

Al momento del pagamento, i clienti non controllano sempre attentamente i dettagli del destinatario. Spesso i problemi con i rimborsi sorgono a causa di un errato funzionamento del sistema: l'ATM accetta denaro, ma invece di un assegno sull'operazione riuscita, il cliente riceve un documento che indica un guasto tecnico.

Come annullare un pagamento Sberbank effettuato tramite un dispositivo self-service:

1. Salva l'assegno emesso dal terminale. Se non è disponibile, annotare il numero dell'ATM, la data, l'ora della transazione e l'importo esatto.
2. Vai all'ufficio bancario più vicino. Un guasto tecnico è il motivo più comune per i reclami dei pagatori presso gli sportelli automatici Sberbank.
3. Scrivi una domanda con una richiesta di restituzione dei fondi o di accredito sul conto del destinatario. L'amministratore registrerà la richiesta del cliente. Il termine per la risoluzione del problema può richiedere da alcune ore a 30 giorni.

Pagamento rifiutato in banca

Se il cliente ha inserito i dettagli in modo errato o ha commesso un errore nell'importo, gli operatori dell'azienda ti diranno come annullare il pagamento tramite Sberbank. Per tutte le transazioni, il periodo di storno (o annullamento) dell'operazione è impostato - da 15 minuti a 24 ore.

Pagamenti utenze, pagamentoi dazi statali e i contributi obbligatori (tasse) possono essere stornati entro 15 minuti. I bonifici sul conto di una persona giuridica possono essere restituiti entro 24 ore.

Per annullare una transazione effettuata presso un ufficio bancario, il cliente deve:

• Informare l'operatore delle condizioni di cancellazione.
• Assicurati che i termini di cancellazione siano rispettati.
• Scrivi una domanda indirizzata al capo della filiale con una richiesta di restituzione dei fondi. Se la transazione è stata effettuata utilizzando una carta di credito, è necessario fornirla a un impiegato di banca: i fondi verranno restituiti entro 1 ora.

Trascorse 24 ore dal momento della transazione, o se il trasferimento va a buon fine, lo storno della transazione è vietato. Se il cliente non ha rispettato il termine per la restituzione dei fondi, deve presentare un assegno bancario al destinatario e scrivere una domanda per annullare il pagamento presso l'ufficio dell'azienda.

Posso restituire il bonifico tramite la "Banca mobile"?

L'utilizzo del servizio di informazione via SMS implica un'operazione online. Il pagatore ha il pieno controllo del processo di transazione.

Se il cliente ha commesso un errore nel numero di conto personale, ad esempio durante il pagamento per i servizi di un provider Internet, il rimborso viene effettuato solo tramite il provider. Come conferma, dovresti presentare un SMS dal numero "900", che indica che il trasferimento è andato a buon fine. Documenti aggiuntivi alla restituzione possono essere un estratto conto bancario certificato da un dipendente (timbro della filiale e firma di una persona autorizzata), che riflette l'operazione di addebito percarta di plastica per una data specifica.

Rimborso per frode

Se un cliente Sberbank è diventato vittima di truffatori, è necessario contattare l'ufficio aggiuntivo dell'azienda per scrivere un reclamo.

La frode può essere diversa:

1. Addebito dal conto della carta tramite "Sberbank Online" o "Mobile Bank".
2. Trasferimento a terzi.
3. Pagamento per servizi senza il consenso del cliente. Nel 98% dei casi si tratta di un trasferimento sul conto dell'operatore di telefonia mobile.

La banca restituisce i fondi solo in caso di frode. Se il proprietario ha volontariamente trasferito i risparmi a truffatori, ad esempio fornendo password e codici SMS a Sberbank Online, la restituzione viene effettuata solo dopo un'indagine da parte delle autorità esecutive.

In caso di addebito di fondi per frode, il titolare della carta deve scrivere una richiesta alla banca, specificando in dettaglio le condizioni dell'operazione. Dopo aver considerato il reclamo (il periodo non supera i 30 giorni), Sberbank prende una decisione sulla restituzione dei fondi. In caso di rifiuto, ad esempio, quando il cliente stesso effettua una transazione, è tenuto a scrivere una dichiarazione alla procura sul fatto di frode, allegando documenti che confermano il prelievo dei fondi.