Se il denaro è stato prelevato dalla carta (Sberbank), cosa devo fare?

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Nel 2013, la Russia è diventata leader in Europa per numero di casi di transazioni fraudolente con carte bancarie. Le persone stanno cercando di trovare un vero aiuto in caso di prelievi illegali. In Russia, questo problema è regolato dalla legge federale n. 161 "Sul sistema di pagamento nazionale". È operativo dal 2011. Ma i punti più importanti sono entrati in vigore solo nel 2014. La legge descrive l'algoritmo delle azioni nel caso in cui il denaro sia stato prelevato dalla carta (Sberbank). Cosa fare prima e chi contattare per chiedere aiuto?

Tipi di transazioni fraudolente

Per descrivere brevemente l'essenza della legge, le banche devono aumentare il livello di protezione dei fondi dei clienti. Per molto tempo, a questo problema non è stata data la dovuta attenzione. Le banche hanno stipulato contratti con una frase in cui si afferma che il cliente è responsabile delle transazioni effettuate utilizzando un codice PIN. Tali casi si verificano ancora. Molte persone mantengonoun pezzo di carta con un codice PIN nel portafoglio insieme alla carta stessa. Questa è una grave violazione delle misure di sicurezza. E se il denaro è stato prelevato dalla carta Sberbank, in una situazione del genere non sarà possibile restituirlo.

Ma i truffatori possono dare una svolta alle loro operazioni senza nemmeno avere un trasportino di plastica a portata di mano. Basta scoprire tutti i dettagli della carta e prelevare con calma denaro. Ad oggi, esistono tali tipi di transazioni fraudolente:

• Scrematura. Gli aggressori leggono i dati dalla banda magnetica della carta e ne fanno l'analogo. Riconoscono il codice PIN utilizzando le sovrapposizioni sulla tastiera o le mini-telecamere. Quindi fanno un duplicato e incassano.
• Phishing. Un tipo di frode, a seguito della quale i truffatori apprendono il nome utente e la password degli utenti. I criminali inviano e-mail o SMS con un collegamento a un sito dannoso. Cliccandoci sopra, gli utenti forniscono agli aggressori tutti i dati per accedere al proprio account personale sul sito web della banca.

Ecco come vengono detratti i soldi dalla carta.

Protezione

Le banche stanno ancora adottando misure di sicurezza per proteggere i fondi dei clienti. Nell'ultimo anno, il numero di carte emesse con chip è notevolmente aumentato. Sono più sicuri. È più difficile trovare un duplicato per loro. Gli sportelli automatici sono dotati di dispositivi speciali che impediscono la possibilità di installare dispositivi di lettura. E i clienti vengono costantemente avvisati che i dipendenti della banca non cercano in nessun caso di scoprire PIN o CVV. Ma ci sono ancora molti casi di frode.

Rimossodenaro dalla carta (Sberbank). Cosa fare?

Prima di tutto, calmati e non farti prendere dal panico. Cerca di ricordare l'ultima volta che hai effettuato un prelievo. Forse la notifica è arrivata in ritardo. Oppure l'importo trasferito corrisponde al mantenimento annuale della carta o al pagamento dei servizi di informazione via SMS. Se si scopre che il denaro è stato rubato dalla carta, dovresti essere paziente. La procedura di rimborso è molto lunga e scrupolosa, ma comunque efficace.

Fase uno

Quindi, il denaro è stato prelevato dalla carta del cliente (Sberbank). Cosa fare prima? Blocca plastica. Per fare ciò, è necessario chiamare il numero del call center della banca. È indicato sul retro della carta o nel contratto. In teoria, l'operatore può scoprire l'importo del saldo del conto e le ultime transazioni. Come mostra la pratica, tali dati compaiono solo 2-3 giorni dopo l'operazione. Puoi anche bloccare la carta presso la filiale della banca. Ma poi devi passare del tempo in viaggio e stare seduto in fila.

Fase due

Se da una conversazione con un dipendente risulta che il denaro è stato prelevato dalla carta, dovresti immediatamente andare in filiale e scrivere una dichiarazione in cui contesta la transazione. Dovrebbe indicare in dettaglio tutte le circostanze, allegare un estratto conto e altri documenti che confermano il mancato coinvolgimento del cliente nel prelievo di fondi. Prima di redigere una domanda, vale la pena leggere l'accordo con la banca. Dovrebbe contenere una clausola sulla contestazione dei pagamenti, un algoritmo di azioni e una procedura per la risoluzione dei problemi.

Fase tre

Se il denaro scompare dalla carta, gli avvocati consigliano di scrivere una dichiarazione alla polizia. Tali azioni dovrebbero stimolare il servizio di sicurezza della banca. In teoria, la polizia dovrebbe aprire un procedimento penale e, sulla base della dichiarazione ricevuta, rimuovere il video dal registrar del bancomat. Se non è stato possibile stabilire l'identità dell'inquilino, questa è la prova che una terza parte si è impossessata dei fondi. In pratica, gli agenti di polizia devono prima inviare una richiesta al destinatario dei fondi. Questo processo può essere complicato se il destinatario non ha un indirizzo di registrazione. Le forze dell'ordine non eseguono richieste via e-mail.

Fase quattro

Sii paziente e aspetta. Se durante il periodo di esame della carta vengono rivelati ulteriori fatti che potrebbero influenzare il risultato, allora vale la pena scrivere un' altra dichiarazione. In questo caso, l'istituto di credito dovrà inviare una richiesta di turnaround alla banca ricevente per il rimborso.

Fase cinque

Quindi, il denaro è stato prelevato dalla tua carta (Sberbank). Cosa devo fare se la banca si rifiuta di rimborsare i fondi? Gli avvocati consigliano in questo caso di andare in tribunale. Se vengono fornite prove evidenti (ad esempio, il cliente era a Mosca e il denaro è stato prelevato dalla carta da un bancomat a San Pietroburgo), la vittima può contare su un rimborso.

Il cliente ha perso la sua carta Sberbank: cosa fare?

L'algoritmo è lo stesso del caso di prelievo illegale di fondi. Per prima cosa devi bloccare la carta e contattarebranch per il rilascio di uno nuovo. Il cliente può ricevere il denaro non utilizzato in contanti tramite la cassa della banca o trasferirlo su un altro conto. Il furto è pericoloso perché gli aggressori possono utilizzare il codice CVV e pagare i servizi tramite Internet. Sul retro di quasi tutti i tipi di carte di plastica c'è una striscia bianca per la firma del proprietario e 7 cifre. I primi 4 fanno parte del numero e i successivi 3 sono il codice CVV (CVV2). È una sorta di codice PIN per le transazioni effettuate via Internet. Questo codice potrebbe non essere indicato solo su Visa Electron e MasterCard Maestro. Queste sono le carte di plastica più economiche che circolano solo all'interno di un paese. Quindi, il cliente ha perso la carta Sberbank. Cosa fare dopo? Sarà utile scrivere una dichiarazione alla polizia. Forse la perdita verrà trovata e restituita al proprietario.

La situazione in cui la carta Sberbank viene smagnetizzata è irta di non meno problemi. Cosa fare in questo caso? Blocca immediatamente quello vecchio. La carta si può smagnetizzare solo se il cliente la usa costantemente: spesso la estrae e se la mette in tasca, in borsa o in borsa. Il prelievo di fondi da un bancomat utilizzando un tale vettore di plastica non funzionerà. Ma in caso di smarrimento o furto, il truffatore potrà pagare la merce via Internet. In tali situazioni, le banche non inviano SMS con una password di pagamento, ma informano solo il cliente dell'addebito dei fondi.

La legge viene in soccorso

Le modifiche alla legge federale n. 161 entrate in vigore obbligano gli istituti di credito a restituire i fondi sottratti, a condizione che la banca non possa provareche il cliente ha violato le regole per l'utilizzo di una carta di credito. Qui devi prestare attenzione a una tale sfumatura. L'istituto di credito è obbligato a rimborsare i fondi se il cliente segnala di aver prelevato denaro dalla carta Sberbank entro e non oltre il giorno successivo alla ricezione della notifica della transazione dall'operatore. In caso di violazione del termine indicato, la banca non è responsabile del bonifico. Da questo punto di vista, il cliente dovrebbe anche utilizzare la base di prove. Dopo aver parlato telefonicamente con l'operatore, dovresti inviare un'e-mail alla banca, indicando in essa il motivo del ricorso, l'importo esatto dei fondi addebitati, il fatto che l'operatore è stato avvisato in anticipo.

La percentuale di titolari di carte empi è alta. Le banche percepiscono la nuova legge con ostilità. Le istituzioni sono costrette ad ampliare il personale del personale di sicurezza. Pagare i servizi di specialisti IT qualificati è costoso. Le banche lanciano l'allarme, subiscono perdite e cercano di trovare una via d'uscita.

La legge dice che l'istituto di credito è obbligato a notificare al cliente la cancellazione dei fondi. Ma non è specificato esattamente come e quanto dovrebbe costare questo servizio. Cioè, anche un messaggio di posta elettronica dalla banca sul fatto di una transazione può diventare una tale notifica. Usando questo trucco, molte banche hanno aumentato il costo dei messaggi SMS, che sono il modo più veloce per scoprire l'addebito dei fondi.

Un altro punto a cui vale la pena prestare attenzione. Se il trasferimento di fondi è stato effettuato senza la partecipazione del cliente, la banca nonotificato al titolare della carta, quindi è obbligato a rimborsare l'intero importo speso.

Allo stesso tempo, c'è una formulazione nella legge che può essere interpretata in due modi. Dice che la banca non è responsabile delle transazioni effettuate se dimostra che il cliente ha violato le regole per l'utilizzo di un mezzo di pagamento elettronico. Questo può includere qualsiasi cosa, fino a conservare la carta in frigorifero.

Nove modi per assicurarsi denaro

• Preleva contanti solo negli uffici bancari. Ci sono telecamere ovunque. Gli aggressori non saranno in grado di installare discretamente un lettore su un bancomat.
• Registra il numero di telefono del call center della banca sul tuo telefonino. Se perdi la carta, chiama subito questo numero.
• Se non ricordi il codice PIN, salvalo nella memoria del telefono con un nome in codice.
• Imposta un avviso SMS per conoscere istantaneamente tutti i movimenti di fondi sulla carta.
• Paga i servizi solo tramite siti affidabili. La loro riga del browser dovrebbe iniziare in questo modo:
• Non condividere mai il PIN e il codice CVV della tua carta con nessuno.
• Il login e la password dell'account personale sul sito web della banca non devono essere archiviati elettronicamente.
• Per tutte le domande sul prelievo illegale di fondi dalla carta, chiama il numero indicato sulla carta e non tramite SMS.
• Mantieni le immobilizzazioni in un conto separato e trasferisci sulla carta solo denaro per le spese correnti.

Conclusione

Sebbene le banche stiano adottando misure per proteggere i fondi dei clienti, i truffatori lo fanno ancoradiversi modi per prelevare denaro dalla carta. Negli ultimi anni, questo tipo di operazioni come il phishing è diventato molto popolare: inviare messaggi con un collegamento a un sito dannoso. Cliccandoci sopra, il cliente fornisce ai truffatori una password e il login dall'account sul sito web della banca. Dopo aver ricevuto questi dettagli, l'attaccante potrà utilizzare i mezzi di altre persone. È abbastanza difficile provare l'illegalità delle operazioni. Non sorgono meno problemi se viene rubata una carta Sberbank. Cosa fare in questo caso? Blocca lo strumento di pagamento, ordina l'emissione di uno nuovo e fai domanda per protestare contro l'ultima transazione.