Rischi reputazionali. Immagine e reputazione dell'azienda

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Ogni azienda che fa affari ha uno strumento prezioso come la reputazione. Come nel mondo delle semplici relazioni umane, negli affari questa categoria ha una duplice natura: da un lato, può essere un'ottima opportunità per stabilire nuove relazioni, attrarre nuove controparti e trarne qualche beneficio; d' altra parte, con una cattiva reputazione, l'azienda potrebbe semplicemente non essere in grado di avviare una cooperazione commerciale con nessuno.

A causa del fatto che la reputazione non è un fenomeno permanente e, nel corso delle attività di qualsiasi entità aziendale, può cambiare sia in meglio che in peggio, l'azienda deve prendersene cura costantemente.

Da un lato, tale "cura" può essere definita misure per il suo miglioramento continuo, per lo sviluppo di un atteggiamento positivo delle altre aziende e del pubblico nei confronti di questa entità aziendale. D' altra parte, può essere la gestione dei rischi che esistono per ogni particolare azienda.

In questo articolo, esamineremo come dovrebbe essere idealmente, come puoi proteggere la tua azienda dalla perdita di reputazione e in che modo gli altri operatori del mercato generalmente la gestiscono.

Determinare la reputazione

Iniziamo dal generaledefinizioni di tale categoria come "reputazione". Dopotutto, come notato sopra, sappiamo dalla vita reale che questo termine indica l'atteggiamento di altre persone nei confronti di una persona in particolare che possiede questa reputazione. In effetti, questo è l'insieme delle qualità che conferiscono a colui la cui reputazione è in questione.

Nel mondo delle relazioni d'affari, tutto accade in un modo abbastanza simile. Se una struttura aziendale vuole avviare una relazione con un' altra, in primo luogo, ciò su cui si concentrerà è l'immagine dell'azienda (cioè come la vedono gli altri partecipanti al mercato, in particolare coloro che hanno già esperienza di collaborazione con essa).

E, naturalmente, a seconda della reputazione di un'azienda, la sua attività si svilupperà o, al contrario, diminuirà. Questo è esattamente ciò che è così importante quando si tratta di atteggiamenti nei confronti di un'entità aziendale.

Rischi reputazionali

Le minacce che rappresentano la possibilità di ledere l'immagine dell'azienda, l'atteggiamento di altre entità aziendali nei suoi confronti, sono chiamate, rispettivamente, “rischi reputazionali”. Se ti avvicini correttamente alla loro definizione e identifichi in modo tempestivo dove potrebbero nascondersi e quale specifica minaccia rappresentano per le aziende, puoi prevenire molte conseguenze negative per l'azienda nel suo insieme.

Questo è il compito dei gestori del rischio che lavorano in questa area di business. Sono impegnati nella gestione del rischio, proteggendo l'immagine dell'azienda da qualsiasi minaccia. A sua volta, il giusto approccio in questa materia consente di condurre affari,svilupparlo e migliorare le prestazioni finanziarie dell'azienda in ogni modo possibile.

Tipi di rischio

Ancora una volta, poiché nella nostra comprensione l'immagine di un'azienda è qualcosa di astratto, non sempre è possibile capire in cosa si manifestano i rischi sopra citati. Come possono essere misurati, valutati, cosa bisogna fare per capire dove appaiono e, naturalmente, come proteggersi da loro?

A nostra volta, capiamo che aspetto hanno i rischi finanziari. Questa è, in sostanza, un'opportunità per subire perdite monetarie in una forma o nell' altra. Laddove un'azienda può perdere il proprio investimento, ci sono chiari rischi finanziari. Proteggersi da loro significa non fare tali investimenti, astenersi da loro, valutando in modo sensato il rapporto tra le tue possibilità di guadagnare e perdere tutto.

I rischi reputazionali funzionano secondo un principio simile. L'azienda può ricevere atteggiamenti negativi da coloro con cui intrattiene rapporti commerciali, nonché dal pubblico, persone che sono consumatori diretti dei suoi prodotti o servizi. Solo per capire più nello specifico in che cosa possono manifestarsi i rischi reputazionali, possiamo suddividerli condizionalmente in tre categorie. Leggi di più su di loro nelle sezioni seguenti.

Rischi aziendali

Il gruppo più comune di minacce che prendono di mira la reputazione di un'azienda sono i rischi aziendali. Si riferiscono alle attività di una particolare entità aziendale e allo stesso tempo possono essere espresse in momenti completamente diversi del suo lavoro. L'ambito della produzione, delle vendite, della gestione aziendale e molti altri altri, tutti soggetti a rischi reputazionali aziendali. Per questo motivo, ogni risk manager deve garantire che ciascuna di queste categorie sia protetta. Come si esprime in pratica? Molto semplice: ognuno di noi ha visto esempi di tali misure contro i rischi aziendali nella vita di tutti i giorni.

Ad esempio, la protezione della reputazione di una determinata azienda si esprimerà nel fatto che quest'ultima conduce una produzione rispettosa dell'ambiente, svolge attività socialmente significative, avvia varie attività legate alla beneficenza e così via. Cioè, l'immagine di un'azienda del genere si basa sul fatto che ha un impatto positivo su determinati settori della vita, organizzando correttamente i suoi processi interni.

Rischi globali

Un' altra categoria di fattori che costituiscono i rischi reputazionali dell'azienda è più globale. In particolare, questi sono i fattori che minacciano l'intera sfera della produzione. Ad esempio, si verificano nel caso in cui il pubblico sia riprovevole, ad esempio, nei confronti di alcune imprese per il motivo che, al contrario, incidono negativamente su alcuni ambiti della vita umana. Proprio perché ci siano dei “rischi”, è necessario che vengano improvvisamente alla luce i fattori che incidono negativamente sull'immagine dell'intero settore. Ciò significherebbe che tali rischi reputazionali sono giustificati e le aziende che non se ne prendono cura hanno subito gravi danni.

Rischi locali

Infine, il terzo tipo di fattori che possono influire negativamentesulla valutazione dell'azienda da parte di altre entità commerciali o consumatori di servizi e beni, si tratta di rischi che riguardano alcune parti dell'azienda. L'esempio più chiaro di un tale fenomeno può essere, ad esempio, le qualità dei vertici dell'azienda o del suo management, che sono state viste in alcune storie negative (dal punto di vista del pubblico). O tali rischi possono manifestarsi se i dirigenti dell'azienda iniziassero a commettere il male (e, forse, anche riprovevole) dal punto di vista di altre persone, licenziamenti massicci di dipendenti, tagli salariali e così via.

Ecco perché ogni leader cerca di lavorare per creare un atteggiamento favorevole nei confronti dei dipendenti per se stesso (e, di conseguenza, per l'azienda), introducendo vari incentivi, aumentando i salari e facendo altri passi simili. Questo non solo motiva i dipendenti, ma tali azioni prevengono anche i rischi reputazionali che potrebbero danneggiare l'azienda.

Priorità al rischio

Infatti, ogni risk manager che valuta adeguatamente la situazione del mercato può (e dovrebbe) determinare chiaramente quali rischi sono prioritari. Facciamo un semplice esempio. Da un lato, l'azienda è impegnata nella produzione di prodotti che contengono additivi dannosi per la salute; dall' altro, effettuerà licenziamenti di massa. Dal punto di vista del consumatore, ovviamente, la qualità del prodotto e il suo effetto sul corpo umano è più importante. Dopotutto, se le informazioni sulla nocività sono rese pubblicheprodotti, le vendite potrebbero diminuire in modo significativo. D' altra parte, il risk manager comprende che la probabilità di rivelare il fatto che i prodotti sono "nocivi" è minima, mentre i licenziamenti saranno noti immediatamente.

In questo caso, a breve termine, l'azienda dovrebbe pensare a come far fronte al rischio di perdere la propria immagine a causa dei licenziamenti e, a lungo termine, a "sbiancare" gli occhi del acquirente e convincerlo che la presenza di prodotti che danneggiano la salute non è così spaventosa. Un esempio lampante, tra l' altro, di "casi" di successo in questa direzione sono le più grandi mega-corporazioni McDonald's e Coca-Cola. Sappiamo tutti che il cibo per Mac, come la Cola, è seriamente dannoso. Tuttavia, continuiamo ad acquistare entrambi.

La corretta assegnazione delle priorità ai rischi determina con quale successo un'azienda li affronterà e quindi manterrà la sua immagine. Questo è ciò che viene chiamato "gestione del rischio reputazionale" e il loro competente evitamento.

Reputazione agli occhi delle controparti

È anche importante capire che la reputazione dell'azienda nella comprensione di altre strutture aziendali e agli occhi del cliente è tutt' altro che la stessa cosa. Dopotutto, riflette questa azienda da diversi punti di vista. È molto facile capire come cambia la reputazione di un'azienda se la si guarda “attraverso gli occhi del business” e “attraverso gli occhi del cliente”. Nel primo caso, la chiave è l'onestà dell'azienda, il suo atteggiamento nei confronti dei partner, la distribuzione dei ruoli negli affari, l'adempimento dei suoi obblighi, la sua tempestività.

Reputazione agli occhi del cliente

Per quanto riguarda l'aspetto di un'entità aziendale agli occhi di un cliente, la migliore prova di ciò è il successo dell'azienda nell'area in cui opera. Quindi, se si tratta di una grande impresa o di un marchio noto, è ovvio che i suoi servizi/prodotti sono richiesti e sono molto richiesti dal mercato. Se il soggetto ha una reputazione offuscata, di conseguenza, potrebbe avere problemi con la vendita dei prodotti. In questo caso, c'è un difetto da parte dei gestori del rischio degli specialisti che lavorano sulle PR dell'azienda.

Immagine delle imprese

Un altro punto importante che vorrei sottolineare in questo articolo sono le specifiche dell'azienda o dell'impresa. Ovviamente, c'è una grande differenza tra il modo in cui la reputazione offuscata di un gigante industriale influisce sul suo lavoro e, ad esempio, l'immagine di un negozio di alimentari locale. Nel primo caso, è improbabile che l'azienda sia minacciata da qualcosa, poiché è impegnata nella produzione di beni per uno scopo. Ci sono molti esempi di questo tipo: grandi impianti e fabbriche spesso hanno un'immagine non troppo invidiabile agli occhi del pubblico.

Un' altra cosa è la reputazione commerciale di una persona giuridica che fornisce servizi diretti. Qui il ruolo dell'opinione di altre persone aumenta in modo significativo e quest'ultimo inizia a influenzare l'intera attività in modo ancora più forte. Se il giornale locale dice che un piccolo negozio vende latticini stantii, sarà molto più difficile venderli qui.

Reputazione bancaria

Una questione completamente diversa sono i rischi reputazionali della banca. Dal momento che finanziariole organizzazioni hanno la loro struttura di mercato speciale, richiede una fiducia speciale delle persone (in particolare, se parliamo di investitori). Una persona deve essere pronta a fornire i suoi soldi come deposito, quindi, in questo caso, l'immagine della banca deve essere prima di tutto. Non appena ci sono informazioni su problemi con i pagamenti o su un cambiamento nella gestione di un particolare istituto bancario, i depositanti possono tentare di prelevare i loro soldi da questa banca il più rapidamente possibile, il che, ancora una volta, influirà negativamente su tutte le sue attività.

Non perdere la faccia

Il compito principale di ogni risk manager è garantire che il rischio reputazionale sia adeguatamente valutato. Si tratta, in primis, di quei fattori che possono incidere negativamente sull'immagine della struttura, “farla cadere” agli occhi dei clienti e delle altre aziende. Per evitare che ciò accada, devi non solo cercare di non "perdere la tua reputazione", ma anche migliorarla costantemente, portarla a un nuovo livello. Per fare questo, le aziende più grandi creano fondi speciali, organizzano molti eventi, si rivolgono a strumenti diversi, in modo che solo la reputazione dell'azienda sia migliorata e "ripulita".

Riparare la reputazione

Infine, se si verifica uno scandalo o vengono rese pubbliche informazioni indesiderate, l'immagine dell'organizzazione può essere salvata. Che si tratti della reputazione aziendale di una persona giuridica o dell'opinione di un cliente, tutto questo può essere corretto scegliendo la giusta strategia per il comportamento futuro. Spesso i leader aziendali la cui reputazione è stata danneggiata a causa di altri scandali informativi, alcune situazioni spiacevoli per la società e simili, prima di tutto si scusano e dimostrano di essere pienamente coinvolti in questo processo, capiscono quanto sia importante. Quindi iniziano le misure di compensazione e così via. Tuttavia, questa è un' altra conversazione, non correlata all'argomento dell'articolo.