Conflitti organizzativi: come gestirli?

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Con l'avvento dell'umanità, sono comparsi anche conflitti - situazioni in cui le persone hanno opinioni opposte sulla risoluzione dello stesso problema. Lo scontro di interessi si verifica in ogni ambito della vita umana: al lavoro, a casa, nei trasporti, per strada, a scuola e in altri luoghi sociali. Pertanto, è necessario essere in grado di valutare realisticamente la situazione del conflitto, vedere cosa porterà - negativo o positivo e risolverlo in modo tempestivo.

Inizio di una situazione di conflitto

Di recente è stata prestata molta attenzione alla risoluzione dei conflitti organizzativi, poiché relazioni troppo tese tra i dipendenti possono interferire con il normale sviluppo dell'impresa.

Il conflitto divampa gradualmente e, per estinguerlo in tempo, è necessario conoscere i segni del suo verificarsi.

Si distinguono i seguenti segni di conflitto:

• appare una situazione, percepita dai partecipanti come un conflitto;
• l'impossibilità di dividere l'argomento del conflitto tra i partecipanti;
• desiderio di continuare e sviluppare la situazione di conflitto.

C'èdiversi tipi di conflitti, tra cui - conflitti organizzativi che compaiono nel processo lavorativo tra i dipendenti.

Tipi di conflitti

Le controversie si manifestano in modi diversi. Per risolverli meglio, esiste una classificazione dei conflitti in corso.

Si distinguono i seguenti tipi di conflitti organizzativi:

1. Verticale - quando si verifica una situazione di conflitto tra i livelli di gestione. Molto spesso, questa è la distribuzione del potere, dell'influenza.
2. Orizzontale - a livello di persone con lo stesso status. Molto spesso causato da una mancata corrispondenza di obiettivi, obiettivi e modi per risolverli.
3. Lineare-funzionale – conflitto tra manager e specialisti.
4. Giochi di ruolo: l'interpretazione dei ruoli non corrisponde alle aspettative di una persona. Il numero di attività (ruoli) può essere superiore a quello che il dipendente è fisicamente in grado di svolgere.

Struttura del conflitto

La struttura del conflitto organizzativo consiste in diversi elementi combinati in un unico sistema integrale. Contiene il soggetto e l'oggetto del conflitto.

Un soggetto è un problema reale o immaginario che causa disaccordo tra le parti in conflitto. Questo è ciò che provoca il conflitto stesso. Per uscire da una situazione di conflitto, devi vedere chiaramente il soggetto.

Un oggetto è ciò che vuoi ottenere come risultato della risoluzione dei conflitti. Può essere qualsiasi oggetto del mondo materiale, sociale o spirituale.

I valori materiali possono essere, ad esempio, denaro, cose, immobili, capitale. Sociale: potere, nuovo status, promozioneautorità, responsabilità. Spirituale include idee, principi, norme.

I conflitti si verificano in qualsiasi organizzazione, senza di essi il processo creativo è impossibile. Se il team si trova in situazioni senza conflitti, ciò potrebbe significare che qui non sta accadendo nulla di nuovo: non vengono generate nuove idee, non c'è iniziativa e in un ambiente competitivo questo può essere disastroso.

Cosa causa il conflitto?

La comparsa di una controversia è preceduta dalla comparsa dell'oggetto della controversia.

Le cause dei conflitti organizzativi possono essere divise in due gruppi:

• relazioni interpersonali nell'organizzazione;
• insoddisfazione per la struttura, la funzionalità, la struttura dell'organizzazione.

Quando una persona trova un lavoro, entra in relazione con persone nuove per lui. Trovandosi sul posto di lavoro e svolgendo le proprie funzioni, il dipendente potrebbe provare insoddisfazione per le circostanze che lo circondano, il che si tradurrà in un conflitto organizzativo.

Le situazioni di conflitto causano tali problemi:

• mancanza di risorse per svolgere i propri compiti;
• insoddisfazione per la struttura interna dell'organizzazione;
• il profitto dei lavoratori dipende dalla quantità di lavoro svolto, mentre c'è concorrenza tra loro;
• conflitto di ruolo;
• cambiamenti nell'organizzazione: tecnica, organizzativa e altri;
• i doveri del dipendente non indicano chiaramente per cosa e di che tiporesponsabilità.

Situazioni di conflitto

Diamo uno sguardo più da vicino alle cause dei conflitti organizzativi.

Risorse insufficienti per svolgere i propri compiti. Svolgendo compiti sul posto di lavoro, una persona vuole ricevere l'intera quantità di risorse di cui ha bisogno per questo. Allo stesso tempo, la distribuzione delle risorse di solito deriva dal massimo bisogno del dipendente, quindi ognuno cerca di dimostrare che ora sono più importanti per lui, che il suo lavoro è più significativo per l'impresa e porterà maggiori benefici. A questo proposito, divampano conflitti organizzativi

Insoddisfazione per la struttura interna dell'organizzazione. Ogni organizzazione ha una struttura. Nello svolgimento delle loro funzioni, i dipartimenti formano una relazione. Allo stesso tempo, tutti cercano di ottenere il massimo beneficio per la propria unità. Ad esempio, è necessario assumere un nuovo dipendente e il dipartimento finanziario riduce il budget. Ciò si tradurrà in una situazione controversa tra le risorse umane e le finanze

Il profitto dei lavoratori dipende dalla quantità di lavoro svolto, mentre c'è concorrenza tra di loro. Questo problema è rilevante per le organizzazioni in cui lo stipendio del dipendente dipende dall'attuazione del piano (ad esempio un piano assicurativo, vendite). In questi casi, ogni dipendente cerca di "trascinare" i clienti a sé per realizzare un grande profitto. Le relazioni organizzative diventano tese, con conseguente conflitto

Conflitto di ruolo. Ogni dipendente svolge il suo ruolo nell'impresa, si aspetta l'adempimento dei propri doverie da altri dipendenti. Tuttavia, le loro opinioni sui reciproci ruoli potrebbero non coincidere

Cambiamenti nell'organizzazione: tecnica, organizzativa e altri. Una persona è diffidente nei confronti di qualsiasi cambiamento, soprattutto se si verifica sul posto di lavoro. Un dipendente che ha una lunga esperienza lavorativa percepirà le novità sul lavoro con diffidenza, è più familiare e più facile per lui lavorare secondo le vecchie regole. Pertanto, se la direzione desidera cambiare il vecchio modo di vivere, migliorare il materiale e la base tecnica, ciò può comportare una protesta dei lavoratori

I doveri di un dipendente non indicano chiaramente di cosa e per cosa è responsabile. Se le persone all'interno dell'organizzazione non sanno chiaramente come viene distribuita la responsabilità, quando si verificano situazioni spiacevoli, si sposteranno la colpa a vicenda. Pertanto, un buon manager deve elencare chiaramente le responsabilità di ciascun dipendente e assegnare loro la responsabilità per situazioni specifiche

Cause interpersonali di conflitto

Il team di qualsiasi organizzazione è composto da persone con temperamenti, visioni della vita, abitudini diverse. Pertanto, essendo in stretto e costante contatto tra loro, i dipendenti entrano in conflitti interpersonali.

Cause di conflitti organizzativi:

Pregiudizio. Ci sono situazioni in cui due persone si trattano ingiustamente a causa dell'antipatia personale, anche se questo non ha nulla a che fare con il processo lavorativo. Se uno di loro ha più potere (il capo), allora puòridurre ingiustamente i salari o applicare sanzioni a un subordinato. In questo caso, la relazione tra loro sarà costantemente in uno stato di conflitto

Violazione del territorio. Durante il lavoro, una persona si abitua al proprio posto di lavoro, ambiente, reparto. E le situazioni in cui si decide di trasferire un dipendente in un altro reparto possono causare irritazione da parte del dipendente, riluttanza a cambiare la situazione e il solito team

C'è una persona nell'organizzazione che semplicemente provoca conflitti. Ci sono persone che, a causa del loro rapporto con gli altri, sembrano attirare apposta i conflitti. Il motivo potrebbe risiedere nella loro autostima gonfiata e nel desiderio di dimostrare di essere i più degni

Quattro gruppi comuni di conflitti

Le cause organizzative e gestionali dei conflitti sono legate alla funzionalità dell'organizzazione. Esistono quattro gruppi generali per lo sviluppo di situazioni di conflitto:

1. Strutturali e organizzativi.
2. Funzionale-organizzativo.
3. Personale-funzionale.
4. Gestione situazionale.

Il primo tipo di cause si verifica quando la struttura dell'organizzazione non corrisponde ai compiti svolti. Idealmente, dovrebbe essere sviluppato per i compiti in cui l'istituzione sarà impegnata. Se la struttura è progettata in modo errato e non corrisponde ai compiti svolti, si sviluppa un conflitto strutturale-organizzativo nel team.

È necessario avvicinarsi alla creazione della struttura dell'organizzazione con attenzione, soprattutto se l'azienda è in continua evoluzionecampo di attività. Questo dovrebbe essere considerato.

Motivi funzionali e organizzativi compaiono quando i legami dell'organizzazione con l'ambiente esterno vengono interrotti, disaccordi tra dipartimenti, dipendenti.

Se le qualifiche di un dipendente non soddisfano i requisiti della sua posizione o lo svolgimento delle sue mansioni lavorative non soddisfa i suoi standard morali, le sue qualità personali, ciò causerà un conflitto con ragioni personali-funzionali.

Le cause dei conflitti di gestione situazionale compaiono quando i dirigenti oi subordinati commettono errori durante l'esecuzione di compiti di lavoro. Se la decisione della direzione è stata inizialmente presa con un errore, non sarà possibile eseguirla correttamente. Ciò provocherà un conflitto tra i dipendenti che lo hanno eseguito. Quando si fissano obiettivi non realistici possono verificarsi conflitti organizzativi e gestionali.

Tipi di risoluzione dei conflitti

I metodi che risolvono i conflitti organizzativi possono essere raggruppati in tre gruppi:

1. Uniforme: una parte travolge l' altra.
2. Compromesso: ciascuna parte fa concessioni e si ferma nel momento in cui la decisione soddisfa entrambe.
3. Integrativo - il problema è risolto da una nuova versione sviluppata. Allo stesso tempo, ciascuna delle parti considera questa invenzione propria.

Allo stesso tempo, solo il terzo metodo è in grado di risolvere completamente la controversa situazione. Nei primi due gruppi, il conflitto rimarrà lo stesso, solo in misura minore.

More per uscire da situazioni di conflitto

La gestione dei conflitti organizzativi può essere fattacreando situazioni come questa:

Trasferire il conflitto a livello interpersonale. Questa pratica semplifica la risoluzione del conflitto. In pratica, si presenta così: si formano piccoli gruppi, con all'incirca lo stesso numero di partecipanti al conflitto. Gli psicologi iniziano a collaborare con loro. Utilizzando varie tecniche, gli psicologi invitano i partecipanti a considerare quale conflitto porterà di più allo sviluppo dell'impresa: positivo o negativo. L'oggetto della controversia è così importante da provocare un conflitto? Gli specialisti conducono anche vari esercizi di formazione sociale, come lo scambio di ruoli; impara a riflettere su se stessi. Ciò ti consente di calmare e rilassare i dipendenti, costringendoli a riconsiderare le loro opinioni sulla situazione del conflitto

Tuttavia, la complessità di questo metodo risiede nel fatto che quando i gruppi tornano al loro lavoro, possono soccombere alla maggioranza e di nuovo essere coinvolti in conflitti.

Appello alla periferia del conflitto. Questo è un appello ai partecipanti che sono meno coinvolti nella situazione di conflitto. Sotto l'influenza della maggior parte dei dipendenti che non sono coinvolti nella controversia, il conflitto inizierà a estinguersi da solo, poiché non riceverà nuovi "focolai"

Meccanismi legali di soluzione. I conflitti vengono risolti con l'aiuto di meccanismi legali: ordini ufficiali, ordini, risoluzioni

Metodi organizzativi. Questi includono: cambio di leader, identificazione di leader informali

Chatta con i dipendenti

Per prevenire conflitti organizzativi dell'organizzazione, è necessario periodicamentecondurre un sondaggio tra i dipendenti, scoprire cosa manca loro per svolgere i propri compiti, quali novità possono offrire per migliorare la funzionalità dell'impresa. I sondaggi saranno particolarmente rilevanti per le innovazioni imminenti.

Se si è verificata una situazione di emergenza in un'organizzazione, non c'è tempo per risolvere il conflitto ed è necessario prendere una decisione urgente, è possibile utilizzare il metodo della forza - per introdurre una decisione di gestione che il manager ritiene necessaria. Tuttavia, questo non dovrebbe essere abusato, poiché sorgeranno controversie tra i dipendenti e il manager.

Conclusione

Poiché i conflitti sono comparsi con l'umanità, sono diventati parte integrante della vita sociale. I conflitti organizzativi possono migliorare le attività dell'organizzazione, ad esempio generando nuove idee, migliorando il flusso di lavoro, o sospenderne lo sviluppo a causa di un alto grado di conflitto nel team: i dipendenti saranno solo impegnati a risolvere i loro problemi e ignoreranno i problemi di produzione.

Pertanto, il management delle aziende dovrebbe essere in grado di risolvere tempestivamente e correttamente i conflitti organizzativi. Un percorso individuato correttamente per risolvere una situazione controversa porterà nuovi percorsi di sviluppo e idee all'organizzazione, pur mantenendo un team amichevole.