Conflitti in una squadra: modi per risolverli, classificazione, cause e metodi efficaci per risolvere i problemi

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Il problema dei conflitti nel team e le modalità per risolverli è rilevante per le persone coinvolte in vari campi e aree. Una caratteristica specifica di una persona è la complessità dell'interazione con altre persone in determinate condizioni. Più grande è la squadra, maggiore è la probabilità che si verifichino condizioni seguite da tese relazioni di conflitto. Diamo un'occhiata più da vicino a questo argomento.

Informazioni generali

Come affermano gli psicologi specializzati nei conflitti in team e nei modi per risolverli, finché esiste la nostra comunità, lo stesso numero di persone soffre di situazioni di conflitto. Qualsiasi processo di comunicazione è irto del rischio di un tale problema. Una persona moderna dedica la percentuale principale della sua vita al lavoro, dove è costretta a interagire regolarmente sia con il personale dirigente checoetanei e subordinati. Il compito di una persona è garantire la massima efficienza del flusso di lavoro interagendo con altre persone. Più stretto è il programma di comunicazione, più ragioni consentono alle persone di interpretare erroneamente ciò che gli altri hanno fatto o detto. Le incomprensioni alimentano polemiche. La situazione può essere relativamente sicura, ma a volte minaccia il raggiungimento degli obiettivi dell'impresa.

Il problema dei conflitti nella squadra e dei modi per risolverli si osserva quando incomprensioni e controversie tra persone minacciano il raggiungimento degli obiettivi, dei desideri di qualcuno. Conflitto denota azioni attive dirette dalle parti di confronto l'una contro l' altra. Queste azioni hanno un obiettivo specifico: ottenere più potere, ottenere sicurezza finanziaria o qualcos' altro. Oltre alla determinazione, le azioni conflittuali si distinguono per una significativa colorazione emotiva, provocano forti sentimenti in tutti gli individui coinvolti. Come hanno dimostrato gli studi dedicati a questo problema, fino all'80% di tutti i conflitti tra le persone si manifestano perché le persone sono insoddisfatte della loro situazione finanziaria o di quella di un' altra persona. Dall'esterno, a volte sembra che la causa principale sia nella semplice litigiosità dei personaggi, nelle opinioni insite nella persona.

Pericoloso o no?

In generale, i conflitti nel team ei modi per risolverli per il personale dirigente sono fonte di mal di testa. Eventuali situazioni controverse che portano a tali conseguenze provocano un atteggiamento strettamente negativo tra i manager. I momenti di conflitto provocano tensioni nella comunità di lavoro, portano a un calo degli indicatori di performance dei processi e possono compromettere l'efficacia del dipartimento. Uno dei metodi affidabili di prevenzione dei conflitti è l'introduzione di sanzioni per la partecipazione a tali situazioni. Questa pratica è più caratteristica delle imprese occidentali, ma negli ultimi anni è diventata più diffusa nel nostro Paese. La sanzione è addebitata per azioni a causa delle quali l'impresa incorre in perdite economiche.

È difficile chiedere a coloro che escogitano e applicano tali sanzioni nella loro azienda. Non sempre è possibile ottenere una soluzione della situazione, del conflitto nella squadra in modo che "entrambi i lupi siano nutriti e le pecore siano al sicuro", e la situazione stessa crea disordine. Di conseguenza, una sanzione che incoraggia i dipendenti a non avviare contenziosi è una misura preventiva affidabile. Viene utilizzato per eliminare l'instabilità dell'impresa. Inoltre, a causa di situazioni di conflitto, l'adozione di decisioni vitali per l'azienda quasi sempre rallenta.

Ci sono dei vantaggi?

Secondo gli psicologi, il conflitto nel team, i modi per risolvere questa situazione sono un argomento molto difficile e sfaccettato. Anche un fenomeno così apparentemente assolutamente negativo ha aspetti positivi. Spesso, il personale direttivo dell'impresa non tiene affatto conto degli aspetti positivi. Il fatto è che qualsiasi situazione di conflitto è un potenziale impulso al progresso, una fonte di innovazione. A causa del conflitto, i cambiamenti sono più attivi e le parti ne sono chiaramente interessate. Se il conflitto è completamente vietato,allo stesso tempo, il personale dirigente metterà al bando lo sviluppo dell'impresa, la sua crescita. Tra gli aspetti positivi, vale anche la pena notare: grazie al conflitto, viene rimossa la tensione espressa tra le parti insoddisfatte reciprocamente. Puoi studiare l'avversario, determinare quali problemi esistono all'interno dell'azienda. Valutando i conflitti, i manager possono elaborare nuovi approcci e regole che disciplineranno i dipendenti e riuniranno i colleghi. Uno dei compiti di un manager saggio è trarre il massimo beneficio dai conflitti attuali in modo che le persone dirigano le loro forze non l'una contro l' altra, ma per combattere i fattori aggressivi esterni.

Sulle ragioni

Il problema della risoluzione dei conflitti nella forza lavoro è così rilevante, perché non è possibile escludere i conflitti, assicurarsene in modo assolutamente qualitativo. Ci sono un numero enorme di ragioni per il verificarsi di tali situazioni e ciascuno dei fattori infiamma ancora di più la situazione. La limitazione della risorsa condivisa tra le persone è sempre fonte di tensione. La diffusione di dati accettabili per alcuni e non per altri è un' altra potenziale fonte di problemi. Tali informazioni diventano una varietà di pettegolezzi. Sotto l'influenza di questi fenomeni, gli individui mostrano risposte comportamentali inadeguate.

Obiettivi, valori significativi per i dipendenti e l'impresa potrebbero non coincidere. Questa è un' altra potenziale fonte di conflitto. Ci sono ragioni legate al comportamento, alle comunicazioni. Altri hanno certe aspettative che non lo sonocorrispondono agli individui. I conflitti sono intensificati da problemi di status sociale e poteri ufficiali. Sono determinati dal comportamento del personale, dalla responsabilità e dalla volontà (e riluttanza) di assumersela. Questo ampio elenco chiarisce quanto sia irrealistico escludere i conflitti in anticipo. Affinché non danneggino l'impresa, è necessario essere in grado di gestirli, utilizzarli a vantaggio dell'azienda.

Come gestirlo?

Se ci sono due modi di gestione, che sono in una certa misura modi per risolvere i conflitti nella forza lavoro. Per ogni singola impresa è possibile creare un elenco, un programma d'azione che ridurrà al minimo le cause di una situazione di conflitto. Il secondo modo è volto a modificare le reazioni comportamentali delle persone coinvolte nel confronto. È necessario insegnare a tutto il personale a interagire in modo civile tra loro.

Lo sviluppo di misure per gestire i conflitti è responsabilità di uno psicologo. La soluzione migliore è assumere un tale specialista nello staff. Molte imprese negli ultimi anni hanno introdotto la posizione di consulente per la gestione dei conflitti. Puoi ottenere i servizi di un tale professionista contattando una società di consulenza. Si tengono corsi di formazione speciali. Ci sono aziende il cui principale campo di attività è il supporto alle imprese. L'obiettivo del programma è mantenere un livello normale di interazione tra i dipendenti, in cui l'azienda può svilupparsi, e i conflitti aderiscono al quadro stabilito.

Cause e conseguenze

Il modo più affidabile per risolvere i conflittiil collettivo di lavoro - l'esclusione dei problemi che hanno provocato una situazione di tensione. Organizzano eventi volti alla distribuzione dei poteri e alla progettazione del processo lavorativo, all'introduzione di un equo sistema di incentivazione. Allo stesso tempo, partono dal fatto che ogni squadra è formata da persone con tutte le specificità dei rappresentanti della nostra società. Formazione, impostazione, se necessario, correzione del sistema del personale: questo è un modo ragionevole per prevenire una situazione di conflitto. Per determinare correttamente i criteri di selezione del personale, è necessario fissare gli obiettivi chiave dell'impresa, i valori aziendali, le norme comportamentali e i principi di lavoro. Questi criteri vengono utilizzati per valutare il comportamento dei dipendenti e dei potenziali candidati alle posizioni vacanti.

È impossibile applicare metodi di risoluzione dei conflitti in un team se il lavoro con dipendenti e potenziali dipendenti viene svolto solo a livello di documentazione. Certo, è molto importante rivedere i documenti, soprattutto quelli accettati, ma non è meno importante organizzare da due a tre colloqui per valutare competenze, professionalità e caratteristiche personali. Esistono metodi speciali con cui vengono rivelati i valori, gli obiettivi di una persona, le strategie comportamentali a cui una persona ricorre nella vita di tutti i giorni. Durante l'intervista, testano la capacità di rispondere ai cambiamenti della situazione in una crisi. Se i valori dell'azienda e le informazioni sulla persona corrispondono, la persona viene assunta. Se non ci sono corrispondenze, è probabile che accettare la persona sia il primo passo verso il conflitto.

Chiaro e chiaro

Per non doversi occupare della risoluzione dei conflitti in ambito militare, sindacale, pedagogico e altro, il personale dirigente deve immediatamente determinare ed informare ciascuno delle “regole del gioco”. Spiegare i requisiti per il processo di lavoro è un modo efficace, affidabile ed efficace per gestire le persone prevenendo i conflitti. Se un capo dice a un subordinato che ha grandi progetti e speranze associate a questa persona, probabilmente prima o poi sarà deluso. Per evitare una situazione spiacevole, è necessario trasmettere a ogni persona come esattamente dovrebbe realizzare queste speranze. Per fare ciò, riferiscono su quali criteri viene valutato il lavoro, definiscono chiaramente il dovere, l'ambito di responsabilità, i confini dell'autorità. Per consolidare usa un sistema stimolante.

Secondo specialisti esperti in questo campo, la risoluzione dei conflitti nel personale docente, qualsiasi altro lavoro attraverso il sistema di stimolazione è uno dei modi più affidabili per gestire il confronto tra i dipendenti. È necessario valutare e calcolare in anticipo le possibilità di un tale sistema, altrimenti i risultati saranno opposti a quelli pianificati. Ad esempio, molte aziende offrono bonus sulle vendite ai manager, incentivandoli così a offrire sconti a qualsiasi potenziale cliente, il che riduce i profitti medi. Questo porta a conflitti, dà origine a controversie tra i dipartimenti. Per neutralizzarli, è necessario determinare obiettivi comuni per tutti. Per una maggiore efficienza, il sistema di valutazione è in corso di revisione.

Comunicazione

Se ti rivolgi a pubblicazioni specializzate che raccontano il conflitto nel team e la sua risoluzione (con esempi della reale implementazione di determinati metodi), noterai che molte aziende ricorrono a eventi aziendali, feste. Si ritiene che questo sia un buon modo per migliorare le relazioni tra le persone. Poiché il modo migliore per risolvere un conflitto è prevenirlo, prima che sorgano tensioni dovrebbero essere organizzate attività per riunire i lavoratori. La direzione aiuta il personale a trovare temi comuni che vanno oltre i problemi di lavoro.

Le persone specializzate in conflittologia indicano la presenza di un aspetto razionale in ogni confronto. Il conflitto è una specie di infiammazione. Può essere eliminato licenziando una delle parti o retrocedendo. Questa è un'opzione stressante, dolorosa per le persone, ma che consente all'impresa nel suo insieme di diventare più sana. L'approccio migliore è non ritardare fino al licenziamento è l'unica opzione, ma identificare il conflitto nella fase di piccoli disaccordi e insegnare alle persone a comunicare senza passare al confronto. Nell'ambito della formazione dei dipendenti, il personale viene addestrato a parlare di punti di insoddisfazione senza concentrarsi sugli interessi personali degli altri. Alcuni considerano l'"I-dichiarazione" l'opzione migliore. Questo è un formato per trasferire informazioni a un' altra persona riguardo al problema attuale, volto a cambiare l'atteggiamento della persona senza confronto.

Sugli esempi

Molto spesso nella vita di tutti i giorni in ufficio ci sono situazioni che dannocomprensione dell'importanza di una corretta interazione. Considera un esempio di conflitto in una squadra e la sua risoluzione. Una persona va al lavoro e vede che tutti gli oggetti sulla sua scrivania sono stati spostati da qualcun altro - probabilmente un collega stava cercando di trovare qualcosa. Il dipendente, insoddisfatto della foto che ha visto, riferisce che può arrabbiarsi, scatenarsi se altri toccano le sue cose senza avvisarlo. Dice ad alta voce che ogni volta che torna al lavoro, desidera vedere la sua scrivania nello stato in cui l'ha lasciata quando ha lasciato il suo posto.

In una tale situazione, l'"I-dichiarazione" include l'evento, la reazione della persona e la determinazione del risultato ottimale. Tale affermazione sarà utile in diverse situazioni. Risultati particolarmente buoni si osservano se una persona è arrabbiata, arrabbiata, insoddisfatta, cerca di esprimerlo, ma non vuole iniziare un confronto aperto e cerca di esprimere le sue emozioni nel modo più civile possibile.

C'è un' alternativa?

È possibile risolvere i conflitti interpersonali in un team utilizzando approcci innovativi. Questi sono i modi in cui le persone esprimono insoddisfazione, indicano la loro opinione sui punti deboli delle attività dell'azienda, senza cercare di nominare qualcuno colpevole, ma cercando modi per risolvere la complessità. In primo luogo, il problema da elaborare è formulato dal problema. Identificano i vantaggi che una singola persona, l'azienda nel suo insieme, riceverà se il problema può essere risolto. Il passo successivo è la formazione della motivazione, in modo che il personale voglia risolvere le difficoltà. Per creare una zona di comprensione reciproca,i relatori cambiano campo e vedono la relazione dal punto di vista opposto.

Un aspetto importante della risoluzione dei conflitti interpersonali in un team lungo questo percorso è determinare i valori chiave comuni dell'impresa e delle persone assunte. Questi valori costituiranno la base per la definizione delle soluzioni. I dipendenti determinano le opzioni per uscire da una situazione contraddittoria da parte di una persona esterna competente. Cioè, le persone che propongono la soluzione sono ben consapevoli e hanno ricercato il problema, ma non sono dentro di esso. Diventano arbitri conformi. Lo scopo del personale coinvolto è quello di trovare diverse soluzioni a beneficio di tutti.

L'implementazione di tale sequenza fornisce una soluzione eccellente ed efficace al conflitto. Viene effettuato a spese dei dipendenti che assumono misure correttive. Ciò consente di eliminare le carenze dell'azienda, per raggiungere una nuova fase di sviluppo.

Informazioni sui tipi

Prima di parlare dei modi per risolvere i conflitti nei gruppi di bambini, creativi, sindacali, militari, devi passare alla classificazione. Si distinguono le seguenti forme:

• contenzioso commerciale;
• formalizzazione;
• antagonismo.

Dispute è il formato più costruttivo e spesso utile. I partecipanti non sono d'accordo su una questione specifica, hanno un'area di comunicazione ben definita, cercano un accordo. La formalizzazione delle relazioni non è così costruttiva. I disaccordi sono vari e riguardano numerosi problemi. Se le persone evitano l'interazione e comunicano in un formato strettamente ufficiale, possiamo tranquillamente parlare dello sviluppo di questo tipo di conflitto. La terza opzione, l'antagonismo psicologico, è considerata la più distruttiva. I disaccordi sono illimitati, le persone non possono essere d'accordo su nulla, hanno sempre punti di vista opposti sul problema designato.

Informazioni sullo scontro nell'ambiente militare

Poiché il problema dei vari conflitti si verifica abbastanza spesso tra i militari, ne sono stati sviluppati numerosi in grado di risolverli. In un collettivo militare, i conflitti possono essere intergruppi, interessare individui e svilupparsi all'interno di una persona. Il comandante dell'unità deve analizzare le circostanze, raccogliere quanti più dati possibili sulla situazione, valutare le informazioni ricevute, il grado della loro affidabilità e valutare le circostanze. Successivamente, determinano il metodo di risoluzione, chiariscono i dati, implementano le misure pianificate, dopodiché iniziano a combattere lo stato postbellico delle persone che di recente si sono opposte.

I metodi per risolvere i conflitti in una squadra militare (interpersonale e intergruppo) sono considerati meditazione, auto-allenamento. A volte è necessario l'uso di droghe. Tra le opzioni per risolvere il problema ci sono la formazione, gli esercizi. È possibile un corso di più corsi di formazione. A volte ha senso organizzare un gioco situazionale o un evento aziendale.