2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31
I paesi europei sono da tempo abituati al fatto che il concierge sia il volto della casa o dell'hotel. Molto dipende da quanto professionalmente svolge i suoi compiti. Ad esempio, se i suoi ospiti potranno sentirsi a proprio agio. Pertanto, i requisiti per questa categoria di dipendenti sono molto elevati. E nessuno viene assunto per questa posizione. Per quanto riguarda la Russia, qui, purtroppo, la professione di portiere non è così prestigiosa. Eppure, molti si sforzano ancora di ottenere questo posto. E quindi, parliamo di quali sono i compiti di un portiere. Dove sono necessari questi professionisti? E quanto vengono pagati oggi?
Storia della professione
Guardando indietro, il concierge è una professione molto antica. Così, i primi di questi lavoratori, chiamati cumcerge, apparvero in Europa alla fine del XII secolo. Questo era a quei tempi il nome della servitù che custodiva le candele nel castello. Naturalmente, nel corso degli anni, l'elenco dei loro compiti è notevolmente aumentato, ma non sono ancora all' altezza dei portieri moderni. Il loro campo di attivitàera un po' diverso.
Ma la professione di portiere in quanto tale è apparsa solo all'inizio del XX secolo. Per la prima volta i titolari della catena Grand Hotel l'hanno inclusa nel loro servizio. Quindi i servizi di questi dipendenti sono stati apprezzati dagli ospiti. E presto iniziarono ad apparire in altri hotel. E nel 1952 ebbe luogo il primo Congresso Internazionale dei Concierges, durante il quale furono stabilite regole di condotta generalmente accettate per questi dipendenti.
Caratteristiche del lavoro di portineria negli hotel
Il concierge di un hotel è, prima di tutto, una persona responsabile del comfort degli ospiti. Soprattutto quelli che soggiornano a lungo nelle camere d'albergo o sono clienti abituali. In questo caso, il portiere è obbligato a ricordare i loro volti e fare tutto il possibile per soddisfare le loro esigenze. Ad esempio, un bravo impiegato sa tutto sui gusti dei suoi clienti: dal tipo di tè al loro artista preferito.
Inoltre, il concierge è il collegamento tra gli ospiti e il personale. È attraverso di lui che le persone chiamano nella loro stanza, diciamo, un fabbro o un cameriere. Allo stesso tempo, il portiere stesso deve assicurarsi che i suoi reparti svolgano bene il loro lavoro.
Concierge in un condominio
Va notato che la descrizione del lavoro di un portiere che lavora in un grattacielo è molto diversa da quella a cui sono abituati i dipendenti dell'hotel. Quindi, questa sottospecie di lavoratori è impegnata non solo in questioni interne, ma anche esterne. In particolare, sono responsabili della maggior parte dei lavori relativi alla pulizia, riparazione e manutenzione.abbellire il territorio adiacente alla casa.
Tuttavia, il compito principale del portiere è mantenere l'ordine all'interno dell'edificio stesso. Si assicura che nessuno disturbi la pace dei residenti della casa, e ancor di più non teppista. Il portiere è anche responsabile della pulizia all'ingresso, ai pianerottoli e all'ascensore. Inoltre, questo dipendente ha spesso il proprio mazzo di chiavi nel caso in cui il proprietario lo perda.
Esempi di compiti di portineria
Per avere un'idea di questa professione, ecco un piccolo elenco di quei doveri che una descrizione del lavoro di concierge può contenere. Quindi, questo dipendente ha bisogno di:
- Conosci di vista tutti gli ospiti.
- Parla solo in tono educato.
- Invia tempestivamente tutte le informazioni necessarie ai tuoi clienti.
- Mantieni un registro corretto dei visitatori, oltre a registrare tutti i loro ospiti lì.
- Informare i residenti in tempo di possibili interruzioni di acqua, elettricità o riscaldamento.
- Se necessario, monitorare la qualità dei lavori di riparazione, pulizia o sm altimento.
- In caso di emergenze, segnalale tempestivamente ai servizi competenti.
- Ascolta tutti i reclami e i consigli degli ospiti o dei residenti.
Come si diventa concierge?
Quindi, chiunque abbia ricevuto un'istruzione secondaria completa può ottenere questa posizione. Per quanto riguarda le abilità professionali, vengono insegnate al concierge durante i corsi introduttivi odirettamente al lavoro. Tuttavia, se parliamo di grandi hotel, allora tutto è molto più complicato. In primo luogo, la preferenza è data a quei candidati che hanno un aspetto gradevole e una lingua ben parlata. In secondo luogo, solo chi ha un'ottima memoria o può tenere con competenza un registro dei clienti può diventare concierge. In terzo luogo, nessun hotel decente assumerà un dipendente con un passato dubbio o precedenti penali.
Vantaggi e svantaggi della professione. Salario
Se parliamo di aspetti positivi, allora dovremmo notare l'elevata domanda nel mercato del lavoro. Ciò è particolarmente vero per le grandi città, perché il settore alberghiero è ben sviluppato nelle megalopoli e vengono costantemente costruiti nuovi grattacieli. Tra gli svantaggi, il principale è la completa mancanza di crescita professionale. Cioè, scegliendo questo percorso per se stesso, una persona si priva completamente dell'opportunità di raggiungere una posizione più alta. L'eccezione sono quei casi in cui si tratta di lavoro part-time temporaneo.
In termini di retribuzione, vuole anche il meglio. In media, un portiere che lavora in un grattacielo riceve 15-20 mila rubli al mese. Ma i dipendenti di complessi e hotel d'élite possono contare su condizioni più favorevoli. I loro salari variano tra 35.000-45.000 rubli.
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