Rocketbank: recensioni di dipendenti e clienti

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Internet mobile è tra i segmenti in crescita più dinamica dell'economia russa. Sempre più russi stanno iniziando a utilizzare i corrispondenti servizi online, acquistano attivamente gadget, installano applicazioni per essi. Sullo sfondo di questa tendenza, gli imprenditori creano varie startup. Tra questi ci sono progetti basati sul concetto di utilizzare Internet mobile come canale di comunicazione tra le banche ei loro clienti. Allo stesso tempo, la funzionalità dell'applicazione corrispondente diventa più significativa in termini di soddisfare le esigenze dell'utente rispetto, di fatto, ai servizi di un istituto finanziario. Un esempio di tale progetto è Rocketbank. Quali sono le sue caratteristiche?

Informazioni generali sul servizio

"Rocketbank", le cui recensioni appaiono sempre più sui portali online tematici, è un servizio per l'organizzazione dei pagamenti tramite applicazioni mobili. La persona giuridica proprietaria di questo marchio non dispone di dipartimenti di assistenza clienti, call center o interfacce simili all'online banking che potrebberoessere utilizzato per organizzare l'accesso del cliente all'account. Molti esperti e utenti fanno riferimento al concept Rocketbank (le recensioni sui portali tematici lo confermano), in primis, come un servizio mobile. Pertanto, sarà utile considerare la funzionalità dell'applicazione corrispondente, ma un po 'più tardi. Per ora, studiamo come è stato creato l'insolito servizio Rocketbank.

Come è nato il progetto

Il progetto in questione è stato lanciato sul mercato da imprenditori coinvolti in aziende come Groupon. Gli uomini d'affari hanno deciso di creare un servizio in Russia che avrebbe semplificato notevolmente il lavoro dei clienti con le banche, ma allo stesso tempo non sarebbe stato legalmente un istituto finanziario. Allo stesso tempo, i fondatori di Rocketbank si sono dati il compito di lanciare un servizio che fosse percepito dai clienti come una banca. Per risolverlo era necessario innanzitutto trovare un partner affidabile nell'ambiente, appunto, delle organizzazioni creditizie e finanziarie.

Come ammettono i fondatori della startup nelle interviste ai media, si sono svolte trattative con circa 20 banche russe e nella maggior parte dei casi non è stato possibile stabilire partnership a causa di un malinteso da parte delle strutture finanziarie tradizionali delle specificità del progetto. Le banche, come rilevato dai vertici di Rocketbank, sono abituate a percepire il cliente come un consumatore, in particolare, dei servizi di credito. A sua volta, la startup, sulla base del suo concept, non ha assunto il lavoro in un tale segmento. Rocketbank non intendeva emettere carte di credito (di seguito è possibile vedere una foto del prodotto corrispondente del marchio).

La cosa principale che i fondatori della startup hanno cercato di ottenere dai partner era il consenso a connettersi all'infrastruttura di rete aziendale interna in modo che potessero gestire gli account dei clienti. Molti dei dipendenti degli istituti finanziari non erano pronti, quindi, a sostenere le iniziative del progetto Rocketbank, il feedback dei security officer degli istituti di credito in merito alle prospettive di tale cooperazione non è stato dei più positivi.

Tuttavia, nel tempo, i fondatori del progetto sono riusciti a trovare un partner. Tale era KB Interkommerts. Questa organizzazione, con la quale ha un accordo con Rocketbank, occupa una posizione molto dignitosa nel rating tra le banche. In particolare, è inclusa tra le prime 70 istituzioni finanziarie russe in termini di asset. Grazie agli sforzi congiunti dei partner, la startup è stata così introdotta sul mercato nel 2013.

Gruppo di clienti target

I fondatori di Rocketbank hanno identificato il gruppo target di clienti del progetto come utenti Internet mobili. I fondatori della startup prevedono la formazione di un afflusso significativo di clienti dal segmento IT: in particolare, le persone che sono abituate ad accedere regolarmente ai servizi online possono essere utenti particolarmente attivi del servizio. Pertanto, il progetto Rocketbank ha iniziato a svilupparsi attivamente nel segmento mobile di Internet. Tuttavia, i fondatori della startup stanno valutando anche la possibilità di integrare i servizi mobili anche con il tradizionale sistema di Internet banking. Ma allo stesso tempo, notano che una richiesta per un tale servizio nel volume richiesto non è stata ancora formata.

Ora passiamo all'esplorazione delle capacità dell'applicazione sviluppata da Rocketbank. È possibile ottenere una panoramica di questa soluzione esaminandone le caratteristiche principali.

Caratteristiche dell'applicazione mobile "Rocketbank"

Tra le caratteristiche più degne di nota dell'applicazione Rocketbank, disponibile per gli utenti di gadget mobili, c'è l'analisi dei costi. L'applicazione li visualizza visivamente. I costi dell'utente sono classificati in diverse categorie. Sono inoltre visualizzati come un grafico percentuale, che consente all'utente di tenere traccia degli addebiti più frequenti.

Il nome del punto vendita in cui sono state acquistate le merci viene registrato nel feed delle transazioni di pagamento. Se necessario, puoi trovare i dati necessari utilizzando il sistema di ricerca dell'applicazione, nonché i tag. Si può notare che le statistiche di spesa di un utente possono essere combinate con quelle di un altro.

Carta di plastica

Uno degli aspetti che accomunano le attività di Rocketbank con le tradizionali istituzioni finanziarie è l'emissione di carte plastificate. Ogni cliente del servizio in questione riceve una carta di plastica del sistema di pagamento VISA. Il possesso di tali significa che una persona ha diritto a preferenze significative. Tra questi ci sono sconti nei negozi, vari programmi di servizio, personalizzazione dei servizi.

Le carte emesse da Rocketbank (le recensioni dei clienti su questo aspetto sono le più positive) sono collegate a conti su cui sono depositati fondiutente, aumentare di circa il 9% all'anno. Allo stesso tempo, gli importi corrispondenti non sono considerati un deposito: possono essere spesi o aumentati liberamente riempiendo il conto. Gli interessi sui fondi depositati sulla carta maturano ogni giorno, ma in re altà vengono pagati una volta al mese. La condizione principale per aumentare l'importo sul conto è la presenza di 30 mila rubli su di esso. Se in qualsiasi giorno del mese ci sono meno soldi, gli interessi non verranno maturati fino a quando il loro importo non raggiungerà i 30 mila rubli. L'importo massimo su cui possono essere addebitati gli interessi è di 300 mila rubli.

Un' altra opportunità per aumentare le entrate per un cliente del sistema Rocketbank (le recensioni indicano che anche i russi sono molto colpiti da questa opzione) è un ritorno sul conto degli interessi bonus sugli acquisti. Quindi, ad esempio, se l'utente ha collegato la tariffa All Inclusive, riceverà l'1,5% delle spese. La tariffa "Light" garantisce un ritorno sul conto dell'1% degli acquisti.

Affidabilità

"Rocketbank", nonostante l'originalità del formato di fornitura dei servizi, è affiliato, come abbiamo notato all'inizio dell'articolo, con un vero e proprio istituto finanziario - CB "Intercommerce". Questa organizzazione opera nel mercato russo da oltre 20 anni ed è inclusa nel sistema di assicurazione dei depositi. L'istituto con cui collabora Rocketbank ha un rating molto decente secondo il livello NPA - A +. Cioè, può essere considerato un istituto finanziario completamente stabile e affidabile.

Tariffe utente

Modello di business di Rocketbankcomporta l'addebito ai clienti di una commissione per la manutenzione della carta. Il suo valore dipende dalla tariffa. Ad esempio, se uno è "All inclusive", la tariffa è di 290 rubli. Per la tariffa "Light" - 75 rubli. Come notato sopra, Rocketbank non emette carte di credito. Pertanto, se l'account del cliente esaurisce i fondi, il suo account potrebbe essere bloccato se l'importo richiesto non viene depositato entro 6 mesi.

Si può notare che l'uso di alcuni servizi forniti in altre banche, di regola, su base commerciale - in Rocketbank è gratuito. Tra questi - registrazione di certificati, estratti. In alcune tariffe - invio di notifiche SMS.

Incassi

Tra le caratteristiche più importanti del sistema "Rocketbank" c'è la possibilità di prelevare denaro senza commissioni presso qualsiasi sportello automatico. La cosa principale è che supporta il lavoro con il sistema di pagamento VISA. Anche se, ovviamente, è molto difficile trovare bancomat che non soddisfino questo criterio.

Vero, il numero di prelievi gratuiti è limitato. Con la tariffa All Inclusive possono essere 10 durante il mese. La tariffa Lite garantisce 5 prelievi di contanti gratuiti. Non importa in quale paese si trovi l'ATM: la cosa principale è che supporta il lavoro con il sistema di pagamento VISA.

Ricarica

Ci sono diversi modi per ricaricare il conto a cui è collegata la carta cliente Rocketbank.

In primo luogo, puoi trasferire fondi dal conto di un altro creditoistituto finanziario utilizzando una carta di plastica ad esso collegata. Per eseguire questa procedura, è necessario avviare l'applicazione "Rocketbank", quindi selezionare l'opzione "Rifornimento", dopodiché inserire i dati necessari sulla carta da cui dovrebbero essere prelevati i fondi. La cosa principale è che la banca che lo ha emesso supporta la tecnologia Card-2-Card. Come parte di questo metodo di trasferimento di fondi sul conto Rocketbank, non viene addebitata alcuna commissione.

In secondo luogo, puoi depositare contanti tramite i terminali dello United Settlement System (o ORS) o un bancomat MKB. Si può notare che nell'applicazione Rocketbank (le recensioni dei clienti lo confermano) è presente una funzione per visualizzare le coordinate dei punti corrispondenti. Anche il deposito di fondi tramite un terminale MCB ATM o ORS sul conto di un cliente Rocketbank viene effettuato senza commissioni.

Terzo, puoi ricaricare il saldo della tua carta utilizzando un normale bonifico bancario. Questo metodo non è il più veloce: quando viene utilizzato, i fondi vengono accreditati in circa 1-2 giorni.

Un' altra opzione per ricaricare un conto Rocketbank è l'opzione "Rifornimento su richiesta". Si tratta di una richiesta di trasferimento di fondi a un' altra persona tramite e-mail. Dopo aver ricevuto un messaggio, aperto e seguito il collegamento al servizio di rifornimento Rocketbank, un amico o un conoscente dell'utente può fornirgli supporto finanziario in un importo o nell' altro. Il cliente di Rocketbank può, a sua volta, inviare fondi dal suo conto ad altri utenti, su una carta bancaria o tramite i dettagli.

Come emettere una cartaRocketbank?

Quindi, l'utente è convinto che il progetto che stiamo considerando sia interessante per lui e l'istituto finanziario con cui Rocketbank collabora prende una posizione accettabile nel rating delle banche: tocca a registrare un account in questo insolito servizio. Come risolvere questo problema?

Per prima cosa devi richiedere una tessera di plastica sul sito web del marchio. Dopo qualche tempo - circa 1 settimana - un corriere dovrà incontrare il richiedente, che avrà tra le mani una carta Rocketbank e un accordo. Devono essere firmati, dopodiché la carta verrà attivata. L'accesso all'applicazione sarà aperto durante il giorno.

Recensioni del team e dei dipendenti di Rocketbank

L'aspetto più importante della stabilità e della competitività di qualsiasi servizio, in particolare bancario, è la competenza e la coerenza del suo team. Come stanno andando le cose a Rocketbank? La specificità di questo progetto è che funziona quasi interamente online. Tra le strutture chiave di Rocketbank che operano via Internet c'è il reparto marketing. Per molto tempo è stato rappresentato da uno dei fondatori dell'azienda, che ha bloggato in modo indipendente, comunicato nei social network e promosso il sito. Nel tempo ha ottenuto degli assistenti, ma il capo progetto continua a rispondere alle domande degli utenti attraverso i social network.

La maggior parte delle richieste dei clienti arriva ancora attraverso l'applicazione del sistema Rocketbank. Il feedback dei dipendenti delle startup online non è ancora così comune da poter essere compilatoun'idea univoca delle condizioni di lavoro in azienda, ma si può presumere che le comunicazioni con il cliente siano accompagnate dalla soluzione di problemi sia completamente di routine che molto difficili. In linea di massima ne parlano anche i vertici dell'azienda, partecipando anche di fatto alla risoluzione di problemi che sono prerogativa degli specialisti assunti.

Secondo i vertici della startup in un'intervista ai media, il compito principale che viene prefissato per il team di Rocketbank è quello di risolvere il problema appunto, non limitato a risposte e spiegazioni formali. Quindi, ad esempio, se un guasto tecnico interferisce con il funzionamento del servizio, il personale di supporto non solo ne informerà il cliente, ma gli offrirà anche di utilizzare l'uno o l' altro metodo di pagamento alternativo.

Sarà utile approfondire le specifiche del servizio di supporto Rocketbank.

Caratteristiche del servizio di supporto e recensioni a riguardo

Nonostante il servizio in questione non disponga di un call center simile per funzione a quello bancario, il servizio di supporto del sistema Rocketbank (le recensioni dei clienti lo confermano) funziona ad alto livello. In particolare, l'applicazione stessa ha un'opzione per richiedere l'aiuto di un dipendente del servizio. Devi solo inviare un messaggio all'operatore con la domanda. Secondo gli utenti, il personale di servizio risponde educatamente alle richieste e cerca di risolvere le difficoltà sorte il più rapidamente possibile.

Si segnala che il servizio di supporto al progetto Rocketbank (le recensioni sul lavoro dei dipendenti delle startup confermanoit) funziona sette giorni su sette. Gli specialisti del dipartimento competente dell'azienda svolgono la loro attività lavorativa in 2 turni - a partire dalle 8:00 e termina alle 12:00. Come notano i top project manager in un'intervista con i media, nel tempo si prevede di formare uno staff di specialisti che lavorano nel turno di notte. Tra i principi cardine del funzionamento del servizio di supporto Rocketbank c'è la comunicazione con il cliente in un linguaggio accessibile, senza un uso eccessivo della terminologia bancaria.

Grande attenzione è riservata ai commenti sul lavoro del servizio. Chiunque contenga una valutazione costruttiva del progetto Rocketbank, una rassegna dell'operato della banca, è considerato in dettaglio dai servizi di marca interessati. In generale, i clienti sono soddisfatti del livello di assistenza clienti di Rocketbank. Ciò è confermato dalle opinioni positive delle persone, soprattutto nei social network, da un gran numero di "Mi piace" e commenti significativi.

Questa è la nostra breve recensione, che rivela i fatti principali sul progetto Rocketbank. Sia le recensioni dei clienti che la politica di sviluppo del servizio ci consentono di concludere che si tratta di un progetto molto promettente. Ha pochi concorrenti diretti, quindi la crescita potenziale della startup potrebbe essere impressionante data la performance dinamica del mercato di Internet mobile in Russia.