Reingegnerizzazione dei processi aziendali: concetto, obiettivi, principi

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

La gestione della reingegnerizzazione dei processi aziendali include una serie di metodi e tecniche. Sono utilizzati da un'organizzazione per progettare con successo le proprie attività. Ciò avviene in base agli obiettivi prefissati.

La reingegnerizzazione dei processi aziendali implica un ripensamento completo e un'ulteriore riprogettazione di tutti i processi organizzativi. Ciò è necessario per raggiungere gli obiettivi e gli obiettivi. I miglioramenti possono verificarsi molto bruscamente, a passi da gigante. Nonostante ciò, l'organizzazione è in grado di raggiungere il successo e apportare l'adeguamento desiderato del costo di beni e servizi, della qualità dei servizi forniti e del miglioramento dell'erogazione del servizio.

Componenti di una definizione

La definizione di reingegnerizzazione dei processi aziendali include quattro parole di base: fondamentale, radicale, acuto, processo.

La Fondamentalità entra nella prima fase, in cui è richiesto di rispondere ad una serie di domande relative alle principali:

1. Perché un'organizzazione fa questa attività e non qualcos' altro altri?
2. Perché un'organizzazione svolge il proprio lavoro in questi modi e non implementa altre opzioni?
3. Quale organizzazione intende diventare alla fine e cosa si vede tra qualche anno?

Le persone che rispondono ad alcune di queste domande devono ripensare alle regole attuali per fare affari. Spesso possono essere obsoleti, inefficaci e non applicabili a una produzione particolare.

Radical si riferisce alla riprogettazione del fare affari. I cambiamenti non sono solo superficiali. L'intero sistema operativo è soggetto a modifiche. All'imprenditore vengono offerte opzioni, la cui implementazione può cambiare l'intera produzione.

Nitidezza. La reingegnerizzazione dei processi aziendali non viene utilizzata nei casi in cui sia necessario migliorare e aumentare gli indicatori di reddito percepito di una certa percentuale, fino a un massimo del 100%. L'opportunità di utilizzo è dovuta solo se l'imprenditore vuole aumentare le prestazioni del 500% o più. In tali casi si ha la completa sostituzione delle modalità di conduzione degli affari e di produzione dei beni. Tutto il nuovo arriva per sostituirli.

La gestione della reingegnerizzazione dei processi aziendali prevede l'utilizzo di nuovi metodi in azienda passo dopo passo, grazie ai quali è possibile creare un prodotto completamente nuovo e attualmente rilevante per il consumatore. Processi ben progettati consentono all'organizzazione di raggiungere i propri obiettivi e risolvere una serie di problemi.

Per cosale organizzazioni possono utilizzare la reingegnerizzazione?

Al momento, ci sono tre tipi di organizzazioni che devono adeguare o cambiare completamente il proprio lavoro:

Organizzazioni in fase di fallimento. Spesso ciò è dovuto al fatto che i prezzi di beni e servizi sono fissati molto più alti di quelli dei concorrenti, oppure la qualità non corrisponde al valore dichiarato. Se le misure non vengono prese in tempo, l'organizzazione potrebbe essere liquidata dopo qualche tempo

• Organizzazioni che al momento non hanno problemi e difficoltà nel fare affari, ma possono apparire dopo un po' e influenzare negativamente l'attività. Tali problemi possono essere associati a un aumento del mercato dei beni e servizi dei concorrenti oa un cambiamento nelle esigenze degli acquirenti.
• Organizzazioni che non hanno problemi, ma il titolare dell'attività guarda al futuro. Vuole prevenire i problemi che possono sorgere nel modo in cui l'azienda. Tali organizzazioni sono prevalentemente leader. La loro politica di marketing è aggressiva, non sono soddisfatti di una buona posizione sul mercato, vogliono costantemente migliorare i loro processi di lavoro.

Quindi, i compiti principali della reingegnerizzazione dei processi aziendali includono l'introduzione di innovazioni che consentiranno all'organizzazione di consolidare saldamente la propria posizione sul mercato e di non perdere la capacità di competere. Tutto ciò consente all'azienda di sopravvivere e continuare il suo pieno funzionamento, indipendentemente da quanticoncorrenti.

Puoi considerare lo sviluppo di un progetto di reingegnerizzazione dei processi aziendali utilizzando l'esempio delle fasi incluse nel lavoro:

1. Nella prima fase, viene sviluppata un'immagine a cui corrisponderà l'organizzazione. Per fare ciò, si sta costruendo un certo quadro, che includerà le indicazioni necessarie per lo sviluppo delle attività. Tutto ciò contribuirà al raggiungimento degli obiettivi prefissati.
2. Analizza le prestazioni di un'organizzazione esistente. In questa fase, gli specialisti conducono uno studio dell'impresa, sulla base del quale viene costruito uno schema che corrisponde al lavoro in un determinato momento.
3. Il processo di sviluppo di una nuova attività. In questo caso, vengono costruiti nuovi processi o modificati quelli esistenti. Grazie ai sistemi informativi, questi processi stanno iniziando a essere testati.
4. Dopo aver attraversato tutte le fasi, il processo sviluppato viene implementato nel lavoro dell'impresa.

È in queste fasi che l'essenza della reingegnerizzazione dei processi aziendali è completamente costruita.

Passaggi principali

Qualsiasi processo e la sua attuazione consistono in fasi. Le fasi principali della reingegnerizzazione dei processi aziendali includono:

1. Il pensiero globale, sulla base del quale si sviluppano le prospettive negli approcci. I dirigenti leader devono essere ben orientati e comprendere tutte le caratteristiche associate allo sviluppo dell'impresa. Nel processo, è necessario tenere conto delle esigenze dei clienti, dei vantaggi della concorrenza e degli ultimi sviluppi tecnologici che possono essere implementati nel mondo degli affari.
2. Lavoro da preparareorganizzazioni. La comunicazione è la chiave principale del successo. In anticipo, è necessario creare un elenco di attività e obiettivi, la cui soluzione è pianificata. Nei casi in cui l'iniziativa provenga dai dipendenti, questi dovrebbero essere incoraggiati.
3. Rivedere costantemente l'implementazione dei processi. Se qualcosa deve essere migliorato, vale la pena tornarci, questo approccio ti consentirà di evitare una serie di errori nel lavoro. Se necessario, puoi contattare specialisti a tempo pieno che potrebbero incontrare problemi nel corso del lavoro e descriverli in dettaglio. Tutte le idee che vengono fuori dovrebbero essere registrate in modo che possano tornare utili in seguito.
4. Determina il livello di efficienza. L'efficienza può essere monitorata solo se è stato fornito un punto di riferimento in anticipo.
5. Sii creativo. Il primo passo è prestare attenzione alle esigenze dei potenziali clienti. La raccolta delle informazioni deve essere attentamente monitorata, le fonti che le hanno fornite devono essere monitorate e, se necessario, il processo di diffusione dovrebbe essere accelerato. Se necessario, delega l'autorità e controlla il servizio clienti.
6. Il cambiamento nelle attività all'interno di un'organizzazione deve essere pianificato in anticipo. Indubbiamente, i miglioramenti delle prestazioni possono verificarsi in breve tempo, ma l'implementazione richiederà tempo. In anticipo, è necessario elaborare un piano in cui è possibile specificare tutti gli indicatori desiderati e devono essere convertiti.
7. Tutti i processi devono essere rivisti e valutati. Ci deve essere un feedback da parte dei dipendenti. È necessario controllare tutte le fasi di attuazione e valutareefficienza e prestazioni.

Quindi, quando utilizzi metodi efficaci in un'organizzazione, puoi raggiungere facilmente e rapidamente i tuoi obiettivi.

Quali metodi vengono utilizzati nel lavoro?

Per migliorare le attività di organizzazioni e imprese, è necessario utilizzare determinati strumenti. I principali metodi di reingegnerizzazione dei processi aziendali includono:

1. Nel processo di trasformazione del business, può accadere che appaiano processi non necessari che devono essere prima eliminati per non perdere tempo in questo. Tali processi includono la verifica e l'approvazione.
2. Nel processo di attività, possono verificarsi delle lacune tra i processi, che devono anche essere identificati ed eliminati in modo tempestivo.
3. Tutti i lavori di riorganizzazione dovrebbero costare la quantità minima di risorse spese. Ad esempio, se è necessario risolvere più compiti, è meglio raggrupparli e affidare l'esecuzione a un dipendente. Questo metodo consente di ridurre non solo i costi, ma anche il numero di dipendenti coinvolti nel processo aziendale.
4. Alcuni processi possono essere delegati a dipendenti di organizzazioni e aziende di terze parti.
5. Nel processo di attività, potresti incontrare compiti difficili. Ciascuno di questi processi dovrebbe includere diverse opzioni di soluzione. Questo ti permetterà di avere una scelta e scegliere l'opzione migliore.
6. Il tempo di ciclo può essere ridotto eseguendo più passaggi nello stesso punto contemporaneamente. essopuò aiutare a ridurre i costi di spedizione.
7. Unisci più attività. Se la soluzione dei compiti ricade sulle spalle dei dipendenti, allora possono essere riuniti in un'unica unità e data l'opportunità di eseguire non un singolo compito, ma l'intero processo.
8. Rendi il lavoro il più semplice possibile. Nella maggior parte dei casi, i dipendenti dell'organizzazione hanno orari di lavoro limitati, mancano delle competenze adeguate e non c'è tempo per la formazione. In questi momenti è necessario semplificare il più possibile il lavoro, che risulterà estremamente chiaro e chiaro per chiunque.

Nel tempo, quando i dipendenti realizzano personalmente i loro obiettivi e risolvono problemi, inizieranno ad acquisire esperienza, così che in futuro sarà possibile affidare loro processi più difficili.

Quali sono i principi operativi?

I principi principali della reingegnerizzazione dei processi aziendali includono:

1. Diversi tipi di lavoro sono combinati in uno. Durante il funzionamento dell'impresa, i dipendenti trascorrono la maggior parte del loro tempo non nella risoluzione dei problemi, ma nel coordinamento e nell'interazione. In questo caso, non solo tempo perso, ma anche aumento dei costi. Per ridurre questi indicatori, è consigliabile combinare.
2. La decisione spetta all'esecutore. La persona a cui è affidato il compito può prendere personalmente decisioni sul compito che sta svolgendo. Ciò eviterà di perdere tempo e di rallentare tutti i processi quando si contatta il manager.
3. Tutto il lavoro deve essere svolto in ordine rigoroso.
4. Il lavoro è fatto doveè necessario. Le funzioni sono distribuite in base al processo di lavoro e non alle mansioni. Ad esempio, se per un dipendente è più facile e migliore acquistare ciò che è necessario per il proprio lavoro, allora è meglio affidarlo a lui e non alla persona di cui dovrebbero occuparsi.
5. Qualsiasi processo implica diverse opzioni per l'esecuzione. L'implementazione del processo viene eseguita a seconda delle situazioni.
6. Ridurre il lavoro di verifica e controllo, poiché tutto ciò comporta non solo tempi aggiuntivi, ma anche costi imprevisti.
7. Ridurre la quota di approvazioni: ciò non comporta costi, ma rallenta tutti i processi.
8. In qualità di persona responsabile, puoi nominare un manager a cui è assegnata la responsabilità di completare l'attività.

Se ci rivolgiamo alla valutazione di esperti, possiamo capire che quasi il 50% dei progetti fallisce. Per evitare ciò, è necessario affrontare il lavoro in modo responsabile ed eseguirlo in modo efficiente.

Quali sono gli obiettivi del lavoro?

Gli obiettivi principali della reingegnerizzazione dei processi aziendali includono:

1. Non solo aumenta il livello di capacità di competere con altre aziende che forniscono la stessa gamma di beni e servizi, ma aumenta anche la redditività del business. Fare un passo del genere è semplicemente necessario se l'organizzazione è sull'orlo del fallimento e della successiva liquidazione.
2. Prevenire possibili problemi che potrebbero comparire nel tempo. Ad esempio, se l'attività dell'organizzazione ha abbastanza successo, allora con l'avvento del nuovooperatori del mercato possono aumentare la concorrenza. Ciò può comportare un aumento della qualità dei beni prodotti, una diminuzione dei costi. Per questo, i processi necessari devono essere sviluppati in modo tempestivo.
3. Aiuto a prevenire la perdita di posizione nel mercato di beni e servizi. Questo può riferirsi a organizzazioni leader che stanno cercando di raggiungere il livello successivo e non sono soddisfatte di un buon lavoro. Nel processo di lavoro in corso, gli indicatori stanno migliorando e l'imprenditore potrebbe non preoccuparsi di perdere la sua posizione di leadership.

Qual è il concetto di reingegnerizzazione?

Il risultato del lavoro svolto è determinato dall'efficacia dei sistemi motivazionali e dalla tecnologia di reingegnerizzazione dei processi aziendali. La caratteristica principale della decisione e dell'attuazione dei processi è che nel lavoro, i dipendenti che svolgono poteri delegati hanno la possibilità di prendere decisioni in autonomia nell'ambito delle proprie mansioni. Questo aiuta a migliorare e aumentare l'efficienza sia dell'impresa che dei dipendenti.

La reingegnerizzazione si basa sull'uso di misure radicali, il lavoro viene svolto una sola volta, ma la portata è ampia. Il concetto di reingegnerizzazione dei processi aziendali si colloca tra gestione e tecnologia dell'informazione, che contribuisce alla creazione di ulteriori strumenti di supporto. Per consolidare il processo implementato è necessario l'utilizzo di nuovi sistemi informativi e di istruzioni, che saranno estese al personale. In alcuni casi, sarà necessario migliorare le competenze dei lavoratori e loro ulteriormenteformazione.

Quali cambiamenti possono verificarsi nel lavoro?

Il mondo moderno in cui gli imprenditori svolgono il proprio lavoro è cambiato in modo significativo negli ultimi anni. Indubbiamente, anche i cambiamenti nella reingegnerizzazione dei processi aziendali hanno interessato:

1. Al momento, i consumatori hanno iniziato ad esercitare in modo indipendente il controllo sul mercato, prendendo in mano la questione. Ora ogni persona ha abbastanza conoscenze e idee su come dovrebbe apparire un prodotto e quali funzioni dovrebbe svolgere e, di conseguenza, determina il costo di questo prodotto, l'importo che può spendere e non essere deluso. E, soprattutto, l'acquirente può scegliere.
2. I consumatori creano aspettative relative a un particolare prodotto. Indipendentemente dal fatto che sia appena entrato nel mercato o sia un vecchio prodotto che ha subito delle modifiche. Le merci saranno richieste solo se sono in grado di soddisfare le aspettative e le esigenze.
3. Al momento, le tecnologie produttive hanno subito cambiamenti significativi, e in particolare le tecnologie informatiche, che hanno la capacità di utilizzare il metodo per trasferire le informazioni necessarie ai consumatori.

Nonostante i cambiamenti avvenuti, rimangono organizzazioni e imprese che utilizzano ancora i vecchi metodi per sviluppare e implementare idee di gestione delle prestazioni.

Attuazione del progetto

I progetti possono essere implementaticonsidera chiaramente l'esempio della reingegnerizzazione dei processi aziendali di una società che è il più grande operatore di telefonia mobile in Russia, ovvero Rostelecom.

Il team di gestione ha stipulato un contratto di servizio con una delle società nel 2003 e l'ottimizzazione dei processi di gestione continua ancora oggi. A titolo di esempio, possiamo considerare una fase specifica che si è conclusa nel lontano 2005 ed è tuttora funzionante. Tra i principali sviluppi c'è il modello costruito, che consente il processo di calcolo dei servizi per l'utilizzo delle comunicazioni.

Dalle parole di Vadim Izotov, che è il vicedirettore generale, si può capire che il modello sviluppato ci ha permesso di avvicinarci all'introduzione di un nuovo sistema di fatturazione.

Cosa può influenzare

La reingegnerizzazione dei processi aziendali di un'organizzazione può essere influenzata da una serie di fattori:

1. Motivazione dei dipendenti. Per l'efficace attuazione del progetto, è necessario introdurre motivazioni che siano comprensibili a tutti, oltre che documentate. Il capo dell'organizzazione deve capire chiaramente che le misure utilizzate porteranno al successo e che tutte le attività costruite saranno radicalmente cambiate. Per garantire il successo, l'imprenditore deve essere consapevole che la reingegnerizzazione del processo aziendale dell'organizzazione è una misura necessaria e fornire tutte le condizioni necessarie per la sua ulteriore implementazione.

2. Squadra di leadership. L'attuazione di qualsiasi progetto dovrebbe essere effettuata sotto la supervisione del team di gestione. A sua volta lo èautorità tra i subordinati e ha la piena responsabilità del lavoro svolto. Per ottenere i risultati desiderati, la reingegnerizzazione dei processi aziendali deve essere gestita con competenza, chiarezza, fermezza, abilità. Un uomo d'affari deve capire chiaramente che potrebbero sorgere alcuni problemi nel processo, poiché l'organizzazione verrà completamente riorganizzata. Deve rimanere fermo e non ricorrere ai vecchi metodi. Il gestore è obbligato a prendere tutte le misure affinché il progetto pianificato raggiunga la fine e sia successivamente attuato.

3. Personale. Il team di reingegnerizzazione dei processi aziendali di gestione dovrebbe includere dipendenti a tempo pieno che saranno precedentemente investiti dell'autorità appropriata. Devono avere una chiara comprensione del motivo per cui è necessario un cambiamento e di cosa ostacola un lavoro efficace all'interno dell'azienda. Il dipendente deve rispettare l'autorità conferitagli e svolgere con competenza le sue funzioni.

Come dimostra la pratica, è molto più facile per i dipendenti di livello inferiore spiegare perché devono utilizzare le innovazioni e ricostruire il lavoro dell'intera azienda. È molto più difficile per i dipendenti che fanno parte dei dirigenti trasmettere questa idea, poiché non capiscono cosa darà loro la nuova produzione. I ricercatori in America hanno identificato tre gruppi a cui possono appartenere i manager:

• Tigr è un giovane impiegato che ha appena iniziato a costruire la sua carriera. Ha il desiderio di partecipare al progetto, ha entusiasmo, svolge chiaramente i compiti assegnatigli, non fa male.
• Donkey è uno specialista che lavora inazienda per molto tempo e ha raggiunto la vetta della carriera. Vuole stabilità nel lavoro, calma. Non capisce assolutamente perché sia necessaria la reingegnerizzazione dei processi aziendali di un'impresa. Tali dipendenti devono essere trattati con attenzione, poiché possono danneggiare l'attuazione del progetto.
• Shark - specialisti che sviluppano procedure e istruzioni di gestione, che consentono di gestire una serie di operazioni all'interno dell'organizzazione. Tali dipendenti hanno spesso influenza nell'organizzazione. Dovrebbero essere trattati con cautela, poiché possono causare grandi difficoltà e problemi se iniziano a sabotare i cambiamenti nella vita dell'impresa.

4. Abilità comunicative. Nel caso in cui i dipendenti debbano impostare un nuovo compito, è necessario formularlo in modo molto chiaro in anticipo. Deve essere comunicato in una lingua che tutti capiscano. Il successo nell'efficacia della reingegnerizzazione dei processi aziendali delle imprese dipenderà interamente da quanto chiaramente i dipendenti comprendano il loro leader. Questo è ciò che ti permetterà di raggiungere gli obiettivi e i risultati desiderati.

5. Dimensioni del budget. L'esecuzione della reingegnerizzazione dei processi aziendali implica che una certa quantità di fondi dovrà essere investita nell'attuazione e nell'attuazione. Particolare attenzione dovrebbe essere prestata a questo punto se si prevede di coinvolgere la tecnologia dell'informazione nel lavoro. I leader organizzativi tendono spesso a presumere che la reingegnerizzazione sia autofinanziata, il che non è affatto il caso. Prenditi cura della dimensione del budget che può essere speso per tuttifunziona, è necessario in anticipo.

6. Supporto tecnologico. Per svolgere efficacemente il lavoro di implementazione e implementazione di un progetto di reingegnerizzazione dei processi aziendali, è necessario un supporto pienamente coerente con i metodi e gli strumenti selezionati. Nella maggior parte dei casi, comporta la creazione di un sistema informativo in grado di supportare nuove attività.

L'inizio dei lavori preparatori dovrebbe essere anticipato. Poiché nella maggior parte dei casi è impossibile formare uno stile in relazione ai membri dello staff e al team nel suo insieme in breve tempo.