Esternalizzazione dei processi aziendali: vantaggi e svantaggi

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

I professionisti aziendali credono che l'outsourcing, fatto bene, produca risultati fantastici. Ma questa regola non è rilevante per tutti i casi. Le caratteristiche del servizio, le sfumature di utilizzo, i vantaggi e gli svantaggi meritano un'attenzione particolare.

Esternalizzazione dei processi aziendali: vantaggi e svantaggi

Prima di tutto, dovresti capire la terminologia, poiché la parola "outsourcing" nel settore delle imprese domestiche è apparsa relativamente di recente. Tradotto letteralmente, significa "attirare risorse di terze parti". Dal contesto emerge chiaramente che si tratta di attrarre risorse umane nelle attività dell'azienda al fine di migliorare o mantenere l'attuale livello di efficienza.

L'outsourcing come strumento di business non è particolarmente comune in Russia. Secondo gli economisti, è troppo presto per trarre conclusioni, poiché il potenziale di questo settore non viene praticamente rivelato. Può essere paragonato ai paesi europei e occidentali, dove le medie e piccole imprese affidano circa l'80% dei processi interni alla gestione esterna. Ci sono molti buoni argomenti per questo. Ma non si può dire che l'esternalizzazione delle impreseprocessi promette un solido vantaggio. Parleremo anche degli svantaggi di questo approccio. Ma prima le cose.

Che aspetto ha il processo?

Per comprendere l'essenza del processo, è necessario immaginare chiaramente l'anatomia del fenomeno. L'utilizzo dei servizi di specialisti esterni appartiene alla categoria dei servizi B2B: la fornitura di servizi ad aziende e imprenditori privati. Pertanto, prima di tutto, l'azienda cliente firma un accordo con una società di outsourcing. Indicherà l'ordine di cooperazione.

I servizi di outsourcing, infatti, sono un gruppo di specialisti “incoming”. L'App altatore può essere una persona giuridica, un imprenditore privato o uno specialista con altra autorizzazione a svolgere attività commerciali. Per i clienti di uno specialista in outsourcing, non è importante la forma di attività, ma l'esperienza dell'esecutore, nonché i potenziali benefici su cui può contare. Oggettivamente, l'outsourcing dei processi aziendali può fornire alcuni vantaggi significativi.

Parere dell'esperto

L'attività commerciale è interessante perché in ogni fase offre l'opportunità di confermare o confutare questa o quella teoria. Ad esempio, il metodo fiscale o contabile scelto può essere corretto e aiutare a risparmiare denaro o, al contrario, aumentare i costi.

Il secondo esito è abbastanza probabile se il contabile della società o un buon consulente del capo "dimenticavano" di tenere conto di un piccolo cambiamento nella legislazione fiscale. L'azienda deve coprire i costi. Testa essere fiduciosodal fatto che i suoi affari sono gestiti da esperti, potrebbe non essere consapevole di quali opportunità si stanno perdendo.

La forza di uno specialista è proporzionale al numero di compiti complessi che è stato in grado di risolvere con successo e mostrare risultati concreti. Ciò richiede un' altra condizione: il dinamismo dei processi complessivi dell'azienda. I servizi di outsourcing sono eccellenti nel fornire tali condizioni ai propri specialisti, poiché ogni cliente rappresenta una nuova sfida.

Di conseguenza, in breve tempo, gli specialisti acquisiscono un'esperienza inestimabile e hanno già diverse soluzioni già pronte nel loro arsenale per ogni caso critico.

Accelera i processi

Gli psicologi notano il seguente effetto: meno compiti ha un dipendente, più velocemente perde la motivazione a lavorare e viceversa. Il capo può assumere un buon specialista, assegnargli uno stipendio solido e un pacchetto sociale. Ma sarà indignato dal fatto che molto presto lo specialista comincerà a non rispettare le scadenze, a mostrare scarsa efficienza e, in generale, un trend negativo.

Il motivo non è che il dipendente non sia abbastanza bravo, ma la piccola quantità di lavoro che non è in grado di creare l'effetto di una crescita dinamica. Allo stesso tempo, lo stesso dipendente, ma lavora in una società di outsourcing, gestisce contemporaneamente gli affari di diverse aziende e mostra successo. Se un manager si rivolge a questa azienda, anche gli affari della sua azienda saranno risolti rapidamente e il salario potrebbe risultare inferiore al contenuto di un dipendente a tempo pieno.

Riduzione del rischio

Un fattore importante in qualsiasi attività è l'analisi e la valutazione obiettivarischi. Infatti, sono poche le aziende in cui ogni dipendente è responsabile dei risultati del proprio lavoro. La prassi abituale per le aziende: se c'è successo - l'emissione di bonus, il fallimento termina con un rimprovero o la privazione del bonus.

Un' altra situazione è quando uno specialista ha la stessa responsabilità insieme al manager, quindi l'efficienza del suo lavoro aumenta notevolmente. La spiegazione di tali manifestazioni di cooperazione risiede più nel piano delle scienze psicologiche che nelle spiegazioni pratiche. In ogni caso, il fatto che l'esternalizzazione dell'azienda sia giustificata su questo punto è indiscutibile.

Riduzione dei costi

Questa voce è particolarmente rilevante per le start-up e le piccole imprese. In tali uffici, il volume di lavoro per uno specialista potrebbe essere ridotto. Ad esempio, un imprenditore non può fare a meno dei servizi di un avvocato, ma assumere uno specialista con una laurea in giurisprudenza ed esperienza a tempo pieno può costargli una cifra notevole.

L'outsourcing dei processi aziendali, in particolare il trasferimento di alcune tipologie di lavoro a gestioni esterne, contribuirà a ridurre notevolmente i costi. Un imprenditore può contattare un dipendente remoto solo per determinati lavori e pagare in base al suo volume.

Se parliamo di un'azienda di medie dimensioni, allora può anche ridurre notevolmente i costi. In tali aziende, di solito è consuetudine mantenere interi dipartimenti in diverse aree di attività. Di solito, dopo un approfondito audit delle risorse umane, diventa chiaro che una parte del dipartimento può essere immediatamente ridotta e l'azienda ne trae solo vantaggio. Outsourcing aziendale ealcuni dei suoi compiti possono fornire risultati brillanti a basso costo.

Caratteristiche uniche

Non ci sono limiti per i potenziali clienti. Questa frase sarà vera e letteralmente. Il mondo intero sa che in alcune parti del mondo il lavoro è molto apprezzato, in altre costa un centesimo. Questo vale per tutti i tipi di lavoro: altamente qualificato, mentale e intellettuale.

Internet ha permesso di combinare tali condizioni. Ciascuna delle parti riceve il proprio vantaggio: uno specialista trova un lavoro con una retribuzione dignitosa e un imprenditore trova uno specialista con buone qualifiche. L'outsourcing dei processi aziendali è del tutto possibile su Internet. A seconda del tipo di attività, puoi organizzare il lavoro in modo che l'azienda lavori 24 ore su 24 e in tutto il mondo.

Semplificazione dei rapporti di lavoro

L'utilizzo dei servizi dei lavoratori assunti crea molti obblighi. Per gestire questo aspetto, diventa necessario creare un dipartimento HR. Questo è un grosso problema aziendale.

Anche i piccoli hanno le loro difficoltà. Possono avere o meno un dipartimento delle risorse umane. Ma nei piccoli gruppi, come dimostra la pratica, è difficile mantenere la subordinazione. E questo ha un impatto molto negativo sull'efficienza del lavoro. Il personale in business process outsourcing, in linea di principio, non ha la possibilità di essere esposto ai fenomeni che normalmente si verificano all'interno dell'azienda. L'essenza di tutte le relazioni qui si riduce ai termini del contratto di servizio.

Puoi pianificare in sicurezza

La divisione dei rischi e delle responsabilità è già stata menzionata. Basandosi sull'esperienza e sulla conoscenza degli artisti, l'imprenditore può ora pianificare progetti e decisioni più rischiosi. È sufficiente avvisare i tuoi artisti al riguardo. L'opportunità di sperimentare apre prospettive e opportunità mai viste prima per le aziende.

Calma e prevedibilità

È difficile gestire un'impresa quando provoca insonnia, toglie salute e tranquillità. Verrà il momento in cui l'imprenditore non potrà più trovare la forza per continuare l'attività. La funzione dell'outsourcing dei processi aziendali è rendere la gestione di un'azienda il più semplice possibile.

Se uno specialista è bravo, non c'è bisogno di preoccuparsi di essere portati via dai concorrenti. Non c'è bisogno di controllare ogni passo con il TC, seguire la disciplina, chiedere risultati e raggiungerli a caro prezzo. Tutti questi problemi sono sulle spalle della società di outsourcing, che, in base al contratto, è responsabile dei propri clienti.

Difetti

Ci sono anche una serie di svantaggi che un imprenditore deve tenere in considerazione. Ad esempio:

1. Mancanza di controllo. Si tratta di controllare l'adempimento dei compiti. Un tale rischio è grande quando si lavora sull'outsourcing con altri paesi. Il cliente non sa chi esegue nello specifico il suo lavoro, come e quale sarà il risultato esatto.
2. Perdita di informazioni. Nel corso del lavoro, il dipendente remoto avrà accesso agli affari dell'azienda, nonché ai suoi dati importanti. Nel contratto per la fornituraservizi, la sicurezza dovrebbe occupare un posto speciale. Le aziende garantiscono la sicurezza delle informazioni. Ma sarebbe utile chiedere ulteriori misure di riservatezza da inserire nel contratto.
3. Dipendenza da un' altra azienda. Una collaborazione troppo stretta con un' altra società può mettere gli affari del cliente in una posizione di dipendenza. Per evitare la concentrazione di tutte le forze in mani estranee, si consiglia di utilizzare i servizi di diverse società o di ridurre leggermente la quota di casi di esternalizzazione.

Cosa si può esternalizzare?

Dati tutti i vantaggi e gli svantaggi, sorge la domanda su quali processi aziendali dovrebbero essere esternalizzati e quali no. Oggi, i seguenti tipi di processi aziendali vengono praticati a distanza.

• Contabilità.
• Servizi di audit.
• Servizi legali.
• Esternalizzazione dei processi aziendali negli app alti.
• Ufficio vendite.
• Dipartimento PR.
• Processi di stampa.
• Parte di pulizia.
• Servizi di trasloco.
• Esternalizzazione dei processi aziendali nella pubblicità.
• Servizi di traduzione.
• Responsabilità del dipartimento delle risorse umane.

Questo non è un elenco esaustivo di ciò che può essere assegnato ai dipendenti remoti. Molto dipende dall'ambito dell'azienda e dalle specifiche del lavoro. Grazie alle ampie possibilità di Internet, puoi trovare qualsiasi specialista con un focus ristretto e ad un prezzo adatto a entrambe le parti.