Responsabilità dell'addetto alla reception: descrizione del lavoro, diritti e doveri

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Una delle professioni più ambite nel campo della manutenzione dei veicoli è un ispettore del servizio auto. I compiti di questo specialista sono piuttosto ampi, ma prima di tutto è il volto dell'azienda: incontra i clienti del servizio auto, organizza la ricezione degli ordini e calcola il costo dei servizi forniti. Per tale lavoro vengono assunte persone socievoli e propositive, che sono in grado di comunicare piacevolmente con i clienti, che hanno una buona resistenza allo stress e dizione.

Per l'addetto alla reception, un aspetto ordinato e la buona volontà sono molto importanti, in modo che dopo l'incontro con lui il cliente si fidi dell'azienda ed è sicuro di rivolgersi a un servizio affidabile. Dipende da come il maestro-accettore di automobili adempie ai suoi doveri, se il cliente utilizzerà i servizi dell'azienda in futuro. Molto importanteper attirare nuovi clienti e valorizzare quelli esistenti, perché da questo dipende il successo e la crescita dei profitti dell'azienda.

Disposizioni generali

Il dipendente assunto per questa posizione è un esperto nel suo campo e può essere assunto o licenziato dal CEO. In assenza di un dipendente per giusta ragione, viene sostituito da un' altra persona nominata a questo incarico che assume non solo le funzioni di master-receiver, ma anche i suoi diritti e responsabilità.

Vale anche la pena notare che questo specialista appartiene a dipendenti finanziariamente responsabili, che è indicato nel corrispondente accordo con il direttore dell'azienda, che il dipendente deve firmare. Il dipendente è direttamente subordinato al capo del servizio. Per ottenere questa posizione, è necessario ottenere una formazione professionale superiore nella specialità di un ingegnere-tecnico. Inoltre, i datori di lavoro richiedono che i candidati abbiano almeno un anno di esperienza nel settore dei servizi automobilistici.

Conoscenza

Prima di iniziare a svolgere le mansioni lavorative di un caposquadra, un dipendente deve acquisire determinate conoscenze. Il dipendente è tenuto a studiare gli obiettivi dell'azienda, gli standard aziendali e i piani aziendali. È obbligato a familiarizzare con la struttura organizzativa del centro servizi, studiare le disposizioni sui sistemi amministrativi unificati. Il dipendente deve conoscere tutti gli standard e le regole di interazione con partner e clienti stabiliti in azienda.

Altroconoscenza

Per svolgere qualitativamente i compiti di un ispettore del servizio auto, un dipendente deve essere in grado di gestire bene un personal computer, inclusa la capacità di utilizzare Microsoft Word, Excel e file system. Sono richieste competenze informatiche come copiare, spostare, eliminare file, creare directory e altre conoscenze richieste per la gestione degli ordini. Importante è anche la conoscenza delle automobili, del loro design e del principio di funzionamento.

Il master di accettazione deve avere una comprensione dei dati tecnici e operativi delle auto, nonché delle loro caratteristiche di progettazione. Il dipendente non sarà in grado di svolgere le funzioni di caposquadra se non conosce i tipi di guasti e le categorie di riparazioni, nonché i prezzi dei servizi forniti dall'azienda. Deve sapere come vengono redatte le denunce sul lavoro dell'azienda e come rispondere ad esse. Inoltre, molti datori di lavoro richiedono che i candidati per questa posizione conoscano le tecniche moderne per la vendita di prodotti di successo.

Valutazione delle prestazioni

I dipendenti che ricevono questa posizione devono essere preparati al fatto che le loro prestazioni saranno valutate. Molto spesso, i fattori che influenzano il quadro generale di quanto bene un dipendente svolge le funzioni di caposquadra sono i seguenti:

• Se il dipendente completa i compiti assegnatigli in modo completo e tempestivo.
• Il servizio auto riesce a seguire i punti del business plan.
• Il dipendente riferisce in modo tempestivo sul lavoro svolto,e quanto siano affidabili i dati ricevuti da lui dai suoi superiori.
• Il dipendente sta migliorando le sue capacità e studiando nuovi metodi di vendita di beni.
• Il livello di disciplina dei dipendenti.
• Come riesce a prevenire i conflitti e se comunica gentilmente con clienti e partner dell'azienda.

I compiti principali del maestro-accettore

Un dipendente assunto per questa posizione è tenuto a svolgere determinati lavori. Deve incontrare i clienti del dipartimento e, dalle loro parole, svolgere un lavoro diagnostico preliminare volto all'identificazione dei guasti. Dopodiché, stima preliminarmente il costo dei servizi che il cliente deve ordinare per riparare l'auto.

Quindi, se il cliente accetta di collaborare, viene eseguita un'ispezione completa dell'auto, il dipendente determina un costo più accurato per la fornitura dei servizi e ne informa il cliente. Quindi concorda con il caposquadra i termini per i quali l'ordine verrà completato e notifica al cliente il lavoro al riguardo. Solo dopodiché, il dipendente prende l'auto dal cliente e la trasporta al posto di servizio, consegnando l'auto al comandante per ulteriori lavori di riparazione.

Funzioni principali

I compiti del master ricevente includono l'emissione di un ordine su richiesta dei clienti dell'organizzazione, il mantenimento di un registro della registrazione delle richieste di riparazione ricevute, il monitoraggio della distribuzione delle macchine per sezioni, il controllo di qualità e la tempestività della riparazione lavoro.

Inoltre, quando comunica con i clienti dell'azienda, il master receptionist deve mantenere gli standard e le tecnologie di servizio, prevenire situazioni di conflitto tra operatori del servizio e clienti, soddisfacendo le esigenze di questi ultimi e cercando di mantenere un atteggiamento positivo nei confronti dell'organizzazione in cui lavora. Se un malfunzionamento del veicolo potrebbe compromettere la sicurezza del suo funzionamento continuato, il dipendente deve informare il proprietario del veicolo.

Altri compiti

I compiti del master-ricevitore della stazione di servizio includono il monitoraggio del lavoro dei padroni subordinati. Deve garantire che tutti svolgano i propri compiti in modo tempestivo e di qualità, rispettino la disciplina del lavoro e le altre regole dell'organizzazione. Deve creare un'atmosfera amichevole nella squadra, sviluppare l'assistenza reciproca e l'assistenza reciproca.

Il dipendente è tenuto a tenere un registro di tutte le auto riparate e dei servizi resi, a controllare la correttezza della preparazione degli ordini, a garantire la sicurezza delle auto che sono state fornite all'azienda per i lavori di riparazione.

Uno dei compiti del master è fornire alle autorità la documentazione relativa al lavoro svolto, nonché la notifica di problemi che i master non sono in grado di risolvere da soli. Inoltre, deve garantire che i segreti commerciali siano rispettati e che le informazioni riservate non vengano divulgate.informazione, etica aziendale e cultura dell'interazione con i clienti dell'azienda.

Diritti

Un dipendente accettato per questa posizione ha il diritto di conoscere le decisioni gestionali che sono direttamente correlate alle sue attività, richiedere tutte le informazioni necessarie di cui ha bisogno per lavorare, indipendentemente o per conto della direzione, e anche suggerire la direzione modi per migliorare l'efficienza del suo dipartimento. Inoltre, ha il diritto di collaborare con clienti, organizzazioni e altri servizi, se necessario per risolvere problemi operativi e non va oltre la sua competenza.

Responsabilità

Un dipendente può essere ritenuto responsabile se non ha fornito i documenti necessari per la creazione di relazioni contabili in modo tempestivo o ha fornito false informazioni sulle attività svolte. È responsabile del cattivo adempimento delle sue funzioni, del mancato rispetto degli ordini e delle istruzioni della dirigenza. Può anche essere ritenuto responsabile per i reati commessi durante lo svolgimento del lavoro e per aver causato danni materiali all'azienda, in conformità con la legislazione sul lavoro del paese.

Conclusione

Tutti gli elementi nella descrizione del lavoro possono variare a seconda delle dimensioni e delle esigenze dell'azienda, ma devono essere redatti in conformità con la legge applicabile. La duplicazione dei compiti del master-ricevitore degli ordini è possibile solo se le esigenze delle società, il loro statuto e altri fattori che influenzano il lavoro delle organizzazioni coincidono.

Il dipendente ha nil diritto di iniziare i lavori fino a quando tale istruzione non sia stata concordata con la direzione. Questa posizione può essere ottenuta solo da uno specialista qualificato con esperienza nel campo del servizio di auto.