Qual è il lavoro di un mystery shopper, come ottenere un lavoro?

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Nel mondo di oggi in cui tutto viene acquistato e venduto, le aziende utilizzano tutti i modi per aumentare l'interesse per il prodotto e aumentare le vendite. Come rendere il cliente interessato al marchio e soddisfatto del servizio? Per fare ciò, ricorre spesso ai servizi di un mystery shopper. Chi è e per quale scopo appare nel punto vendita sarà discusso nel nostro articolo.

Significato del termine

L'interpretazione del termine "acquirente misterioso (immaginario)" ha due significati:

1. Un metodo di ricerca di mercato condotto da un'azienda o da una catena di negozi al fine di migliorare il servizio presso un'impresa commerciale.
2. Una persona addestrata che, sotto le spoglie di un cliente abituale, effettua acquisti e allo stesso tempo osserva il flusso di lavoro nel negozio, quindi invia al cliente un rapporto sui risultati dell'ispezione.

Obiettivi di ricerca

Può essere verificato un punto venditauna varietà di compiti:

1. Migliora l'esperienza del cliente.
2. Migliorare il livello professionale del personale e la sua motivazione.
3. Controllo negozio.
4. Valutazione dei risultati di una campagna pubblicitaria.
5. Aumenta la fedeltà al marchio.
6. Valutazione dei risultati del lavoro degli operatori telefonici e delle richieste di servizio sul sito.
7. Migliora l'igiene del posto di lavoro.
8. Migliora le vendite dei prodotti.
9. Analisi della concorrenza.

Di norma, il cliente combina diversi compiti durante lo studio, quindi il lavoro di un mystery shopper include una serie di azioni durante un'ispezione.

In ogni caso, il coinvolgimento di tali dipendenti è finalizzato al miglioramento degli standard commerciali e di lavoro dell'azienda.

Chi può essere un cliente falso?

La sorveglianza, infatti, può essere svolta da qualsiasi adulto pronto ad agire secondo il piano. Non vi sono particolari difficoltà nell'espletamento delle funzioni di tale dipendente. Devi solo completare l'attività impostata dal cliente e quindi inviare un rapporto.

Devi specificare le qualità personali per lavorare come mystery shopper:

1) responsabilità: l'agente assunto agisce secondo le istruzioni ricevute, quindi deve conoscere chiaramente lo scopo del lavoro e completarlo per intero;

2) fiducia in se stessi: il contrario può portare al fatto che una persona con il suo nervosismo rivelerà semplicemente la sua "missione", e quindi i dati ricevuti non saranno veritieri;

3) diligenza: di norma l'azienda controlla la catena di negozi, el'acquirente segreto fa parte del team, quindi il lavoro del coordinatore dipende dall'attività completata, il che significa la tempestività degli stipendi;

4) Consapevolezza: questo dipendente visita il sito per osservare il personale, il punto vendita, ecc., il che significa che nessun dettaglio dovrebbe sfuggirgli di vista.

Nota che le capacità di recitazione non saranno superflue. Ma anche se non ci sono, va bene: l'esecutore può comportarsi come l'acquirente più ordinario.

Come ottenere una posizione di "spia"?

A volte una persona, per qualsiasi motivo, non può avere un lavoro a tempo pieno. Poi passa ore a studiare la sezione degli annunci "lavoro da casa". Un mystery shopper è una grande opportunità per guadagnare soldi extra. Dopotutto, il tempo di cui ha bisogno per la ricerca è minimo: 20-30 minuti, fa il resto del lavoro a casa, seduto al computer. Dopo una visita al negozio, ha bisogno di fare un rapporto dettagliato sui risultati delle sue osservazioni.

Come ottenere un lavoro come mystery shopper? È molto semplice: vai sul sito di ricerca lavoro, trova il lavoro che ti interessa, fai domanda e attendi la risposta del coordinatore.

Quando puoi essere rifiutato?

Il primo motivo per rifiutare un candidato è il personale già reclutato. Inoltre, un risultato positivo può essere influenzato dal sesso, dall'età e dalla conoscenza della persona che vuole lavorare con il gruppo del prodotto proposto. Per una visita più credibile e risultati migliorila verifica richiede l'una o l' altra categoria di persone. L'esperienza come mystery shopper è preferibile, ma generalmente non richiesta. Se alcuni parametri sono indicati nel posto vacante e il candidato non li soddisfa, devi solo considerare altre offerte, e quindi la ricerca del lavoro andrà sicuramente a buon fine.

Responsabilità lavorative immaginarie del cliente

Vedendo un'offerta così insolita, la gente di solito si chiede: qual è il lavoro di un mystery shopper?

Lo schema di lavoro di questo dipendente è abbastanza semplice e si compone di tre fasi:

1) ricevere per posta le istruzioni per condurre un'ispezione presso la struttura, studiarla;

2) visita il negozio, osserva cosa sta succedendo ed esegui le azioni pianificate;

3) completando il rapporto sullo stato di avanzamento e inviandolo al coordinatore.

Gli articoli mystery shopper più tipici da controllare

Come accennato in precedenza, la ricerca nei punti vendita viene effettuata al fine di migliorare il processo di vendita, in modo da poter controllare tutte le componenti del servizio. E questo:

1. Rispetto dell'etichetta da parte dei dipendenti.

2. Aspetto dei dipendenti.

3. Il livello di conoscenza del personale circa la qualità e le caratteristiche delle merci.

4. Disciplina del lavoro.

5. Conformità agli standard di lavoro.

6. Conformità con l'identità aziendale del negozio.

7. Pulizia in loco.

8. La qualità e la correttezza del servizio clienti.

9. Realizzazione di una campagna pubblicitaria.

10. Abilità di venditadipendenti e altro ancora.

Va inteso che il lavoro di un mystery shopper fa parte dello studio principale, nell'ambito del quale vengono effettuati anche vari tipi di controlli: test, interrogatori, osservazione, ecc. devono essere migliorati.

Fingi rapporti sui clienti

Inizialmente, il modulo di rapporto dell'agente assunto era costituito da fogli di calcolo compilati a mano. Nel tempo sono emersi sistemi online, che hanno reso molto più facile sia per i revisori che per la direzione soddisfare i requisiti.

Lavorare come mystery shopper implica la compilazione di un modulo su una visita all'oggetto specificato. Un dipendente può farlo accedendo a Internet da qualsiasi dispositivo adatto. Le informazioni inviate vanno immediatamente al coordinatore, che ha l'opportunità di elaborarle.

I sistemi di reporting online sono programmati per la costruzione autonoma di grafici e tabelle, il che aumenta l'obiettività della valutazione, consente di ricevere tutti i tipi di materiali di reporting da osservatori assunti, controllarne il lavoro e, di conseguenza, velocizzare il processo di pagare lo stipendio.

Requisiti di segnalazione aggiuntivi

A volte, per l'affidabilità delle informazioni, il cliente chiede un acquisto di controllo. Quindi l'agente deve allegare una copia dell'assegno emesso dal cassiere alla documentazione presentata.

In alcuni casi, per valutare la qualità del servizio clienti, è necessario registrare una conversazione conun dipendente su un registratore vocale. L'azienda fa lo stesso requisito quando valuta la consulenza telefonica ai consumatori da parte dei dipendenti.

Se nel negozio è installata la videosorveglianza, il cliente, se necessario, chiede al mystery shopper di passare davanti alle telecamere ad una certa ora per assicurarsi che il controllo sia stato effettivamente eseguito, oppure per scattare diverse foto presso la struttura. Questi materiali vengono inviati elettronicamente al facilitatore del gruppo insieme al modulo di rapporto compilato.

Queste sono le sfumature del lavoro come mystery shopper. Il feedback dei dipendenti al riguardo è per lo più positivo, ad eccezione dell'inconveniente riscontrato nella raccolta delle prove e del basso pagamento per una visita una tantum al negozio. I vantaggi qui includono il lavoro part-time, il supporto di un facilitatore di gruppo e la retribuzione puntuale.

Recensioni del lavoro di coordinatore di Mystery Shopper

Se una persona non ha l'opportunità di recarsi all'oggetto all'ora stabilita o il desiderio di interpretare il ruolo di un cliente immaginario, puoi fermarti a un lavoro che coinvolga pienamente il lavoro a casa. Questo è il coordinatore del negozio segreto. I requisiti principali per questa posizione sono l'accesso a Internet, la capacità di lavorare 4-6 ore al giorno, la socialità e la responsabilità.

Il lavoro, a prima vista, è semplice: trovare mystery shopper o selezionarli dal database dell'azienda, fornire loro le istruzioni per visitare il negozio e redigere un report sui risultati. Allo stesso tempo, è necessario coordinare il loro lavoro, rispondere alle domande che sono sorte, dareconsigli in caso di situazioni impreviste e, talvolta, aiuto nella compilazione della documentazione.

Il risultato principale del lavoro del coordinatore è un rapporto che deve essere inviato al datore di lavoro in tempo. E qui devi essere preparato al fatto che il lavoro di un mystery shopper a volte delude i dipendenti assunti e si rifiutano semplicemente di completare l'attività, riferendosi all'orario scomodo dell'assegno, alla lontananza dal luogo di residenza o no appaiono all'oggetto e non forniscono alcuna spiegazione. E poi l'obiettivo di completare il piano in tempo al 100% diventa irraggiungibile.

Va tenuto presente che il curatore di un gruppo di agenti assunti è l'anello di congiunzione tra loro e l'azienda, quindi tutte le domande sugli stipendi e sul suo ritardo gli verranno poste. Quindi, prima di candidarti per questo lavoro, devi valutare davvero il livello della tua tolleranza allo stress.

Dopo aver analizzato il feedback sul lavoro del coordinatore, possiamo trarre le seguenti conclusioni.

Aspetti positivi del lavoro:

1. Questo è lavoro da casa.

2. Possibilità di guadagnare denaro extra.

3. I metodi di pagamento accettati sono sia su una carta bancaria che su un telefono cellulare.

4. Istruzione gratuita.

5. Pagamento tempestivo.

Tra gli svantaggi ci sono:

1. La necessità di lavorare più dei requisiti.

2. Pagamento in ritardo.

3. Modulo grande da compilare.

4. Paga non corrispondente.

In una parola, se il coordinatore accetta un lavoro in un'azienda rispettabile, in temposoddisfa il piano prestabilito, riceve una ricompensa finanziaria. E se il cliente oi mystery shopper non sono particolarmente coscienziosi, allora i pagamenti dovranno essere previsti per molto tempo, e forse non ce ne saranno affatto. Pertanto, quando si sceglie una posizione, è necessario prima cercare sul Web le recensioni sull'azienda datore di lavoro e quindi prendere una decisione.

Quindi, in un mondo ricco di beni e servizi, vogliamo ottenere prodotti di alta qualità. E ci sforziamo con tutte le nostre forze per migliorare il livello della nostra vita per circondarci di conforto e attenzione. E in questo caso, il "cliente immaginario" è una buona opzione per aumentare le tue entrate. È ottimo per studenti, mamme in congedo di maternità e solo per le persone che sono a casa. E se anche all'acquirente piace fare shopping, questo è generalmente un doppio vantaggio: piacere e pagamento. Quando scegli questo posto vacante, ricorda che lavorare come mystery shopper non è solo un reddito aggiuntivo, ma anche un'opportunità per migliorare gli standard commerciali, la qualità del prodotto e l'atteggiamento nei confronti di un potenziale consumatore.