Marketing interno: essenza, funzioni e obiettivi

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Negli ultimi anni il mondo del marketing è stato (e continua ad essere) completamente ridisegnato e focalizzato sulle tecnologie digitali e su Internet. Ciò non significa che il tipo tradizionale non sia più rilevante, ma lo sviluppo di nuove tecnologie, unito all'adozione di nuove strategie, continua ad accelerare.

Probabilmente conosci molte delle nuove tendenze, condizioni e strategie nell'attuale rotazione, tra cui:

• Inbound Marketing: si tratta di attirare clienti attraverso contenuti utili e pertinenti e aggiungere informazioni utili in ogni fase dell'acquisto per il tuo cliente. Con l'inbound marketing, i potenziali clienti ti trovano attraverso blog, motori di ricerca e social media.
• Outbound Marketing: una forma più tradizionale (o almeno una variante più storica) in cui un'azienda trasmette il proprio messaggio a un pubblico. Il marketing in uscita si concentra maggiormente sulle forme tradizionali di marketing e pubblicità come spot pubblicitari, annunci radiofonici, annunci stampati, fiere, outboundchiamate (a freddo), ecc.
• Marketing basato sull'account: una nuova strategia e tendenza nel mondo del marketing che sta guadagnando popolarità e ricevendo molta attenzione. È associato al marketing di una determinata azienda (account) o talvolta a un individuo (di solito a seconda della complessità della strategia) con un messaggio o un contenuto personalizzato. L'idea è che più sforzi mirati, migliori saranno i risultati.

Questi sono solo alcuni esempi delle migliori strategie che possono fare una grande differenza nel successo della tua pubblicità. Tuttavia, una delle forme di promozione più importanti e in crescita è l'ambiente di marketing interno ed esterno. È particolarmente importante per le aziende che cercano di aumentare il flusso dei propri clienti e raggiungere un pubblico più ampio.

Perché è così importante?

Uno dei problemi più antichi e comuni negli affari è la mancanza di allineamento tra vendite e marketing. Di conseguenza, i marketer interni spesso affrontano un problema simile: la mancata corrispondenza tra l'ambiente di marketing interno e quello esterno.

Perché questo è un problema? Questo può essere molto difficile da capire, dicono gli esperti, ma alla fine minaccia la percezione dell'integrità dell'azienda da parte dei dipendenti. Se la tua organizzazione dice una cosa ai dipendenti e il mondo esterno ne dice un' altra, la fiducia del personale nel marchio può risentirne. Di conseguenza, anche la loro partecipazione e la qualità del lavoro possono risentirne. Questo può essere sentito in pratica, come può portare ache i dipendenti non saranno in grado di soddisfare pienamente le richieste dei clienti.

Incoraggiate il vostro gruppo target di marketing interno a fare ricerche pertinenti e incontrare colleghi pertinenti per coordinare i messaggi. Non deve essere lo stesso: i messaggi interni richiedono una lingua diversa da quella esterna, ma le informazioni generali devono essere coerenti. Assicurati che l'interazione esista prima che il team inizi a creare i materiali della campagna, che è il passaggio successivo nel processo di promozione.

Cos'è il marketing interno?

Questo tipo di marketing è la promozione degli obiettivi, delle missioni, dei prodotti e dei servizi dell'azienda ai propri dipendenti.

In sostanza, la tua azienda vende i propri prodotti, servizi e marchio ai propri dipendenti. In questo caso, invece di "vendere" al pubblico o potenziali clienti, l'organizzazione vende ai propri dipendenti.

L'obiettivo è migliorare il coinvolgimento dei dipendenti, aumentare la portata complessiva del marchio e comprendere che il personale ora può aggiungere valore ai potenziali clienti perché credono e comprendono gli obiettivi e la visione dell'azienda stessa.

Il marketing interno si basa sull'idea che la relazione dei clienti con un'organizzazione si basa non solo su un prodotto o servizio, ma anche sull'esperienza complessiva con esso. Ciò potrebbe significare interazioni con i clienti con diversi dipendenti in diversi reparti (non solo team di assistenza clienti) o prospettive di interazione condipendenti tramite social media, e-mail, forum, ecc.

Tradizionalmente, gli sforzi di marketing delle risorse umane interni ed esterni sono guidati dai leader delle risorse umane, ma per fare un ulteriore passo avanti, saranno necessarie prima iniziative di leadership. Questo è essenziale per il successo e, naturalmente, per la crescita del marchio.

Fornire un servizio clienti eccezionale è importante tanto quanto fornire prodotti eccezionali.

Secondo un sondaggio condotto da esperti, il 78% dei consumatori rifiuta ulteriori transazioni di vendita perché ha ricevuto un servizio scadente. Anche se desideravano acquistare un prodotto o ne avevano bisogno, erano così frustrati dal lavorare con questa o quella società che hanno rimandato l'acquisto.

In questo contesto, le azioni dei dipendenti dell'azienda possono essere viste come gli elementi più importanti dell'ambiente di marketing interno. Vengono prima di tutto, adattando le strategie di marketing dell'organizzazione alle esigenze di ogni cliente con cui lavorano. Il loro atteggiamento, aspetto e approccio trasmettono tutte le informazioni sull'azienda che rappresentano.

Se un'organizzazione vuole fornire un ottimo modello di esperienza del cliente, deve formare i propri dipendenti per realizzarlo. Ma trovare una forza lavoro che soddisfi pienamente gli obiettivi dell'azienda e ne sia entusiasta non è così facile come alcuni si aspettano. Le aziende devono compiere seri sforzi per diffondere informazioni tempestive e pertinenti in modo che ogni dipendente lavorisul raggiungimento di obiettivi comuni. Una forza lavoro disorganizzata e una relazione incoerente tra di loro sono modi facili per perdere affari. Ecco perché l'ambiente di marketing interno ed esterno sono equivalenti.

Cos'è questo marketing?

Dal punto di vista della strategia di marketing interno, i dipendenti sono visti come "clienti interni" che devono essere convinti della visione dell'azienda e configurarsi esattamente allo stesso modo dei "clienti esterni". L'obiettivo del marketing interno è allineare ogni aspetto delle operazioni interne di un'impresa al fine di garantire la fornitura di un servizio clienti di qualità. Se un'azienda può operare in modo coerente e standardizzato, può fornire un servizio migliore ai propri clienti.

Il marketing interno del personale si basa sull'idea che l'atteggiamento dei clienti nei confronti dell'impresa si basa sulla loro esperienza di interazione con essa e non solo sulle impressioni dei prodotti o servizi forniti. Ogni volta che qualcuno interagisce con un dipendente, influisce sulla sua soddisfazione generale. Tutti coloro che lavorano dal venditore fino al tecnico dell'assistenza telefonica aiutano a plasmare l'esperienza del cliente. Pertanto, la soddisfazione del cliente dipende fortemente dalle prestazioni del personale dell'azienda.

Ad esempio, Apple ha una cultura organizzativa unica che enfatizza l'innovazione, la creatività e l'esperienza. Per promuoverlo, la direzione è molto selettiva quando si tratta di reclutare dipendenti ed è estremamente meticolosa nel processo di reclutamento.apprendimento. Apple comprende che il modo migliore per promuovere la propria immagine del marchio è creare un'immagine positiva per ogni dipendente, in particolare per coloro che lavorano con i clienti. Chiunque sia stato nel negozio di questa azienda sa che i dipendenti sono esperti nei prodotti che vendono e sono disponibili a rispondere a una quantità infinita di domande. Sono intelligenti, aperti al dialogo e ben informati, il che si riflette positivamente sulla reputazione dell'azienda nel suo insieme.

Chi lo gestisce?

Gli specialisti delle risorse umane in genere conducono campagne di marketing interne. E questo è l'approccio giusto. Poiché il marketing interno del personale è finalizzato ad aumentare il valore dei dipendenti, è importante una comunicazione consolidata tra l'organizzazione e i dipendenti. La loro principale responsabilità sarà quella di diffondere informazioni sugli obiettivi e le strategie dell'azienda, nonché di formazione e supporto per aiutare i dipendenti a raggiungere questi obiettivi.

A rigor di termini, qualsiasi organizzazione può implementare una campagna di marketing interna. Anche le aziende più piccole possono formare i dipendenti a proiettare la visione e gli obiettivi dell'azienda. Immagina quindi una piccola panetteria che formi il suo personale ad essere pronto ad accogliere i clienti con un sorriso e un atteggiamento positivo mentre fornisce il servizio. Allineare gli atteggiamenti dei dipendenti con la missione dell'azienda è fondamentale per qualsiasi azienda che desideri interagire con i propri clienti.

Tuttavia, di solito si tratta di grandi aziende che investono di più nell'analisi dell'ambiente internomarketing e sviluppare strategie adeguate. Poiché hanno un numero enorme di dipendenti, che spesso lavorano in dipartimenti e uffici separati, è più difficile applicare una cultura aziendale. Le aziende con migliaia di dipendenti che lavorano in ricerca e sviluppo, vendite, marketing, produzione e logistica devono fare uno sforzo concertato per educare tutti sugli obiettivi di marketing dell'azienda. Rivenditori, catene di ristoranti e altre aziende che interagiscono con un gran numero di clienti saranno particolarmente interessati al marketing interno. Hanno bisogno di creare una cultura organizzativa che si diffonda in tutta l'organizzazione e sviluppi i propri progetti per i clienti.

Le tattiche e l'analisi del marketing interno dovrebbero basarsi sui seguenti postulati di base:

• identificare ogni area in cui l'organizzazione entra in contatto con il mercato;
• consentire ai dirigenti di fornire feedback su problemi di marketing interno e risorse umane;
• usa le newsletter o i tuoi videocorsi per diffondere consapevolezza e rafforzare la cultura organizzativa;
• rendere la strategia di marketing una caratteristica dei programmi di formazione dei dipendenti;
• assicurati l'accesso alle informazioni il più spesso possibile;
• incentivare i dipendenti in base alle loro prestazioni;
• sforzarsi di fornire programmi di formazione completi e continui per i dipendenti a tutti i livelli;
• metti il marchio come base della tua argomentazionei lavoratori potrebbero anche associarlo al loro successo personale;
• usare strumenti tecnologici come blog, bacheche e Wikipedia per spargere la voce sulle loro attività;
• Crea programmi di marketing individuali per ogni reparto, in modo che i messaggi per i venditori siano diversi dalle informazioni destinate al personale IT;
• evidenzia il successo dei dipendenti quando vengono raggiunti nuovi inizi o obiettivi di vendita;
• incoraggiare la cooperazione tra i dipartimenti.

Fattori dell'ambiente di marketing interno

Ovviamente, con qualsiasi buona strategia per essere efficace, devi sviluppare un piano d'azione. Questo non solo ti assicura di non entrare ciecamente nel processo, ma anche di trovare aree che potrebbero dover essere migliorate o modificate.

Le tattiche e il sistema di marketing interno dovrebbero essere definiti con cura e, seguendo i passaggi seguenti, sarai sulla buona strada per massimizzare un solido meccanismo interno all'interno della tua azienda.

È importante formare correttamente la tua squadra

Il coinvolgimento iniziale dei leader delle risorse umane è essenziale per stabilire processi e comunicare bene con i dipendenti. Tuttavia, prima di tutto, è importante che i leader aziendali o il management abbiano la migliore comprensione dell'essenza e della strategia del marchio. Aiuteranno a creare una cultura del lavoro, a comunicare la missione dell'azienda e ad assumere al meglio dipendenti specializzati in determinate aree.prodotti o servizi. Prima di poter iniziare qualsiasi altra cosa, è importante che il tuo team lavori insieme.

Rivedi le tue azioni

Come regola generale, indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno un sistema formalizzato, la tua azienda probabilmente ha già una qualche forma e sistema di marketing interno in atto. Sfortunatamente, le cose potrebbero non essere così buone. Questo è un buon momento per identificare e valutare gli aspetti che sono considerati tattiche di marketing interno.

Da lì puoi iniziare a capire se il movimento che hai iniziato funziona, cosa deve cambiare e come renderlo più corretto, oppure devi ricominciare da zero. Un buon modo per valutare questo è chiedere a tutti i dipendenti cosa sanno o non sanno, quali sono le loro opinioni sull'azienda, ecc. Questo è molto importante nel complesso in quanto aiuta a iniziare a correggere eventuali problemi.

Allinea i messaggi di marketing e offri corsi di formazione aperti

Dopo aver raccolto le informazioni, puoi allineare meglio il marketing interno dell'organizzazione e ottenere tutto centralmente. Naturalmente, è auspicabile che i dipendenti abbiano la propria opinione personale quando si tratta di come parlano dell'azienda, ma dovrebbero tutti avere una prospettiva simile sul prodotto o sui servizi.

Ci dovrebbero anche essere sessioni di formazione e forum aperti in cui i lavoratori possono offrire apertamente idee, porre domande e fornire critiche sicure. Ottenendo questo tipo di interazione, avrai fiducia e creerai un dialogo tra te e il personale. Inoltre, consente ai leader della tua azienda di condivideremateriali e incoraggiare tutti ad agire per conto del marchio online e offline.

Assicurati che tutti siano coinvolti

Ancora una buona parte del nuovo marketing consente ai dipendenti di partecipare attivamente agli scambi online e di interagire tramite social media, e-mail, chat room, forum, ecc. Di solito questa è una parte importante del marketing interno. Molte aziende cercano di inviare semplicemente al proprio personale una newsletter composta dai contenuti o dalle notizie più recenti.

Per facilitare la partecipazione di tutti i dipendenti a tali interazioni (soprattutto aziende con 200 dipendenti o più), un programma di advocacy sarà fondamentale per l'efficace funzionamento del marketing interno. Sarà efficace creare una propria risorsa sul Web dedicata a questo aspetto. Queste piattaforme fungono da posizione centrale per la condivisione di contenuti utili, nuove informazioni aziendali, contenuti personali provenienti da fonti di terze parti e annunci pubblicitari che i dipendenti possono utilizzare direttamente sui propri social media direttamente dalla piattaforma in esecuzione.

Quando tutto è pronto e funzionante, continua a lavorare

Anche dopo aver messo in atto una strategia di marketing interno formale, un'ottima cultura del lavoro, dipendenti collegati e coinvolti online per conto del marchio, devi comunque essere aperto al feedback e lavorare per migliorare le tattiche.

Continua ad avere corsi di formazione o incontri per discussioni aperte, correggendo i processi se qualcosa si rompe, costantementetieni i dipendenti aggiornati e prendi sul serio i loro pensieri. Comprendi che il tuo lavoro non sarà mai troppo comodo se si trascurano errori o evidenti miglioramenti. Il marketing esterno e interno del personale deve lavorare continuamente e in costante collaborazione.

Come dovrebbe funzionare il piano

Il marketing nel mercato interno è una delle sue forme più complesse. Ha a che fare con la creazione di messaggi convincenti e significativi che vengono comunicati tra ciascun dipartimento e i dipendenti all'interno dell'azienda. Il modo migliore per un marketing interno efficace è creare un piano completo.

Ad esempio, considera Wachovia, una delle cinque banche più grandi d'America. È stata costituita nel 2001, dopo la fusione di due banche più piccole, formando un grande istituto finanziario che improvvisamente ha dovuto crearsi un'identità aziendale e inserirla nella forza lavoro. Per aiutarli a migliorare l'immagine dell'intera azienda, hanno sviluppato un piano e un proprio ambiente di marketing interno per l'organizzazione, che ha avuto risultati positivi.

Il primo passo in qualsiasi piano è stabilire obiettivi chiari per la tua strategia di marketing interno. Questo può essere qualsiasi cosa, dall'aumento della consapevolezza del marchio tra i dipendenti. Nel caso di Wachovia, il loro obiettivo era fornire un servizio clienti eccellente e senza interruzioni durante la fusione di diverse banche.

Una volta stabiliti gli obiettivi, è possibile elaborare piani per raggiungerli. Loro possonoessere complesso e completo o relativamente semplice. Se un'azienda vuole far conoscere un nuovo prodotto, è necessario fare presentazioni alle riunioni del personale. Ma se è necessario cambiare radicalmente la cultura della propria organizzazione, potrebbe essere necessario aggiungere ulteriore personale, riorganizzare i reparti o sviluppare nuove linee di prodotti.

Nel caso di Wachovia, un servizio clienti eccezionale era il loro obiettivo finale. Lo hanno fatto fornendo programmi di formazione completi e utilizzando nuove tecnologie per aumentare l'efficienza. Il loro personale era pronto a fornire i servizi attesi dai clienti dopo la fusione.

Prima che il piano venga messo in atto, i dipendenti devono ottenere dati completi sui suoi obiettivi e obiettivi. Tutti in azienda devono sapere quali sono gli obiettivi del piano dato e come verranno raggiunti. Le organizzazioni possono utilizzare riunioni dipartimentali, newsletter, ritiri aziendali e blog per diffondere questo messaggio.

Il piano deve essere disponibile per qualsiasi dipendente in qualsiasi momento. Questo passaggio è importante perché il marketing interno mira ad aumentare la consapevolezza e concentrare gli sforzi. I dipendenti dovrebbero sentirsi parte del piano e il loro feedback e le loro idee dovrebbero essere rispettati.

Molte aziende offrono anche incentivi, come bonus o giorni di ferie extra, per motivare i dipendenti a raggiungere gli obiettivi. Wachovia ha contattato i suoi dipendenti offrendo congedi e benefici per maternità prolungatiper famiglie con bambini. Si sono anche concentrati sul riconoscimento dei propri dipendenti come una delle ragioni del loro stesso successo.

Una volta messo a punto un piano, i professionisti devono monitorare e valutare da vicino i risultati per determinare se l'attività ha avuto successo. Molte iniziative di marketing aziendale interno utilizzano sondaggi e schede di feedback dei dipendenti per capire come si sentono i dipendenti nei confronti delle aziende per cui lavorano. Wachovia ha sviluppato un proprio sondaggio per monitorare l'atteggiamento dei dipendenti nei confronti della le altà, della soddisfazione sul lavoro e delle politiche aziendali. Questo li ha aiutati ad allineare i messaggi del loro marchio con la loro cultura organizzativa. Oggi, Wachovia riceve costantemente i punteggi di soddisfazione dei clienti più alti di qualsiasi altra banca importante.

I professionisti delle comunicazioni di marketing sono esperti nella creazione di messaggi informativi e coinvolgenti. Il loro compito è trovare le parole, le immagini e le idee che collegheranno al meglio gli obiettivi di marketing dell'azienda con il pubblico. Di solito sono clienti, ma nel caso del marketing interno sono dipendenti.

Istruzione ed esperienza

Tutti i professionisti devono avere almeno una laurea in marketing. Molti di loro hanno anche titoli di studio avanzati, integrati da anni di esperienza nel settore. Un'ulteriore formazione sulle pubbliche relazioni li aiuterà a sviluppare soluzioni di marketing più efficaci.

Le risorse umane fungono da collegamentotra l'azienda e i suoi dipendenti. Attireranno e formeranno nuovi dipendenti, svilupperanno la cultura aziendale e risponderanno a tutti i problemi che si presentano sul posto di lavoro. La diffusione delle informazioni sulle politiche, le iniziative e gli obiettivi dell'azienda è un' altra caratteristica importante del loro lavoro. La maggior parte della gestione interna del marketing utilizza questi dipartimenti per distribuire i propri messaggi.

Qualsiasi manager avrà bisogno almeno di una laurea in gestione delle risorse umane. Una laurea in marketing non è necessaria, ma sarà estremamente utile. I responsabili delle risorse umane devono comunicare con i dipendenti nello stesso modo in cui i venditori devono convincere i clienti. Può essere utile anche un'istruzione aggiuntiva in amministrazione aziendale o pubbliche relazioni.

I brand manager supervisioneranno gli sforzi di marketing per un marchio. La loro responsabilità è creare un'identità per il marchio e poi comunicarla ai clienti attraverso la pubblicità. Prenderanno in considerazione tutto, dal modo in cui un prodotto è confezionato al suo prezzo e come viene presentato negli annunci TV. Il brand manager istruirà gli altri dipendenti dell'azienda sull'identità del marchio e sulla strategia di marketing.

Tali dipendenti devono avere un'istruzione adeguata. Questa è in genere una posizione di marketing senior e molti brand manager forniscono formazione in strategie di marketing avanzate. L'esperienza di gestione del team e la delega di responsabilità saranno fondamentali per qualsiasi manager efficace.

Il marketing interno è uno dei tipi di marketing più difficili perché i dipendenti hanno più informazioni sulle aziende e sui loro prodotti rispetto a qualsiasi cliente. L'occhio dell'insider sarà sempre particolarmente perspicace quando le affermazioni riguardano prodotti o servizi. Convincere la popolazione di qualcosa richiede un approccio ponderato e completo al marketing. Una laurea in pubblicità è vitale per le funzioni efficaci del marketing interno.

Parola di chiusura

Quando i dipendenti credono in un marchio e partecipano alle iniziative della tua azienda, tendono a essere motivati dal loro lavoro e hanno maggiori probabilità di diventare marketer e venditori influenti (difensori del marchio), spargendo la voce sui tuoi prodotti.

Questo è il motivo per cui il marketing interno ed esterno e una buona strategia sono fondamentali per il successo del marchio della tua azienda. Se i dipendenti sono ignoranti o inconsapevoli degli obiettivi, dei prodotti e dei servizi dell'organizzazione per cui lavorano, c'è un enorme divario di prestazioni con clienti e potenziali clienti.

Un aspetto importante da tenere a mente quando si guarda all'ambiente di marketing interno di un'impresa è che va ben oltre le risorse umane e le iniziative di comunicazione. Con la crescita e l'importanza dei social media e dei potenziali clienti che sono in grado di dare un'occhiata più da vicino alle informazioni online, i tuoi dirigenti di marketing possono aiutare altri dipendenti a partecipare a varie discussioni.

Quanto sopra dovrebbe aiutarticapire perché i fattori di marketing interno dovrebbero essere una priorità assoluta nella tua azienda. Inoltre, la descrizione può aiutarti a modificare la strategia interna corrente (se è già impostata).