Attività di tour operator - che cos'è? Il concetto, le basi, le caratteristiche e le condizioni per l'attuazione delle attività

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Qual è la differenza tra l'attività di tour operator e agenzia di viaggi? Entrambi questi concetti implicano l'implementazione di attività per la vendita di un prodotto turistico (TP). La differenza è chi fa esattamente questo lavoro: un individuo o una persona giuridica.

L'attività di tour operator è la formazione e l'implementazione di TP, svolta da una persona giuridica - un tour operator. Le attività di agenzia di viaggio sono svolte da persone giuridiche o da singoli imprenditori/agenti di viaggio. L'oggetto della vendita è anche un prodotto turistico.

Le organizzazioni coinvolte nella preparazione e vendita di tour sono chiamate organizzazioni turistiche ed escursionistiche. Nella vita, sono chiamati in modo diverso: da un semplice ufficio turistico a una grande azienda di viaggiatori e turisti.

Poiché il concetto di attività di tour operator si basa sulla vendita di un prodotto a un cliente, quindi, indipendentemente dalla forma di proprietà, che può essere diversa per tour operator e agenti di viaggio, il principale compito di mercatodi tutte queste aziende è raggiungere una posizione sostenibile nel mercato turistico e ricevere un profitto costante.

Il concetto di prodotto turistico (TP)

TP è un insieme di opere, beni e servizi necessari per soddisfare le esigenze di un turista nell'ambito del suo viaggio turistico. I tre elementi principali del TP sono tour, beni e servizi turistici ed escursionistici aggiuntivi: alloggio, pasti, servizi di trasporto, tempo libero. Il tour viene venduto al cliente nella sua interezza. I principali servizi inclusi nel pacchetto turistico sono acquistati dal turista nel luogo di residenza. Supplementare - questa è una libera scelta di un turista, possono essere acquistati in seguito e non specificati nel biglietto: noleggio di attrezzature aggiuntive, servizi telefonici e personali, Internet, posta, cambio valuta, costi alimentari aggiuntivi, trasporti pubblici, intrattenimento vario.

Attività di tour operator e agenzia di viaggi

Dal punto di vista del tipo di attività nel mercato turistico, le aziende impegnate in questa attività possono essere suddivise in 2 gruppi: operatori di viaggio e agenzie di viaggio. Qual'è la differenza tra loro? Ogni tipo di organizzazione turistica determina la direzione delle proprie attività commerciali.

C'è una differenza tra queste aziende e la disponibilità di TP. La linea di fondo è che il tour operator ha sempre una fornitura di TP in vendita e il cliente può sempre ottenerla con urgenza, ma l'agente di viaggio non lo ha, agisce solo su richiesta del cliente, presentando una richiestatour operator per un prodotto o servizio di cui il cliente ha bisogno.

Principi di base del lavoro e della cooperazione

La tecnologia dell'attività di tour operator nell'interazione tra tour operator e agenti di viaggio si basa sul processo di creazione, promozione e vendita di un prodotto turistico (TP) al consumatore finale. Questo prodotto è formato dal tour operator sulla base delle condizioni del mercato turistico, per ordine del cliente (individuo o organizzazione). Il tour operator fornisce ai turisti tutti i servizi inclusi nel TP, in modo autonomo o con l'ausilio di terzi responsabili.

Diversi tipi di attività promozionali e di vendita di TP da parte delle agenzie di viaggio sono specificati nel contratto tra il tour operator e l'agenzia di viaggio. Anche un agente può agire per proprio conto.

Tour operator

Queste società formano e implementano il TP, per il quale il prezzo totale è fissato nell'accordo di vendita. Esempi di tour operator includono società di trasporto, hotel, organizzazioni di catering e tour, sale espositive, musei, organizzazioni di resort, parchi di divertimento e strutture sportive e per il gioco d'azzardo.

Nel compilare un prodotto turistico differenziato, il tour operator si basa sui requisiti e sui desideri dei clienti. Si tratta dello sviluppo di percorsi turistici specifici, saturati di servizi, la cui erogazione è fornita dai fornitori, inoltre il tour operator predispone pubblicazioni informative di natura pubblicitaria che descrivono il TP, e determina il costo del prodotto turistico peragente di viaggi. Successivamente, l'agente di viaggio promuove e vende il prodotto direttamente ai turisti.

L'obiettivo di un tour operator è mettere in contatto i fornitori di servizi con i turisti dei clienti finali. È importante conoscere il mercato turistico dall'interno, la situazione attuale e fare la scelta giusta dei fornitori di servizi per il cliente. Un approccio professionale per comprendere e valutare il mercato è importante, è necessario conoscere le caratteristiche del suo sviluppo, essere in grado di determinare le leve per gestirlo.

In re altà, la differenza tra un tour operator e un agente di viaggio può essere difficile da definire. Oggi accade molto spesso che entrambe le funzioni siano svolte da un'unica azienda, che può fungere da tour operator, sviluppare percorsi e da agente di viaggio, venderli ai consumatori finali: i turisti. Inoltre, questa società può acquistare tour da altre società e venderli ai propri clienti, perseguendo il proprio interesse.

Oggi il settore turistico è molto ben sviluppato in tutto il mondo, la forte concorrenza ha influenzato la definizione della struttura dei tour operator e la loro specializzazione.

Classificazione dei tour operator

L'attività di tour operator è la fornitura di un prodotto differenziato al cliente. A seconda del volume e del tipo di servizi forniti, ci sono tour operator del mercato di massa che vendono un gran numero di TP con voli charter inclusi in essi verso determinate destinazioni sviluppate in massa, dal punto di vista turistico. Esiste una seconda categoria: gli operatori specializzati che puntano su un determinato prodotto o Paese, tipo di turismo. Cioè, coprono un segmento di mercato ristretto e specifico.

Tipi di operatori di servizi di viaggio specializzati

• Offrire un servizio specifico ai clienti (ad esempio, organizzare un safari in Africa).
• Destinazione geograficamente ristretta (ci sono aziende specializzate esclusivamente in alcuni paesi).
• Un operatore con un pubblico ristretto che offre tour per famiglie e giovani, viaggi di lavoro.
• Offrire destinazioni specifiche (es. campeggi).
• Organizzazioni che utilizzano solo un certo tipo di trasporto: treni, navi o autobus.

Classificazione dei tour operator per sede di attività

Ci sono tre tipi di tour operator, distinti per il luogo di lavoro:

• Operanti sul mercato interno - quelli che formano il TP all'interno del nostro paese.
• Le compagnie di viaggio formano pacchetti di viaggio per l'estero.
• Gli operatori di accoglienza hanno sede nei paesi di destinazione e servono i turisti stranieri in arrivo a beneficio di altri agenti e tour operator.

Tour operator di iniziativa

Tali organizzazioni inviano turisti in vacanza in Russia o all'estero, avendo un accordo con l'host - con organizzazioni ricettive. Le società di iniziativa differiscono dalle agenzie di viaggio che vendono tour di altre persone in quanto il prodotto turistico da loro formato consiste in almeno tre servizi: alloggio, trasporto di turisti e altri servizi.

Come esempio standardUn tour operator di iniziativa può essere portato da un'azienda che forma percorsi complessi. La loro attività di tour operator consiste nella fornitura di itinerari in un pacchetto, che vengono forniti, a loro volta, dai tour operator locali nei luoghi in cui passa il percorso. Il tour operator dell'iniziativa è obbligato a fornire il viaggio da e verso il punto di partenza del viaggio, nonché a fornire il trasporto al cliente all'interno del percorso. Questi tour operator possono essere società nazionali e esterne che inviano turisti nazionali in altre regioni dello stato.

Tour operator ricettivi

Si tratta di società di "accoglienza" che formano tour e programmi per turisti stipulando contratti diretti in loco con fornitori di servizi locali. Ad esempio, hotel e strutture di ristorazione, strutture di intrattenimento e altre società.

Lamentarsi con

L'attività di tour operator è un lavoro piuttosto difficile, in quanto la qualità dei servizi e la pertinenza devono essere sempre ai massimi livelli. L'estrema saturazione del mercato con l'offerta di tali servizi costituisce una seria concorrenza per qualsiasi tour operator, pertanto, al fine di fidelizzare i clienti e aumentarne la fedeltà, è opportuno impegnarsi seriamente per mantenere al massimo livello la qualità dei servizi forniti. Segui le tendenze del mercato, segui le notizie, sii consapevole di tutto ciò che accade sul mercato. Se il turista non è soddisfatto della qualità del servizio fornito, allora, secondo la vigente legislazione internazionale e russa, deve sporgere denuncia presso la società che lo ha vendutopacchetto di servizi. È responsabile nei suoi confronti, indipendentemente dal fatto che si tratti dei suoi servizi o di una terza parte: il loro fornitore.

Differenze tra tour operator e agenti di viaggio per sistema di reddito

Le attività dei tour operator si basano sull'acquisto di servizi, sulla formazione di un pacchetto, sulla soddisfazione del cliente-turista e sul profitto dalla vendita del pacchetto turistico. Il tour operator riceve un guadagno, che è formato dalla differenza tra il costo di creazione di un prodotto (tour) e il prezzo di vendita al cliente. Il tour operator acquista i singoli servizi, da questo "insieme" forma un complesso prodotto turistico, che, a sua volta, ha un proprio meccanismo di tariffazione, basato, tra l' altro, sui prezzi correnti di mercato.

Quanto al profitto di un agente di viaggio - di fatto un rivenditore - è formato dalla provvigione ricevuta per la realizzazione del prodotto turistico del tour operator. Inoltre, il profitto può essere ottenuto dalla differenza tra il prezzo di acquisto e di vendita del TP. L'agente di viaggio vende TP sia nel complesso che come servizi separati, come l'affitto di una camera d'albergo, biglietti aerei e altri ai prezzi dei tour operator. È solo che il tour operator concede all'agente uno sconto, che è la sua commissione.

Agenzie di viaggio

L'attività di tour operator è anche lavorare con agenti, intermediari che vendono tour formati dal tour operator. Questi intermediari stipulano un contratto di agenzia con il tour operator, che determina lo sconto dell'agente, che è anche una commissione, che è il pagamento per il lavoro dell'agente. Pertanto, l'intermediario, dopo aver ricevuto il suo sconto, vende il prodotto finale a un prezzotour operator senza sovraccaricare il cliente finale.

Un'agenzia di viaggi può anche essere un venditore che agisce sulla base di contratti di vendita di prodotti turistici.

TP dall'agenzia di viaggi

TP è un tour "inclusivo" - complessi che includono una serie di servizi, formati individualmente ogni volta, senza un elenco chiaro. Ogni cliente ha il suo approccio, tenendo conto dei desideri del cliente.

Cosa aggiunge un agente di viaggio?

Al tour acquistato, l'agente aggiunge il viaggio dei turisti dal loro luogo di residenza al primo punto di alloggio lungo il percorso e ritorno.

Questo tipo di società è molto comune oggi sul mercato, con un gran numero di aziende che lavorano direttamente con i clienti, agendo come agenzie di viaggio al dettaglio.

I compiti risolti dalle agenzie di viaggio sono in tre punti principali:

1. Copertura completa delle opportunità di svago e di viaggio per regione.
2. Promozione di queste informazioni attraverso il marketing moderno.
3. Prodotto turistico in vendita.

Moduli per agenzie di viaggio

Ci sono alcune varietà di queste aziende, a seconda della gamma e della natura dei servizi forniti, delle specifiche delle loro attività.

1. Agenzie che lavorano su commissione e forniscono una facile vendita di tour creati dai tour operator.
2. Agenzie di trasporto e di viaggio. Queste aziende organizzano tour di trasporto. In collaborazione con loro, è possibile organizzare un incontro con le organizzazioni di trasportoazienda unendo le forze con le ferrovie, le imprese di trasporto aereo e aereo. Una delle opzioni per la cooperazione con le compagnie di trasporto è la conclusione di contratti di agenzia per la vendita di biglietti.
3. Agenzie diversificate per la realizzazione di attività di tour operator. Oggi è il tipo di azienda più diffuso. Queste aziende forniscono un servizio clienti completo per tutte le categorie. Tra i clienti puoi incontrare sia turisti ordinari che viaggiatori d'affari.
4. Agenzie altamente specializzate che forniscono servizi alle persone in affari. Cioè, servire i viaggi di lavoro di grandi aziende. Oltre all'organizzazione di attività per il tempo libero, queste agenzie di viaggio includono anche servizi congressuali.

Assicurazione

L'aspetto più importante dell'attività di tour operator - l'assicurazione del lavoro di tale compagnia - è una questione molto acuta, dal momento che oggi pochissime compagnie assicurative si impegnano ad assicurare i tour operator (molte di loro si sono recentemente dichiarate incapaci di adempiere ai propri obblighi, cessare la propria attività, trasferendo all'assicuratore la responsabilità dei danni subiti). Il tour operator, infatti, può riscuotere denaro dai clienti e non pagare gli app altatori per i servizi. L'assicuratore è obbligato a sopportare tali rischi?

La sfera dell'attività di tour operator, regolata dalla legge RF del 24 novembre 1996 n. 132-FZ "Sulle basi delle attività turistiche nella Federazione Russa", è comunque soggetta ad assicurazione. L'operatore turistico è obbligato a proprie spese ad assicurare il rischio della propria responsabilità,se, a causa della cessazione delle proprie attività, non è in grado di adempiere agli obblighi previsti dall'accordo sull'attuazione del collegamento tecnologico.

In una situazione del genere, i turisti dovrebbero essere risarciti per il danno effettivo causato dal mancato adempimento da parte dell'operatore turistico dei propri obblighi contrattuali. In questo caso si tratta solo del prodotto turistico che non è stato ricevuto, e non di multe, penali e mancati guadagni se il tour operator non adempie ai propri obblighi.

Nel contratto di assicurazione responsabilità civile del tour operator, oltre a determinare l'oggetto dell'assicurazione e i termini del contratto, sono definiti gli eventi assicurati, l'importo della somma assicurata, le modalità e i termini per il pagamento del premio assicurativo indicato. È inoltre obbligatorio determinare la procedura e i termini per notificare all'assicuratore il verificarsi di un evento assicurato da parte della persona assicurata, la procedura per richiedere il risarcimento, un elenco dei documenti necessari per presentare una richiesta di risarcimento danni nei confronti dell'assicurato. Infine, la misura della responsabilità per l'esecuzione impropria o mancata delle clausole del contratto, nonché altri diritti e obblighi delle parti, definiti individualmente.

Leggi

Come accennato in precedenza, l'attività dei tour operator russi è regolata dalla legge federale n. 132. Definisce i principi della politica statale volti a creare le basi di un mercato turistico unico nella Federazione Russa. La legge regola le relazioni che sorgono nell'esercizio del diritto dei cittadini della Federazione Russa e dei non residenti alla libertà di movimento e ad altri diritti durante il viaggio, la legge descrive la regolamentazione del razionaleuso delle risorse del Paese adatte al turismo. I diritti dei clienti sono protetti dal Codice Civile della Federazione Russa.

A quali condizioni lavorano i tour operator

Come proteggere i diritti dei clienti? Prerequisito per l'attuazione dell'attività di tour operator è la presenza di un contratto assicurativo con il tour operator, che prevede la responsabilità per inadempimento degli obblighi di vendita del TP. In alternativa, una garanzia bancaria per l'adempimento degli obblighi previsti dall'accordo sull'attuazione del TP, ovvero la sicurezza finanziaria, di cui parleremo di seguito.

Gli operatori turistici nel campo del turismo outbound dovrebbero essere membri di un'associazione di tour operator simili, le cui attività sono regolate dall'attuale legislazione della Federazione Russa. Queste società devono disporre di un fondo di responsabilità personale per tour operator.

Il direttore o altro rappresentante ufficiale del tour operator non deve avere precedenti penali, non cancellati o in sospeso, che siano stati il risultato di un reato intenzionale, non deve essere condannato per violazioni nel campo delle attività turistiche perseguite penalmente per legge.

Garanzie in contanti

La responsabilità per le attività legittime del tour operator, la sicurezza finanziaria, il suo importo, i termini e le condizioni sono definiti nel contratto di assicurazione di responsabilità civile del tour operator o in una garanzia bancaria.

La sicurezza finanziaria è determinata dall'importo di almeno cinquecentomila rubli per i tour operator del turismo nazionale o inbound. Per le aziende che operano nel settore del turismo outbound, tale importo non deve essere inferiore a trenta milioni di rubli.

Gli operatori turistici che non hanno effettuato tour in uscita durante l'anno, così come i nuovi arrivati nel campo del turismo in uscita, devono avere una sicurezza finanziaria di almeno 30 milioni di rubli.

La sicurezza finanziaria raramente dura meno di un anno. Non oltre tre mesi prima della scadenza dell'attuale garanzia finanziaria, il tour operator deve presentare all'Agenzia federale del turismo i documenti relativi alla sicurezza finanziaria per il periodo successivo.

Secondo la legge sulle attività dei tour operator, non è richiesta alcuna garanzia finanziaria:

• Società che forniscono servizi di escursioni sul territorio della Federazione Russa per meno di 24 ore di seguito.
• Imprese unitarie statali e municipali.
• Istituzioni governative che svolgono attività turistiche nell'ambito di compiti sociali.
• Tour operator nel settore del turismo outbound con un fondo di responsabilità personale formato al 7%. La percentuale è formata dal prezzo totale del TP per il settore in uscita per l'anno precedente.