2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31
Lo stato del mercato turistico in Russia è attualmente oggetto di grande attenzione da parte dell'opinione pubblica. In un contesto di instabilità economica su scala nazionale e globale, le imprese si trovano in una situazione piuttosto difficile. Una situazione esemplare in un'area d'affari ad alto rischio come quella dei viaggi. Il crollo di alcune società incluse nella classifica dei principali tour operator in Russia ha creato il panico tra gli amanti dell'esotico. Qualsiasi emergenza nel campo dei viaggi diventa risonante, poiché interessa diversi ambiti della responsabilità sociale delle imprese.
Per formare un programma di vacanza, è necessario unire gli sforzi di diversi fornitori di servizi: un vettore aereo, un partner straniero, un albergatore, un assicuratore, una compagnia di trasferimento.
Inoltre, ciascuna delle controparti si assume la propria quota di rischio. Un collegamento non funziona: il viaggio del cliente non avrà luogo. L'elenco dei principali tour operator in Russia si sta assottigliando e le aziende dei primi dieci attori più forti in questo mercato stanno scomparendo. Come garantire un viaggio senza problemi in questa situazione? Cercheremo di trovare la risposta a questa domanda.
Criteri di affidabilità
Tour operator e agenti –i principali partecipanti al mercato delle organizzazioni di viaggio. Qual è la loro differenza fondamentale? I tour operator formano un prodotto e pagano una garanzia finanziaria in caso di situazioni rischiose. Gli agenti vendono il prodotto immesso sul mercato e ricevono un certo bonus per la cooperazione. La responsabilità principale (sia morale che materiale) per il risultato della qualità ricade sullo sviluppatore. Consideriamo quali criteri possono essere utilizzati per valutarlo e trarre una conclusione su chi è il tour operator più affidabile in Russia.
Il ministero di settore è il sistema statale ufficiale che fornisce informazioni affidabili sul mercato e sui suoi principali attori. Gli specialisti del Rostourism raccomandano di valutare le aziende in base ai seguenti criteri:
- Volumi di servizio.
- L'importo della garanzia finanziaria.
- Tempo di commercializzazione.
- Politica di vendita.
- Buona volontà dell'azienda.
Proviamo, aderendo a questa scala, a valutare il mercato, determinando chi è il più grande tour operator in Russia.
Qualità e quantità: cosa è più importante?
Il volume dei servizi è un valore indicativo per la valutazione del maggiore operatore di mercato.
Secondo i dati dell'Agenzia federale, che sono pubblicamente disponibili sul sito ufficiale, i più grandi tour operator in Russia nel 2014 (21 rappresentanti nell'elenco) forniscono una garanzia finanziaria di oltre 100 mila rubli nel campo di viaggio.
Nelle prime cinque posizioni vediamo le seguenti società: Solvex-Tourne (4.550.927 mila rubli), Neva (3.684.068 mila rubli),TT-Travel (1.117.115 mila rubli), Southern Cross (833.335 mila rubli), Europort (933.484 mila rubli). Il paradosso è che tre dei cinque tour operator elencati non hanno affrontato la situazione e sono stati costretti a interrompere le proprie attività senza adempiere ai propri obblighi nei confronti dei clienti. Tutti hanno funzionato sul mercato per più di 10 anni, hanno avuto una buona reputazione ed erano tra i 10 maggiori tour operator in Russia.
Garanzia finanziaria - Può essere sicurezza?
Quando ti concentri su questo indicatore, dovresti scoprire la valutazione della compagnia assicurativa che fornisce garanzie.
Ci sono casi in cui l'immagine di un tour operator socialmente responsabile ha sofferto a causa della reputazione dell'assicuratore. L'entità delle garanzie finanziarie può servire a conferma della qualità e dell'affidabilità?
Se passiamo alle statistiche ufficiali, la più grande copertura assicurativa è stata fornita dalla società fallita Solvex-Tourne, che è inclusa nella classifica dei principali tour operator in Russia. Erano 450 mila rubli. Una percentuale significativa è stata pagata alla società dell'Ascensione. Lei, a sua volta, non è stata in grado di far fronte agli obblighi sorti… La risposta alla domanda è ovvia.
Periodo di servizio
Purtroppo, questo criterio non è sempre alla base dell'affidabilità. Tutti i tour operator "esplosivi" nella stagione in corso erano legati all'età … In una progressione geometrica, all'esperienza si sono aggiunti problemi. Ci sono indicatori di sviluppo dinamico: cambiamenti nei dati sul volume delle vendite, direzioni e altri indicatorimercato turistico. C'è solo un problema: non esiste un unico paradigma per la valutazione dei dati statistici.
Il più grande tour operator in Russia nel 2014, che ha dichiarato la propria insolvenza, ha avuto un'esperienza nel mercato da 10 a 20 anni! Pertanto, il fatto di una lunga permanenza in attività non significa nulla se non si conferma in dinamiche positive. Inoltre, è importante che vi sia una responsabilità personale per la sua fornitura.
Politica di vendita
È stato notato che il dumping è un compagno del crollo dell'azienda. Ma come distinguerla dalla politica dei prezzi moderati, raggiunta a seguito di rapporti a lungo termine con il Paese ospitante? Ci sono un certo numero di tour operator che non "bruciano" nulla. Con prezzi moderati e un peso significativo nell'ambiente aziendale, stanno aumentando costantemente il numero di clienti abituali.
Pegas LLC, uno dei più grandi tour operator in Russia, ha iniziato le sue attività con un forte dumping.
Questo operatore nel 2008 ha "schiacciato" le regioni sotto la sua politica dei prezzi bassi. Tutto era economico: hotel, servizio e servizio … Senza cambiare molto l'approccio, l'operatore ha aumentato i prezzi non appena ha conquistato un segmento significativo del mercato. Ma la reputazione dei tour economici di Pegasus gli permette di realizzare super profitti.
Le radici dell'operatore sono in Turchia, è meno dipendente dal mercato finanziario nazionale. Qui viene impostata una forte strategia di marketing: un sistema di prenotazione ingegnosamente conveniente, un approccio di rete alle vendite, un sistema flessibile di collaborazione con le agenzie e un' alta percentuale di remunerazione. Viene presa in considerazione anche la mentalità russa- "più economico" e "più lungo". L'operatore rimane attualmente valido.
Buona volontà
Criterio molto curioso. Con vari trucchi, come capire che, ad esempio, il più grande tour operator in Russia nel 2014, Solvex-Turne LLC, che ha 4,5 milioni di rubli. fatturato, si è rivelato incapace con tutta l'esperienza, reddito e altre insegne commerciali? L'omonima compagnia con il prefisso "Viaggio" sta funzionando e con successo … Dove cercare i fini? E l'azienda "Sanmar" (alias "Operatore di tour redditizi")? Come determinare chi è più affidabile? O è una manovra chiamata “lasciare per restare?”
È difficile per un esperto capire giochi con marchi registrati, ma per quanto riguarda i normali acquirenti? Come può l'affidabilità di un tour operator essere valutata da persone che non hanno idea delle specificità del mercato, per le quali una cosa è importante: se il loro viaggio avrà luogo o meno? È improbabile che la reputazione aziendale sia un criterio di valutazione disponibile.
Valutazione in numeri
Per orientarci nella situazione qui e ora e decidere sull'affidabilità dei tour operator, utilizzeremo ciò che è disponibile gratuitamente. Diamo un'occhiata ai giocatori più grandi dal punto di vista delle statistiche ufficiali. Di seguito sono riportati quelli inclusi nel registro dei tour operator in Russia.
Elenchiamo chi è nelle prime posizioni in termini di vendite. Consideriamo solo quei partecipanti al mercato i cui dati sono stati ufficialmente pubblicati per determinare i 10 maggiori tour operator in Russia attualmente operativi.
| Tour Operator | Volume di vendita | Assicurazione,RUB migliaia | Anno di inizio |
|
VISITA SOLVEX (operazioni interrotte) |
4550, 927 | 450 | n/d |
|
"NEVA" (operazioni interrotte) |
3684, 068 | 454, 2 | 1990 |
| TT-Viaggi | 1117, 115 | 121 | 2007 |
| Europort | 933, 484 | 112 | 2004 |
|
Viaggio nella Croce del Sud (operazioni interrotte) |
833, 335 | 100 | 1998 |
| SOLVEX-TRAVEL | 685, 699894 | 100 | 1993 |
| Coral Travel | 479, 707 | 110 | 1992 |
| Paktur | 477, 685 | 105 | 1990 |
| Natalie Tours | 444, 378 | 100 | 1997 |
| Pegas Touristik | 220, 000 | 100 | 1994 |
| MAXIMICE | 270, 544 | 100 | 2006 |
|
"LABIRINTO" (operazioni interrotte) |
208, 641 | 100 | 1995 |
| GIRO SANMAR | 135, 291 | 100 | 2005 |
| TOUR TEZ | 126, 900 | 100 | 1994 |
Top Ten ufficialmente più forti - Facciamo conoscenza
Il più grande tour operator in Russia, secondo il registro, è il fondatore dell'associazione professionale dei russiscala. È anche l'agente ufficiale dell'amministrazione di San Pietroburgo - SOLVEX-TURNE LLC. Ha smesso di funzionare l'8 settembre 2014. Il prossimo nella classifica è NEVA, un operatore esperto, che ha anche annunciato la cessazione del lavoro con la dicitura standard "impossibilità di adempiere agli obblighi". La quantità non si trasforma in qualità (a determinate condizioni, specialmente nell'ambiente economico russo).
La valutazione dei principali tour operator russi con una garanzia finanziaria di 100.000 rubli o più include i marchi Natalie-Tours e TEZ TOUR.
Ci sono diversi criteri dietro la loro popolarità. Questi sono marchi nel loro settore. Il marchio "TEZ TOUR" si distingue per la qualità del servizio clienti a terra, i programmi di vacanza VIP dell'isola e la selezione di consulenti di alta qualità.
Per quanto riguarda Natalie Tours, questo marchio è caratterizzato da uno stile unico, riconoscibile ed elegante. Il servizio di alta qualità di questo operatore è altamente lodevole: il livello degli hotel, la varietà dei programmi, la politica dei prezzi stabile. Voglio credere (non si può dire diversamente) che questo operatore continuerà a deliziare i consumatori con il suo servizio di qualità e una gamma di offerte "da Natalie".
Sulla crisi sistemica del turismo
Perché c'è una tale situazione di instabilità nel settore dei servizi richiesti? Il più grande tour operator russo può diventare un affidabile garante della vacanza pianificata? Riassumi brevemente.
La crisi del settore turistico è sistemica. Inoltre, è risonante, poiché è legato a un complessonatura dei servizi internazionali. Quando le attività vengono terminate, si rivelano un'ampia gamma di problemi: sorgono domande per banche, assicuratori e vettori. Anche le norme internazionali per la risoluzione dei problemi non sempre superano il test di civiltà.
Le stesse agenzie governative non sono pronte a riconoscere la natura sistemica del problema. È più facile trovare l'ultimo. Il più grande tour operator in Russia si è rivelato essere un truffatore. Nasce così un moderno teatro dell'assurdo: si guadagna una reputazione per decenni e dall'oggi al domani qualcuno inganna migliaia di viaggiatori.
Suggerimenti utili per turisti attenti
In condizioni in cui gli operatori non possono e lo stato non vuole dare garanzie, vale la pena ridurre al minimo i rischi quando si acquista un viaggio e tenere a mente:
- Gli indicatori quantitativi di prestazione non possono fungere da valutazione della qualità nel moderno sistema di indicatori economici.
- È più sicuro acquistare un tour poco prima dell'inizio (da non confondere con "bruciare").
- Non sarà superfluo verificare la disponibilità e lo stato della prenotazione sul sito web dell'operatore o vettore.
- Considera attentamente la composizione del pacchetto di documenti, che puoi leggere prima di firmare il contratto.
- Controlla se ci sono informazioni sul tour operator nel contratto.
- Consultare un'agenzia di viaggi indipendente interessata a mantenere il cliente e la sua fiducia.
Valutare l'affidabilità dell'operatore in termini dinamici piuttosto che statistici (se c'è stato un aumento oriduzione di volumi, programmi, investimenti)
E un facile percorso verso un sogno!
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