Tipi di tour operator e loro caratteristiche. Funzioni e caratteristiche delle attività dei tour operator

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Il tour operator fornisce un'ampia gamma di servizi di viaggio e semplifica la prenotazione di servizi in altre città e paesi, assumendosi questi compiti. Nel campo dei servizi turistici, occupa una nicchia speciale. Nell'articolo considereremo i tipi di attività dei tour operator.

Descrizione del concetto

Un tour operator è un'organizzazione le cui responsabilità includono il completamento di viaggi in base a contratti con fornitori di servizi pertinenti. Allo stesso tempo, vengono presi in considerazione i desideri e le esigenze dei clienti. Vari tipi di tour operator sviluppano e compilano percorsi di viaggio, sono responsabili del loro funzionamento, pubblicano annunci pubblicitari e calcolano il costo dei tour a seconda della direzione. Poi li vendono direttamente al consumatore finale o tramite agenzie.

Questi ultimi, a loro volta, acquistano i biglietti nella rete dei trasporti, nelle camere d'albergo, quindi formano un pacchetto e lo vendono per generare reddito.

In alcuni casi, il tour operator vende determinati tipi di offerte. Se unaha una buona reputazione, grazie al suo volume di vendite elevato, riceve prezzi preferenziali dai fornitori di servizi e partecipa a promozioni. Grazie a ciò, il tour operator può assicurare i voucher contro eventuali variazioni di prezzo e stipulare "contratti brucianti". Vale la pena notare che i prezzi delle camere d'albergo per lui sono inferiori al prezzo al dettaglio dell'hotel stesso.

Se consideriamo il tipo di attività del tour operator in senso globale, allora è un produttore di un nuovo tipo di prodotto turistico, poiché la sua attività principale è la creazione di un'offerta completa. Di norma, vende servizi separatamente come misura necessaria. Ad esempio, se è stato prenotato un volo charter e i biglietti rimanenti devono essere venduti. Oppure se hai acquistato camere d'albergo a un prezzo ridotto che devono essere vendute rapidamente.

La differenza tra un tour operator e un agente di viaggio

In pratica, in alcuni casi è abbastanza difficile identificare chiaramente le differenze tra questi due rappresentanti di questo tipo di attività, poiché sono coinvolti nella risoluzione di problemi simili. Un fornitore di servizi di viaggio può essere entrambi contemporaneamente.

Ad esempio, un'azienda sviluppa e vende itinerari a viaggiatori e altre società e allo stesso tempo agisce come agente, acquistando tour già pronti da altre società e vendendoli ulteriormente.

Ma puoi ancora identificare le principali differenze tra loro:

1. Per sistema di reddito:

1.1. Il tour operator acquista un determinato prodotto turistico. Il suoil reddito è formato dalla differenza tra il prezzo di acquisto e il prezzo di vendita. Spesso acquista vari tipi di servizi di viaggio e forma un pacchetto completo con il proprio algoritmo di determinazione dei prezzi.

1.2. L'agente di viaggio, a sua volta, funge da rivenditore e il suo profitto è costituito dagli interessi sulla vendita di un prodotto esterno. Vende determinati tipi di servizi, ad esempio biglietti aerei, camere d'albergo ai prezzi stabiliti da un tour operator o da un produttore di una particolare offerta.

2. Per affiliazione al prodotto turistico:

• l'operatore turistico ne ha costantemente una certa scorta;
• l'agente di viaggio, in presenza della domanda dei consumatori, richiede un determinato tipo di servizio e solo successivamente lo vende.

Lo sviluppo attivo del settore turistico e la grande concorrenza stanno determinando un cambiamento nella struttura dei fornitori di servizi per i viaggiatori.

Funzioni

Il concetto e le attività del tour operator gli impongono una serie di obblighi. Includono il completamento delle seguenti attività:

1. Monitoraggio delle esigenze dei viaggiatori potenziali e attuali per i prodotti turistici.

2. Formazione di programmi promettenti e loro attuazione nel mercato al fine di determinare la domanda corrispondente.

3. Reciproca cooperazione su base contrattuale con i fornitori di tali servizi di viaggio:

• hotel che ospitano turisti;
• servizio di ristorazione;
• compagnie di trasporto che forniscono serviziper il trasporto di turisti;
• organizzazioni di escursioni, musei, parchi, comitati culturali e storici che forniscono ai turisti servizi di escursioni;
• imprese che forniscono servizi per la casa;
• amministrazione di complessi sportivi per l'eventuale utilizzo di impianti e attrezzature sportive da parte dei turisti;
• produttori di spettacoli, cinema, produzioni teatrali che forniscono servizi di intrattenimento;
• direzione dei terreni agricoli e di caccia, del giardinaggio paesaggistico e degli allevamenti di pesca al fine di fornire opportunità di svago in tali luoghi;
• dal comune locale per la realizzazione pubblica di servizi incentrati sulle persone e sull'ambiente.

4. Calcolo del prezzo del tour, tenendo conto della situazione in questo mercato. Determinazione delle tariffe e della politica dei prezzi nella formazione di vari programmi globali, status sociale, ecc.

5. Fornire ai turisti che viaggiano su un percorso organizzato l'attrezzatura e l'inventario necessari, nonché articoli promozionali e souvenir.

6. Indipendentemente dal tipo di tour operator, le loro funzioni comprendono la selezione, l'adeguata formazione e la nomina del personale di contatto e coordinamento dei turisti, nonché il monitoraggio dell'attuazione dei programmi di servizio (guide, guide turistiche, autisti, istruttori, ecc.)

7. Comunicazione tempestiva con i vacanzieri nel processo di servizio e, se necessario, risoluzione dei problemi che si presentano.

8. Controllo della qualità dei servizi forniti.

Classificazione e tipologie di tour operator

Un tour operator è principalmente uno specialista nella formazione di un determinato tipo di prodotto turistico o nel lavorare con indicazioni specifiche. Il profilo delle sue attività può essere diffuso nel settore turistico o, al contrario, poco conosciuto.

Un tour operator può guadagnare ampia popolarità per il suo profilo di attività come risultato di campagne e promozioni pubblicitarie, un sistema di sconti e programmi bonus. Tuttavia, una promozione eccessiva può influenzare negativamente il suo desiderio di sviluppare altre destinazioni turistiche e creare nuovi tour.

I fornitori di questi servizi sono suddivisi nei seguenti tipi per tipo di attività:

1. Operatori del mercato di massa che vendono tour charter aerei nei luoghi visitati. Hanno un grande fatturato, forniscono un flusso di turisti verso paesi con un'industria sviluppata, come Turchia, Grecia, Egitto.
2. Operatori specializzati, ovvero quelli che vendono pacchetti turistici in base al loro focus o segmento di mercato. Lavorano con un'offerta o si concentrano su un tipo specifico di turismo. Hanno uno staff e partner più piccoli e un fatturato finanziario inferiore. Le attività specializzate prevedono anche il lavoro in aree turistiche concentrate con alcuni hotel, ad esempio solo di lusso o, al contrario, in paesi raramente visitati dai turisti, ma in tutto il mondo.

Caratteristiche di fornitori di servizi mirati

Tra i tipi di tour operator ci sono aziende specializzate. Sono diversiusando:

1. Interesse particolare: turismo attivo o sportivo, organizzazione di safari in Africa o rafting, ecc.
2. Una destinazione specifica, come viaggi in Alaska, Europa, ecc.
3. Cliente specifica: famiglie, pensionati, VIP.
4. Alcuni luoghi di alloggio: ostelli, sanatori, case vacanza.
5. Consumo di un mezzo di trasporto specifico: navi da crociera, treni, motonavi.

Classificato per posizione

Considera le caratteristiche dei tipi di tour operator e tour operator. Classificali come segue:

1. Tour operator in uscita. Si concentrano sulla fornitura di tour all'estero. Tali attività richiedono importanti investimenti di fondi, un monitoraggio costante del mercato. Il tour operator deve studiare a fondo la destinazione proposta per raccontare al cliente tutte le sfumature.
2. Locale. Comporre e organizzare tour all'interno del paese di ubicazione. Tali aziende lavorano con la popolazione locale, così come con i turisti in arrivo da altri paesi.
3. Tour operator alla reception. Si trovano nel paese di destinazione e forniscono servizi ai viaggiatori in arrivo. Tali aziende mantengono i contatti con gli operatori sul campo e sanno in anticipo quante persone dovrebbero arrivare e in quale hotel si effettueranno il check-in.

Profili attività tour operator

Anche in questo segmento di mercato è consuetudine individuare tali tipologie di tour operator (saranno anche esempi delle loro attivitàrecensito):

1. Proattivo Questi tour operator hanno accordi con le aziende alla reception o direttamente con gli hotel. La differenza rispetto alle aziende convenzionali sta nel fatto che l'azienda completa il prodotto turistico con almeno tre componenti. Tra questi ci sono: trasporto, collocamento e quant' altro a discrezione dell'operatore, non correlato a quanto sopra menzionato. Ditte qualificate forniscono una gamma completa di servizi nella direzione prescelta, tra i quali vengono studiati in dettaglio tutti i percorsi di spostamento del cliente.
2. Ricettiva. Tali tour operator lavorano alla reception. Hanno accordi con società che forniscono servizi di intrattenimento, organizzano visite turistiche e simili. Questa attività è chiamata tour operator puro.

Spesso, in pratica, le compagnie di viaggio si impegnano in attività combinate.

Aziende a profilo unico

Questi tipi di agenti di viaggio e tour operator lavorano principalmente in una direzione specifica e offrono i tour corrispondenti. I vantaggi degli operatori monoprofilo includono:

• raggiungere un alto livello di professionalità nell'affrontare un particolare tipo di tour o destinazione;
• servizio del personale di qualità;
• possibilità di accreditamento presso le ambasciate dello Stato, in collaborazione con le quali l'operatore è specializzato;
• definizione di un'impresa di servizi come organizzatore di un tipo specifico di tour o che opera in una direzione specifica.

Gli svantaggi del profilo mono includono:

• dipendenza del tour operator dall'organizzatore dei servizi di viaggio;
• necessità di trasformare regolarmente le offerte di prodotti.

Questo tipo di attività può essere evolutiva o iniziale. Nella prima opzione, il tour operator offre l'ultimo prodotto in questo settore e cerca di presentarlo al pubblico, nell' altro caso, inizialmente prevedeva di restringere la specializzazione.

Aziende multifunzionali

Consideriamo una diversa tipologia di tour operator e le loro caratteristiche. Tali aziende operano simultaneamente in direzioni diverse con diversi tipi di tour.

I vantaggi dell'essere multidisciplinari includono:

• opportunità multiple per coprire il mercato turistico;
• flessibilità delle attività dell'operatore con un'enfasi su diversi tipi di prodotti, la cui domanda dipende dalle condizioni del consumatore;
• possibilità di combinare i tour;
• Dipendenza minima da una destinazione particolare e da un fornitore di servizi.

Tra le carenze si segnalano: una diminuzione della qualità dei tour forniti, la necessità di un gran numero di dipendenti, investimenti e spese seri.

Struttura di una compagnia di tour operator

Innanzitutto, la struttura del tour operator identifica divisioni separate, il rapporto tra loro e la loro integrazione in un tutto.

La struttura dell'azienda risiede nel rapporto tra livelli di gestione e aree di attività, formati in modo tale da raggiungererisultati positivi nel lavoro della compagnia di viaggi.

Una delle principali direttrici legate alla struttura del tour operator è una chiara divisione del lavoro, assumendo e mantenendo specialisti per svolgere lavori specifici, quelli che possono farlo meglio di altri dal punto di vista organizzativo.

Caratteristiche dell'attività e del ciclo di lavoro

Il lavoro di fornire servizi per viaggiare all'estero o viaggiare nelle distese native a scopo ricreativo ha le sue sfumature.

Le caratteristiche del tour operator includono:

• sviluppo e compilazione di tour;
• interazione del tour operator con i fornitori di servizi e prodotti turistici;
• formazione di personale competente per l'attuazione di ogni tour;
• sviluppo della rete agenti;
• garantire e controllare la qualità dei servizi forniti.

Il ciclo di lavoro del tour operator si divide in tre fasi:

1. Progettazione del tour.
2. Pianificazione.
3. Promozione del prodotto finito.

Tipi di contratto tra agenti di viaggio e tour operator

Al momento sono ampiamente utilizzate le seguenti tipologie di contratto, in base alle quali sono regolati gli obblighi reciproci tra il tour operator e l'agente di viaggio:

1. Contratto di agenzia.
2. Accordo di commissione, in base al quale l'agente di viaggio vende il prodotto del tour operator e ne riceve una commissione.
3. Contratto per la prestazione di servizi a pagamento, che viene effettuato a condizioni mutualmente vantaggiose specificate nel relativodocumento.
4. Contratto di vendita.
5. Accordo di rappresentanza commerciale, che implica la rappresentanza degli interessi del tour operator da parte di un agente di viaggio.
6. Contratto misto.

In conclusione, si può determinare che esistono diversi tipi di tour operator. Una persona che vuole trascorrere le sue vacanze in un luogo interessante, ma non sa come organizzare il tempo libero, può contattare uno di loro per ottenere aiuto.