2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31
Quando si effettua il check-in in un hotel o in un hotel, le persone pensano poco alla funzione di ogni dipendente che fa parte dello staff. Per i vacanzieri o i viaggiatori d'affari è importante che la camera sia pulita, il cibo possa essere consegnato il prima possibile, l'assistenza con i bagagli sia organizzata in modo tempestivo. E spesso gli ospiti conoscono i doveri, ad esempio, di una domestica, ma chi è il portiere è un mistero per loro.
Chi può diventare un receptionist
Un receptionist è, in altre parole, un amministratore di un hotel. I compiti di questo dipendente dipendono direttamente dalle dimensioni del complesso alberghiero e dalla sua capacità di ospiti. L'addetto alla reception dell'hotel (piccolo) ha una vasta gamma di compiti. Ciò è dovuto al fatto che nei grandi hotel sono coinvolti servizi speciali per la maggior parte delle azioni in relazione agli ospiti.
Poiché il lavoro di receptionist prevede l'incontro con gli ospiti all'ingresso o alla reception, viene assunta una persona di bell'aspetto presentabile. Non è richiesta l'istruzione superiore, ma l'istruzione generale secondaria (completa), la formazione individuale (o l'istruzione professionale secondaria inattività alberghiera) e conoscenza di due lingue straniere.
Responsabilità lavorative
Chi è il portiere, all'arrivo in hotel è facile da capire. Gli ospiti lo vedono spesso e la maggior parte delle operazioni e delle azioni relative alla progettazione della stanza vengono eseguite da questo dipendente.
I compiti dell'addetto alla reception includono:
- Monitoraggio del puntuale pagamento dei debiti da parte dei cittadini insediati (per alloggio e servizi aggiuntivi).
- Tutte le operazioni relative al controllo dei documenti degli ospiti che effettuano il check-in (autorizzazione al check-in previa presentazione del passaporto, esecuzione di tutti i documenti necessari, rispetto del regime del passaporto).
- Controllo della circolazione del numero delle camere, preparazione tempestiva delle camere per il check-in, rispetto delle regole che vengono stabilite in hotel dai residenti.
- Supervisionare il cambio del personale in servizio e tenere i registri in un diario speciale.
- Risolvi i conflitti tra il personale interno senza influire sulla capacità del servizio dell'hotel.
- Documentazione e invio dei rapporti all'ufficio contabilità.
- Interazione con i residenti: emissione/ricezione delle chiavi della camera, oltre a tenerle fuori uso, informando gli ospiti sulla disponibilità di servizi aggiuntivi a pagamento e gratuiti e sulla loro fornitura.
Conclusione
Chi è l'addetto alla reception, l'abbiamo capito. E se prima sembrava che non ci fosse nulla di complicato nel lavoro di questo dipendente, ora, conoscendo la portata delle sue funzioni (spesso anche più ampie di quelle sopra indicate), non è piùpensaci.
Ci sono molte sfumature che l'addetto alla reception non dovrebbe dimenticare. Ad esempio, se un cliente paga l'alloggio con una carta di credito, il nome e il cognome sulla carta devono corrispondere al nome e cognome sul passaporto. E ci sono molti esempi simili.
Una persona che lavora in questa posizione deve affrontare con successo il multitasking, essere in grado di ricevere sia un ospite russo che un ospite dalla Cina, essere responsabile e mantenere la calma nelle situazioni difficili.
Ora, pensando a chi è un receptionist, molti capiranno che non si tratta solo di una persona sorridente alla reception che dà e riceve le chiavi della camera, ma di un dipendente con molti compiti che incidono sul funzionamento dell'intero hotel.
Consigliato:
Professione di infermiere: un certificato come prova di qualifica
Il certificato infermieristico viene rilasciato quando il dipendente riceve una sufficiente quantità di conoscenze nel campo della teoria e della pratica. È un documento che conferma che uno specialista ha il diritto di lavorare nel campo della medicina
Descrizione del lavoro di uno psicologo: doveri, descrizione del lavoro e requisiti
Non tutte le persone conoscono i doveri di uno psicologo. Molti hanno difficoltà a immaginare cosa fa questo specialista. Quali sono i requisiti per esso nelle varie organizzazioni. Quali diritti ha uno psicologo? Chi è adatto a questa professione
Descrizione del lavoro del responsabile del magazzino: doveri, requisiti, diritti
La descrizione del lavoro del capo magazzino viene compilata sulla base della descrizione di questa posizione, utilizzando l'elenco delle qualifiche. Il datore di lavoro ha il diritto di ridurre o ampliare autonomamente l'ambito dei diritti e delle responsabilità in base alle sue effettive esigenze che si applicano alla posizione
Direttore commerciale: doveri e requisiti
In ogni organizzazione con un fatturato commerciale sufficientemente ampio sul mercato, deve esserci un direttore commerciale, mentre i suoi compiti devono essere chiaramente regolamentati
Qual è la qualifica di un dipendente? Tipi di formazione avanzata
Che ruolo gioca la qualifica nel mercato del lavoro? Il livello di abilità di un dipendente caratterizza la sua idoneità professionale, ovvero la capacità del dipendente di svolgere le sue funzioni qualitativamente sia in condizioni normali che estreme, acquisire con successo nuove conoscenze e abilità e adattarsi rapidamente alle condizioni mutevoli
