Cosa fare se il pacco viene smarrito all'ufficio postale: azioni, caratteristiche e consigli passo dopo passo

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Oggi molte persone utilizzano i servizi degli uffici postali. Ma ci sono momenti in cui le cose non vanno come vorresti. Perdere un pacco per posta non è la situazione più piacevole. Poche persone vogliono perdere tempo alla ricerca di una partenza. Ma se devi già affrontare una situazione del genere, allora è meglio sapere cosa fare se il pacco viene smarrito all'ufficio postale.

Da dove cominciare?

Diamo un'occhiata più da vicino a questo. Il primo passo è controllare l'ubicazione del pacco in base al numero di traccia assegnatogli. Puoi farlo sul sito web del servizio postale. Il numero di traccia è un identificatore che viene assegnato a ciascuna spedizione nel momento in cui viene inviata all'indirizzo specificato. Per la spedizione in Russia, il numero di tracciamento è composto da 14 cifre. Per i pacchi internazionali, questa è una combinazione di 13 cifre di lettere e numeri latini. Dove cercare un numero di traccia? Di solitoquesta informazione è indicata:

• sulla pagina dell'ordine nel negozio online;
• sull'assegno se sei tu stesso il mittente del pacco;
• nella lettera ricevuta via e-mail dopo che l'ordine è stato effettuato.

Per ottenere un rapporto sulla posizione del pacco, fai clic sul collegamento nell'e-mail. Così puoi seguire tutti i movimenti del pacco. Per quanto riguarda le spedizioni internazionali, non tutte le spedizioni possono essere tracciate, ma solo quelle il cui numero di traccia inizia con le lettere R, V, E, C, L. Pertanto, se la Posta Russa ha perso il pacco da Aliexpress, controlla prima quale numero fosse assegnato all'articolo postale.

Ricerca partenze

E se perdessi il pacco con la posta russa? Cosa fare? Puoi provare a controllare lo stato sul sito web del servizio postale del paese da cui è stato spedito il pacco. È necessario avviare la ricerca se non ci sono informazioni sullo stato della spedizione, se il prodotto ordinato non arriva da molto tempo o se il suo stato non è stato aggiornato da molto tempo e il tempo di spedizione scade. Ci sono due opzioni di tracciamento per la tua spedizione:

• richiesta di ricerca di un pacco online;
• visita personale all'ufficio postale del luogo di registrazione.

Fai domanda online

Quindi cosa devi sapere a riguardo? Se il tuo pacco viene smarrito all'ufficio postale, devi presentare una domanda per cercare l'oggetto. Per farlo online, vai alla sezione di ricerca sul sito web ufficiale di Russian Post.

Tra le opzioni proposte, seleziona l'argomento del ricorso. Nel tuo caso, il "Reclamo per la ricerca di una spedizione internazionale o nazionale" è il migliore. Successivamente, nella pagina che si apre, fai clic sul pulsante "Autorizza". Verrai reindirizzato al portale "Gosuslugi". Se non hai un account in questo sistema, dovrai seguire la procedura di registrazione. Dovrai inoltre fornire a Russian Post l'accesso alle informazioni personali facendo clic sul pulsante appropriato. Puoi revocare questa autorizzazione in un secondo momento nelle impostazioni del tuo profilo. Successivamente, dovrai compilare un modulo di richiesta. Qui dovrai indicare il motivo del ricorso. Come motivo, puoi specificare quanto segue:

• spedizione non ricevuta;
• nessuna parte di collegamento;
• rimborso non ricevuto.

Messaggio personale

Diamo un'occhiata più da vicino a questo. Cosa fare se il pacco viene smarrito all'ufficio postale? Puoi anche presentare una domanda per la ricerca di una spedizione in formato cartaceo. Per fare ciò, è necessario contattare la filiale delle poste russe. Puoi prima scaricare, stampare e compilare la domanda. Dopodiché, dovresti aspettare il tuo turno e consegnarlo all'impiegato postale. La domanda è accompagnata anche da una ricevuta rilasciata insieme al pacco o da una sua copia. Devi anche presentare il passaporto. Si tenga presente che le domande di ricerca vengono accettate entro sei mesi dalla data di invio del pacco. L'unica eccezione sono le spedizioni EMS. Per loro, questo periodo è di 4 mesi. Una domanda per la ricerca di un pacco può essere presentata daun' altra persona, solo in questo caso dovrai rilasciare una semplice procura.

Reclamo tramite app mobile

Cos'è e qual è la sua particolarità? Puoi anche inviare un reclamo per la perdita o il danneggiamento di un articolo postale tramite l'applicazione mobile Russian Post. Per fare ciò, vai alla sezione dei ricorsi elettronici e seleziona la voce "Richiesta di ricerca in Russia". Si aprirà una finestra con i campi da compilare. Devi inserire le seguenti informazioni:

• motivo dell'applicazione - qui puoi scegliere una delle opzioni presentate;
• dati di partenza - tipo di pacco, numero di traccia, stato, data, indice e peso;
• segni speciali: valore, contrassegno, ricevuta di ritorno.

Il campo richiesto viene colorato di blu quando viene cliccato. Oltre alle informazioni sopra elencate, dovrai specificare anche il tipo di spedizione e l'elenco dei contenuti. E' inoltre necessario lasciare i dati del richiedente: cognome, nome, patronimico, indirizzo di residenza, codice postale, numero di telefono, tipo di carta d'identità e suoi dati. Inoltre, l'applicazione contiene informazioni sul mittente e sul destinatario del pacco. Successivamente, la domanda deve essere scaricata, stampata e portata all'ufficio postale russo nel luogo di registrazione. Il risultato della verifica sarà inviato al tuo indirizzo tramite raccomandata o in formato elettronico.

Termine ultimo per la considerazione

Allora, quanto tempo devi aspettare? Cosa fare se la posta ha perso il pacco o è arrivata danneggiata? Il termine per l'esame della domanda dipenderà dal tipo di articolo postale. Perpacchi spediti nella stessa località, il tempo per l'esame della domanda è di 5 giorni. Per la spedizione all'interno del paese, il tempo di elaborazione della domanda può essere ritardato di un mese e per le spedizioni internazionali fino a 90 giorni.

Compensazione

Questo aspetto dovrebbe ricevere un'attenzione particolare. I clienti hanno diritto a un risarcimento?

Mail ha perso il pacco, i passaggi per ottenere un rimborso saranno simili ai seguenti. Se, dopo aver esaminato la tua domanda, le poste russe non sono riuscite a trovare il pacco, al richiedente viene pagato un risarcimento. A sua volta, il richiedente può rifiutare il rimborso a favore del destinatario. Di solito il pagamento dei fondi viene effettuato entro 10 giorni. Ma va tenuto presente che il risarcimento può essere ricevuto solo per oggetti di valore. L'importo dei danni per le spedizioni nazionali dipenderà dal tipo di pacco. Di norma, non supera il valore specificato e la tariffa tariffaria. Per quanto riguarda i bonifici internazionali, in questo caso, l'organizzazione rimborsa le perdite del cliente con mezzi di pagamento non in contanti - i cosiddetti diritti speciali di prelievo o DSP.

Quando l'ufficio postale non è responsabile?

Se la posta ha perso il pacco o è arrivata danneggiata, questo non significa che puoi ottenere giustizia. La responsabilità dell'organizzazione viene rimossa nei seguenti casi:

• Violazione delle date di consegna, perdita o danneggiamento della spedizione a causa dimotivi al di fuori del controllo dell'organizzazione, come un disastro naturale.
• Il pacco è stato confiscato dalle autorità che garantiscono la sicurezza e prevengono varie violazioni.
• Il pacco è stato danneggiato o perso per colpa del mittente, ad esempio un imballaggio inadeguato.

Andare in tribunale

E se l'ufficio postale ha perso un pacco dalla Cina? Cosa fare? Dopo la perdita di un oggetto particolarmente prezioso, alcuni clienti di Russian Post iniziano a pensare a come punire l'organizzazione. Se l'ufficio postale non ha risposto in alcun modo alla tua richiesta e il tempo assegnato per l'esame del ricorso è scaduto, puoi avviare una causa in tribunale. Dovresti anche contattare i tribunali se vuoi chiedere il risarcimento del danno morale. Questo diritto è sancito dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Tieni presente che in tribunale dovrai dimostrare che la causa del danno morale a te causato sono state le azioni negligenti dei dipendenti delle poste russe. Anche l'importo del risarcimento deve rientrare entro limiti ragionevoli, altrimenti il tuo caso verrà respinto.

Quando si redige un reclamo, è necessario specificare i dati delle parti, l'essenza del reclamo, le proprie esigenze e l'importo del risarcimento, i motivi per ricevere il pagamento. I documenti giustificativi in questo caso includono una conferma dell'invio del pacco, una ricevuta di pagamento, il reclamo per iscritto e una mail di risposta.

Conclusione

In questa recensione, abbiamo esaminato in dettaglio cosa fare se il pacco viene smarrito all'ufficio postale. Non ne vale la penaritardare il deposito di una domanda per la ricerca di una spedizione. Se, durante il monitoraggio di un pacco in base al numero di tracciamento, vedi che lo stato del pacco non è stato aggiornato da molto tempo, è meglio inviare una richiesta tramite il sito Web di Russian Post o l'applicazione mobile. In questo caso, è più probabile che tu trovi il pacco in tempo. Si prega inoltre di notare che i reclami sono accettati entro sei mesi dalla data di partenza.