La qualità come oggetto di gestione: concetti di base, livelli, metodi di progettazione, oggetti e soggetti

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

L'analisi della qualità del prodotto come oggetto di gestione è particolarmente rilevante se ricordiamo il fatto che nel nostro mondo regna un'economia di mercato. In questo sistema, le questioni relative alla qualità ricevono un'attenzione particolare. La ragione di ciò è la forte concorrenza. Esistono diversi metodi di concorrenza e la divisione chiave è in prezzo e non prezzo, cioè quelli che implicano la fornitura di un prodotto o servizio di qualità superiore al cliente allo stesso costo dei concorrenti. La qualità sta diventando un fattore chiave per attirare un potenziale cliente.

Concorrenza e situazione

L'oggetto della gestione nel sistema qualità, il prodotto presentato al pubblico dall'impresa, è un materiale significativo per la ricerca, che dà un'idea non solo di una determinata azienda o delle sue attività, ma anche (indirettamente) di il mercato nel suo complesso. Nei paesi dominati da un'economia di mercato, dove tale sistema è ampiamente sviluppato, la lotta tra le imprese ha portato alla formazione di programmi specifici volti ad aumentare la qualità. Praticomisure, studi teorici hanno mostrato la necessità della formazione di indicatori così corretti che consentirebbero di descrivere la capacità di un'impresa di produrre un determinato prodotto che abbia tutte le qualità ei parametri significativi. Per confermare la conformità, si è deciso di introdurre un sistema di certificazione. Chi lo supera con successo riceve un certificato specifico che dichiara i parametri del prodotto.

Oggi, tenendo conto delle caratteristiche delle strutture e dei livelli di gestione della qualità, è diventato chiaro che le migliori prospettive sono insite nelle imprese che possono affermarsi a livello internazionale: realizzano un prodotto davvero di alta qualità. Ci sono standard speciali adottati a livello interstatale. Sono loro che vengono presi in considerazione quando si certifica il prodotto delle attività dell'azienda. Il certificato del sistema qualità nelle attuali condizioni di mercato diventa spesso un fattore chiave nel determinare se un contratto sarà aggiudicato a un'impresa.

Il presente e i fattori che lo determinano

La vendita di prodotti di alta qualità al cliente finale è un'attività che offre all'azienda l'opportunità di esistere, determina il suo successo nel mercato. Questo fatto è confermato da numerose storie di imprese che sono riuscite a diventare richieste e uniche a livello internazionale. Quasi ogni persona moderna conosce la catena di ristoranti McDonald's. Un buon esempio di azienda che ha messo la qualità al primo posto e quindi ha guadagnato l'amore dei clienti di tutto il pianeta è Toyota. Esempi generalmente positivimolti. Allo stesso tempo, l'analisi di mercato mostra che esiste ancora un numero enorme di imprese il cui lavoro finisce in un fallimento, poiché le aspettative dei consumatori e la qualità effettiva del prodotto divergono di livello.

Il problema della pianificazione della qualità, gli oggetti della gestione del sistema di gestione responsabile del livello di qualità del prodotto, sono considerati da numerosi scienziati. Numerosi studi specialistici sono stati pubblicati su questo argomento. Oggi il mondo ha una vasta esperienza nel campo della gestione, compresa la gestione dei parametri di qualità. Quando tutte queste informazioni utili vengono riassunte e messe in pratica, l'impresa ha la garanzia di ottenere prestazioni eccellenti.

Terminologia e comprensione

Attualmente, la rappresentazione degli oggetti come oggetti di controllo nel sistema di gestione è alquanto difficile a causa delle varie interpretazioni dei termini. La qualità è un concetto puramente soggettivo. Molte varianti e approcci sono stati inventati per spiegare e definire questo fenomeno. A livello domestico, la qualità è generalmente intesa come la rispondenza di un determinato prodotto a requisiti, aspettative. Nella gestione attuale, la qualità dovrebbe essere intesa come un oggetto complesso, che includa le reali aspettative del consumatore nel momento attuale e nel prossimo futuro. Tra le altre interpretazioni, una delle più popolari è quella di considerare la qualità come la soddisfazione dei bisogni del consumatore senza limitare la funzionalità e i parametri del prodotto.

Lo studio dell'attività di acquisto lo ha dimostratoalcuni beni che le persone acquistano per possedere status symbol. Questo si osserva più spesso quando si scelgono carte di credito, si acquistano veicoli. Ma nel caso generale, per ogni cliente, le qualità della merce sono importanti: vengono valutate sia da coloro che effettuano un acquisto di stato sia da coloro che cercano solo di chiudere i propri bisogni. Nel nostro paese, l'Accademia dei problemi di qualità si occupa di oggetti di gestione nel sistema di gestione della qualità a livello scientifico. I suoi specialisti hanno definito una comprensione concettuale dell'essenza della qualità: è una categoria chiave che determina il modo di vivere, la base per lo sviluppo della società e dei suoi singoli rappresentanti. Da questa formulazione consegue che il miglioramento della qualità è un lavoro molto importante e capiente. Allo stesso tempo, permangono incomprensioni sull'essenza della qualità come fenomeno.

Nomi e formule

Insomma, la qualità come oggetto di gestione è un fenomeno che da molto tempo cerca di trovare una decodifica adeguata, e dal 1968 ad oggi sono state proposte più di cento opzioni, e il loro numero aumenta ogni anno. Ciò è dovuto a numerosi aspetti della qualità come categoria. Dal punto di vista dei filosofi, questa è una caratteristica dell'essere, per gli specialisti nel campo della politica e dell'economia, la qualità è il risultato dell'influenza reciproca del prezzo e del prezzo al consumo. Particolare attenzione nell'aspetto della comprensione della qualità merita il lavoro di Crosby, che ha gettato le basi per la teoria della gestione della qualità. Attraverso i suoi sforzi, il fenomeno è stato definito come una corrispondenzaaspettative. Crosby ha lavorato contemporaneamente con Duran, che ha anche dato un contributo significativo alla scienza. Attraverso i suoi sforzi, il fenomeno è stato definito idoneo allo scopo. Si può vedere negli scritti di Harrington una proposta per interpretare la qualità come soddisfare o superare i requisiti dei clienti mantenendo un costo accettabile.

Da tempo l'analisi di cosa è l'oggetto della gestione della qualità, di come va inteso il fenomeno della qualità stessa, nonché di altri aspetti della gestione di questa direzione, è stata ripresa da una società internazionale specializzata nei problemi di standardizzazione - ISO. Gli esperti hanno riassunto interpretazioni note e popolari, sulla base delle quali hanno determinato l'interpretazione finale del termine. Si è deciso di considerare come qualità un tale insieme di parametri di un oggetto che ne descriva la capacità di soddisfare bisogni già conosciuti o assunti. Secondo i ricercatori, la qualità è in gran parte determinata dalla soddisfazione del cliente. Questo è un fenomeno formato da diversi blocchi: le componenti della qualità.

Aspetti del fenomeno

Parlando degli oggetti e degli argomenti della gestione della qualità, devi prima determinare quali sono gli aspetti che formano questo fenomeno. Tutti loro sono tra i produttori che meritano un'attenzione speciale. Innanzitutto c'è la definizione delle esigenze del mercato, che permette di capire quale sia la qualità della scelta di un potenziale cliente. Gli aspetti di qualità includono anche i processi di produzione e progettazione, il rispetto della qualità progettata del prodotto finito, nonché il livello di servizio dopo la conclusione della transazione. L'impresa haha senso investire in tutti questi aspetti della qualità, poiché questo diventa una garanzia che l'acquirente riceva un prodotto che soddisfi le sue aspettative e soddisfi le sue esigenze. Da un punto di vista strategico, un simile investimento di denaro è un investimento ben congegnato. Secondo numerosi leader di aziende di successo, questo tipo di investimento è più redditizio della maggior parte degli altri. Di particolare interesse sono tali assicurazioni da parte di imprenditori che stanno attivamente introducendo elementi di gestione della qualità nel lavoro della loro azienda.

Nel moderno approccio scientifico, gli oggetti della gestione della qualità sono l'orientamento e la fornitura del cliente. Quest'ultimo include non solo il lavoro tecnico assegnato a qualche dipartimento dell'impresa, ma un processo sistematico che interessa l'intera struttura dell'azienda. Va ricordato che la questione della qualità è importante sia all'interno del processo di fabbricazione dei prodotti, sia nel suo sviluppo, promozione commerciale e servizio dopo la conclusione di una transazione con un cliente. La crescita della qualità è possibile solo se la tecnologia viene rispettata e regolarmente aggiornata. La crescita qualitativa generale è possibile quando ogni lavoratore coinvolto nella produzione di un prodotto è interessato al raggiungimento del massimo risultato. Per fare ciò, ricorrono spesso a una serie di incentivi economici che danno motivazione a una persona.

Tanto o poco?

Per comprendere il ruolo della gestione della qualità nel migliorare la competitività delle strutture, si dovrebbe anche capire che esistono sistemi di misurazionequalità. Alcuni articoli specifici possono soddisfare le esigenze dell'acquirente. Puoi chiamare questa capacità una caratteristica qualitativa. Sono stati introdotti diversi tipi di caratteristiche che consentono una descrizione completa della situazione. Alcuni di essi possono essere astratti, altri riflettono i desideri specifici dei consumatori, le esigenze dei clienti. Immaginiamo che ci sia qualche macchina. Un desiderio specifico saranno le dimensioni della sua cabina. Il comfort interno è un aspetto che ha un valore individuale a causa delle idee diverse delle persone su cosa sia il comfort. Le proprietà di qualità si dividono in qualitative, quantitative. Questi ultimi sono misurati dalla qualimetria. I parametri qualitativi sono chiamati quelli sviluppati attraverso il lavoro congiunto del consumatore e del produttore del prodotto o dell'impresa che fornisce un servizio.

Nell'analisi degli oggetti e degli argomenti della gestione della qualità, si tiene conto del fatto che la qualità di un prodotto è la sua caratteristica che descrive quanto con successo il bisogno di un cliente può essere soddisfatto, in che misura il prodotto soddisfa il cliente aspettative. La qualità è un complesso di diverse proprietà che possono essere possedute da vari fenomeni, oggetti che circondano una persona ovunque nella vita di tutti i giorni. L'ISO ha definito il concetto ampio di oggetto di qualità. Secondo tale teoria di gestione, è consuetudine comprendere diversi aspetti dell'impresa. Processi, attività, sistemi, aziende, individui sono considerati oggetti. Puoi considerare un oggetto un prodotto: materiale, immateriale, nonché una combinazione di questi due.tipi. Una combinazione dei fenomeni elencati può fungere da oggetto.

Acquirente e venditore

La scienza che si occupa di argomenti, oggetti, funzioni della gestione della qualità definisce l'orientamento al cliente come un principio chiave della gestione della qualità. L'orientamento strategico deve avere un supporto organizzativo. L'impresa organizza capacità tecniche, conduce lavoro metodologico, ricerca al fine di mantenere l'attenzione sul cliente. Un processo ben progettato è vitale per qualsiasi azienda moderna che è costretta a operare in un ambiente competitivo. La concorrenza e la politica perseguita dall'azienda in questo aspetto forniscono all'acquirente merci di qualità e un servizio impeccabile. Il grado di soddisfazione è determinato da come lo scopo della merce e l'oggetto stesso corrispondono agli occhi del cliente. Il consumatore definisce requisiti specifici per diversi tipi, varietà di servizi e prodotti. Questi requisiti includono durata, funzionalità, rischi minimi e altri aspetti simili. I requisiti sono generalmente definiti come espressione dei bisogni del cliente. Questi sono un elemento nella formazione delle relazioni tra gli obiettivi del cliente e l'idoneità dei beni per loro.

La scienza moderna considera la qualità dell'istruzione come un oggetto di gestione, così come la qualità della creazione di un prodotto o della fornitura di un altro servizio (ad esempio un avvocato). In una parola, qualsiasi servizio, qualsiasi prodotto ha un parametro di qualità. I criteri per la sua valutazione sono diversi per il cliente. Sono valutati secondo vari parametri non quantitativi e quantitativivariano, in quanto dipendono direttamente dal cliente. Affinché la gestione della qualità e il controllo del livello del prodotto siano sufficienti, il produttore deve almeno essere consapevole dei requisiti quantitativi, e questo non è sempre realistico. Se necessario, i parametri qualitativi si trasformano in quantitativi, analizzando i desideri dei consumatori. Tra i parametri che vengono presi in considerazione in questo caso, vengono prima quelli funzionali, ovvero l'oggetto deve corrispondere al lavoro a cui è destinato. Altrettanto importante è l'affidabilità, che è determinata dal numero di guasti (consentendo la riparazione) del prodotto durante la sua vita utile. Altri due parametri importanti sono l'assenza di difetti e la durata. Il primo consiste nel prendere in considerazione solo i difetti che il cliente può identificare. La durata è direttamente correlata all'affidabilità.

Qualità e affidabilità

Negli ultimi anni, sempre più persone parlano di parametri qualitativi specifici che sono abbastanza difficili da descrivere quantitativamente, soprattutto a prima vista. Ciò è particolarmente sorprendente rispetto ai parametri di cui sopra. Ad esempio, l'oggetto del controllo nel sistema di gestione della qualità è la sicurezza. Un aspetto altrettanto significativo che descrive la domanda di prodotti e la loro capacità di soddisfare il cliente è il design. È importante che il prodotto sia rispettoso dell'ambiente: questo è l'unico modo in cui attirerà l'attenzione dei clienti di tutto il mondo. Negli ultimi anni, l'importanza dei servizi aggiuntivi è diventata più significativa. Questo di solito viene fornito dopo la conclusionetransazioni con un cliente, ma in alcuni casi viene praticato anche il servizio di prevendita.

Sia la disponibilità che il livello di qualità dei servizi aggiuntivi dovrebbero essere determinati dalla complessità dei prodotti. Per un cliente che desidera effettuare un acquisto, uno dei fattori chiave nella scelta di un determinato prodotto è il servizio offerto quando si tratta di acquistare qualcosa di tecnicamente sofisticato. Un buon oggetto che lo dimostra chiaramente è un computer, e ciò da cui gli acquirenti sono guidati nella scelta. Tuttavia, non bisogna sottovalutare l'importanza dei servizi aggiuntivi in termini di influenza sugli oggetti e sulle materie della gestione della qualità dell'istruzione, dei servizi legali e di altri servizi complessi che sono abitualmente forniti nella società. Spesso non è chiaro per una persona come scegliere il miglior centro di assistenza. Una persona sa solo di che tipo di servizio ha bisogno. Analizzando le offerte aggiuntive relative al servizio prima e dopo la conclusione del contratto, prende una decisione a favore di una determinata azienda. Ciò suggerisce che un servizio aggiuntivo è ugualmente importante quando si vende sia un prodotto tangibile che un servizio immateriale.

Locale e globale

Poiché i parametri sopra descritti fungono da oggetti di controllo, è chiaro che il produttore è in grado di garantire che il livello di qualità dei prodotti presentati al cliente soddisfi i requisiti del pubblico. Ciò si realizza attraverso il costante controllo degli indicatori qualitativi, predeterminati nelle ricerche teoriche di mercato. Per controllare il livello di qualità, puoiuna certa frequenza per confrontare i parametri effettivi del prodotto e quelli stabiliti dai piani. Dal fatto che la qualità può essere controllata, ne consegue che può anche essere gestita.

Negli ultimi anni, di particolare interesse per coloro che sono coinvolti nella definizione di ciò che funge da oggetto di gestione all'interno del sistema qualità di un'impresa, è attratto dal sistema di gestione della qualità totale (TQM). Questa è in una certa misura un'idea filosofica che può essere implementata all'interno di una particolare impresa. La sua idea principale è quella di lottare per la massima qualità e di applicare nella pratica tali approcci di gestione che raggiungano la qualità universale. VUK è una versione fondamentalmente nuova della gestione aziendale. La sua idea principale è un alto livello di qualità, dovuto al coinvolgimento nel processo di lavoro di tutto il personale di tutti i dipartimenti dell'azienda, a tutti i livelli della gerarchia interna. VUK mira a raggiungere il successo a lungo termine dell'azienda. Ciò si ottiene attraverso la soddisfazione del cliente, che porta vantaggi per tutti i dipendenti dell'impresa e della società in generale.

ISO e requisiti

Poiché l'ISO si occupa della considerazione della qualità come categoria economica e oggetto di gestione, è nei lavori pubblicati da questa comunità internazionale che si possono vedere soprattutto molte informazioni rilevanti e applicabili nella pratica. La standardizzazione è in re altà il processo di definizione e quindi di applicazione di determinate regole al fine di razionalizzare una determinata area. Questo processo è vantaggioso per tutti i partecipanti,offre il massimo risparmio pur mantenendo funzionalità e sicurezza. La standardizzazione ha lo scopo di snellire gli oggetti prodotti dalle comunità nei diversi poteri. Consente di definire i requisiti per gli articoli ordinati mediante documentazione normativa, stabilisce le regole per l'utilizzo pratico della documentazione. La serie ISO 9000 riassume la pratica internazionale della gestione della qualità. Tali documenti sono la base per raggiungere un livello di qualità stabile nell'impresa. Gli standard sono documentazione progettata per rendere più facile garantire e mantenere la qualità. Era formato da delegati di livello internazionale. Le norme fissano i requisiti minimi per l'organizzazione del lavoro per garantire un livello di qualità. Non importa che tipo di prodotto l'azienda produce.

Oggi, gli standard che definiscono la qualità come categoria economica e oggetto di gestione sono diventati così richiesti a livello globale che semplicemente non ci sono stati precedenti simili nella storia della società. La serie di documentazione contiene dizionari, linee guida, dedicate alla definizione di standard per una determinata situazione e alla loro applicazione pratica. Esistono linee guida che definiscono l'uso di standard seriali, nonché documenti che riflettono modelli, requisiti di qualità per le diverse fasi del ciclo di vita del prodotto. Ci sono raccomandazioni che rivelano come gestire la qualità e alcuni aspetti di un tale sistema.

E se più in dettaglio?

I documenti ISO, che considerano la qualità un oggetto di gestione, obbligano l'aziendasviluppare, formalizzare, mettere in pratica e mantenere regolarmente un sistema di controllo della qualità in modo che i risultati delle sue prestazioni siano costantemente migliorati, senza discostarsi dalle norme generalmente accettate. Secondo gli standard accettati, l'organizzazione è obbligata a determinare i processi che sono importanti nel quadro del controllo di qualità, applicarli in tutti i dipartimenti dell'azienda, identificare la sequenza ottimale e l'influenza reciproca dei processi. Compito dell'azienda, come risulta dalla documentazione ISO, è quello di individuare le modalità, i criteri necessari per ottenere risultati elevati nella gestione dei processi e la loro diretta attuazione. È necessario fornire le informazioni e le altre risorse necessarie per mantenere e monitorare i processi di controllo della qualità. Il compito dell'azienda è monitorare, misurare, analizzare i processi di controllo della qualità, determinare e adottare misure grazie alle quali verrà implementato il programmato.

I compiti dell'impresa, come risulta dalla documentazione ISO, che considera la qualità come un oggetto di gestione, includono l'attuazione della gestione di tutti i processi di gestione e controllo importanti in modo tale che sia conforme agli standard di documentazione internazionale generalmente accettata. L'impresa può affidare l'esecuzione di alcuni incarichi a terzi. Esiste la possibilità che ciò influisca sul livello di qualità del prodotto e sul grado di conformità ai requisiti generalmente accettati. In questo caso, l'impresa è tenuta ad assumere il controllo dei processi esternalizzati. Il sistema di gestione della qualità interno dovrebbe contenere blocchi dedicati al monitoraggio delle attività assegnate.

Informazioni sui documenti

Poiché l'oggetto della gestione finanziaria sono i parametri di qualità che sono contemporaneamente significativi per l'impresa e il cliente, rispettivamente, è molto importante documentare ogni fase del flusso di lavoro. Pertanto, l'azienda definisce una politica in termini di qualità, nonché i suoi obiettivi. Tutte le dichiarazioni dichiarate devono essere accuratamente documentate. Sotto forma di documenti ufficiali, vengono redatte linee guida sul mantenimento e l'osservanza della qualità, nonché procedure che devono essere attuate secondo ISO. L'oggetto della gestione finanziaria sono le misure di pianificazione efficace, che sono registrate in documenti specializzati ufficialmente adottati all'interno dell'impresa. È necessario redigere la documentazione che sarebbe dedicata all'attuazione dei processi precedentemente concordati, nonché al controllo su questo lavoro.

Poiché la qualità come oggetto di gestione richiede una documentazione responsabile del flusso di lavoro, è necessario determinare il grado di documentazione del sistema responsabile del controllo delle caratteristiche qualitative dei prodotti. In diverse imprese, il livello di fissazione nei documenti ufficiali di processi, obiettivi e attività può variare notevolmente. Molto dipende dalla scala dell'impresa, dalla varietà, dal campo di attività. È necessario tenere conto di quanto sia competente il personale, quali processi si svolgono all'interno dell'azienda, quanto siano complessi, come si influenzano a vicenda. Una qualche forma di documentazione deve accompagnare il lavoro di qualsiasi azienda. È necessario selezionare il supporto appropriato.

A propositodettagli di design

Come si evince dalle norme ISO sulla qualità come oggetto di gestione, l'impresa è obbligata a redigere un manuale dedicato alla qualità. Per tutto il tempo dell'attività dell'azienda è necessario mantenerla in funzione. Il manuale dovrebbe contenere blocchi su aspetti dell'applicazione delle regole di controllo della qualità. Dettagli, dettagli vengono registrati e qualsiasi eccezione è confermata dalla giustificazione. Le procedure per il controllo della qualità devono essere documentate. La documentazione ufficiale fa riferimento a tutti questi sviluppi. È altrettanto importante formalizzare l'influenza reciproca dei diversi processi di controllo della qualità.

La documentazione è un oggetto gestito. Un record è la documentazione i cui requisiti di gestione sono stabiliti in ISO. Da qui puoi apprendere che è necessario formulare e implementare una procedura di gestione dei record. Tutti i suoi punti sono prescritti ufficialmente nella documentazione interna dell'impresa. Ciò consentirà di controllare tutti i documenti prima del rilascio, controllarne l'adeguatezza, nonché analizzare la necessità di uno specifico documento ufficiale e decisione e, se necessario, determinare il significato della sua revisione in modo che il documento rimanga rilevante.