Il processo di decisione manageriale: fattori di influenza, fasi, essenza e contenuto

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Decision Management (DM) è un insieme di processi per ottimizzare le azioni. Il suo obiettivo è migliorare il metodo di gestione, utilizzando tutte le informazioni disponibili per migliorare accuratezza, coerenza ed efficienza. Per implementarlo vengono utilizzati strumenti come regole di business, business intelligence (BI), miglioramento continuo (Kaizen), intelligenza artificiale (AI) e analisi predittiva. Per gestire con successo un'azienda, devi sapere tutto sui fattori che influenzano il processo di presa delle decisioni manageriali.

Sistema decisionale

È la base dell'azione manageriale. È un ciclo continuo di funzionamento di una componente importante del processo olistico di leadership. Decidere significa giungere a una certa conclusione per la scelta giusta da un insieme di alternative.

La variante accettata delle azioni del team è necessaria per la gestione, il monitoraggio e il reclutamento dell'organizzazione e della pianificazione. Studio dei fattori che influenzano il processoprendere decisioni manageriali è una fase obbligatoria della gestione.

L' alta dirigenza è responsabile di tutte le pietre miliari strategiche come obiettivi aziendali, spese in conto capitale, eventi operativi, formazione del personale e altri controlli. Senza tale SD, non è possibile intraprendere alcuna azione e le risorse spese diventeranno improduttive. Le decisioni devono essere il più accurate possibile. Nello spazio aziendale di oggi, richiedono un approccio scientifico.

Terminologia e modernità di Oxford

Nell'Oxford Dictionary, il termine "processo decisionale" è definito come "azione per la realizzazione o realizzazioni". Significa scegliere due o più corsi alternativi. Per qualsiasi problema aziendale, esistono percorsi alternativi con i propri fattori che influenzano il processo di presa delle decisioni manageriali.

I manager considerano queste alternative e scelgono l'opzione migliore. Per l'effettiva attuazione, i gestori dovrebbero considerare l'ambiente aziendale disponibile e selezionare un piano alternativo promettente. Quando si prende una decisione, è necessario considerare criticamente le varie opzioni e scegliere tra le migliori. Un' alternativa può essere corretta o meno, ma sarà valutata in futuro sulla base dei risultati effettivi ottenuti dalla sua attuazione.

Fasi del lavoro del leader

Il processo decisionale consiste in una serie di passaggi scelti logicamente. È un processo razionaleche richiede tempo e fornisce alcune regole e linee guida su come prenderle, comprese molte attività organizzate.

Peter Drucker ha aperto la strada all'approccio scientifico nel suo libro di fama mondiale The Practice of Management, pubblicato nel 1955. In esso, ha delineato chiaramente tutti i fattori che influenzano il processo di presa di una decisione manageriale e ha raccomandato il metodo scientifico utilizzando i seguenti passaggi:

1. Definisci il vero problema aziendale. Le informazioni ad esso rilevanti dovrebbero essere raccolte in modo tale che la sua analisi critica sia possibile. Occorre fare una chiara distinzione tra problemi e sintomi che possono oscurare la vera causa. Il manager deve cercare il fattore critico, considerare tutti i guasti e scoprire se sono controllabili o meno.
2. Analisi della situazione. Questo parametro è classificato al fine di determinare la cerchia dei decisori e delle persone per le quali sono richieste informazioni obbligatorie. Fattori nel processo di presa delle decisioni manageriali presi in considerazione nell'analisi: la fase futura, la quantità di influenza, il numero di argomenti coinvolti e la loro unicità.
3. Raccolta di dati sul problema. Nel mondo degli affari, c'è un potente flusso di informazioni fornito dagli ultimi sviluppi nel campo della tecnologia dell'informazione. Tutte le informazioni disponibili sul profilo vengono utilizzate completamente per analizzare il problema, il che consente di spiegarne tutti gli aspetti.
4. Sviluppo di alternative. Il gestore è tenuto a determinare le alternative disponibili che possono essere utilizzate per risolvere questo problema. Nel processoprendere e attuare decisioni manageriali, è necessario considerare solo alternative realistiche. È altrettanto importante considerare i vincoli di tempo e di costo, nonché le barriere psicologiche che li rallentano.
5. La scelta ottimale della soluzione è l'opzione più razionale. L' alternativa così scelta viene portata all'attenzione di coloro che possono influenzare l'attuazione.
6. Trasformare una decisione in azione. Senza questo, rimarrà solo una dichiarazione di buone intenzioni. Il team deve attuarlo pienamente, secondo un piano approvato dal management, ottenuto tenendo conto di tutti i fattori del processo decisionale del management.
7. Dai un feedback. Il manager deve adottare misure per fornire un feedback utilizzando la verifica continua degli sviluppi reali al fine di soddisfare le aspettative derivanti dall'attuazione del piano d'azione. Il feedback è possibile sotto forma di informazioni organizzate, rapporti e osservazioni personali. È necessario decidere se continuare il piano già adottato o adeguarlo alla luce delle mutate circostanze.

Fattori multilivello

Il processo decisionale è un aspetto importante della gestione moderna in quanto determina le azioni organizzative di un'azienda. Questa è la funzione principale della gestione. Può essere definito come un corso d'azione scelto deliberatamente da una serie di alternative per ottenere il risultato desiderato.

Alcuni fattori sono più importanti ai livelli di amministrazione più alti, altri ai livelli più bassi. Ci sono varitipi di decisione:

• programmato;
• non programmabile;
• dati di input;
• pregiudizio;
• limitazioni cognitive.

I programmabili sono determinati nel processo di presa e attuazione delle decisioni manageriali in condizioni presunte, quando i manager hanno parametri e criteri chiari, quando i problemi sono ben strutturati e le alternative sono chiaramente definite. Le difficoltà devono essere risolte attraverso linee guida e procedure stabilite.

I non programmabili sono il risultato di circostanze uniche e i loro risultati sono spesso imprevedibili. I manager devono affrontare problemi mal strutturati che richiedono una risposta in modalità utente. Di solito sono gestiti dall' alta dirigenza.

I dati di input sono importanti perché è necessario disporre di informazioni adeguate e accurate sulla situazione per poter prendere una decisione, altrimenti la sua qualità ne risentirà.

Pregiudizi e pregiudizi sorgono quando si prendono decisioni manageriali. Nel processo di gestione, a causa delle peculiarità della percezione umana del mondo, possono essere scelte opzioni inefficienti. Poiché la percezione è selettiva, il manager riceve informazioni dal mondo esterno attraverso il filtraggio dei suoi sentimenti. Inoltre, gli atteggiamenti soggettivi distorcono i dati in base a credenze, atteggiamenti e valori prestabiliti.

Le limitazioni cognitive influiscono anche sulla risoluzione dei problemi. Il cervello umano, che è la fonte del pensiero e della creatività, è limitato nella sua capacità di accettare un'opzione complessa da numerosielementi strutturali sconnessi per diversi motivi. Ad esempio, la memoria umana è di breve durata, in grado di memorizzare solo poche idee, parole e simboli alla volta. Ecco perché è difficile confrontare simultaneamente tutte le alternative possibili e fare una scelta quando si prendono decisioni manageriali.

Processo di gestione e rischi

Le decisioni si formano in una persona attraverso determinate qualità personali e caratteristiche organizzative. Il rapporto di rischio è influenzato dalle seguenti variabili:

1. La mente di uno sviluppatore. Un livello più elevato di intelligenza di solito porta a opinioni molto conservatrici, tali individui prendono decisioni di basso livello.
2. Aspettando il successo. Le persone con grandi aspettative tendono ad essere molto ottimiste e disposte a s altare alle conclusioni anche con meno informazioni. I manager che agiscono con successo di basso livello avranno bisogno di maggiori informazioni nel processo decisionale di gestione dell'organizzazione.
3. Limite di tempo. Nel mondo moderno, ci sono situazioni in cui, a causa di una serie di motivi personali (famiglia, famiglia, motivi di salute), l'esecutore ha bisogno di più tempo per prendere una decisione razionale. Tuttavia, esiste una categoria di lavoratori che lavorano meglio in meno tempo e possono elaborare idee rapidamente.
4. Approccio euristico. La maggior parte delle persone in assenza di tempo si affida a questo approccio basato su opzioni soddisfacenti piuttosto che ottimali. Tali azioni limitano la ricerca di ulterioriinformazioni, considerare meno alternative, senza concentrarsi sui motivi delle deviazioni. Questo approccio può essere utilizzato anche quando il costo della raccolta delle informazioni e della stima è troppo elevato.

Abitudini personali e influenza sociale

Le abitudini personali dei manager si formano come risultato delle influenze sociali dell'ambiente e dei processi di percezione personale, occupano un posto importante nei principali processi decisionali manageriali. Devono essere studiati per fornire uno stile di leadership personale.

Alcune persone si limitano a mantenere la loro opinione, anche se non è ottimale per la situazione di produzione. Altri non possono ammettere di aver sbagliato e continuano ad agire, ignorando prove evidenti che indicano la necessità di un cambiamento. Ci sono manager che attribuiscono il fallimento a fattori esterni piuttosto che ai propri errori. Queste abitudini personali hanno un grande impatto sulle operazioni organizzative e sull'efficienza.

Anche le norme sociali e di gruppo hanno un impatto significativo sullo stile decisionale. Gli specialisti definiscono una norma sociale come una scala di valutazione e indicano l'ampiezza accettabile e indesiderabile per attività comportamentali, eventi, credenze o qualsiasi oggetto che eccita i membri di un gruppo sociale.

In altre parole, la norma sociale è il modo standard e accettato di esprimere giudizi. Allo stesso modo, l'educazione culturale ei suoi vari aspetti hanno una profonda influenza sustile di comando. Ad esempio, nel sistema organizzativo giapponese, una persona prende una decisione in consultazione con gli altri partecipanti. Questo stile è orientato alla cultura e rende l'implementazione molto più semplice poiché ogni membro del team è coinvolto nel processo.

Analisi del processo decisionale del management

Questo è un passo importante e forse il più difficile. I gestori devono determinare i vantaggi e gli svantaggi di ciascuna alternativa e valutarli alla luce delle diverse situazioni prima di elaborare un piano definitivo.

Metodi per lo sviluppo di alternative:

1. Brainstorming in cui il team lavora insieme per generare idee e soluzioni alternative.
2. La tecnica del gruppo nominale è un metodo che prevede l'utilizzo di una riunione altamente strutturata con un ordine del giorno. Questo modello limita la discussione o la comunicazione interpersonale nel processo.
3. Tecnica Delphi in cui i partecipanti non si incontrano, ma il team leader utilizza metodi scritti nel processo di presa delle decisioni di gestione e valutazione delle alternative.

Le alternative possono essere valutate in vari modi:

1. Misurazioni qualitative e quantitative.
2. Analisi di costi e benefici per ciascuna alternativa.
3. Analisi del margine.

Una volta che le alternative sono state analizzate e valutate, il manager deve scegliere l'opzione migliore che dia la massima preferenza nel soddisfare tutti i criteri richiesti. A volte la scelta è semplice con evidenti vantaggi, ma di solitola soluzione migliore è una combinazione di diverse alternative. Nei casi in cui l' alternativa migliore potrebbe non essere ovvia, il manager utilizza probabilità, ricerche e analisi basate sulla sua esperienza e giudizio.

Il lavoro dei manager non si esaurisce nel prendere decisioni. I manager sono responsabili dell'ottenimento di risultati positivi dal piano implementato, la cui efficacia è verificata attraverso sistemi di valutazione che forniscono feedback per monitorare la qualità dei miglioramenti.

Gruppo principale di fattori

Una serie di fattori possono influenzare la definizione del processo decisionale manageriale.

Sono divisi in tre gruppi principali:

1. Problemi di percezione. Questo può essere descritto come il modo in cui i partecipanti interpretano il loro ambiente. La percezione di una persona può influenzare il modo in cui risolve i problemi. Ad esempio, quando è necessario raccogliere informazioni su un problema, quella sensazione influenza dove si cercano le informazioni.
2. La politica organizzativa riguarda il comportamento di individui e gruppi che influenzeranno altri esecutori dei piani dell'azienda.
3. Problemi ambientali. Sono fattori esterni che influenzano l'organizzazione. Tipi di fattori esterni: questo è il mercato in cui opera l'azienda, l'economia, la legislazione governativa, la reazione dei clienti ai prodotti e servizi dell'organizzazione.

Stile da leader

Lo sviluppo del processo decisionale manageriale dipende in gran parte dall'individuo eapproccio alla risoluzione dei problemi. Ogni leader o manager ha il suo stile individuale, integrato da esperienza e capacità personali. Esistono diversi stili di comportamento del personale dirigente:

1. Azione legittima o autocratica. I manager che aderiscono a questo stile valutano diverse alternative utilizzando informazioni limitate. Non ritengono importante consultarsi con gli altri, cercare informazioni più complete e affidabili.
2. Azione analitica. I manager che utilizzano questo stile vorrebbero ottenere maggiori informazioni e considerare una serie di alternative prima di finalizzare le decisioni. Cercano informazioni rilevanti dalle loro fonti, le trovano e le studiano in dettaglio, utilizzando tutte le risorse possibili. Questi manager sono persone caute che sono in grado di adattarsi e gestire situazioni uniche.
3. Processo decisionale comportamentale. I leader che aderiscono a questo modello credono nella cogestione, tengono conto dell'opinione e dell'esperienza dei subordinati e li ascoltano sempre.
4. Decisione concettuale. I manager che usano questo stile sono intuitivi nel loro modo di pensare e tollerano l'incertezza. Stanno esplorando molte alternative e si concentrano esclusivamente sul lungo termine.

Tecnologia

La sequenza del processo decisionale manageriale comprende vari tipi tecnologici. La tecnologia dell'informazione fornisce supporto per le soluzioni aziendali DSS e l'IA. La combinazione di questi sistemi aiuta a creare un database tramite onlineProcesso analitico OLAP per facilitare una procedura che richiede molto impegno e analisi, che semplifica il processo decisionale di gestione.

Il livello di tecnologia nell'impresa garantisce la formazione di un piano per l'implementazione dell'opzione selezionata:

1. La potenza dell'elaborazione dei dati sta aumentando con l'introduzione di tecnologie che aiutano a prendere decisioni aziendali rapide, fornendo la possibilità di elaborare enormi quantità di informazioni utilizzando strumenti di data mining.
2. Fornire la velocità della tecnologia nel processo decisionale di gestione, l'elaborazione di enormi array e modelli di elaborazione complessi, aiuta a creare informazioni utili.
3. La tecnologia supporta il processo decisionale di gruppo, un team di dipendenti può utilizzare il sistema di supporto di gruppo per un processo rapido.
4. Il sistema di supporto alle decisioni GDSS è un tipo di sistema che facilita la formulazione dei problemi di gruppo, l'adozione del piano del team attraverso l'integrazione, il lavoro di squadra, le capacità DSS e le telecomunicazioni. Più complessa e meno strutturata è la decisione che un team deve prendere, più GDSS può aiutare.

Sistemi interattivi flessibili

Per prendere decisioni rapide e importanti in un'organizzazione, viene utilizzata la tecnologia moderna:

1. Sistemi di supporto alle decisioni DSS è un sistema IT altamente flessibile e interattivo progettato per supportare il processo quando un problema non è strutturato.
2. Grupposupporto decisionale GDSS è un sistema che facilita la formulazione di problemi di gruppo.
3. I sistemi di informazione geografica (GIS) sono sistemi progettati specificamente per le informazioni spaziali.
4. L'intelligenza artificiale (AI) è la scienza per creare macchine che imitano il pensiero e il comportamento umani.
5. I sistemi esperti sono sistemi di intelligenza artificiale che utilizzano il potere della logica per trarre conclusioni.
6. Una rete neurale è un sistema intelligente che può imparare a discernere gli schemi.
7. L'algoritmo genetico è un sistema di intelligenza artificiale che imita il processo evolutivo di sopravvivenza del più adatto per sviluppare soluzioni migliori.

Pro del consenso strategico

L'adozione dei piani è la funzione principale della gestione. Comincia solo quando il management prende direzioni strategiche per lo sviluppo. Senza questa azione, le fasi del processo decisionale manageriale non possono essere completate e le risorse non saranno utilizzate. Pertanto, l'adozione di una strategia è la funzione principale della gestione e facilita l'intero processo fornendo un contesto adeguato per la prima attività di gestione chiamata "pianificazione".

Dà forma concreta alle decisioni generali sugli obiettivi aziendali prese dal top manager. Questo processo è con funzione di controllo continuo. I manager a tutti i livelli prendono decisioni nell'ambito delle loro responsabilità lavorative. La continuità del processo è un must per tutti i manager e il managementpersonale.

Non sono possibili ulteriori azioni a meno che non vengano prese decisioni. Devono essere formati su base regolare man mano che nuovi problemi, complessità e fallimenti si sviluppano nel business. Ciò può essere dovuto a cambiamenti nell'ambiente. Nuovi prodotti possono entrare nel mercato, concorrenti possono entrare e le politiche del governo possono cambiare. Tutto ciò porta a cambiamenti nell'ambiente intorno alla struttura aziendale.

Questo è un lavoro delicato e responsabile. I manager devono prendere decisioni rapide e corrette nello svolgimento delle loro funzioni. In effetti, sono pagati per la loro maturità e capacità di essere responsabili. L'attività di gestione è possibile solo se vengono adottati opportuni piani. Le azioni giuste offrono opportunità di crescita, mentre quelle sbagliate portano a perdite e instabilità per l'azienda.

Errori di gestione comuni

Molti fattori che influenzano il processo decisionale possono portare a errori. Un capogruppo che sia prontamente e pienamente consapevole di tutti i possibili tipi di errori e delle loro cause si trova in una posizione migliore. Alcuni errori comuni e la loro tipologia nel processo di presa di decisioni manageriali:

1. Partenza dal modello personale. Ogni persona ha il proprio insieme unico di punti di forza o pregiudizi che portano a un particolare stile di leadership. Il modo migliore per affrontare questo problema è cercare di essere aperti alle informazioni all'interno del sistema di gestione.
2. Fiducia eccessiva nelle informazioni di altre persone. I leader spesso si affidano alle opinioni di altre persone. Tuttavia, se non sono direttamente coinvoltiin una situazione problematica, potrebbero non avere il livello di consapevolezza necessario per prendere decisioni.
3. Ignora le informazioni ricevute dai membri del collettivo. Questo problema può facilmente sorgere in una situazione di squadra. In molti casi, i dipendenti dell'azienda sono le persone più strettamente legate al problema. Se la loro opinione non viene ascoltata, c'è un fallimento generale della squadra. Il modo migliore per risolvere questo problema è assicurarsi che tutti i membri dell'organizzazione siano coinvolti nel processo.
4. Ignorando l'intuizione. In molti casi, le persone agiscono correttamente a livello subconscio. Sfortunatamente, tendono spesso a ignorare il loro intuito e poi a fare la cosa sbagliata.

Consigli ai top manager

Ci sono strategie che puoi utilizzare per evitare errori comuni e affinare le tue capacità manageriali. Prendere decisioni migliori e più rapide aiuterà il team a cogliere le opportunità di business ed evitare insidie:

1. Ripensa al problema. Quando una squadra incontra un ostacolo in un'attività, è necessario esaminarne il contesto completo e vedere il problema dal punto di vista più ampio possibile. Ciò contribuirà a ignorare un aspetto o trascurare gli altri. Devi trovare almeno 3 modi diversi per affrontare il problema.
2. Prendi decisioni informate. L'obiettivo del management è utilizzare l'evidenza scientifica per fare piani, non solo basarsi sull'intuizione.
3. Applica i dati sulle prestazioni al supportosoluzioni.
4. Ricevi le informazioni più aggiornate e complete dall'ambiente aziendale.
5. Sfida i tuoi sentimenti interiori e trova prove oggettive a sostegno.
6. Ascolta le opinioni degli altri.
7. Sii di mentalità aperta.
8. Trova modi per incoraggiare la comunicazione all'interno dell'azienda.
9. Sii aperto alla conversazione e crea un ambiente in cui le persone possono essere dirette anche quando viene fuori la verità.
10. Sviluppare un senso del rischio.
11. Dimentica gli errori del passato. Le persone tendono a fare scelte che giustificano l'esperienza passata, anche se la decisione precedente non ha funzionato. Tendono anche a spendere tempo e denaro per risolvere problemi passati quando sarebbe stato più vantaggioso ammettere un errore e andare avanti.
12. Sii onesto con te stesso.
13. Sii deciso.

Pertanto, è chiaro che il processo decisionale è un aspetto importante della gestione moderna ed è meglio farlo in modo professionale.