Quando e perché Sberbank non funziona? Motivi, caratteristiche

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

I servizi di Sberbank sono utilizzati da 70 milioni di russi, senza contare i clienti all'estero. La banca si distingue per la sua affidabilità e stabilità. Ma anche nel suo lavoro ci sono occasionali fallimenti. Cosa dovrebbero fare i clienti se Sberbank non funziona e come capire le cause dei problemi?

Difficoltà nei rami

Sperimentare i disagi delle filiali è raro. Ma a volte i clienti si lamentano delle prestazioni del sistema. Perché gli uffici di Sberbank non funzionano? Ci sono diverse ragioni per questo:

1. Cambia programma o modalità. Quando una filiale passa a un nuovo formato, cambia indirizzo o struttura di lavoro, sono possibili modifiche alla pianificazione. Le informazioni per i clienti sono di solito affisse alla porta d'ingresso.
2. Guasto tecnico. I programmi che Sberbank utilizza per lavorare con i clienti sono tra i migliori in Russia. Ma vengono periodicamente modificati e integrati, il che può portare a rari errori di sistema. A volte è sufficiente attendere 20-30 minuti affinché il manager continui a lavorare. Ma in casi eccezionali, i tempi di inattività possono protrarsi per un giorno o più.
3. Emergenza. Incendio, tentativo di rapina o esercitazione - qualunque cosaè stata la causa del fallimento, i dipendenti di Sberbank cercano sempre di informare i clienti di ciò che è successo.

Se l'ufficio in cui il cliente ha presentato domanda non funziona, è meglio scegliere la filiale più vicina e ottenere il servizio lì.

Problemi con le applicazioni Sberbank

L'applicazione mobile e Sberbank Online potrebbero occasionalmente fallire. Molto spesso ciò accade di notte quando gli amministratori aggiornano i servizi. Se Sberbank Online non funziona nella versione normale, puoi utilizzare l'applicazione mobile. La sua funzionalità corrisponde quasi completamente alla versione completa del sito.

I casi in cui l'applicazione Sberbank non funziona sono estremamente rari. A volte il motivo dell'errore risiede nel fatto che il client ha modificato il firmware sul telefono o si è rifiutato di installare l'aggiornamento. In caso di guasto prolungato (2-5 giorni), si consiglia di scaricare e installare nuovamente l'applicazione, svuotare la memoria del telefono.

Se Sberbank Online non funziona dopo aver cambiato il numero di telefono, devi collegare il nuovo numero alla tua carta di credito. Quindi i codici dell'SMS verranno nuovamente inviati al proprietario della carta di credito.

Fallimenti nel servizio di pagamento automatico

I pagamenti automatici semplificano la vita ai clienti di Sberbank. Consentono di ridurre i tempi per effettuare operazioni di pagamento e bonifici, risparmiando sulle commissioni. Quando i pagamenti automatici di Sberbank non funzionano, il cliente deve eseguire nuovamente le transazioni da solo.

Cause del fallimentoil pagamento automatico può agire:

• Mancanza di fondi nel conto. In questo caso, il servizio è sospeso fino a quando il cliente non ricarica la carta di credito.
• Sospensione per codice da SMS. Prima di cancellare il pagamento automatico delle utenze, viene inviata una notifica con un codice di cancellazione. Alcuni clienti inviano il codice per errore, sospendendo volontariamente il servizio.
• Limite di pagamento superato. Per riprendere il pagamento è necessario confermare l'operazione o modificare il pagamento automatico rimuovendo il limite.

Problemi con il mobile banking

Il servizio di informazione via SMS è molto popolare, in quanto consente di controllare il saldo della carta e dei conti, utilizzare la banca Internet ed effettuare trasferimenti rapidi. Ma a volte la banca mobile Sberbank non funziona e i clienti non riescono a capire perché questo sta accadendo.

I problemi possono essere correlati:

• Con fondi insufficienti nel conto. Dopo il rifornimento, il pacchetto completo della banca mobile continua a funzionare come prima. Il pagamento viene addebitato mensilmente.
• Con un cambio di numero o operatore. Se il cliente ha acquistato una nuova carta SIM, questa deve essere collegata a una carta bancaria. Solo successivamente verrà inviato un SMS dal numero 900 al titolare della carta di credito. Quando si cambia operatore mantenendo il numero, le notifiche potrebbero non riuscire, quindi si consiglia di disattivare il servizio e riassociare la carta dopo essere passati a un nuovo operatore di telefonia mobile.
• Con memoria piena del telefono. Dopo aver cancellato i file extra, gli SMS verranno ricevuti di nuovo.
• Con segnale cellulare scarso. Lontano dalle torri e in pianura, possono arrivare SMStardi. Se riesci a passare o a inviare un messaggio regolare, dovresti segnalare il problema al servizio di supporto bancario.

Problemi con i dispositivi self-service

I clienti possono utilizzare sportelli bancomat e terminali di Sberbank 24 ore su 24. Ma a volte il lavoro delle macchine lascia molto a desiderare.

Per quale motivo gli sportelli automatici Sberbank non funzionano?

1. Lavoro tecnico. Di norma, i clienti vengono informati di ciò tramite un'iscrizione sullo schermo del dispositivo. In questo caso è vietato inserire una carta. Sarà "inghiottito" dall'ATM.
2. Mancanza di fondi. Se non ci sono contanti, apparirà un messaggio quando tenti di inserire la tua carta in un bancomat.
3. Riavvia. Al momento dell'accettazione delle fatture o dello smistamento, il cliente non sarà inoltre in grado di utilizzare l'ATM.
4. Spegnimento. Senza elettricità, il funzionamento del dispositivo self-service è impossibile.
5. Problemi durante la lettura delle carte. In questo caso, il cliente potrà completare la transazione in contanti, ma non sarà possibile prelevare dalla carta di credito, depositare fondi su di essa o pagare.