Standard di servizio professionale

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

L'implementazione delle funzioni lavorative da parte dei dipendenti di molte imprese russe implica l'adempimento da parte loro dei requisiti stabiliti dagli standard professionali. Quali sono? Come vengono sviluppate le normative pertinenti?

Qual è lo standard professionale?

Gli standard professionali (servizio o, ad esempio, rilascio di beni) richiedono che una persona esegua il lavoro secondo le norme registrate nelle fonti ufficiali. Può essere, ad esempio, GOST o uno standard del settore. Di norma, queste fonti normative riflettono le specificità di una particolare attività economica. Quindi, ci sono standard di servizio nel settore della ristorazione, nel campo dei servizi di parrucchiere, ci sono regole che regolano la produzione di beni.

A cosa servono gli standard professionali?

Qual è lo scopo degli standard in questione? Innanzitutto, consentono di regolare l'attività lavorativa di un dipendente, in modo che qualsiasi persona che l'azienda assume possa far fronte ai compiti che caratterizzano una particolare funzione produttiva. Ma a una condizione:Il dipendente deve possedere le qualifiche necessarie. I requisiti per esso, di regola, includono anche standard professionali.

Le norme di riferimento consentono inoltre di distinguere tra i poteri dei dipendenti e le specificità dei compiti risolti da diversi specialisti dell'azienda, che, ad esempio, lavorano nello stesso dipartimento.

Gli standard per la qualità del servizio al cliente o il rilascio di beni consentono ai dipendenti dell'azienda di migliorare gradualmente le proprie competenze: una persona, avendo un'idea di quali conoscenze e abilità ha bisogno per la crescita professionale, essere in grado di elaborare un piano per il loro sviluppo.

In presenza delle norme in questione, potrebbe interessare anche il datore di lavoro. Ciò è dovuto al fatto che le aziende che utilizzano le norme di riferimento hanno la possibilità di svolgere un'efficace gestione del personale attraverso l'emanazione di normative locali e la conclusione di accordi intra-societari con i dipendenti, che contengono clausole sull'applicazione di alcune regole. Il datore di lavoro, avendo obbligato il dipendente a utilizzare standard professionali, ha il diritto di aspettarsi prestazioni elevate da lui. Naturalmente, per questo, le norme pertinenti devono essere elaborate qualitativamente.

Questi o altri tipi di servizi e standard di produzione consentono ai datori di lavoro di accumulare e migliorare il sistema di gestione del personale, distribuirne i vari elementi tra le divisioni strutturali e trasferirlo a filiali e partner. Le norme in questione sono documentate: questo processo è solitamente anche standardizzato e presuppone che la conoscenza,formata da un'entità aziendale, con costi di manodopera minimi, può essere trasferita a processi aziendali che si svolgono in una società di terze parti.

Gli elevati standard di servizio e produzione progettati per la qualità possono diventare un significativo vantaggio competitivo dell'azienda sul mercato. A parità di altre condizioni - lo stesso accesso alle materie prime, alle vendite, alle infrastrutture - il leader nel suo segmento sarà l'azienda in grado di creare il più efficace sistema di gestione del personale. Ciò può essere notevolmente facilitato dall'applicazione degli standard in questione.

Le norme rilevanti sono classificate in 2 varietà principali: relative al settore dei servizi e alla produzione. Studiamo le loro specifiche più in dettaglio.

Qual è la specificità degli standard di servizio?

Le normative in questione spesso includono i requisiti:

- al contenuto del lavoro di uno specialista del servizio clienti;

- alle condizioni di lavoro di un dipendente di un'impresa di servizi;

- alle qualifiche del fornitore di servizi.

Gli standard considerati sono utilizzati nella formazione del personale delle imprese di servizi, nello sviluppo di un sistema salariale. Gli standard di servizio vengono utilizzati se l'azienda deve affrontare compiti relativi allo sviluppo di un sistema di gestione del personale, alla certificazione dei dipendenti, alla valutazione del livello delle qualifiche degli specialisti, alla garanzia della loro partecipazione alla formazione all'interno dei programmi aziendali e alle istituzioni specializzate.

Qual è l'importanza degli standard di servizio?

Standard su cuiin questione svolgono un ruolo socioeconomico importante.

In primo luogo, incoraggiano le imprese a migliorare la qualità del servizio ai cittadini e alle altre organizzazioni: ciò contribuisce a un uso più attivo dei servizi forniti dalle imprese sul mercato, aumenta l'intensità di capitale dei segmenti interessati e la loro attrattiva dell'investimento.

In secondo luogo, gli standard di servizio hanno un effetto positivo sulla formazione di relazioni competitive negli affari. Le aziende che sono disposte a garantire il più corretto rispetto delle normative pertinenti hanno maggiori probabilità di assumere una posizione di leadership nel mercato.

In terzo luogo, standard di servizio elevati contribuiscono al miglioramento delle competenze del personale nell'economia, stimolano la partecipazione delle persone a vari programmi di formazione e, di conseguenza, l'emergere di più organizzazioni educative pronte a fornire il necessario conoscenza.

Quali sono gli standard di produzione?

La prossima categoria di norme riguarda la sfera della produzione. La sua specificità sta nel fatto che il valore aggiunto dell'impresa si forma attraverso il rilascio di specifiche tipologie di beni che devono soddisfare determinate caratteristiche di consumo. Pertanto, se parliamo di standard professionali nella produzione, allora dovrebbero essere considerati nello stesso contesto delle norme tecnologiche.

Quindi, uno dei criteri per il livello di qualificazione richiesto di un dipendente (come elementostandard professionale) può essere la sua conoscenza dei GOST, standard di settore che stabiliscono la procedura per eseguire il lavoro in fabbrica.

La qualità dello sviluppo degli standard professionali industriali, come nel caso delle norme che caratterizzano il settore dei servizi, determina in larga misura la competitività delle imprese, e quindi l'economia statale. Pertanto, le autorità del Paese possono essere nientemeno che imprese private interessate alla disponibilità di standard professionali di alta qualità nel settore produttivo a disposizione delle imprese. In re altà, lo stesso si può dire delle norme che si applicano nel settore dei servizi. Più avanti nell'articolo, considereremo più in dettaglio come lo stato può influenzare lo sviluppo degli standard professionali, ma per ora inizieremo studiando le specifiche della loro classificazione.

Classificazione degli standard di servizio e di produzione

Consideriamo quali varietà di norme in questione possono essere rappresentate.

Ci sono servizi locali e standard di qualità della produzione. Sono sviluppati a livello di singole imprese dalle forze di specialisti che lavorano in esse. A volte - con il coinvolgimento di esperti e consulenti esterni. Gli standard locali sono spesso non pubblici e hanno persino il carattere di un segreto commerciale. Ma, in primo luogo, possono essere trasferiti da un'impresa all' altra nell'ordine della cooperazione interaziendale e, in secondo luogo, possono essere trasferiti ad altre aziende da dipendenti che lasciano l'organizzazione in cui vengono sviluppati gli standard pertinenti. Le norme in questione riflettono al meglio le specificità dello sviluppo di un individuoimpresa, le esigenze particolari dei suoi clienti, la posizione nel mercato.

Ci sono standard di servizio del settore. Si formano a livello di singoli segmenti dell'economia, ad esempio nella ristorazione, nel settore alberghiero, nell'acconciatura. Sono sviluppati, di regola, da strutture di consulenza di settore, che sono istituite con l'assistenza di imprese, sindacati e organizzazioni professionali pubbliche.

Ci sono standard di servizio nazionali. Sono sviluppati da varie autorità statali e fissati in regolamenti. Gli iniziatori della creazione di tali standard possono essere imprese che avvertono una certa esigenza di regolamentazione normativa delle attività. In questo caso, interagiscono con le agenzie governative come iniziativa legislativa.

Ci sono standard di servizio internazionali. Si può notare che molto raramente hanno la natura di norme di diritto ufficiale, come nel caso delle norme nazionali. Di norma, queste norme sono consigliate per l'uso solo in determinati stati e non sono obbligatorie. Tuttavia, se parliamo di una grande azienda transnazionale, gli standard di servizio internazionali sviluppati da questa azienda possono essere estesi a tutti i suoi uffici di rappresentanza locali e, di fatto, diventare obbligatori per l'uso in tutti i paesi in cui il marchio è presente.

Tutte le categorie di standard contrassegnate possono essere adottate da uno oconto di un' altra organizzazione. Capita spesso che lo sviluppo delle normative locali si basi su disposizioni di settore, nazionali o internazionali.

Introduzione degli standard professionali

Come si possono introdurre standard professionali nelle attività delle imprese? Questa procedura molto spesso consiste in 3 fasi:

- formazione del quadro normativo, tenendo conto delle specificità locali dell'impresa;

- formazione del personale e garanzia che i dipendenti ricevano le qualifiche necessarie;

- avviare il lavoro di specialisti degli standard;

- controllo di qualità del rispetto degli standard pertinenti.

Nella prima fase, l'azienda seleziona autonomamente i principali standard di servizio o di produzione, senza i quali sarà difficile ottimizzare completamente i processi aziendali. Dopo che le norme pertinenti sono integrate da altre, che consentono una regolamentazione più dettagliata della procedura per il lavoro dei dipendenti. La fase successiva è quella di allineare il livello di qualificazione dei dipendenti dell'azienda ai requisiti prescritti negli standard selezionati. Questo può essere fatto nel processo di formazione aziendale interna o organizzando l'acquisizione di conoscenze da parte dei dipendenti dell'azienda in organizzazioni di terze parti.

Dopo che i dipendenti hanno ricevuto le qualifiche necessarie, resta loro l'inizio del lavoro in azienda secondo le norme prescritte negli standard selezionati. I dipendenti iniziano a risolvere compiti familiari, adeguati a quelle regole e regolamenti stabiliti dagli standard e che richiedono l'applicazionequalifiche esistenti. L'efficacia dell'attuazione dei nuovi standard è verificata attraverso misure di controllo. Come, ad esempio, condurre indagini, monitorare il raggiungimento degli indicatori chiave di produzione, analizzare i principali indicatori economici dell'impresa.

Struttura standard professionale

Esploriamo ora come un servizio professionale o uno standard di produzione può essere presentato in una struttura. Come abbiamo notato all'inizio dell'articolo, la base di qualsiasi standard è la norma. Può essere sviluppato a livello locale, settoriale, nazionale o internazionale. Questa regola regola più spesso:

- quale livello di qualificazione dovrebbe avere un dipendente per fornire servizi o svolgere lavori in una determinata area;

- come dovrebbe essere organizzata la produzione al fine di garantire elevati standard di qualità del servizio o della produzione;

- quali sono i criteri principali per una gestione efficace delle attività dei dipendenti di un'impresa di produzione o di servizi;

- quali sono i diritti e gli obblighi dei dipendenti la cui competenza è il rilascio di beni o la prestazione di servizi della qualità richiesta.

Sarà utile considerare come vengono sviluppati i servizi e gli standard di produzione russi in vari campi professionali.

Standard professionali in RF

Le tesi sulla necessità di introdurre un sistema nazionale di standard professionali in vari campi sono ascoltate al più alto livello del sistema di potere statale della Federazione Russa. Questo è comprensibile, poiché la presenzagli standard pertinenti sono il fattore più importante nella formazione di un potente potenziale di risorse umane nelle imprese russe e il governo russo lo comprende. Se le aziende manifatturiere e di servizi che operano nella Federazione Russa hanno difficoltà a trovare dipendenti qualificati, oltre a garantire un livello stabile di qualità dei loro prodotti e servizi, ciò può influire negativamente sui tassi di crescita dell'economia statale e sulla sua competitività a livello internazionale.

Tra le organizzazioni chiave coinvolte nello sviluppo di standard professionali in Russia ci sono il Ministero dell'Istruzione e l'Unione degli industriali e degli imprenditori. Queste strutture hanno istituito l'Agenzia nazionale per lo sviluppo delle qualifiche, che è diventata responsabile della risoluzione di compiti complessi e urgenti in termini di formazione del personale per le imprese russe.

Si può notare che tra le prime organizzazioni che hanno sviluppato standard di servizio in Russia c'è la Federazione dei Ristoratori e Albergatori. Questa struttura ha emanato norme che regolano le attività dei lavoratori sia nei profili di produzione che di servizio. Sono state formate strutture responsabili della risoluzione dei problemi emergenti nel campo dell'applicazione degli standard professionali, sono stati sviluppati metodi per analizzare i processi educativi volti a garantire che i dipendenti delle imprese pertinenti ricevano le conoscenze e le competenze necessarie. Si può notare che tali metodi sono stati successivamente approvati dall'Unione degli Industriali e degli Imprenditori.

Così gli standard nazionalii servizi e la produzione nella Federazione Russa sono sviluppati con la partecipazione diretta sia di agenzie governative che di organizzazioni non governative. La regolamentazione delle attività degli specialisti in vari campi, volta a migliorare la qualità del loro lavoro, si basa in gran parte sulle conoscenze e sull'esperienza che si formano a livello di imprese private. Ad esempio, grandi società come Russian Railways, RUSAL, TNK-BP, che determinano in gran parte come si svilupperanno interi settori dell'economia russa.

In un modo o nell' altro, nella Federazione Russa esistono già diversi regolamenti ufficiali che determinano l'ordine in cui dovrebbero essere sviluppati determinati standard di servizio. Tra i principali c'è il decreto governativo n. 23, emanato il 22 gennaio 2013. Consideriamo più in dettaglio le sue disposizioni.

Regolamentazione normativa degli standard professionali a livello governativo

Il decreto n. 23 afferma che lo sviluppo di un servizio o di uno standard di produzione può essere effettuato dalle seguenti entità:

- datori di lavoro;

- associazioni di imprese;

- comunità professionali;

- istituzioni educative;

- organizzazioni di autoregolamentazione.

Inoltre, tutti gli altri soggetti interessati possono partecipare allo sviluppo delle norme pertinenti. Ma i progetti di standard professionali devono essere conformi alle raccomandazioni metodologiche sviluppate dal Ministero del lavoro e della protezione sociale della Federazione Russa e tenere conto dei livelli di qualifica stabiliti in determinate norme.

Gli standard professionali per il servizio e la produzione possono essere sviluppati nella Federazione Russa se vengono seguite le disposizionidel Decreto in esame, anche a spese del bilancio della Federazione Russa. Per fare ciò, il promotore della norma pertinente deve presentare la sua bozza al Ministero del lavoro e della protezione sociale, integrata dai documenti necessari. I progetti di standard professionali preparati dal Ministero del lavoro e della protezione sociale della Federazione Russa sono pubblicati sul sito Web del dipartimento a scopo di discussione pubblica. Sulla base dei risultati della valutazione dei documenti rilevanti da parte della comunità, vengono inviati all'esame. In caso di implementazione riuscita, lo standard professionale viene approvato.

Si applicano norme uniformi di servizio e di produzione, adottate con la partecipazione delle autorità, come risulta dalle disposizioni del decreto n. 23:

- datori di lavoro nel processo di conduzione della politica del personale e gestione del personale dell'impresa, nel corso dell'organizzazione della formazione e della certificazione dei dipendenti, al fine di sviluppare varie istruzioni, nella formazione di un sistema di remunerazione;

- istituzioni educative che attuano programmi di formazione avanzata per lavoratori in vari ambiti professionali.

Quindi, lo stato è uno dei soggetti chiave nello sviluppo degli standard professionali in Russia. I fondi di bilancio possono essere utilizzati per risolvere problemi relativi allo sviluppo di norme pertinenti.