Cos'è la performance: concetto, criteri e indicatori di performance

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Per costruire un sistema di motivazione del personale e migliorare la gestione, è necessario comprendere l'efficienza con cui lavorano dipendenti e dirigenti. Ciò rende il concetto di efficienza estremamente rilevante nella gestione. Pertanto, è necessario sapere quali sono le prestazioni, quali sono i suoi criteri e metodi di valutazione.

Il concetto di performance

L'essenza di questo concetto risiede nel grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati. Esistono diversi approcci principali per rispondere alla domanda su cosa sia la performance. Nel primo caso, questo concetto significa proprio il grado di raggiungimento degli obiettivi che l'organizzazione deve affrontare. Questo approccio è efficace quando gli obiettivi possono essere misurati in alcuni indicatori specifici. Nel secondo caso, l'efficacia è intesa come la capacità di un'organizzazione di estrarre dall'ambiente esterno le risorse necessarie, spesso uniche, necessarie al funzionamento dell'organizzazione. Nel terzo approccio, i concetti di efficienza ed efficacia sono praticamente equiparati. AIn questo caso, sono intese come capacità di ottenere buoni risultati nelle attività dell'impresa a costi minimi e facendo affidamento principalmente su risorse interne. In generale, c'è una tradizione per allevare questi due concetti. Il noto teorico della gestione Peter Drucker associa l'efficienza all'organizzazione del processo di gestione e l'efficacia al soddisfacimento delle esigenze di consumatori e clienti. Entrambi questi fenomeni sono importanti e richiedono l'attenzione del leader.

Prestazioni gestionali

Nella gestione di un'organizzazione, il parametro di valutazione più importante è proprio il raggiungimento degli obiettivi. Pertanto, l'efficacia della gestione è la caratteristica principale del successo. Rispondendo alla domanda, cos'è l'efficacia nella gestione del personale e dell'organizzazione, vale la pena notare che questi concetti nella teoria della gestione sono molto vicini e talvolta persino sinonimi. I ricercatori stabiliscono una relazione diretta tra efficienza, successo ed efficacia. Questi sono tutti gli anelli di un'unica catena. L'efficacia nella gestione è la capacità dell'intero sistema di gestione di raggiungere i risultati desiderati in accordo con gli obiettivi strategici e tattici prefissati. Questi obiettivi possono essere correlati al rilascio di prodotti per soddisfare le esigenze dei clienti, alla qualità dei servizi forniti, nonché ai processi di organizzazione della produzione, a tutte le fasi della gestione del personale e al soddisfacimento delle esigenze dei dipendenti.

Criteriefficacia del lavoro manageriale

Tutto il lavoro richiede una valutazione per essere equamente retribuito, ma non è sempre possibile stabilire indicatori chiari per la valutazione. Per determinare cosa sia la performance, è necessario formulare degli indicatori attraverso i quali possa essere valutata. Innanzitutto, è un insieme di criteri relativi al livello di raggiungimento degli obiettivi aziendali. Il secondo gruppo di indicatori è relativo alla completezza e qualità nel soddisfare le esigenze di acquirenti e clienti, nonché dei dipendenti dell'azienda e dei suoi partner. Inoltre, le prestazioni possono essere valutate in termini di trovare e trovare opportunità di espansione del business, per la sua crescita. Inoltre, gli indicatori di performance per le varie aree funzionali dell'impresa possono fungere da criteri per l'efficacia complessiva. Quando si valutano le prestazioni dei manager, è necessario correlare i loro risultati e successi con la strategia dell'azienda, nonché identificare il loro contributo personale allo sviluppo dell'impresa.

Indicatori di performance del personale

Per determinare l'efficacia personale dei dipendenti con diverse funzioni, viene utilizzato il concetto di "indicatori chiave di prestazione", o KPI. Si tratta di un sistema di valutazione individuale per ciascun dipendente, che viene sviluppato dall'azienda, tenendo conto delle proprie priorità e della direzione aziendale. La valutazione utilizza solitamente indicatori quantitativi e qualitativi, quindi i sistemi KPI non possono essere utilizzati per tutti i tipi di attività. Ci sono diversi approcci per valutareperformance:

• correlazione dei risultati ottenuti con i costi sostenuti;
• valutazione della conformità dei compiti a norme e standard stabiliti;
• Valutazione delle prestazioni dei dipendenti.

La difficoltà di applicare standard di valutazione uniformi risiede nel fatto che molte transazioni sono difficili da presentare sotto forma di valutazioni quantitative. Tuttavia, i costi per lo sviluppo di un tale sistema sono ampiamente giustificati, poiché tale valutazione aumenta significativamente la motivazione del personale ad aumentare la produttività del lavoro, migliora il sistema di monitoraggio dell'attuazione delle attività di produzione e aumenta anche il coinvolgimento del personale nella risoluzione del problema generale compiti strategici dell'azienda.

Valutazione delle prestazioni nella gestione

Per valutare il lavoro dei manager, il sistema KPI molto spesso non è applicabile. Dal momento che il manager deve risolvere molti problemi che non possono essere tradotti in modo univoco in unità quantitative o qualitative. Pertanto, vengono utilizzati criteri di prestazione speciali per valutare il lavoro di un manager. Questi includono la qualità dell'adempimento dei compiti manageriali, compreso l'adempimento da parte dell'unità incaricata di indicatori per la produzione di prodotti, il rispetto delle scadenze per la risoluzione dei compiti fissati, il risparmio e l'attrazione di risorse. I criteri per valutare la performance di un manager sono solitamente:

• spese di lavoro manageriale e loro correlazione con gli obiettivi raggiunti;
• risultati globali, ovvero l'impatto del lavoro del manager sulla strategia di sviluppo complessiva dell'azienda;
• efficienza, quanto tempestivamente il leader risolve i problemi;
• ordinanza e fluidità del processo produttivo.

L'importanza della valutazione delle prestazioni nella gestione

Una delle funzioni più importanti della leadership è controllare l'implementazione dei compiti e raggiungere gli obiettivi. Pertanto, la valutazione delle prestazioni è una parte essenziale del lavoro di un manager. Il manager deve sviluppare un sistema di motivazione del personale e ciò richiede un sistema di alta qualità per valutare il proprio lavoro. Quando i dipendenti capiscono per cosa vengono premiati e premiati, di solito iniziano a ottenere prestazioni migliori. Pertanto, qualsiasi manager dovrebbe dedicare tempo e sforzi sufficienti per sviluppare un sistema per valutare le prestazioni dei dipendenti.