2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31
Sembrerebbe che fino a non molto tempo fa la presenza di qualsiasi azienda sul mercato dipendesse solo dal fatturato. Ma oggi la posizione dell'impresa è influenzata anche dal modo in cui i consumatori, le autorità municipali e statali, i media, gli azionisti e così via percepiscono le sue attività. Ogni anno che passa mostra che la necessità di collaborare con questi gruppi è percepita dal mercato come un importante compito di coordinamento. Trasformazioni di questo tipo si riflettono nel nuovo termine - "gestione degli stakeholder". Più avanti nell'articolo analizzeremo questa definizione in modo più dettagliato.
Terminologia
Consideriamo il concetto di stakeholder. C'è un certo gruppo di persone o organizzazioni che investono le proprie risorse, il capitale nell'azienda. Inoltre, contribuiscono alla crescita del potere d'acquisto, alla diffusione di informazioni sull'azienda e così via. Uno stakeholder è una persona (legale o fisica) che ha determinati interessi, diritti o requisiti. Sono presentati e diretti in relazione al sistema e alle sue proprietà. Questo è il significato generale della parola "stakeholder". In altre parole, si può dire cosìluogo di gestione delle relazioni tra gli stakeholder. Nel mondo di oggi, gli stakeholder sono organizzazioni o gruppi di individui che sono alla base del successo di qualsiasi organizzazione.
Classificazione
Si può anche affermare che uno stakeholder è un'organizzazione (individuo) che ha un impatto diretto sul sistema. In quanto tale, non esiste una classificazione dei gruppi, ma si possono fornire gli esempi più comuni. Come gruppi, si possono distinguere:
- Acquirente (parte acquirente). In questo caso, uno stakeholder è un individuo o un'organizzazione che acquista un prodotto (servizio) da un app altatore. L'acquirente è il cliente, il grossista o il proprietario.
- Cliente. Una persona (legale o fisica) che acquista un prodotto (servizio).
- Fornitore. In questo caso si intende il soggetto con cui viene concluso il contratto per la fornitura di un determinato prodotto (servizio).
- Produttore. Questa è la persona responsabile dell'esecuzione del lavoro, che deve soddisfare le esigenze dell'utente.
- Consumatore. Questa è una persona (gruppo di persone) che beneficia del funzionamento di un prodotto (servizio).
- Festa di accompagnamento. Una persona (fisica o giuridica) che fornisce servizi di scorta di merci.
- Liquidatore. La persona (legale o fisica) coinvolta nella rimozione e smantellamento del sistema in questione, nonché tutti i servizi correlati.
- Ispettore. La persona che controllaconformità agli standard richiesti al momento della messa in servizio del sistema.
- Organismo di regolamentazione. Una persona (fisica o giuridica) che controlla il sistema durante il funzionamento per la conformità ai requisiti.
- Creatore. Una persona che crea progetti, testa beni (servizi) ed esegue anche attività di sviluppo di base.
Identificazione
Come puoi vedere, ogni sistema è composto da determinate fasi. Questo è lo sviluppo del progetto, la sua produzione e attuazione, il funzionamento e la successiva liquidazione. Ogni fase è servita da una determinata categoria di stakeholder. Hanno il proprio interesse per il sistema appena creato. È necessaria un'azione concreta per definire e convalidare accuratamente l'intera serie di esigenze delle parti interessate.
Gestione della qualità
Le parti interessate devono fissare obiettivi diversi in ogni progetto per ottenere un'elevata qualità del prodotto. Successivamente, l'organizzazione si impegna ad effettuare delle verifiche idonee a garantirlo secondo il piano approvato. Lo scopo di tali eventi è identificare tutte le sfumature necessarie in tutte le fasi di sviluppo per garantire il corretto sviluppo del prodotto. Questo, a sua volta, ci consente di ottenere prodotti (merci) di alta qualità.
Gestione del rischio
Uno stakeholder è un'azienda che ha un certo interesse per il sistema in termini di gestione del rischio. I componenti di questo processo includono le descrizioni delle categorie, le attività tecniche e di coordinamento eanche tutti i limiti e le ipotesi. Inoltre, è necessario creare e mantenere costantemente un profilo di rischio, che indichi l'importanza di ciascuna delle sue tipologie separatamente. Tutti questi punti devono essere documentati e formalizzati a colpo sicuro. I criteri sono determinati dall'importanza attribuita dagli stakeholder stessi. Si prega di notare che il profilo di rischio può cambiare di volta in volta. Tutte le informazioni sulle deviazioni devono essere fornite alle parti interessate. A loro volta, conducono un'analisi dei possibili rischi. Se necessario, decidono anche quali azioni dovrebbero essere intraprese per ottimizzare il processo. Se gli stakeholder accettano il rischio con il valore massimo, allora deve essere costantemente monitorato al fine di determinare le possibili azioni necessarie in futuro.
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