Che cosa sono le comunicazioni unificate?

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Il miglioramento dell'efficienza dei processi aziendali si ottiene in vari modi. Uno di questi è l'integrazione di tutti i mezzi di comunicazione utilizzati dall'azienda. Secondo gli esperti e le stesse aziende, questo processo può essere semplificato attraverso le comunicazioni unificate (UC, comunicazioni unificate). Cos'è? Scoprilo dall'articolo.

Rilevanza del problema

Nonostante il fatto che le comunicazioni unificate non siano una novità per i rappresentanti delle imprese, per molti non rimane del tutto chiaro. A questo proposito sorgono varie domande.

Ad esempio, le aziende sono pronte a investire in comunicazioni unificate? Il sistema di comunicazione frammentato esistente interferisce con il loro normale utilizzo? Quali sono i vantaggi dell'integrazione di prodotti software di diversi produttori? Come costruire un modello di comunicazioni unificate efficiente ed economico?

Queste e tante altre domande hanno cercato di essere risolte dai partecipanti alla tavola rotonda organizzata da CompTek e Avaya conassistenza da parte di rappresentanti di Microsoft e IBM.

Attualmente, non esiste un'unica vista sulle comunicazioni unificate, quindi ci sono abbastanza argomenti per la discussione.

Definizione

La maggior parte degli esperti concorda sul fatto che le comunicazioni unificate siano una tecnologia che consente di integrare i servizi in tempo reale con i sistemi di posta. I primi, in particolare, comprendono chat (messaggistica immediata), informazioni sulla presenza, telefonia (incluso IP), videoconferenza, collaborazione su documenti, riconoscimento vocale e controllo delle chiamate. I sistemi di posta sono voce, e-mail, fax, sms.

Caratteristica

UC è un complesso di diversi prodotti che forniscono all'utente un'unica interfaccia e gli consentono di utilizzare i servizi su diversi dispositivi: telefoni fissi e mobili, computer, laptop, ecc.

A causa delle comunicazioni unificate, un soggetto invia un messaggio utilizzando una tecnologia (video, testo, messaggio vocale) e il secondo ha la capacità di leggerlo tramite un' altra applicazione. Ad esempio, i messaggi vocali possono essere inviati a e-mail, segreteria telefonica, ecc. Se il mittente è disponibile in base alle informazioni sulla presenza, è possibile inviargli una risposta tramite videoconferenza o chat.

Parere di esperti

In termini tecnici, le comunicazioni unificate sono un insieme di strumenti software e hardware che forniscono una comunicazione più efficace tra i partner, che vanno damessaggi vocali in videoconferenza.

Se consideriamo le UC dal punto di vista della produzione, allora possono essere definite strumenti per aumentare l'efficienza. Di conseguenza, l'obiettivo di tutti i produttori o venditori di comunicazioni unificate è quello di migliorare il business dei propri clienti. Questa opinione è stata espressa da V. Dyuzhin (rappresentante IBM).

G. Sanadze, capo del team di prevendita di Avaya, adotta un approccio leggermente diverso al problema. Le comunicazioni unificate, a suo avviso, sono un sistema che consente all'utente di accedere a tutte le funzioni, indipendentemente dalla sua posizione e dal dispositivo utilizzato. Vi è un certo spazio informativo e una gamma di servizi forniti in esso. L'utente deve avere libero accesso a tutti loro. Questa è mobilità e comodità.

Secondo M. Kochergin, un rappresentante di Microsoft, le comunicazioni unificate sono un'area in cui all'utente vengono offerte le massime opportunità. Lo specialista ritiene che attualmente le comunicazioni siano una sorta di crocevia. Il cliente investe tradizionalmente in IT e telecomunicazioni. C'è poca sovrapposizione tra queste due aree ora, nonostante il fatto che gli impiegati abbiano un disperato bisogno di un sistema di tecnologie unificate.

Come nota M. Kochergin, ogni giorno un dipendente in ufficio riceve circa un centinaio di messaggi su dispositivi diversi. Ciò include telefonate, e-mail e messaggi di testo. Il passaggio delle informazioni tra le fonti richiede circa 40 minuti a settimana.

Specifiche di sviluppo

Ci sono due approcci alla creazione e allo sviluppo della tecnologia. Convenzionalmente, possono essere divisi in "europei" e "americani".

Il primo prevede la partecipazione allo sviluppo della ricerca tecnologica e commissioni di esperti guidate dall'Unione internazionale delle telecomunicazioni (ITU / ITU) e dall'ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Successivamente, la tecnologia viene approvata dalle organizzazioni specificate. Il processo, ovviamente, è lungo, ma durante esso viene presa in considerazione l'opinione di tutti i partecipanti. Di conseguenza, il prodotto software standardizzato più completo entra nel mercato. Questo approccio, ad esempio, è stato utilizzato nell'implementazione di tecnologie come TETRA, GSM, ISDN.

Tuttavia, in pratica, viene utilizzata più spesso un' altra opzione. L'essenza del secondo approccio ("americano") è la rapida promozione di un determinato prodotto intra-aziendale sul mercato senza guardare ad altre società. L'obiettivo è semplice: prendere la posizione più vantaggiosa o dominante.

Con evidente successo, un prodotto del genere può essere di fatto trasformato in uno standard, che sarà successivamente riconosciuto nella comunità delle telecomunicazioni come internazionale. Quindi la tecnologia sarà finalizzata con la partecipazione di altre organizzazioni e aziende interessate.

Come mostra la pratica, lo sviluppo delle UC si svolge nel secondo modo. Se analizzi questo segmento di mercato, puoi vedere il lavoro attivo di aziende come Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Unificatole comunicazioni presentate sono state sviluppate senza coordinamento, standardizzazione e certificazione da parte di organismi internazionali o intergovernativi. Di conseguenza, il lavoro di ciascuna azienda va in una certa direzione. Tuttavia, le attività degli sviluppatori non escludono l'alleanza tra i partecipanti del rispettivo segmento di mercato.

Standardizzazione del prodotto

Attualmente non ci sono standard rigidi e veloci per UC, con la possibile eccezione di SIP. Secondo i rappresentanti di IBM, è in fase di sviluppo una sorta di piattaforma di messaggistica unificata per integrarsi con i sistemi esterni esistenti. L'azienda crea l'interfaccia principale, quindi i partner di tutto il mondo sviluppano moduli di sistema aggiuntivi.

Oggi, quindi, UC non rispettano gli standard, rispettivamente, dobbiamo essere estremamente attenti a parlare di unificazione. Meno problemi per l'acquisto di prodotti da uno dei membri dell'alleanza di società IT.

Compatibilità delle soluzioni

Un utente che ha acquistato un particolare prodotto software potrebbe successivamente riscontrare un problema di compatibilità. Le aziende che operano nel mercato affrontano questo problema in diversi modi.

Ad esempio, la strategia di Avaya è che maggiore è la compatibilità, meglio è. Naturalmente, in passato, molte aziende hanno cercato di rilasciare una sorta di prodotto privato e di imporlo sul mercato. Oggi, tuttavia, come afferma Avaya, la sfida non è creare una soluzione che può essere acquistata solo da questo fornitore, masviluppo di un tale sistema, che, sebbene altre società lo abbiano, è significativamente superiore agli analoghi nella sua qualità. In una situazione del genere, è abbastanza semplice prendere la piattaforma dell'azienda "A" e combinare con essa il software dell'azienda "B".

Un tale schema, in linea di principio, viene già utilizzato oggi. Attualmente, questi sono servizi SIP e Web. C'è una tendenza allo sviluppo della standardizzazione, alla creazione di protocolli aperti. Di conseguenza, il problema della compatibilità perde rilevanza.

Se la soluzione viene presentata sul mercato sotto forma di servizi Web, è possibile collegarli ad altri prodotti che li contengono e sono oggi disponibili per quasi tutti gli utenti. Il cliente decide dove acquistare il sistema. Allo stesso tempo, ha la garanzia di poter sostituire il prodotto in caso di difficoltà.

Coinvolgimento degli sviluppatori

Secondo un rappresentante Microsoft, è stato creato un programma di interoperabilità che copre SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Le comunicazioni unificate vengono create nell'ambito dello scambio di dati sui codici sorgente nella parte responsabile del protocollo.

Microsoft ha un rapporto molto stretto con alcuni produttori. I dipendenti si siedono effettivamente allo stesso tavolo e discutono di questioni relative alle funzionalità di base.

Prodotti UC

Quasi tutti i principali sviluppatori ora hanno più soluzioni di comunicazione unificata. Ad esempio, il pacchetto Avaya include 6 prodotti.

Uno di questi è la soluzione perliberi professionisti e lavoratori mobili. Collega i lavoratori remoti all'ufficio centrale.

Un' altra soluzione - Home Agent - consente agli operatori dei contact center di attirare lavoratori a domicilio qualificati al lavoro, fornendo loro un servizio di alto livello.

Avaya Intelligent Branch Solutions è un prodotto che integra le filiali con sedi centrali, contact center e altri reparti. Con esso, puoi creare rapidamente un'unità remota online. Per i cassieri bancari, i consulenti e gli agenti, Avaya rilascia un prodotto specializzato che consente di interagire con i clienti per telefono, sul sito e nelle filiali.

Comunicazioni unificate in Russia

Il mercato UC domestico non può essere definito formato e saturo. Tuttavia, in Russia oggi ci sono alcune aziende che sviluppano soluzioni di telecomunicazione a livello professionale basate su sistemi che hanno guadagnato popolarità nel mondo.

Quindi, ad esempio, IC "Telecom-Service" utilizza i prodotti Cisco Systems come base. Uno di questi è il progetto di costruire un'unica rete informativa in una grande impresa industriale. Nel corso dello sviluppo della produzione, sono state necessarie moderne soluzioni tecnologiche per creare una rete di trasporto e migliorare le comunicazioni telefoniche con l'ulteriore integrazione di queste aree in un unico ambiente informativo.

Prima dell'introduzione del prodotto, è obbligatorio un audit tecnico. Secondo i suoi risultati, ilcompiti e scegli il modo migliore per risolverli.

Sono in fase di sviluppo configurazioni mobili per le imprese nazionali, che consentono loro di fornire rapidamente comunicazioni affidabili e di alta qualità tra gli uffici principali e quelli remoti. Di conseguenza, i dirigenti del centro possono contattare i dipendenti di qualsiasi ufficio di rappresentanza, ovunque si trovino.

Difficoltà

Le imprese domestiche non possono sfruttare appieno le UC perché non esiste un sistema di comunicazione unificato. Rospotrebnadzor non ha ancora sviluppato alcuna politica generale in questo settore.

Naturalmente, il lavoro sull'implementazione e lo sviluppo dell'UC è in corso, ma non è abbastanza attivo.

Nel frattempo, gli analisti stimano che il mercato russo delle telecomunicazioni sia una piattaforma molto promettente. Gli esperti ritengono che presto verrà formato un sistema unificato di comunicazioni unificate. Rospotrebnadzor, a sua volta, agirà come un organismo che fornisce il controllo e il coordinamento dello sviluppo e dell'implementazione di soluzioni informative.

In chiusura

Prima di implementare le comunicazioni unificate, è necessario valutare tutti i possibili rischi. In primo luogo, il management dell'azienda deve comprendere che l'acquisizione e il lancio del sistema richiederanno notevoli investimenti. In secondo luogo, sono necessari specialisti che comprendano non solo le basi, ma anche le complessità di un sistema complesso. Terzo, l'utilizzo e il mantenimento della qualità delle UC richiederà anche investimenti finanziari.

L'opzione migliore ècooperazione con un operatore che fornisce una piattaforma per le comunicazioni unificate. In questo caso, l'impresa può non solo acquistare, ma anche affittare il sistema. Durante l'utilizzo, i manager dell'azienda valutano i vantaggi del prodotto software, identificano i punti deboli di alcune soluzioni, ne valutano l'utilità per l'impresa.