Fabbrica di gioielli di Mosca: feedback da clienti e dipendenti

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Nel 2020, la fabbrica di gioielli di Mosca celebrerà il suo centenario di attività. L'apertura dell'impresa avvenne nel 1920, poi l'impresa fu chiamata artel, dove lavoravano gioiellieri ereditari. La MUZ non modificò mai l'ambito delle sue attività, solo negli anni della guerra gli impianti produttivi richiedevano il riequipaggiamento per la produzione di prodotti per la difesa. Oggi l'azienda è leader del settore e trendsetter nella moda dei gioielli. L'azienda produce gioielli in metalli preziosi e pietre naturali dal design classico e innovativo.

Una breve storia

I fondatori dell'artel "Moscow Jewelers" nel 1920 erano persone delle officine di C. Faberge, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov e altre famose case di gioielleria. Per molti anni, la comunità di professionisti ha prodotto popolari prodotti in filigrana, decorati con grana, sm alto. All'inizio degli anni '60, le arti dei commercianti privati furono gradualmente riorganizzate in imprese statali, ed è così che la Moscafabbrica di gioielli, e per i maestri è giunto il tempo della gloria. Gli acquirenti hanno iniziato a prestare maggiore attenzione alla paternità dei prodotti.

Fino agli anni '50 fu lanciata la produzione in serie di gioielli in filigrana con pietre ornamentali e semipreziose. Il metallo nelle composizioni era argento o ottone, la maggior parte degli articoli di base erano occupati da gioielli. Con l'inizio della guerra la fabbrica produce prodotti per il fronte, quasi tutti gli operai andarono al fronte.

Dopo la guerra, la MUZ ha fatto rivivere le tradizioni della creazione di gioielli e ha creato gioielli straordinari dall'argento Ustyug. L'assortimento è stato riempito con spille, orecchini in filigrana con malachite, hanno iniziato a produrre piatti in cristallo con finiture in argento. Oltre a malachite, diaspro, opale, lapislazzuli, calcedonio, agata e altri minerali per gioielli sono stati utilizzati nei lavori.

Nel 1971, per strada. Nagatinskaya ha costruito un nuovo complesso di produzione dello stabilimento di gioielli di Mosca. Il trasferimento iniziò nel 1974 e l'impresa operava a pieno regime tre anni dopo. Attrezzature moderne sono state installate in officine e luoghi di lavoro, dotate dei migliori strumenti. L'azienda si è concentrata sulla produzione di gioielli in oro e argento con inserti di pietre preziose e semipreziose, è stata avviata la produzione di piatti, bracciali per orologi nichelati e cromati, e gli ordini sono stati evasi secondo le ufficialità richieste del governo. Entro il 40° anniversario della vittoria nella Grande Guerra Patriottica, nel 1985, la Fabbrica di gioielli di Mosca ha completato un ordine per l'assemblaggio e la finitura parziale degli Ordini della Guerra Patriottica di due gradi.

Dai primi anni '90 in poila fabbrica produce solo gioielli in oro senza intarsio con pietre. Parallelamente alla produzione di massa, sono in corso lavori attivi per sviluppare nuove direzioni, progettare modelli con smeraldi, diamanti, zaffiri. Durante questo periodo, avviene una riorganizzazione globale. Nell'ufficio di design, diversi artisti lavorano alla creazione di gioielli esclusivi, alcuni degli artisti si concentrano sulla modellazione di prodotti per la produzione di massa.

Nel 1991, molti processi nello stabilimento erano automatizzati. MUZ è l'unica azienda nel paese che si occupa di doratura, cromatura, argentatura, anodizzazione piatti e cerchi in cupronichel per piatti. Nello stesso periodo, la MUZ è entrata a far parte della holding internazionale Ruiz, che ha unito tutte le catene di lavorazione dei diamanti dall'estrazione e taglio alla creazione di gioielli e alla vendita nella propria catena di negozi.

Nel 2006 è stato avviato un complesso di produzione di gioielli a Perm, costruito appositamente per l'Università statale di Mosca, e nel 2009 è stato istituito un nuovo tipo di commercio: la vendita di diamanti certificati in una rete di vendita al dettaglio. Nel 2014, la produzione della MJUZ ha ricevuto il certificato di qualità internazionale ISO 9001:2008. Oggi, lo stabilimento è un'impresa potente e in rapido sviluppo. La rete di vendita al dettaglio in Russia è rappresentata in 90 regioni del paese, il numero di negozi supera i 300 siti.

Prodotti

Moscow Jewellery Plant produce una gamma di prodotti con oltre 15mila articoli di gioielleria in oro e argento evale a dire:

• Anelli (matrimonio, con pietre, da uomo, da donna).
• Orecchini (anche con pietre preziose).
• Bracciali (da uomo, da donna).
• Pendenti (oro, argento, pietre preziose e semipreziose).
• Collana (oro, argento, pietre naturali).
• Catene (da uomo, da donna).
• Forcine e spille.
• Gioielli piercing.
• Croci pettorali.
• Clip e gemelli.
• Set di gioielli in diverse collezioni.
• Cornici per gioielli (anelli, orecchini, ciondoli).
• Diamanti certificati.
• Articoli esclusivi.

Una delle innovazioni che ha soddisfatto molti consumatori sono i diamanti della fabbrica di gioielli di Mosca. Le recensioni dei clienti affermano che un tale acquisto è un eccellente investimento di fondi gratuiti. Investire in pietre preziose va bene anche perché c'è una scelta di taglio, forma, dimensione, non ci sono restrizioni su un ulteriore utilizzo. Inoltre, MUZ offre incastonature modellate per la pietra acquistata, nonché l'opportunità di effettuare un ordine individuale e ricevere un gioiello di famiglia.

Rete commerciale

I mercati della fabbrica di gioielli di Mosca si trovano in tutti gli angoli della Russia, nel vicino e lontano estero. Ci sono più di 300 negozi in totale e la rete è in continua espansione. I punti vendita si trovano in luoghi accessibili ad alto traffico di consumatori, hanno un design monomarca e un ampiogamma di produzione di massa.

Oltre ai negozi di dimensioni relativamente ridotte, MJZ invita gli acquirenti nei centri di gioielleria. Questi negozi si distinguono per ampie aree (da 1200 m2) e un'ampia gamma di gioielli dai modelli di massa a quelli esclusivi (più di 20mila articoli). L'azienda tiene costantemente promozioni, presentazioni e segue da vicino i desideri dei clienti. In media, gli articoli dei prodotti trovano il loro acquirente per 3-9 mesi, il che indica un marketing e una comunicazione di alta qualità con i consumatori.

Perché scegliere MUZ

Molte generazioni di acquirenti considerano la fabbrica di gioielli di Mosca un'impresa affidabile. Le recensioni dei clienti abituali parlano dei ripetuti acquisti di gioielli nella catena della MJZ in diverse città della Russia. La maggior parte degli acquirenti è fiduciosa nella qualità dei prodotti, che è confermata da molti anni di utilizzo di anelli, orecchini, catene. Alcuni consumatori, per fugare ogni dubbio o, al contrario, confermare i loro sospetti sulla qualità dei gioielli acquistati, si sono rivolti ad esperti indipendenti.

Non c'è una sola indicazione di inganno degli acquirenti, tutte le caratteristiche qualitative indicate sul passaporto, sull'etichetta e sulla garanzia della merce corrispondono esattamente alla perizia. Una vivida conferma di ciò sono le recensioni sui prodotti della fabbrica di gioielli di Mosca, lasciate dai clienti pochi anni dopo l'acquisto dei gioielli. Dicono che per molti anni di uso intensivo di un gioiello, non ha cambiato il suo aspetto, l'oro non si è appannato, non sono apparse macchie su di esso, le pietre non hannoabbandonati e inoltre non cambiano le loro caratteristiche.

I consumatori hanno lasciato molti argomenti positivi a favore della fabbrica di gioielli di Mosca. Le recensioni degli amanti dei gioielli affermano che nel corso della storia l'azienda ha avuto alti e bassi, ma non ha mai avuto cadute catastrofiche. I prodotti cambiavano a seconda delle condizioni economiche, ma anche nei periodi di recessione e difficoltà il management dell'azienda non è mai andato ad ingannare i clienti, cercando di vendere merce con false promesse. Molti credono che nello stabilimento siano state preservate le migliori tradizioni di qualità e rispetto del lavoro.

Cosa rende buoni gli oggetti d'oro

Per molti clienti, i gioielli prodotti dalla fabbrica di gioielli di Mosca sono diventati i preferiti. Le recensioni di prodotti in oro con recensioni positive parlano di un equilibrato rapporto qualità-prezzo e di una vasta selezione di modelli in qualsiasi catena di negozi. Ai consumatori piace anche l'opportunità di scegliere gioielli in base ai loro gusti: la fabbrica offre gioielli sia classici che moderni.

Le recensioni sui gioielli d'oro dello stabilimento di gioielleria di Mosca con commenti di approvazione parlano della conformità del campione, confermata da valutazioni di esperti di terze parti sulla purezza del metallo utilizzato nel prodotto. Si noti che i gioielli sono realizzati con molta attenzione, non ci sono spigoli vivi, le pietre sono saldamente trattenute nei supporti. Oggi l'oro bianco è molto richiesto. I prodotti di questo tipo di metallo sono presentati nei negozi del MUZ in un'ampia gamma dispaziano da pezzi modesti di uso quotidiano a pezzi d'arte da collezione ed esclusivi.

I matrimoni e i fidanzamenti si tengono abbastanza spesso, queste cerimonie sono accompagnate dalla presenza obbligatoria di anelli e vengono inviate ai negozi della fabbrica di gioielli di Mosca. Gli anelli di fidanzamento hanno ricevuto generalmente buone recensioni dai consumatori. Non ci sono lamentele sulle caratteristiche e sulla qualità del metallo, ma ci sono lamentele sulla gamma ristretta.

Anelli intarsiati con pietre, ne viene offerto un numero enorme. Sono realizzati in oro bianco o giallo, in una combinazione di metalli, pietre, forme interessanti e spessori diversi. Ma ci sono pochissime forme semplici prive di intarsio con pietre preziose, e sono tutte molto simili tra loro. Gli acquirenti hanno ritenuto che la selezione di anelli di fidanzamento classici fosse limitata.

Quando l'oro non è una gioia

Moscow Jewelry Factory ha ricevuto recensioni dei clienti sulla qualità dei gioielli in oro con reclami per finiture non sempre buone, fissaggio scadente delle pietre nei gioielli, vendita di orecchini e bracciali con chiusure difettose. I clienti hanno condiviso la loro opinione secondo cui la qualità dei gioielli sta gradualmente diminuendo.

Uno dei commenti dice che il cliente ha deciso di acquistare un altro gioiello per l'anello esistente. L'anello è stato acquistato alcuni anni fa, ma il design classico dei gioielli ha permesso di contare sulla possibilità di scegliere un paio armonioso sotto forma di orecchini. Confrontando la qualità dei prodotti moderni e dei suoi gioielli, è venutaalla deludente conclusione che con una vasta selezione di modelli, la qualità ha sofferto molto. Incuria nella lavorazione di piccoli dettagli, fissaggi deboli tra le parti di gioielli e molto altro sono evidenti.

Molti consumatori scelgono gioielli fatti di pietre e oro. La fabbrica di gioielli di Mosca ha ricevuto recensioni moderate sulla qualità del metallo stesso. Non ci sono praticamente pretese sul metallo nei prodotti. Non si è notato che la decorazione cambiasse colore o si macchiasse. Tutte le affermazioni dei consumatori si riducono a un calo della qualità nei piccoli dettagli, ma rendono il prodotto indossabile, bello e desiderabile. Difficilmente possono piacere alle pietre che cadono, ai pendenti mancanti o agli anelli incrinati nel sito del campione.

Molti acquirenti avrebbero potuto sopportare un'esperienza spiacevole se il servizio post-vendita fosse stato all' altezza. Sfortunatamente, questi servizi si sono rivelati un anello debole nel lavoro dell'azienda. Alcuni clienti hanno accettato di riparare i loro gioielli preferiti senza indebita persuasione e persuasione, ma dopo aver ricevuto indietro il prodotto e averlo indossato solo poche volte dopo la rianimazione, la situazione è tornata alla normalità: la serratura si è indebolita o una pietra è caduta. Ma le riparazioni ripetute sono già un chiaro segno di matrimonio, era particolarmente fastidioso che le riparazioni successive fossero già state eseguite a spese del consumatore. Quasi nessuno è stato in grado di restituire il prodotto al negozio e ottenere un rimborso.

Qualità e bellezza

La fabbrica di gioielli di Mosca ha ricevuto recensioni positive sulla qualità dei gioielli da molti acquirenti. Lo affermanoutilizzano i gioielli MUZ da diversi anni e durante questo periodo non hanno subito modifiche negative. Anche le catene sottili non si rompono con l'usura costante, resistono bene all'umidità, agli scatti casuali o ai pendenti pesanti.

La fabbrica di gioielli di Mosca ha ottenuto recensioni lusinghiere per gli articoli in oro. L'opinione degli acquirenti che hanno sperimentato orecchini, spille, bracciali e anelli in condizioni estreme e un uso costante è che la qualità della fabbrica è al di là di ogni lode e giustifica pienamente tutte le promesse. I clienti credono di aver pagato un prezzo alto ma adeguato per i loro gioielli.

Grazie agli acquisti di successo negli ultimi anni, molti preferiscono i negozi MUZ ad altri produttori di gioielli. A volte c'è confusione sull'indirizzo del produttore. Su molti tag, il paese di produzione delle merci non è la Russia, sebbene gli impianti di produzione si trovino a Mosca e Perm. Ciò è dovuto al fatto che la holding è uno sviluppatore di miniere in diversi paesi ed è molto più facile ed economico organizzare la lavorazione delle pietre, la produzione di gioielli direttamente nel luogo della loro estrazione. Il controllo qualità e l'intero ciclo produttivo sono russi.

La qualità professionale è negativa

Sia l'oro bianco che quello tradizionale sono richiesti dagli acquirenti. La fabbrica di gioielli di Mosca ha ricevuto recensioni di gioielli realizzati con questo metallo con recensioni poco lusinghiere per il servizio e il servizio post-vendita. Alcuni consumatori, dopo aver fatto un acquisto piacevole o ricevuto un regalo prezioso, sono rimasti molto delusi. Alcuni lo hanno dettodopo aver provato gli orecchini per la prima volta, si è scoperto che la fibbia su uno di essi non si è agganciata in posizione. In questa situazione, la maggior parte degli acquirenti ha ritenuto una mossa intelligente restituire l'acquisto al negozio. Come si è scoperto, la direzione dell'azienda e ogni punto vendita separatamente hanno un'opinione diversa su questo argomento.

Secondo le vittime, dopo un lungo procedimento, i gioielli sono stati accettati dai venditori per essere esaminati o è stata offerta un'opzione alternativa: la riparazione del prodotto. A poche persone è piaciuto questo approccio alla risoluzione del problema, soprattutto perché in una situazione di conflitto i venditori hanno perso la loro gentilezza e moderazione durante la comunicazione. Alcuni consumatori hanno accettato l'esame, ma hanno comunque ricevuto il rifiuto di rimborsare l'importo speso.

I casi in cui un acquirente ha perso un sasso a causa di una cornice inadatta e si è recato in negozio con reclami, sono stati risolti secondo lo stesso algoritmo di azioni da parte del venditore. Particolarmente deludente è stata quella parte dei consumatori che ha perso un prezioso diamante, zaffiro, smeraldo: il costo dell'intero prodotto al momento della restituzione è stato valutato come rottame, il che ha comportato ingenti perdite di materiale e in parte ha costituito una cattiva immagine per la fabbrica di gioielli di Mosca.

Il feedback dei clienti sulla qualità in questi casi è nettamente negativo. E certamente avrebbero potuto essere evitati se il servizio di controllo non avesse lasciato passare tali articoli o se i venditori avessero insistito più attivamente affinché l'acquirente allo sportello controllasse attentamente tutti i dettagli dei gioielli prima di pagarli alla cassa.

Al negozio per una vacanza

Acquirenti in bloccolasciato recensioni sui negozi. La fabbrica di gioielli di Mosca ha trecento centri commerciali in molte città e diversi paesi. I consumatori credono che il design dei negozi rifletta la direzione del business. Tutti i gioielli possono essere esaminati prima attraverso il bancone e, per una conoscenza più ravvicinata e un esame o adattamento sostanziale, i venditori mettono l'opzione che preferiscono sul bancone.

L'acquirente ha accesso agli specchi, l'opportunità di indossare i gioielli che preferisce, vedere il fissaggio di pietre, elementi di fissaggio, il marchio della fabbrica, leggere il certificato, conoscere le condizioni di garanzia, il passaporto del prodotto. Nella maggior parte dei casi, i venditori danno consigli dettagliati su qualsiasi questione di interesse, il che si aggiunge alla popolarità della fabbrica di gioielli di Mosca. Le recensioni dei clienti raccontano la cordialità del personale, il desiderio dei venditori di fornire tutta l'assistenza possibile per trovare il miglior acquisto.

I clienti abituali usufruiscono di sconti e partecipano a programmi di sconti. Le opportunità di apertura consentono di fare acquisti più costosi ed essere sempre consapevoli dei nuovi arrivi. Alcuni degli acquirenti, lasciando una descrizione delle loro impressioni, hanno personalmente notato i venditori che hanno fornito una consulenza professionale completa, sono riusciti a trovare un linguaggio comune con il cliente e fornire i prodotti che hanno soddisfatto pienamente il desiderio del consumatore.

Non è sempre possibile per l'acquirente ricevere un servizio completo, tali situazioni riflettono recensioni negative sui negozi. La fabbrica di gioielli di Mosca presta molta attenzione alla formazione dei consulenti, ogni punto vendita della rete sopportaresponsabilità personale per il personale. Alcuni clienti hanno espresso insoddisfazione per alcuni negozi in cui i venditori non hanno prestato la dovuta attenzione o hanno preferito rimanere in silenzio sulle carenze dei gioielli al momento dell'acquisto.

I consumatori, i cui problemi sono rimasti irrisolti, hanno parlato negativamente della rete MUZ e della produzione stessa. Per la maggior parte, tali storie si riferiscono a lamentele sulla qualità dei gioielli, guasti e mancanza di risposta ai reclami ricevuti dalla fabbrica di gioielli di Mosca. Le recensioni di qualità sono emotive e piene di amarezza. L'acquisto di gioielli, oltre alla componente finanziaria, ha un notevole impulso spirituale, i gioielli vengono spesso acquistati in qualche occasione memorabile, presentati a una persona cara e un guasto provoca enormi danni morali.

Lavorare al MUZ è positivo

La fabbrica di gioielli di Mosca ha ricevuto feedback positivi dai dipendenti per una retribuzione tempestiva. I dipendenti del negozio riferiscono che i ritardi nei salari possono essere di 1-2 giorni e non di più. L'assunzione è svolta in conformità con tutte le norme del Codice del lavoro. Mi è piaciuto anche che non ci siano altri pagamenti "in una busta", anche i ratei sono trasparenti, le tasse necessarie vengono pagate, il che è importante per l'anzianità e la stabilità finanziaria.

Molti hanno notato che le interviste si svolgono ad alto livello e in modo abbastanza professionale. Le promesse nella fase di assunzione sono molto allettanti, ma la pratica è in contrasto con le prospettive dichiarateFabbrica di gioielli di Mosca. Il feedback del personale della sede centrale è scarso. Parlano di buone condizioni di lavoro, ottimo pacchetto sociale, salari "bianchi", bonus piacevoli e rispetto da parte del datore di lavoro delle disposizioni di base del Codice del lavoro.

Cosa rende infelici i dipendenti

Le recensioni dei dipendenti sull'azienda "Moscow Jewelry Plant" con una valutazione negativa parlano di diverse difficoltà in ogni singolo negozio. I dipendenti affermano che, alla ricerca dell'ottimizzazione dei costi, il venditore nei punti vendita al dettaglio è costretto a svolgere un'enorme quantità di lavoro: occuparsi di dichiarazioni, commercio online, ricezione e restituzione di merci, inventario, adempimento del piano di vendita e ricezione di oro dalla popolazione. Quando si è candidato per un lavoro, a nessuno è stato detto che avrebbe dovuto affrontare un lavoro che non faceva parte dei doveri del venditore.

Quando si fa domanda per un lavoro, viene offerto uno stipendio, una certa percentuale di pagamento dalle vendite personali e bonus per lo svolgimento di qualità delle proprie funzioni. Infatti, nella sede di attività, diventa chiaro che i bonus vengono pagati solo su richiesta del direttore del negozio, che è interessato al proprio livello di reddito. Tutti i soldi risparmiati contano come bonus del gestore del negozio.

Inoltre, il datore di lavoro promette un certo orario di lavoro. In effetti, i venditori devono recarsi sul posto di lavoro molto più spesso, il rifiuto di un dipendente minaccia il licenziamento immediato. In alcuni negozi, secondo gli ex dipendenti, si è creato un clima di concorrenza poco costruttiva, con molti che lamentano pettegolezzi, intolleranze e atteggiamenti sprezzanti da parte delle autorità. Inoltre, molti hanno ritenuto che le affermazioni fondate degli acquirenti in merito alla qualità del prodotto dovrebbero essere soddisfatte, ma in pratica è necessario entrare in conflitto, altrimenti il dipendente verrà multato.

Le recensioni dei dipendenti della fabbrica di gioielli di Mosca (Mosca) nel 2017 hanno ricevuto ancora più negative rispetto al periodo passato. Molti hanno ritenuto che il consolidamento dell'attività e il perseguimento della produzione in serie riduca la qualità, il che ha un effetto estremamente negativo sul lavoro dell'intera rete di vendita al dettaglio. Il numero di reclami da parte degli acquirenti è in continua crescita, ma nessuno si sta adoperando per migliorare il controllo della qualità dei gioielli manifatturieri ed eliminare i problemi. Si ritiene che la colpa di tutti gli errori sia dei venditori, che non sono riusciti a convincere il cliente che la rottura dei gioielli si è verificata dopo l'acquisto, o che la pietra persa non è motivo di reclamo.

Mosca sperimentale

Gli acquirenti spesso confondono i due complessi di produzione MJUZ e MEYUZ (Fabbrica sperimentale di gioielli di Mosca Yuvelirprom). Entrambe le società operano nello stesso settore, offrono ai clienti prodotti in metallo prezioso con pietre preziose e lo fanno da quasi lo stesso numero di anni.

La fabbrica sperimentale di gioielli di Mosca ha ricevuto poche ma favorevoli recensioni da parte dei consumatori. Gli acquirenti hanno notato che a causa del piccolo numero di negozi, i gioielli acquistati soddisfano l'occhio con un design originale e la mancanza di ripetizioni. La principale specializzazione dell'azienda è la produzione di gioielli condiamanti, tutte le linee di gioielli sono spesso scontate, il che aiuta il consumatore ad acquistare più pezzi e creare parure in base alle proprie idee estetiche.

I dipendenti MEYuZ hanno gli stessi problemi dei dipendenti della fabbrica di gioielli di Mosca. Il lavoro, il feedback sulle condizioni di lavoro, i salari in entrambe le società hanno tendenze comuni nel settore. I dipendenti si lamentano della mancanza di professionalità del middle management, cercano di trovare un modo per risolvere i problemi, il più delle volte falliscono e lasciano.

Qual è il risultato

MUS riceve feedback regolari dai consumatori che amano scrivere recensioni. La fabbrica di gioielli di Mosca ha ricevuto recensioni più negative sui suoi prodotti nel 2017. Il numero di clienti soddisfatti è diminuito e ci sono sempre più parole sulla perdita della precedente fiducia nel marchio.

Riassumendo tutte le affermazioni, possiamo dire che i clienti non hanno lamentele sulla qualità delle pietre, dell'oro, dell'argento e non l'hanno mai fatto. Tutte le recensioni negative sono scritte sulla qualità dei prodotti, sui dettagli, sulla finitura dei metalli e sul fissaggio della pietra. Inoltre, sono state scritte molte cose negative sulla comunicazione tra il personale del negozio e i clienti, che è correlata alla politica interna dell'azienda.