Gestione della conoscenza: concetto, tipologie e funzioni

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Nella letteratura scientifica sull'economia, il concetto di "gestione della conoscenza" è sempre più diffuso. Questo termine è ampiamente utilizzato nella ricerca e nel lavoro pratico, utilizzato dalle imprese in vari campi di attività. La gestione della conoscenza è la gestione del processo di riconoscimento, archiviazione, applicazione e trasmissione di dati che possono essere successivamente migliorati e utilizzati per lo scopo previsto.

Definizione

La gestione della conoscenza è una branca indipendente della scienza del management. Alcuni esperti lo considerano una delle varietà di gestione, che dovrebbe essere utilizzata in qualsiasi attività che richieda una gestione competente delle informazioni e dei processi analitici.

Gestione della conoscenza significa avere una strategia in grado di trasformare tutti i sottotipi di capitale intellettuale in una migliore produttività del lavoro, un miglior valore per il prodotto finale e una competitività sostenibile. Il concetto di gestione della conoscenza implica un complessouna combinazione composta da diversi elementi della gestione dell'organizzazione, tra cui la gestione dei registri del personale, lo sviluppo innovativo e della comunicazione dell'impresa utilizzando le moderne tecnologie dell'informazione.

Se riveli il concetto di questo termine da un punto di vista scientifico, ottieni una sorta di mix di discipline economiche, varie direzioni, approcci e concetti. Lo stesso modello di gestione della conoscenza è stato utilizzato in teoria e pratica in ogni momento, ma si sapeva poco al riguardo, poiché era chiamato in modo diverso. Il sistema di gestione della conoscenza è concettualmente vicino al marketing personale, alla teoria delle relazioni con i consumatori, alla reingegnerizzazione, all'amministrazione, alla gestione del personale aziendale, ecc.

Al momento, è importante notare l'emergere di nuove opportunità in connessione con lo sviluppo di progetti di informazione, la formazione di reti locali e Internet. D' altra parte, la gestione del patrimonio intellettuale non si identifica con l'uso delle nuove tecnologie dell'informazione nell'ambiente gestionale. Una parte importante della gestione della conoscenza è scegliere la giusta tecnologia per adattare, distribuire e convertire i dati.

Cosa è incluso in questo concetto?

Il ruolo della disciplina "Gestione della conoscenza" è difficile da sopravvalutare, soprattutto nella fase attuale, quando c'è un pronunciato spostamento dallo sviluppo interno a quello esterno. Il ramo della gestione della conoscenza, associato ai tradizionali principi di gestione nel campo dell'innovazione tecnologica, si occupa non solo degli sviluppi scientifici, tecnici e progettuali, ma richiede anche la considerazione della politica di marketingimprese, interazioni con i clienti, programmi di scambio di conoscenze ed esperienze con i partner, ecc.

Poiché l'obiettivo principale della gestione della conoscenza è rafforzare le posizioni di mercato e migliorare la competitività, questo settore copre diverse aree contemporaneamente. La struttura di questo concetto include i seguenti elementi:

• formazione di nuove conoscenze;
• stimolare la crescita delle informazioni;
• filtraggio di dati significativi provenienti dall'esterno;
• usando collaudate e cercando nuove fonti di informazioni affidabili;
• archiviazione, distribuzione, elaborazione e aumento della disponibilità della conoscenza;
• diffusione e scambio di informazioni, principalmente all'interno dell'impresa;
• integrazione dei dati nei processi di produzione;
• incorporare approfondimenti in decisioni importanti;
• contenuto delle informazioni nel prodotto finito, servizio, documenti, software, ecc.;
• valutazione della protezione dei dati.

Quindi, per gestire le informazioni, sono necessarie più condizioni contemporaneamente, poiché questo settore non è autonomo e non esiste da solo. Il processo di gestione della conoscenza gioca un ruolo importante nel plasmare la strategia di sviluppo di qualsiasi organizzazione. Questo strumento combina e codifica le informazioni in entrata, le distribuisce nelle aree giuste e le utilizza per lo scopo previsto. In questo modello di gestione dell'organizzazione, l'innovazione e la gestione dell'apprendimento hanno luogo.

In un' altra interpretazionegestire la conoscenza significa influenzare il costo di produzione, rendendolo più redditizio, e il ruolo principale nella sua formazione dovrebbe essere svolto dagli asset immateriali dell'organizzazione. Mantenere e sviluppare la popolarità del marchio come indicatore del prestigio dell'azienda è un compito difficile che richiede un approccio approfondito. Senza il desiderio di convertire la conoscenza in valore, è quasi impossibile portare un'azienda a un nuovo livello. È la gestione delle informazioni che può cambiare il modo di pensare e aiutare ad allontanarsi da forme obsolete di sviluppo aziendale.

Cronologia dello sviluppo

La gestione della conoscenza ha travolto il business dell'Europa occidentale, degli Stati Uniti e della Cina diversi decenni fa. La popolarità di questa direzione indica quanto sia considerata significativa nell'economia globale. Gli standard di gestione della conoscenza hanno raggiunto la Russia. E sebbene questo strumento informativo ed economico sia stato utilizzato da imprese nazionali in tempi relativamente recenti, possiamo già concludere che quest'area è molto richiesta nel nostro paese.

La prima menzione della gestione delle conoscenze e delle abilità si trova nelle opere di Platone, datate al IV secolo a. C. Fino alla metà del secolo scorso, questa direzione scientifica non si sviluppò in alcun modo, era in modalità “dormiente”. L'interesse per la gestione della conoscenza è stato stimolato dai ripetuti episodi della crisi globale e dai radicali cambiamenti nelle forme e nei metodi di fare impresa che ne sono diventati le conseguenze. Nel tempo, i principali attori del settore imprenditoriale sono giunti alla conclusione che è l'informazione la principale risorsa per lo sviluppo economico eprosperità. Tutti i processi aziendali si basano sulla conoscenza del settore, che aumenta la sua quota nella formazione del costo dei prodotti finiti.

In effetti, tutti i rami moderni dell'economia che sono emersi e ampiamente diffusi negli ultimi decenni si basano sulla gestione della conoscenza. Lo sviluppo dei prodotti farmaceutici, dell'ingegneria genetica, dell'industria chimica e di altri settori implica non solo la produzione di prodotti finiti, ma anche la diffusione delle conoscenze sulle nuove proprietà delle sostanze chimiche, sui metodi per la loro ricerca, sulla protezione dei brevetti e sull'ulteriore promozione.

Vale la pena notare le industrie che non producono beni di consumo. La loro attività consiste nel fornire informazioni in vari modi: filmare film, serie TV, fornire servizi medici ed educativi, condurre corsi di formazione, seminari, nonché industrie in cui i prodotti sono principalmente il risultato dell'elaborazione delle informazioni (sviluppo di progetti architettonici, programmi per computer, creazione della tecnologia digitale). ecc.).

Condizioni per una gestione efficace

La gestione dell'ambiente informativo è una delle attività che definiscono l'impresa in condizioni di instabilità dell'economia esterna. Ti consente di aderire a un approccio integrativo all'introduzione di tecnologie moderne ed efficaci nel campo del marketing, dei progetti innovativi e della gestione delle pubbliche relazioni. La gestione dell'informazione implica una relazione simbiotica tra gli aspetti produttivi e quelli realizzativi. Gestione della conoscenza- si tratta di un lavoro costante sul capitale intellettuale, inoltre, su tutte le sue varietà e su ciascuna forma separatamente. Fornisce la necessaria combinazione di capitale umano e organizzativo per migliorare la domanda dei consumatori.

Una tecnologia di gestione della conoscenza ben scelta otterrà i seguenti risultati:

• creare un'infrastruttura tecnologica ben coordinata che consentirà di diffondere le conoscenze accumulate e acquisire l'esperienza necessaria;
• creare una cultura del trasferimento di conoscenze e competenze dai precedenti dipendenti all'interno dell'impresa e quando si interagisce con le aziende partner;
• organizzare un sistema continuo di formazione e addestramento avanzato del personale.

Competenza individuale del personale

Per una gestione completa della conoscenza, questo elemento è di particolare importanza. Uno dei metodi standard e ben noti per migliorare le prestazioni individuali dei dipendenti sono corsi di formazione, seminari, altri tipi di formazione e rotazione del personale. La competenza personale dei dipendenti può essere aumentata implementando varie tecniche di marketing attraverso l'uso attivo di conoscenze, informazioni da clienti, acquirenti, sviluppo di database locali e strumenti di feedback.

Alcune componenti della competenza individuale vengono utilizzate per aumentare il capitale organizzativo. Questo concetto significa la creazione di alcuni team creativi, la divisione del personale in gruppi,che aiuta ad ottenere un uso più efficace delle competenze individuali trasformandole in abilità collettive. Nel concetto di gestione della conoscenza, la formazione dei sistemi informatici di un'impresa mira a rafforzare l'interazione di vari elementi di competenza personale e dare alle risorse individuali una forma unificante organizzativa.

Funzioni di gestione della conoscenza

In generale, la gestione dell'informazione è espressione di una forma multiforme di attività che può essere considerata sia dal punto di vista economico e aziendale, informatico e di programmazione, sia da quello umanistico (psicologia, sociologia). In questa disciplina sono integrate con successo le componenti della gestione del personale, della pubblicità, dello sviluppo generale dell'organizzazione, dell'introduzione di sistemi innovativi, ecc.. La gestione della conoscenza è il risultato dell'interazione di tutte le industrie di cui sopra. Le principali funzioni della gestione della conoscenza sono:

• trasformare le informazioni per migliorare l'efficienza delle pratiche dell'organizzazione;
• apprendimento continuo, acquisizione di esperienza e competenze per implementare la strategia di sviluppo chiave dell'azienda;
• creare un database clienti e utilizzare le conoscenze per attirare nuovi clienti e quindi migliorare le vendite;
• sviluppo di un sistema di vendita stabile;
• utilizzo del capitale intellettuale dell'azienda (umano, organizzativo, di consumo);
• migliorare i rendimenti di qualsiasi attività immateriale, diffondendo i risultati aprogetti in via di sviluppo;
• creare le condizioni per consolidare le conoscenze esistenti e supportare specifici progetti innovativi.

Come si forma la conoscenza

Quando decidi di implementare un sistema di gestione delle informazioni nella tua azienda, devi prima determinare per cosa è richiesto e quale risultato aiuterà a raggiungere. Non puoi fare knowledge management solo perché lo fanno i concorrenti. Il sistema di gestione della conoscenza deriva dai piani strategici unificati e dagli obiettivi dell'organizzazione, dovrebbe essere associato alla pianificazione in varie aree di attività. La gestione delle informazioni contribuisce alla generazione e allo sviluppo efficaci di idee originali e utili.

Affinché il processo di utilizzo della conoscenza porti al risultato atteso, è necessario formulare correttamente le query. Deve essere creato in modo tale da poter essere successivamente codificato per l'invio, se necessario. Data la struttura della richiesta, dovresti creare un catalogo per ogni sua parte e determinare lo scopo di utilizzo.

Per un'efficace gestione della conoscenza di un'organizzazione, un ruolo importante è svolto dalla presenza di feedback da parte del consumatore, che deve essere in grado di formulare correttamente una richiesta e inserire correttamente le informazioni. I metodi software dovrebbero garantire la fornitura di ricerca, decodifica ed emissione rapida di informazioni e, se necessario, proteggerle, renderle riservate.

Nel corso della progettazione di programmi per computer per controllare il processo di trasferimento dei dati, è necessario definire un modulo standard efornire informazioni su richiesta. La gestione della conoscenza si basa sul principio di garantire la revisione e l'approvazione delle informazioni e dei dati in modo tale che i dati non necessari o obsoleti vengano rimossi o corretti in tempo, diventando richiesti e pertinenti.

Modi per motivare i dipendenti

La conoscenza delle basi della gestione gioca un ruolo cruciale nei processi di creazione e distribuzione delle informazioni, tuttavia nessuna organizzazione è in grado di lavorare in modo produttivo ed efficiente senza azioni coordinate a livello amministrativo.

Nella fase di sviluppo e implementazione del sistema di gestione delle informazioni, il ruolo di amministratore dovrebbe essere assunto dal team che finanzia questo progetto e controlla l'andamento dei lavori. Idealmente, dovresti identificare immediatamente il funzionario responsabile - di solito questa è la persona che si occupa della tecnologia e del software. Affinché il processo di implementazione di un sistema di gestione delle informazioni proceda con successo, avrai bisogno di:

• nominare formalmente un amministratore;
• dargli la competenza funzionale in relazione ai dipendenti subordinati;
• definire le regole di monitoraggio;
• sviluppare criteri di valutazione delle prestazioni;
• introdurre metodi che determinano la quantità di capitale intellettuale.

Quando si crea una strategia di gestione della conoscenza in un'organizzazione, è importante determinare in che modo i cambiamenti culturali sono associati ai meccanismi per motivare i dipendenti a svolgere il lavoro di svilupposistema informativo e il suo utilizzo fruttuoso nelle ulteriori attività dell'impresa.

La gestione della conoscenza implica il desiderio di moltiplicare le informazioni disponibili, cercando di ottenere un effetto sinergico e richiedendo una motivazione maggiore rispetto a un compenso monetario. Per una motivazione efficace, vengono utilizzati vari metodi di motivazione che contribuiscono all'autorealizzazione.

Lo sviluppo del personale e la crescita professionale sono il primo strumento motivazionale che il management fornisce ai subordinati. Utilizzando qualsiasi metodo di gestione della conoscenza, i dipendenti ottengono opportunità quasi illimitate di promozione e acquisizione di una preziosa esperienza in un'area particolare. In questo caso, al personale possono essere offerti appositi corsi di formazione interna per migliorare le proprie qualifiche e un sistema di esami, anche online. È importante garantire che i dipendenti abbiano un accesso costante alle informazioni e allocare risorse aggiuntive in modo che abbiano l'opportunità di ricevere istruzione durante l'orario di lavoro.

Un altro elemento di motivazione del personale è la garanzia della domanda. Poiché il processo di apprendimento richiede costi, i dipendenti devono sapere che questi costi sono pianificati e inclusi nel budget dell'impresa, e quindi il loro utilizzo in determinate condizioni è incoraggiato, altrimenti non ci sarà nessuno a supportare il sistema di gestione della conoscenza. Per l'utilizzo delle proprie conoscenze nella gestione delle informazioni, il dipendente deve essere premiato, la sua invenzione deve essere brevettata o acquisita dall'azienda alle condizioni contrattuali previste dal contratto di lavoro. Altrimentila ricompensa perde la sua componente motivazionale e diventa inappropriata.

Un fattore motivante altrettanto forte è il riconoscimento. Le funzioni della gestione della conoscenza implicano la capacità dei dipendenti di esprimersi, condividere le proprie opinioni e familiarizzare con le critiche. Sebbene spesso le persone siano riluttanti a dare le proprie conoscenze a beneficio del pubblico, se non capiscono quale ricompensa possono ricevere per questo. In questo contesto, l'organizzazione di circoli di discussione scientifica e l'incoraggiamento bonus alla loro partecipazione attiva diventeranno uno strumento efficace per lo sviluppo della gestione della conoscenza. La direzione aziendale deve garantire il supporto delle pubblicazioni esterne e dei riconoscimenti ufficiali. Un utile elemento motivazionale è la possibilità di accedere a Internet. L'introduzione di un sistema di gestione delle informazioni è solitamente responsabilità di un manager coinvolto nella selezione e nella formazione del personale.

Poiché il processo educativo richiede determinati costi e risorse, deve essere costantemente sotto il controllo dell'amministrazione dell'azienda. La direzione dovrebbe essere in grado di valutare l'efficacia dei mezzi utilizzati e dei benefici ottenuti dalla gestione della conoscenza, monitorare e analizzare le attività dei dipendenti in questa direzione. Lo sviluppo, l'implementazione e l'ottimizzazione di un sistema di gestione delle informazioni non porterà immediatamente un profitto: ci vorrà del tempo. Non c'è bisogno di rinunciare alla gestione manageriale, in quanto i primi risultati si otterranno solo dopo un po' di tempo.

Sfumature di implementazione del sistema

Ogni organizzazione che ha scoperto la fattibilità dell'utilizzo di un sistema di gestione delle informazioni ha dovuto affrontare una serie di difficoltà. Il processo di introduzione di un meccanismo di gestione richiede solitamente diversi anni. Se prendiamo come base i dati di vari studi sull'effettiva implementazione della gestione della conoscenza nelle attività delle imprese di consulenza, possiamo evidenziare i principali punti problematici che le aziende hanno dovuto affrontare nel processo.

Il problema più comune è l'incapacità di identificare la persona responsabile. Indipendentemente dal tipo di gestione della conoscenza, le organizzazioni hanno dovuto dedicare molto tempo alla formazione del personale. È importante capire che questo investimento ripagherà con profitto solo a lungo termine. Inoltre, il problema di implementazione può essere correlato al fatto che il top management dell'azienda non trova la gestione delle informazioni appropriata e quindi non è pronto a prendere le misure necessarie per implementarla.

Crea difficoltà nello sviluppo della gestione della conoscenza e mancanza di remunerazione, mancanza di riconoscimento. La gratificazione gioca un ruolo enorme e rende importante trasformare il lavoro individuale in lavoro di squadra.

Quindi, il problema principale nell'introduzione della gestione delle informazioni è la mancanza di una definizione di obiettivi specifici e la mancanza di un approccio ragionevole nello spreco delle risorse disponibili. I sondaggi di opinione condotti negli Stati Uniti alla fine del secolo scorso hanno mostrato che la maggior parte degli intervistati è consideratail principale ostacolo al miglioramento del sistema di gestione delle informazioni è la cultura dell'organizzazione. La gestione della conoscenza, come nuova pietra miliare nelle attività delle imprese finalizzate all'accumulo e all'uso efficace delle risorse intellettuali, dovrebbe essere lo strumento principale per rafforzare la loro competitività e posizioni di mercato.

Conclusioni

La principale strategia di gestione della conoscenza (gestione) è volta a creare un nuovo valore dei prodotti, delle persone e dei processi venduti attraverso la formazione razionale e l'implementazione dei dati informativi nella strategia di sviluppo dell'impresa. Il compito principale è ottenere un ritorno razionale sull'uso delle risorse spese, sviluppare tecnologie innovative più efficaci, migliorare i meccanismi del servizio clienti, ridurre le perdite dovute al capitale intellettuale inattivo.

Le disposizioni concettuali della gestione della conoscenza possono essere applicate non solo nelle imprese commerciali e di produzione, ma anche nelle organizzazioni di tipo budgetario, senza scopo di lucro e nelle associazioni pubbliche. Inoltre, la maggior parte delle società senza scopo di lucro sono direttamente correlate alla gestione delle informazioni. Le loro attività si basano proprio sulla creazione, regolamentazione, diffusione ed elaborazione di vari flussi informativi e di dati. Il modello di gestione della conoscenza nella fase attuale è utilizzato anche dalle autorità.

Se consideriamo la potenziale razionalità della gestione delle informazioni da un punto di vista teorico, può sembrare alta. Ma, nonostante l'efficacia di questa componente del processo di gestione, la sua applicazione ala pratica porta a una serie di difficoltà. Finora questo settore ha ricevuto poca attenzione nella letteratura nazionale. Non c'è sufficiente esperienza nell'applicazione pratica del sistema di gestione della conoscenza. Nelle pubbliche amministrazioni, le tecnologie di gestione delle informazioni sono utilizzate più spesso che nelle società commerciali, ma anche loro non prestano ancora sufficiente attenzione a un aspetto così importante dello sviluppo come la formazione del personale dell'organizzazione.