Aspetto commerciale: definizione e proprietà del consumatore

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Sicuramente è successo a molti: ti è piaciuto molto l'oggetto nel negozio, hai pagato per l'acquisto, era imballato. Ma già a casa, dopo aver aperto il pacco, hai scoperto che la cosa non va bene come sembrava all'inizio. Il colore, le dimensioni del prodotto non ti soddisfano, non soddisfano le sue caratteristiche. Cosa fare in questo caso?

Se allo stesso tempo l'acquisto è perfettamente funzionante, utilizzabile al 100%, ma non ti soddisfa, hai tutto il diritto di restituirlo. Questo è ciò che dice il diritto dei consumatori. Puoi restituire l'articolo che non ti soddisfa entro due settimane dalla data di acquisto.

Ma in pratica questo diritto non è implementato così facilmente. La merce potrebbe non essere accettata da te per un solo motivo: una violazione della presentazione. Ma cosa è incluso in questo concetto? Che cosa è generalmente considerato un "marchio di fabbrica"? Come può essere rotto? Risponderemo a queste e ad altre importanti domande sull'argomento nell'articolo.

Disposizione legislativa

In primo luogo, scopriamo cosa si dice sulla presentazione nella legislazione russa. Passiamo all'art. 25 FZ "Sulla tutela dei diritticonsumatori". Dice che l'acquirente può scambiare un acquisto non alimentare di qualità inadeguata con un prodotto simile. Nel caso in cui l'acquisto non gli andasse bene per dimensioni, forma, equipaggiamento, colore, stile o taglia.

Secondo la legge federale, tale diritto è riservato all'acquirente entro 14 giorni dalla data di acquisto. Ma fare uno scambio è possibile solo nei seguenti casi:

• Prodotto, il prodotto non è stato utilizzato.
• Il trade dress dell'acquisto e tutte le proprietà del consumatore che lo accompagnano sono state preservate.
• Etichette, sigilli di fabbrica ed etichette non sono stati strappati dal prodotto.

Se passiamo all'art. 26.1 della stessa Legge Federale, vedremo anche un esteso effetto di tale diritto: per le stesse ragioni, l'acquirente può anche pretendere la restituzione di beni da lui acquistati a distanza. Diciamo in un negozio online.

Ma le stesse restrizioni si applicano agli acquisti virtuali. I sigilli e le etichette non devono essere strappati, l'oggetto non deve essere utilizzato. E, naturalmente, la presentazione del prodotto non può essere persa.

Definizione della legislazione

Ma cos'è? Non c'è decifrazione del concetto di "presentazione" nella legislazione russa. Gli avvocati considerano questo un grave divario.

L'acquirente spesso non riesce a raggiungere il suo obiettivo a causa del fatto che lui e il venditore hanno opinioni diverse sulla presentazione conservata. Di cosa si tratta, lo si può scoprire solo ricorrendo al buon senso.

Spesso gli avvocati sono aiutati da un'analisi approfondita dei documenti normativi sulla tutela dei consumatori evenditori, distributori. Ma, vedi, non tutti gli acquirenti studieranno molta letteratura legale per il bene di restituire un souvenir o un giocattolo.

La confezione conta?

È un fatto indiscutibile che solo il produttore conferisce al prodotto un aspetto commerciabile. Ma non un fornitore o un venditore. E a volte sorgono controversie su un pacco di merci strappato e aperto. Etichette tagliate, sigilli di fabbrica esposti: anche questo è un ostacolo in tali controversie.

Da un lato è chiara la posizione dell'acquirente: non poteva ispezionare, provare l'acquisto senza aprire la scatola, senza svincolare la cosa dai sigilli. Ma anche la risposta del venditore è giustificata. Come farà a vendere un prodotto con i sigilli rotti? L'acquirente desidera acquistare l'attrezzatura in una scatola già aperta e accartocciata? Questi sono segni di utilizzo piuttosto evidenti. È improbabile che il venditore sia in grado di vendere una cosa del genere allo stesso prezzo.

Puoi capire da che parte sta proprio qui se capisci saggiamente se, in un caso particolare, la confezione fa parte della presentazione di un qualsiasi prodotto. Pertanto, considereremo diversi modi per risolvere il problema.

Imballaggio - per il trasporto

Molti prodotti sono vendibili anche dopo che la loro confezione è stata strappata o danneggiata.

Un vivido esempio: hai comprato un vestito, era confezionato in una borsa. A casa, hai aperto il pacchetto, provato l'oggetto e hai notato che chiaramente non ti si addiceva in determinati parametri, ti sei emozionato con l'acquisto.

In tal casoil venditore deve ritirare l'oggetto se non hai strappato le etichette e i sigilli. Un pacco strappato in questo caso non sarà la prova che la presentazione è andata persa. Per un altro acquirente, il venditore potrebbe imballare questo vestito in una borsa diversa o in un altro imballaggio.

La confezione ha un valore

Ora la situazione è capovolta. Scegli un vaso costoso come regalo per una persona cara per una grande festa. Naturalmente, voglio anche ritirare la confezione di presentazione all'unisono con l'evento. Ottieni un vaso che viene fornito con una bellissima confezione regalo fatta a mano.

Tuttavia, a casa scoprirai che un altro ospite ha già preparato lo stesso regalo per il festeggiato. La tua decisione è di restituire questo regalo e sceglierne un altro. Ma lungo la strada la scatola è schiacciata. Vedendo questo, il venditore si rifiuta di riprendere l'oggetto. E avrà assolutamente ragione.

In questo caso, la confezione regalo è una componente della presentazione del vaso. È improbabile che un altro acquirente voglia fare un regalo a qualcuno in una scatola accartocciata. Il venditore, dopo aver accettato la merce da voi, dovrà venderla già senza scatola, a prezzo ridotto. La restituzione dei prodotti in tal caso sarà tutt' altro che equivalente. Pertanto, la verità in questo caso spetta al venditore.

Imballaggio riutilizzabile

Ci sono anche tipi di prodotti che devi assolutamente testare, includere e utilizzare prima di determinare se sono davvero adatti a te. Per fare ciò, ovviamente, devi prima aprire il pacchetto.

Ad esempio, hai acquistato un telefono in un negozio virtuale. Con le sue caratteristicheconosci solo sulla base della documentazione e delle informazioni specificate sul sito Web del venditore. In questo caso, non hai l'opportunità di testare un prodotto simile dal negozio.

Ma quando controlli le opzioni del telefono, noti che la qualità delle riprese della fotocamera non è adatta a te, l' altoparlante del dispositivo è silenzioso. Come restituirlo al venditore, perché il pacco è già stato aperto?

Per quanto riguarda l'elettronica, gli elettrodomestici, sono disponibili in scatole "riutilizzabili". Cioè, calcolato non per un'apertura / chiusura. Se l'hai aperto con cura, senza lasciare danni visibili, questo non è affatto un motivo di rifiuto.

Impossibile senza danni

Una questione più difficile per quanto riguarda l'imballaggio delle apparecchiature, oggettivamente impossibile da aprire senza danneggiarle. Anche in questo caso, il danneggiamento del container non sarà motivo sufficiente per rifiutarsi di restituire. Del resto, senza aprire la scatola, non saresti in grado di controllare le caratteristiche di smartphone, TV, aspirapolvere.

L'acquisizione della tecnologia è anche irta del fatto che il suo test è impossibile senza rompere i sigilli, rimuovere ologrammi, pellicole protettive. Pertanto, ci sono molti casi in cui i venditori non riprendono i dispositivi elettronici che non sono adatti all'acquirente a causa di "presentazioni danneggiate".

L'opzione migliore

Se stai acquistando un dispositivo tecnico elettronico complesso e temi che dopo il test diretto possa non essere adatto a te, gli avvocati consigliano di acquistare un prodotto del genere direttamente dal produttore.

Perché? Il produttore di apparecchiature ha tutte le condizioniper inserire nuovi sigilli, pellicole protettive, imballare il prodotto in una nuova scatola marchiata. Perché il danno a quanto sopra non può essere motivo del rifiuto di un reso. Ma un rivenditore che acquista gli stessi telefoni presso basi e magazzini all'ingrosso non ha più tale opportunità.

Se il venditore insiste…

Se il venditore insiste ostinatamente sul fatto che hai rovinato la presentazione dell'acquisto, puoi provare a capire la verità, in base all'art. 12 POZPP. Il link qui è che al momento della vendita della merce, il venditore non ha fornito informazioni complete sulle sue proprietà.

Nella maggior parte dei casi, un tale motivo è sufficiente affinché l'acquirente si riprenda il prodotto sbagliato e restituisca il denaro.

Decisione del tribunale

Hai deciso di portare in tribunale il caso di mancata restituzione della merce per danneggiamento della presentazione? Non vi è alcuna garanzia che qui sarete sicuramente aiutati a raggiungere il vostro obiettivo. Del resto, come abbiamo già notato, la normativa non dà una definizione chiara di ciò che viene chiamato "trade dress".

Pertanto, molto dipende dalla posizione del giudice su questo argomento. Se le sue opinioni sono vicine alle tue, il caso sarà deciso a tuo favore.

Ma ci sono ancora molti modi per risolvere pacificamente il problema:

• Offri al venditore di scambiare l'oggetto non adatto con uno simile, ma senza la scatola. In questo container potrà imballare la merce al posto di quella che hai danneggiato.
• Accetta un rimborso leggermente inferiore al costo dell'articolo. Il venditore può utilizzare la differenza per ripristinare l'imballaggio. D'accordo, è megliopiuttosto che essere lasciato con qualcosa di completamente inappropriato per te.

Riassumi tutto ciò che è stato detto. Prima di acquistare un articolo costoso, assicurati di scoprire quali sono le condizioni di reso in questo negozio. Ad esempio, IKEA accetta merci non adatte entro 365 giorni dalla data di acquisto, anche con imballaggi strappati. E ci sono negozi dove non ritirerai il telefono sbagliato, anche se strappi l'adesivo sul coperchio della scatola.