Mercato dei servizi di trasporto: caratteristiche, partecipanti, sviluppo, concorrenza

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Il servizio di trasporto è l'interazione diretta tra il vettore (fornitore di servizi) e il consumatore, che è il cliente, passeggero o altra parte interessata. È anche il risultato del lavoro interno del vettore per soddisfare le esigenze (sia reali che percepite) del consumatore.

Di conseguenza, tale attività è rappresentata nel mercato dei servizi di trasporto. Nell'articolo daremo la sua definizione, le caratteristiche. Consideriamo quali imprese di autotrasporti compaiono in un tale mercato, come viene valutata la loro competitività, quali metodi di marketing sono rilevanti.

Definizione

Il mercato dei servizi di trasporto è l'area del trasporto di merci e passeggeri. Ciò include anche la manutenzione, la riparazione dei veicoli, i servizi accessori e altri servizi direttamente o indirettamente correlati al trasporto.

Caratteristiche

Le caratteristiche del mercato dei servizi di trasporto sono le seguenti:

• L'assenza di un luogo specifico per la vendita e la produzione di servizi simili nello spazio e nel tempo.
• Dipendenza del mercato dei servizi di trasporto e condizioni per il suo ulteriore sviluppo dallo stato della tipologia commerciale dei mercati. Il calo dei volumi di produzione, rispettivamente, porta a un calo dei volumi di consegna - merci, bagagli e passeggeri.
• I volumi di trasporto non sono uguali ai volumi di produzione dei prodotti materiali, nella maggior parte dei casi superano addirittura questi ultimi. Con cosa è collegato? Gli stessi lotti di manufatti possono essere ritrasportati, inoltre, più volte - dal produttore ai magazzini all'ingrosso, dai magazzini ai punti vendita, dai negozi ai clienti specifici.
• Il mercato dei servizi di trasporto in Russia e in molti altri paesi del mondo necessita di una regolamentazione statale. Ciò è dovuto alla grande importanza economica, strategica e sociale dei trasporti.

Membri

Nella struttura del mercato dei servizi di trasporto, il principale partecipante è un'azienda di autotrasporti. I risultati delle sue attività, a loro volta, sono determinati da due fattori:

• Ambiente esterno.
• Ambiente interno.

Conosciamoli più in dettaglio.

Fattori interni

Nella logistica dei trasporti, il ruolo delle organizzazioni di trasporto a motore è importante. I fattori interni che determinano le loro attività sono i seguenti:

• Professionalità, formazione, esperienza lavorativa del personale.
• Condizioneveicoli.
• Metodi e funzioni di gestione intraorganizzativa.
• Attività finanziarie interne.

Questi fattori dipendono direttamente dall'ATP. La direzione dell'impresa può esercitare una certa influenza su di loro per creare le condizioni più ottimali per il funzionamento e l'ulteriore sviluppo dell'ATP.

Fattori esterni

Diversi ATP compaiono sul mercato mondiale dei servizi di trasporto. I fattori esterni che determinano le attività di queste imprese sono divisi in due sottosistemi: il macroambiente e l'ambiente circostante dell'organizzazione. Cosa è incluso?

L'ambiente macro è composto da:

• Macroeconomia (meccanismi per la formazione e l'ulteriore distribuzione delle risorse aziendali).
• Quadro legislativo (stabilisce restrizioni nell'interazione dell'ATP con passeggeri, clienti).
• Scienza.
• Politica.
• Orientamento sociale della società.

L'ambiente circostante l'ATP è rappresentato da quanto segue:

• Acquirenti di trasporti e altri servizi.
• Richiesta di tali servizi.
• Fornitori di prodotti.
• Concorrenti.
• Mercato del lavoro.
• Mercati dei capitali.
• Società di revisione.

I fattori interni di ATP dipendono fortemente da fattori esterni. Questi ultimi regolano le attività interne delle imprese.

Competitività ATP

Analizziamo la concorrenzamercato dei servizi di trasporto. La competitività in questo contesto è la capacità di determinati oggetti di superare i loro concorrenti in condizioni specifiche.

Quando si tratta di competitività dei servizi di trasporto, si distingue per tre fattori:

• Livello di costo del servizio.
• Il livello di qualità di questi servizi.
• Immagine delle imprese.

Quindi, la riduzione dei costi, il miglioramento della qualità dei trasporti, l'immagine dell'ATP influiscono direttamente sull'aumento della competitività di queste imprese.

Come aumentare la competitività?

Lo sviluppo del mercato dei servizi di trasporto, rispettivamente, è associato ad un aumento della competitività dei singoli ATP. Vediamo come si ottiene in pratica.

La riduzione del costo delle consegne può essere ottenuta attraverso quanto segue:

• Risparmio di carburante.
• Risparmio di parti di automobili.
• Risparmio sulle riparazioni del veicolo.
• Migliora le prestazioni automatiche.

Il miglioramento della qualità del trasporto è il seguente:

• Effettuare consegne esattamente in tempo. Allo stesso tempo, l'ATP dovrebbe anche preoccuparsi di mantenere la qualità e la quantità del trasporto di passeggeri e merci.
• Espansione dell'elenco dei servizi forniti dall'impresa - trasporti, spedizioni, ecc.
• Introdurre progetti innovativi più velocemente dei concorrenti.

In questo ambito, la qualità dei servizi si esprime nelle loro prestazioni nel pieno rispetto degli orari dei veicoli, del livello di convenienza, comfort che il vettore può offrire ai propri clienti e passeggeri. Ad esempio, nel campo dei servizi di taxi, il tempo impiegato per trasportare un passeggero alla destinazione desiderata è importante.

Immagine ATP

Nel mercato internazionale dei servizi di trasporto, anche l'immagine di un'impresa di trasporti gioca un ruolo importante. Cos'è? L'immagine è un'idea sull'organizzazione, i suoi fondatori, il proprietario, il team di gestione, che si forma nella società sotto l'influenza di fattori soggettivi e oggettivi. Il concetto stesso è diviso in immagine esterna e interna.

L'esterno, rispettivamente, sarà determinato da come l'azienda di autotrasporti è percepita dalla società, dai clienti, dagli investitori, dai giornalisti, dagli azionisti e così via. La sua formazione è direttamente influenzata dalla qualità dei servizi forniti dall'azienda, la prima impressione che il cliente riceve quando utilizza i suoi servizi. Anche la direzione delle interazioni dell'azienda con investitori, azionisti e vari media gioca un ruolo.

L'immagine interna dell'ATP sarà determinata dall'atteggiamento dei dipendenti, dal settore manageriale nei confronti della loro azienda, dal sistema di relazioni di servizio in esso esistenti, dai metodi di promozione, dagli incentivi ai dipendenti e dalle opportunità di carriera. Il principale fattore determinante dell'immagine interna di qualsiasi impresa è la dedizione dei suoi dipendenti al lavoro in cui sono impegnati, l'entusiasmo per il lavoro, l'atteggiamento sincero e amichevole nei confronti della clientela.

Devo dire che l'immagine esterna delle aziende cambia molto più velocemente e più facilmente di quella interna. Quest'ultimo è difficile da correggere. Pertanto, per qualsiasi impresa, è di grande valore formare e mantenere un'immagine interna positiva.

Valutazione della competitività

Qualsiasi ATP deve studiare a fondo l'ambiente competitivo in cui opera. È necessario evidenziare sia i punti di forza che quelli di debolezza dei propri concorrenti. Questo è ciò che consentirà di sopprimere legalmente la loro attività e indebolire la loro influenza sul mercato dei servizi di trasporto.

Esiste un algoritmo speciale per valutare la competitività:

1. Giustificazione del metodo scelto per valutare la competitività di un determinato servizio.
2. Formazione dei requisiti per questo servizio.
3. La scelta di quei parametri che possono essere stimati.
4. Calcolo dei singoli indicatori che costituiscono la valutazione della competitività del servizio.
5. Calcolo degli indicatori di competitività per categoria: costo, immagine, qualità, ecc.
6. Calcolo degli indicatori integrati di competitività.
7. Analisi finale della competitività di un particolare servizio.
8. Sviluppare misure efficaci per migliorare la competitività.

Marketing

Le caratteristiche del mercato dei servizi di trasporto lasciano il segno sull'uso di determinate aree di marketing in questo ambiente.

In questo contesto, il marketing è considerato un sistema completo per la vendita di servizi a livello di imprese di autotrasporto. Il suo orientamento principale è più completosoddisfare le esigenze di clienti specifici, aumentando così i profitti dell'ATP.

Molta attenzione viene qui riservata allo studio e all'analisi della formazione della domanda di servizi nel campo della logistica dei trasporti. La domanda si riferisce a determinate esigenze di trasporto e fornitura di servizi aggiuntivi.

Sono prese in considerazione le seguenti caratteristiche della domanda in questo mercato:

• L'irregolarità del suo verificarsi nello spazio e nel tempo.
• La natura secondaria della domanda per questo tipo di servizio.

La formazione della domanda in questo caso include le seguenti attività:

• Fornire un servizio di alta qualità.
• Applicazione della politica tariffaria flessibile.
• Allestimento di magazzini per lo stoccaggio intermedio delle merci trasportate.
• Fornitura di servizi aggiuntivi.
• Applicazione dell'elaborazione automatizzata degli ordini.
• Campagne pubblicitarie, promozione sui social media, ecc.

L'offerta in questo contesto è il volume del lavoro di trasporto, il numero di servizi offerti in vendita in un determinato momento sul mercato. Come la domanda, questo è un valore che può essere rappresentato sia in valore che in natura.

Attività di marketing

Per l'implementazione di vari tipi di progetti ed eventi di marketing, gli ATP di grandi e medie dimensioni stabiliscono divisioni e dipartimenti speciali. Nelle piccole imprese, questa opportunità si presenta raramente. Pertanto, qui le funzioni di marketing sono distribuite tra tutti i dipendenti dell'azienda.

In ogni caso, i dipendenti cercano di soddisfarele seguenti funzioni di marketing:

• Analisi del cliente.
• Studio dei concorrenti nei mercati dei servizi di trasporto.
• Analisi delle proprie capacità, competitività sul mercato.
• Esplorazione mirata dei mercati emergenti per servizi simili.
• Pianificazione per ampliare la tua gamma di lavori e servizi.
• Tracciamento dei cambiamenti attuali e reali del mercato.
• Sviluppo dei termini commerciali di consegna e trasporto.
• Negoziare, concludere contratti con i clienti.
• Progetta varie soluzioni commerciali.

Il mercato dei servizi di trasporto ha le sue caratteristiche. Ma qui c'è concorrenza legale generale e vengono prese decisioni di marketing standard. Ma ci sono anche misure specifiche per aumentare la competitività dell'ATP.