2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31
In un'epoca in cui l'umanità non conosceva ancora Internet, le persone usavano i servizi di posta abbastanza spesso. Com'era bello ricevere una cartolina, una lettera o un pacco da amici o parenti, e molte persone ricordano il misterioso rituale di andare all'ufficio postale fin dall'infanzia. I tempi stanno cambiando e le persone ricevono sempre meno lettere "dal vivo". D' altra parte, è diventato possibile fare acquisti non solo in patria, ma anche all'estero, il che ha notevolmente aumentato il numero di pacchi inviati e ricevuti. La società EMS di costituzione relativamente recente, le cui recensioni sono spesso negative, è specializzata nella consegna espressa della corrispondenza. Cos'è questa organizzazione? Quali servizi fornisce? Le critiche contro di lei sono giustificate? Cerchiamo di capire tutto in ordine.
Cos'è la spedizione EMS
La Russian Post State Company è nota a tutti. Formalmente si è formata all'inizio degli anni 2000, ma in re altà questo processo può essere tranquillamente chiamato la riorganizzazione della struttura che ha funzionato durante l'Unione Sovietica. Dopo l'annuncio dell'Unione postale universaleil lancio di EMS (Express Mail Service), è sorta la domanda su chi ne avrebbe coordinato l'erogazione in Russia. La decisione è stata abbastanza logica.
Così è apparso il ramo dell'impresa Russian Post già menzionato sopra. EMC è specializzata nella consegna espressa. I prezzi per i servizi resi dalla filiale sono più elevati, ma i tempi di consegna indicati per gli articoli differiscono al ribasso. In pochi anni di lavoro, il personale ha superato le 2.000 persone e le infrastrutture nelle regioni sono molto sviluppate.
L'azienda effettua consegne in qualsiasi parte del paese e all'interno della stessa città, puoi utilizzare i servizi di corriere che fornisce anche. Le spedizioni possono essere ricevute sia a domicilio che ai terminal. Naturalmente, la corrispondenza inoltrata può essere tracciata sul sito Web dell'azienda. Ulteriori funzionalità fornite da EMS includono la consulenza doganale.
Non meno gioioso è il fatto che puoi ottenere una risposta alla tua domanda in qualsiasi momento della giornata. E molto utile anche l'offerta per valutare il lavoro dei corrieri EMS, le cui recensioni spesso non sono delle più lusinghiere.
Consegna espressa - Servizio clienti di qualità
Ovviamente, è difficile contestare il fatto che le persone che sono soddisfatte della qualità del servizio hanno molte meno probabilità di pubblicare recensioni sul lavoro dell'azienda rispetto a quelle che sono meno fortunate. Sì, e leggendo una risposta positiva, è difficile capire qualcosa di specifico. Fondamentalmente, tutto si riduce a frasi generali che tutto è fantastico e non ci sono lamentele.
Un' altra cosa è quando un cliente è insoddisfatto della qualità dei servizi che gli vengono resi. Nel caso di EMS, le recensioni che danno una valutazione negativa di solito si riducono a pochi commenti tipici, tra cui:
- scortesia, mancanza di puntualità del corriere;
- ritardi di consegna;
- riluttanza dei dipendenti dell'azienda ad affrontare il problema.
Il primo è piuttosto soggettivo e il fattore umano non può essere cancellato. Ci sono problemi di personale in qualsiasi grande azienda, dove un dipendente negligente può danneggiare gravemente la reputazione dell'intera azienda.
Se parliamo di tempi di consegna, dobbiamo ammettere che ci sono dei problemi.
La maggior parte dei pacchi non ricevuti in tempo è stata spedita durante i cosiddetti periodi di punta. Quindi, durante le vacanze di Natale e Capodanno, anche i puntuali spedizionieri europei dichiarano che i tempi di consegna della corrispondenza aumentano in questo periodo. È vero, anche questa non è una scusa per una massiccia interruzione nella consegna della posta. C'è solo una via d'uscita: seguire ogni passaggio del pacco e in caso di ritardo, anche minimo, chiamare EMS.
Le recensioni sulla riluttanza dei dipendenti a soddisfare le esigenze dei clienti dell'azienda sono le più allarmanti. Pertanto, se il pacco è bloccato su uno dei contrassegni per un periodo di tempo superiore a quello specificato, una chiamata a EMC non ha effetto. La risposta suona più o meno così: “Sì, vediamo, ma per iniziare a fare qualcosa, è necessaria una dichiarazione scritta sulla perdita. Senza l'iniziativa del cliente, la ricerca dei pacchi mancanti non lo èsono in corso . Sembra strano: c'è un database e tempi di consegna, non è nell'interesse dell'azienda sapere cosa sta succedendo con la corrispondenza?
Vorrei credere che con il tempo tali situazioni si presenteranno sempre meno, e si risolveranno pacificamente. In verità, ci sono molti corrieri educati, e anche molto,, operatori reattivi e pacchi consegnati in tempo.
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