Il servizio è Caratteristiche del servizio

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Oggi, in condizioni di intenso sviluppo del sistema di mercato, una gestione efficiente, redditizia e assoluta indipendenza economica delle imprese è di fondamentale importanza. Questo, a sua volta, rafforza il ruolo dell'ottimizzazione aziendale. In condizioni di forte concorrenza, uno dei settori prioritari è l'organizzazione del servizio. I principi cardine del lavoro sono qualità, sicurezza, professionalità. Considera ulteriormente qual è la sua essenza.

Servizio: caratteristiche generali

Perché la questione del servizio sta diventando rilevante oggi? Un servizio efficiente è uno dei modi chiave per raggiungere la competitività di un'impresa sul mercato. Questa direzione non dipende dal campo di attività dell'azienda.

Se un'azienda opera nel settore della produzione di prodotti o della produzione di opere, il servizio di qualità è considerato l'unica decisione strategica che consente di anticipare le altre imprese.

Nel quadro delle relazioni di mercatoil sistema dei servizi deve essere costantemente migliorato. Le imprese devono aggiornare periodicamente l'elenco dei lavori, aggiungendovi quelli più rilevanti per le esigenze degli acquirenti, le capacità delle aziende stesse.

Il servizio è un modo per attirare un gran numero di clienti. Ti consente di aumentare il volume delle vendite di prodotti, aumentare la redditività dell'impresa, la sua competitività. L'azienda non dovrebbe essere in grado di operare nel mercato senza prestare la dovuta attenzione ai fattori esterni in continua evoluzione. Allo stesso tempo è necessario uno studio approfondito dei processi, l'analisi e la previsione della congiuntura.

Concetto di servizio

Service è un insieme di attività svolte nel processo di acquisto, fornitura e successiva manutenzione dei prodotti. Il servizio è rivolto ai consumatori del flusso materiale. Possono essere associazioni di produzione, società di distribuzione, utenti finali di beni.

Il supporto del prodotto può essere effettuato da entità diverse. Ad esempio, una grande impresa può creare un centro servizi. Il servizio è fornito da società di spedizione coinvolte nella filiera.

Se consideriamo il concetto in senso lato, il servizio è un insieme di funzioni, attività dei sottosistemi aziendali che forniscono interazione con i consumatori nel contesto di ogni flusso di informazioni e materiale in termini di qualità, gamma, costo, tempo, luogo dei prodotti forniti, secondo le richieste del mercato.

Classificazione

Esistono i seguenti tipi di servizio:

1. Soddisfare la domanda dei clienti.
2. Fornitura di servizi di produzione. Ciò include l'intera gamma di servizi di prodotto offerti. Il servizio decorre dal momento dell'esecuzione del contratto di acquisto fino al momento della consegna.
3. Servizio post-vendita.
4. Servizio di informazioni. Si tratta di fornire al consumatore informazioni relative a prodotti, procedure di servizio. Quando si forniscono servizi, vengono utilizzati metodi speciali di elaborazione e trasmissione dei dati.
5. Servizio finanziario e di credito.

Servizio di soddisfazione della domanda

È una misura cumulativa della qualità dei servizi forniti dai consumatori. Gli indicatori chiave sono:

1. Metodo d'ordine.
2. Prontezza, frequenza, tempo, affidabilità, qualità della fornitura.
3. Il livello di completezza e le prestazioni di carico e scarico.

Servizio post vendita

Comprende una gamma di servizi volti a garantire l'uso efficiente dei prodotti durante l'intero ciclo di vita entro le condizioni di mercato esistenti. Il servizio post vendita viene effettuato prima e dopo la vendita dei prodotti. Include le seguenti attività:

1. Formulazione dei requisiti per il servizio post-vendita. I parametri vengono determinati nella fase di sviluppo del prodotto insieme al produttore.
2. Formazione di un elenco di servizi forniti ai consumatori dopovendita di beni.
3. Determinare l'ordine del servizio post-vendita nella fase di negoziazione dei termini di consegna.
4. Formazione di specialisti per lavori di riparazione e manutenzione.
5. Sviluppo e approvazione di documenti tecnici.
6. Fornitura di parti e strumenti necessari per il servizio post-vendita.
7. Gestione del servizio post-vendita.
8. Preparazione dell'infrastruttura per il servizio.
9. Sviluppare un programma per sostituire i prodotti con le loro moderne modifiche, un sistema per riciclare i vecchi prodotti.

Principi di servizio

Il servizio clienti sarà attivo quando:

1. Massima conformità degli eventi ai requisiti di mercato, natura dei prodotti utilizzati.
2. L'inseparabile connessione tra servizio e marketing, i suoi compiti chiave.
3. Flessibilità del sistema di servizio, focalizzazione sulle mutevoli esigenze del mercato e sui bisogni dei clienti.
4. Consegna del prodotto al luogo di utilizzo, riducendo al minimo i costi e il rischio di danni durante il trasporto.
5. Portare il prodotto in condizioni di lavoro, dimostrandolo in azione.
6. Garantire che il prodotto sia pronto per l'uso per tutto il tempo in cui è nel consumatore.
7. Pronta fornitura di pezzi di ricambio. Per questo vengono formati magazzini speciali, viene stabilita una stretta collaborazione con i produttori di parti.

Raccogliere e organizzare regolarmente le informazioni sullo stato è un prerequisito per una manutenzione efficaceprodotto consegnato durante il suo utilizzo da parte dei consumatori. Particolare attenzione dovrebbe essere prestata a suggerimenti, reclami, commenti dei clienti.