Restituzione merce a OBI: caratteristiche, descrizione della procedura e raccomandazioni

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Nell'era delle decisioni rapide, la questione del comodo ritorno della merce torna utile. L'ipermercato OBI offre condizioni speciali per la restituzione della merce. Differiscono da quelli accettati dalla legislazione russa, mostrando le altà nei confronti del cliente.

Diritti del consumatore in caso di restituzione di merci di buona qualità

Secondo i requisiti della legge russa, l'acquirente ha il diritto di cambiare la merce che non soddisfa le caratteristiche entro 14 giorni dalla data di acquisto. Lo scambio è possibile solo se si conservano ricevute, sigilli ed etichette.

Se un prodotto simile non è più in vendita, il venditore deve restituire i fondi, mentre tramite bonifico bancario il denaro viene restituito al conto entro e non oltre tre giorni dalla data di restituzione della merce.

Informazioni sull'azienda

L'azienda tedesca ha aperto per la prima volta il suo negozio in Germania nel 1970. I fondatori hanno optato per un formato self-service, fornendo una vasta gamma di prodotti per la casa e il giardino in una vasta area. Sono iniziati i negozi in altri paesiaperto da 94. OBI in Italia è diventato il primo punto vendita all'estero.

Ora gli ipermercati sono aperti in 11 paesi europei e occupano il primo posto tra i siti di questo formato e tema. Operano più di 630 negozi, 27 dei quali in Russia. L'ipermercato OBI si trova a Mosca, San Pietroburgo, Krasnodar, Tula, Ekaterinburg, Kazan, Omsk, Surgut, Saratov, Ryazan, Volgograd, Bryansk e Nizhny Novgorod.

Con la domanda di beni e la copertura di un vasto territorio, oltre 50 milioni di persone ogni anno effettuano acquisti in azienda. Ma pochi di loro sanno che l'ipermercato OBI prevede condizioni speciali per la restituzione della merce che non va bene.

Restituzione merce a OBI

Costruire ipermercato OBI è fedele ai suoi clienti. I fondatori dell'azienda capiscono che molte cose possono andare storte durante la costruzione e il miglioramento della casa e ti permettono di non scervellarti su come restituire la merce al negozio OBI. La restituzione della merce è possibile entro 101 giorni. Ciò significa che mobili e materiali possono essere acquistati molto in anticipo senza preoccuparsi dei soliti 14 giorni disponibili per i resi.

La regola si applica solo alla merce di buona qualità, pertanto, dopo l'acquisto, è necessario controllare l'assenza di vizi sui materiali.

Adesione al club della catena di ipermercati e suoi vantaggi

Nell'ipermercato è disponibile un abbonamento al club, che si attiva dopo aver ricevuto la tessera nel negozio stesso. Di solito l'abbonamento offre sconti obonus cumulativi, ma OBI ha deciso di migliorare il servizio per i clienti. Con l'iscrizione, il periodo di restituzione OBI è stato esteso a 120 giorni oltre ad altre opzioni.

Quindi è una buona idea occuparsi di ottenere un abbonamento se acquisti articoli in anticipo. Ciò consentirà di risparmiare tempo in seguito ed eliminerà il fastidio spesso associato alla riqualificazione o alla costruzione su larga scala.

Come restituire merci ingombranti a un ipermercato

Quando viene sollevata la questione della restituzione della merce, prima di tutto è necessario determinare la qualità della merce e per quale motivo la restituirà. Se il prodotto è di buona qualità, viene restituito dall'acquirente da solo.

Se per errore il prodotto è stato acquistato con un matrimonio, il reso è a carico del negozio. In questo caso, è lui che sostiene tutti i costi logistici.

Quando acquisti piccoli oggetti, come vasi di fiori o lavelli, e altri piccoli oggetti, tornare da OBI nell'ipermercato non sembra qualcosa di difficile. Un' altra cosa è se è stata ordinata una cabina doccia, che sicuramente non si adatta a un'auto o addirittura a un autobus. In questo caso potete rivolgervi al call center e richiedere il reso a pagamento della merce, verranno a ritirarla gli stessi addetti dell'ipermercato.

Restituzione a distanza degli acquisti

Se il prodotto è stato acquistato via Internet, secondo le modalità di restituzione della merce a OBI, durante gli orari di apertura, il prodotto acquistato viene restituito solo all'ipermercato da cui è stato portato. l'indirizzo può esserescoprilo sulla fattura o sulla ricevuta.

Per creare una richiesta di reso da parte dell'azienda, è necessario contattare telefonicamente il contact center del servizio. Gli operatori potranno calcolare il costo del servizio e offrire opzioni di rimborso.

Se il desiderio di restituire il prodotto è apparso a causa della scoperta di un matrimonio, in questo caso puoi restituirlo completamente gratuitamente. Questo deve essere segnalato ai dipendenti del call center in modo che possano registrare una domanda a spese dell'azienda.

Ma puoi pagare la restituzione di merce di buona qualità al corriere solo in contanti. Puoi prelevare fondi solo direttamente presso l'ipermercato OBI, essendo lì presente di persona con tutti i documenti relativi, comprese le carte sul trasferimento della merce.

Rifiuto parziale

A volte capita che dopo aver scelto la merce in un negozio online, l'acquirente decida di cambiare idea e di non prendere alcune delle cose. Al fine di evitare ulteriori sprechi di tempo e denaro, è necessario informare l'ipermercato della propria decisione il prima possibile. Il fatto è che dopo che il negozio ha spedito la merce alla società di logistica, è possibile annullare parte dell'ordine solo emettendo un reso, il che significa che dovrai restituire tu stesso questa parte al negozio, e solo lì tu può riavere i soldi indietro.

Per evitare tutta questa spiacevole procedura, basta chiamare il call center e chiedere di apportare modifiche all'ordine. Quindi l'impiegato dell'ipermercato consegnerà solo il prodotto giusto per la spedizione.

Cosa fare se il prodotto lo erarovinato

In Russia, puoi restituire o cambiare gli articoli acquistati solo se sono nuovi. Ciò significa che non puoi utilizzare gli oggetti prima di restituirli e non potrai restituire il cestino a causa della dimensione errata dopo l'uso.

Inoltre, vale la pena ricordare che è impossibile emettere un reso di merce a OBI senza ricevuta. Quando un acquirente rovina accidentalmente un prodotto appena acquistato, non può più essere restituito. Un'eccezione è il caso di garanzia, ma poi le condizioni di reso saranno leggermente diverse, e in questo caso dovresti contattare il centro di assistenza dell'ipermercato o l'azienda che produce merce di bassa qualità.

Nel caso in cui venga rilevato un difetto durante l'uso del prodotto, allora un tale prodotto di qualità inadeguata può essere restituito al negozio senza problemi, sostituendolo con uno nuovo, previa disponibilità. Se non è più presente un prodotto simile nel negozio o nel magazzino, il venditore emette un rimborso.

Quali articoli non possono essere cambiati o restituiti

C'è un certo elenco di articoli che non possono essere restituiti al negozio o scambiati. L'assortimento dell'ipermercato OBI è molto ampio e, naturalmente, vi si trovano anche tali merci a perdere. Questo dovrebbe essere considerato con attenzione, dal momento che i venditori non sono tenuti ad avvertire quando vendono che l'acquirente non ha diritto a scambiare questo o quel tipo di prodotto.

I prodotti non rimborsabili disponibili nell'ipermercato includono:

• Piante. Naturalmente, un'azienda che vende beni per la casa egiardino, puoi comprare piante. OBI vende fiori da interno e piantine per terreno aperto, fiori esotici e persino alberi. Le loro condizioni dipendono direttamente dalla qualità del trasporto e del contenuto, quindi non possono essere scambiati con altri simili o restituiti al negozio.
• Set e set di mobili.
• Prodotti chimici per la casa.
• Stoviglie e utensili da cucina, contenitori per alimenti.
• Prodotti venduti al metro.

Questa categoria include varie cose che vengono vendute tagliando un pezzo da un grande materiale. Questi sono considerati:

• tessuti come tende o tessuti semplici, inclusi pizzi e trecce;
• cavi, cavi e fili;
• vari materiali da costruzione o di finitura per la decorazione, come linoleum, moquette e così via.

Il reclamo è giustificato dalla violazione dell'integrità del prodotto iniziale, il che significa che tale acquisto non può essere restituito.

C'è un'eccezione a ogni regola, a volte i negozi incontreranno i clienti se è in linea con la politica aziendale. Prima di acquistare un prodotto in cui c'è il dubbio, la soluzione migliore sarebbe chiedere al gestore se sarà possibile restituirgli questo articolo in caso di matrimonio.

I vantaggi dello shopping all'ipermercato OBI

Come risulta dall'articolo, è meglio fare acquisti per la casa e il giardino in OBI, poiché di solito i materiali da costruzione vengono acquistati in anticipo e se si riscontrano difetti, dopo due settimane dalla data di acquisto, non sarà più possibile recarsi al negozio di materiali edilirichiedere uno scambio o un rimborso.

Hypermarket offre un'opportunità unica di scambiare e restituire merci a OBI entro 101 giorni e i membri del club associativo possono utilizzare il reso anche 120 giorni dopo l'acquisto. Inoltre, l'abbonamento prevede sconti, partecipazione a promozioni e bonus cumulativi, che renderanno lo shopping ancora più piacevole.

Il giorno in cui è stato acquistato il prodotto non è incluso nel numero di giorni disponibili per la restituzione. È necessario contare come segue: il giorno dell'acquisto + 101 giorni.