Perché usare un approccio individuale per ogni cliente?

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

I tempi in cui c'era carenza di beni e servizi in Unione Sovietica, c'erano lunghe code nei negozi e negli uffici sono passati da tempo. Oggi, sugli scaffali di qualsiasi bancone, una varietà di merci ostenta in grandi quantità. Inoltre, varie organizzazioni stanno cercando di espandere l'elenco dei loro servizi. In generale, il mercato moderno può essere descritto come abbondante in termini di offerta di prodotti e scarso nella domanda dei consumatori.

Come ottenere più clienti?

Come agire in una situazione del genere nei mercati? Devi cercare nuovi modi per attirare i clienti, nonché metodi per garantire che i consumatori rimangano tuoi e non vadano ai concorrenti.

Uno di questi modi è un approccio individuale a ciascun cliente. Nel settore dei servizi, nell'attuale fase di sviluppo dei servizi alle imprese, questo metodo per attirare e fidelizzare i clienti è la chiave. Un account manager deve semplicemente sapere come usarlo in modo efficace se vuole avere successo.

Il livello di concorrenza e la domanda dei consumatori è in crescita

L'importanza di questo approccio aumenta a causa dell'aumento del livello di concorrenza quandoi venditori sul mercato offrono gli stessi prodotti quasi allo stesso prezzo. Ma allo stesso tempo, ogni venditore caratterizzerà vividamente il livello di servizio, ovvero a quale livello verrà servito il cliente.

Tornerai in quel negozio dove diventi maleducato? Molto probabilmente no: ne troverai un altro, anche se il prezzo è un po' più alto, ma quando fai acquisti lì, sarai educato e ti chiamerai per nome.

Sii educato e conosci i tuoi clienti

A proposito, per quanto riguarda un tale appello ai visitatori. È stato a lungo dimostrato che se una persona viene chiamata per nome, diventa molto più leale che se gli rivolgessi semplicemente "tu" o "tu". In tutte le organizzazioni di successo che lavorano con i visitatori, esiste una pratica di formazione del personale su come comunicare correttamente con le persone. Un approccio individuale a ciascun cliente è molto importante quando si ha a che fare con lui.

Un punto obbligatorio di tale formazione sarà lo sviluppo di competenze per i dipendenti che faciliteranno l'appello ai consumatori dei loro servizi per nome o nome e patronimico.

Inoltre, al personale viene insegnato a formare strette relazioni con i propri partner che promuoveranno la cooperazione a lungo termine. Un approccio individuale a ciascun cliente consente di stabilire tali relazioni con una persona. I tempi in cui il flusso di visitatori era enorme e non c'era bisogno di cercare di trattenere l'una o l' altra persona, visto che domani ne sarebbero stati sostituiti altri tre, sono passati dopo la crisi economica mondiale del 2008. Ecco perché costruire una relazione a lungo termine con un cliente nel mondo degli affari moderni è semplicemente un compito necessario per la sopravvivenza.

Necessità di costruire relazioni a lungo termine con i partner

Per formare una relazione del genere, devi conoscere un po' di più del semplice nome o patronimico del cliente. Hai bisogno di più informazioni. Se consideriamo i negozi, spesso vengono distribuite diverse carte sconto o sconto. Analizzando gli acquisti dei clienti, i negozi possono trarre conclusioni su quali prodotti sono preferibili per il visitatore. L'ultimo passaggio è informare l'acquirente quando ci sarà un'offerta interessante per un prodotto del genere. E questo è tutto, è fatto. Puoi essere quasi certo che verrà e farà un acquisto.

Se parliamo di un approccio individuale a ciascun cliente della banca, le cose sono le seguenti. Tutti i responsabili delle vendite hanno un programma speciale in cui inseriscono di volta in volta alcune informazioni ausiliarie sui loro visitatori. Una volta accumulata una quantità sufficiente di questi dati, il gestore dell'account comprende cosa fa la persona, quali interessi ha e quali prodotti bancari sono rilevanti per l'offerta.

Mantieni il cliente

Inoltre, non l'ultimo argomento a favore dell'applicazione di un approccio individuale a ciascun cliente sarà il fatto che questo è l'unico modo per interessare l'acquirente. Quindi tornerà di nuovo al negozio. Principio semplice -parlare con il visitatore e identificare le sue esigenze. Sembra che ringraziare una persona per aver acquistato e utilizzato i servizi del tuo negozio sia una tale sciocchezza che può essere omesso in una conversazione. Non puoi pensare così, è un errore grossolano. Dopo che il cliente ha acquistato qualcosa, devi congratularti con lui per un buon acquisto, dire che sei molto contento di lavorare con lui. Questo lascerà un'impressione positiva nella memoria della persona su di te.

Questo metodo funziona davvero. Un approccio individuale a ciascun cliente consente di aumentare le vendite aumentando la sua fedeltà all'azienda o all'azienda. Le persone amano parlare con loro e interessarsi ai loro problemi. Dopotutto, a livello inconscio, vogliono essere comprensivi e aiutati a superare i problemi.

Un cliente fedele parlerà di te ai suoi amici

Ricorda sempre che un cliente fedele dirà a diversi amici di essere ben servito. Per migliorare la relazione dei visitatori con la tua organizzazione, usa un approccio individuale a ciascun cliente. Lo slogan per i manager può essere così proposto: "Oggi - servizio ai massimi livelli, e domani - aumento del numero di clienti attivi".

Non dimenticare che una persona arrabbiata e insoddisfatta del servizio ne parlerà ad almeno dieci persone - questo è esattamente ciò che accade, secondo gli psicologi.