Come annullare un ordine in un negozio online: una guida passo passo, consigli e suggerimenti

2024 Autore: Howard Calhoun | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 10:31

Oggi è diventato molto popolare ordinare merci via Internet. Questo modo di acquistare ha i suoi vantaggi e svantaggi. Molte persone si trovano ad affrontare la situazione in cui devono restituire la merce acquistata al mercato online. Ci possono essere molte ragioni per questo. Ad esempio, ti rendi conto che non hai bisogno di nulla, hai trovato un posto dove puoi ordinarlo a un prezzo più basso o sei confuso dalla qualità. Se non è stato effettuato alcun pagamento anticipato e il venditore non è ancora riuscito a inviare il pacco, non ci saranno particolari problemi. Basta contattarlo e denunciare il rifiuto. Ma tutto è molto più complicato quando hai trasferito l'intero importo ai dettagli specificati e la merce è in viaggio o è già arrivata a destinazione. È possibile annullare un ordine online in questo caso? Esaminiamo questo problema in modo più dettagliato e scopriamo l'algoritmo corretto per restituire un acquisto.

Informazioni generali

Primaparliamo di come annullare un ordine in un negozio online, capiamo prima i problemi di base. Questo è molto importante, perché i diritti dei consumatori vengono violati regolarmente, quindi tutti dovrebbero sapere come proteggerli. Secondo la legge, ogni persona può restituire la merce al mercato online in qualsiasi momento, alle seguenti condizioni:

• il pacco non è stato ancora consegnato o non è trascorsa una settimana da quando è stato ricevuto;
• la persona ha una ricevuta di acquisto;
• l'imballaggio non è stato rotto;
• aspetto preservato, sigilli di garanzia ed etichette di fabbrica;
• elemento non utilizzato;
• il guasto del dispositivo non è colpa dell'utente.

Questi sono i criteri principali previsti dalla normativa. Tuttavia, non tutto è così chiaro qui. Ogni azienda propone i propri requisiti per la restituzione della merce, pertanto, per evitare problemi, si consiglia di familiarizzare prima con loro.

Motivo della restituzione

Diamo un'occhiata più da vicino a questo. Molti sono interessati alla domanda se sia possibile rifiutare un ordine online. La legge sulla protezione dei consumatori afferma chiaramente che qualsiasi prodotto può essere restituito se non soddisfa le seguenti specifiche:

• in forma;
• per dimensione;
• aspetto;
• per colore;
• in termini di funzionalità.

Inoltre, puoi annullare un ordine nel negozio online se il prodotto è arrivato in condizioni difettose o non corrisponde alla descrizione o alle specifiche indicate sul sito. In qualunquedei casi sopra elencati, il venditore deve ritirare il pacco dall'acquirente e restituire il denaro ricevuto per esso.

Motivi per il rifiuto del rimborso

Questo aspetto dovrebbe ricevere un'attenzione particolare. Probabilmente, molte persone hanno avuto una domanda: ho fatto un ordine nel negozio online, come rifiutare?. Questo articolo descriverà istruzioni dettagliate, ma prima devi considerare le categorie di merci per le quali non è previsto un reso. Questi includono:

• materiali da costruzione;
• profumi e cosmetici;
• gioielli;
• veicoli;
• maglieria;
• droghe;
• tessili;
• prodotti chimici per la casa;
• animali e piante;
• libri;
• mobili.

Gli articoli sopra elencati non possono essere restituiti o cambiati a meno che non siano arrivati in condizioni difettose.

Procedura di restituzione prima della ricezione

Allora, come annullare un ordine in un negozio online se è ancora in arrivo? Secondo il codice civile della Federazione Russa, il venditore è esonerato dall'obbligo di trasferire la merce al momento della sua ricezione da parte del consumatore. Pertanto, mentre è in arrivo, non è ancora considerato venduto. In questo caso, per un reso, è necessario presentare una domanda scritta a mano, che deve contenere i seguenti dati:

1. Nome completo del venditore.
2. F. Acquirente ad interim.
3. Marca e modello di prodotto.
4. Numero di serie.
5. Data di acquisto.
6. Costo.

La domanda viene inviata al venditore tramite posta raccomandata con avviso di inventario e ricevuta. È inoltre necessario allegare un documento con le coordinate bancarie su cui verranno accreditati i fondi.

Cosa succede se l'oggetto è stato ricevuto?

Quindi cosa devi sapere a riguardo? Come annullare un ordine nel negozio online se è già arrivato? Se il prodotto acquistato non ti soddisfa per nessuna caratteristica o presenta una qualità inadeguata, è possibile effettuare il reso entro una settimana dal ricevimento, a condizione che l'aspetto e l'integrità della confezione originale siano preservati. Ci deve essere anche una ricevuta di pagamento che conferma l'acquisto. La procedura di registrazione si svolge con le stesse modalità sopra descritte. Ma c'è una sfumatura importante qui. Al momento del trasferimento della merce, il corriere è obbligato a fornire un documento sui termini e le condizioni di restituzione. Dovrebbe includere le seguenti informazioni:

1. Indirizzo legale del venditore.
2. Orario di lavoro.
3. Termini di rimborso.
4. Requisiti del prodotto.
5. Politica di rimborso.

Se non ti vengono fornite queste informazioni al momento del trasferimento, il periodo di restituzione viene esteso a 90 giorni dalla data di acquisto.

Cosa fare se il venditore si rifiuta di adempiere ai propri obblighi?

È stato descritto sopra come annullare correttamente un ordine online. Ma non tutte le aziende lavorano in buona fede, quindi i diritti dei consumatori vengono regolarmente violati. E questo non è sorprendente, perché i venditorisi preoccupano solo dei propri profitti. Se ti viene negato il rimborso per motivi non previsti dalla legge, puoi rivolgerti all'Ente Pubblico per la Tutela dei Diritti dei Consumatori. Di norma, aiuta a risolvere rapidamente il problema. Se questo non porta a nulla, allora puoi tranquillamente fare causa. Per fare ciò, è necessario presentare un reclamo in due copie. Un campione rimane con te e il secondo viene inviato all'intruso.

Restituzione merce via posta

Diamo un'occhiata più da vicino a questo aspetto. Tutti i mercati online consegnano merci in tutto il paese tramite vari corrieri. Molto spesso, i consumatori scelgono Russian Post perché offre tariffe vantaggiose e offre la possibilità di tracciare la posizione del pacco. Tuttavia, ci sono anche vari fallimenti nel lavoro del corriere, ad esempio, le persone affrontano costantemente molti problemi. Pertanto, è molto importante sapere come annullare un ordine online tramite posta. Questo è possibile, ma le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente. Per annullare l'ordine, devi presentarti all'ufficio postale russo e scrivere una dichiarazione sulla tua riluttanza ad accettare i prodotti. Se hai scelto il contrassegno come metodo di pagamento, semplicemente non puoi ricevere il pacco. In questo caso, dopo un certo periodo, verrà rispedito indietro.

Restituzione di merci via Internet

Cosa devi sapere a riguardo? Una situazione molto comune è quando i clienti ordinano un prodotto in un mercato online e poi cambiano idea sull'acquisto. Come annullare un ordine online? Molto semplice, soprattuttose il pacco non è stato ancora spedito dal magazzino. Ci sono due opzioni:

1. Devi accedere al tuo account personale, andare nella sezione "Ordini" e cancellarne la registrazione.
2. È necessario contattare telefonicamente il venditore e avvisarlo che non hai più bisogno del prodotto selezionato.

Se hai già effettuato un pagamento anticipato, il denaro verrà restituito alla carta di credito o al sistema di pagamento elettronico da cui è stato effettuato il pagamento secondo le modalità previste dalla legge.

Restituire merci al mercato online "Figlie e figli"

Questo è uno dei maggiori distributori di beni per bambini nel nostro paese. Offre una vasta gamma e prezzi bassi. Se hai acquistato un prodotto e si è rivelato di qualità inadeguata, hai 10 giorni di tempo dalla data di ricezione del prodotto per restituirlo. Come annullare un ordine nel negozio online "Daughters and Sons"? Puoi richiedere il rimborso dell'intero importo da:

• venditore;
• la sua persona autorizzata;
• importatore;
• produttore.

Quindi, è possibile restituire la merce e come farlo correttamente? L'opzione più semplice e veloce sarebbe scrivere un'applicazione direttamente nel negozio. Qui tutto avviene in modo standard, secondo l'algoritmo precedentemente descritto. In questo caso, dovrai fornire i seguenti documenti:

• passaporto;
• accordo di vendita/acquisto o TTN;
• assegno o ricevuta di pagamento.

Vale la pena notare che se lo hai fattonon c'è un ultimo documento, quindi puoi ancora riavere i tuoi soldi. Per prima cosa devi scrivere una domanda per il ripristino dell'assegno e solo successivamente procedere con l'elaborazione del reso. Come annullare un ordine in un negozio online se si rifiuta di incontrarsi a metà? In questo caso, l'algoritmo delle azioni è il seguente:

1. Presentazione di un reclamo.
2. Controllo della qualità delle merci.
3. Competenza tecnica.
4. Andare in tribunale.
5. Ricevere denaro.
6. Invio della merce al venditore.

Ma come mostra la pratica, i casi non arrivano al processo. Il mercato online è uno dei più grandi del paese, quindi fa sempre concessioni ai clienti.

Restituzione merce al negozio "Children's World"

Questa è un' altra grande azienda con grande fiducia da parte dei consumatori. Sul sito del mercato online puoi trovare un'ampia scelta di abbigliamento e calzature per bambini, giocattoli, prodotti per l'igiene e la cura, attrezzature sportive, accessori e molto altro. Tutti i prodotti presentati sul sito sono di alta qualità e sono accompagnati da tutti i certificati. Tuttavia, ci sono situazioni in cui il prodotto acquistato non è stato all' altezza delle aspettative. Pertanto, molte persone stanno pensando a come rifiutare un ordine nel negozio online "Children's World". Tutto è molto semplice qui. È necessario scrivere una dichiarazione, che deve indicare il motivo del rifiuto. Ma tieni presente che secondo la legge "Sulla tutela dei consumatori" i seguenti gruppi di merci non sono soggetti a restituzione:

• magliette;
• caps;
• camicie;
• calzini;
• coccole;
• giocattoli morbidi e di gomma;
• pannolini per bambini;
• collant.

Ma se si scopre che il prodotto presenta un difetto di fabbrica, è possibile effettuare un reso entro 10 giorni dalla data di ricezione. Per fare ciò, è necessario contattare il venditore, quindi inviargli la merce per posta o qualsiasi altro vettore. Non appena viene eseguito un esame tecnico e viene confermato il fatto di un difetto, i fondi verranno trasferiti a te secondo i dettagli specificati.

Restituzione di merci con caratteristiche definite individualmente

Sopra, è stato descritto in dettaglio come annullare un ordine in un negozio online. Le istruzioni descritte sono applicabili a tutte le categorie di prodotti per uso generale. Ma con i beni che hanno caratteristiche definite individualmente o sono destinati all'uso da parte di una persona specifica, tutto è un po' più complicato. La procedura di reso è possibile solo se il prodotto non è funzionante o non soddisfa la qualità dichiarata.

Il problema principale qui è che la legislazione non definisce chiaramente i criteri in base ai quali un prodotto può essere classificato come individuale. Tali casi non si verificano nella pratica giudiziaria. Pertanto, come essere consumatori e cosa fare per riavere i propri soldi rimane sconosciuto. Su questi temi, vale la pena consultare avvocati esperti che studieranno attentamente il caso e ti aiuteranno a trovare la soluzione più ottimale.risoluzione dei problemi.

Conclusione

Indipendentemente dal fatto che tu abbia pagato in anticipo la merce nel negozio online o meno, e abbia anche ricevuto il pacco o sia ancora in arrivo, ogni consumatore ha il diritto di rifiutare l'ordine. Questo è chiaramente indicato nella legislazione, quindi i venditori non hanno il diritto di rifiutare irragionevolmente un rimborso. Quando si verifica una situazione di conflitto, non dovresti lasciare tutto com'è. I negozi sono interessati a un costante aumento del fatturato, per questo sono riluttanti ad accettare i prodotti venduti. Per prima cosa, cerca di risolvere la situazione da solo e di risolvere il problema in modo pacifico. Ma se il mercato online si rifiuta di fare concessioni, in questo caso, contatta le autorità competenti per chiedere aiuto. Il loro personale ti aiuterà a riavere i tuoi soldi il prima possibile.